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1、企业文化“五统一”复习提纲统一的价值理念基本要求：坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念，全面加强企业伦理道德建设，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿于公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和致的价值取向。如何理解：公司生存发展的根本意义，公司事业的战略定位，公司工作的深刻内涵和价值体现企业使命L奉献清洁能源建设和谐社会基本内涵作为国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，公司在中国能源 的优化配置中扮演着重要角色。坚强的智能电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，卜更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续
2、的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好 是公司的神圣使命。如何理解：公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，公司一切工作的出发点和落脚点服务党和国家工作大局企业宗旨L1服务电力客户服务发电企业服务经济社会发展简称“四个服务”如何理解：是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则以人为本企业理念是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任是以实现人的全面发展为目标、尊重人、关心人、依靠人和为了人是热爱企业、关心企业，为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象统一的发展战略基本要求：在全公司推行统一的战略目标、战略途径、工作思路和工作方针，自上而下保持战略的
3、高度一致性和协同性，保证战略的有效落实。总战略的内容和关系：以“三个建设”为保证，全面推进“两个转变”，建设“一强三优”现代公司，是公司发展的总战略。加强“三个建设”、推进“两个转变”、建设“一强三优”现代公司是紧密联系、相互促进、有机统一的。推进“两个转变”是建设“一强三优”现代公司的战略途径；加强“三个建设”是推进“两个转变”的重要保证。战略目标,LJ建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司简称“一强三优”电网坚强）资产优良一服务优质业绩优秀是指智能化水平高，技术装备和主要运行指标达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网是指资产结构合理、质量好，盈利和偿债能力强，内部资源配置
4、效率高，金融和海外资产健康快速增长是指保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，提供规范高效的能源综合服务；服务理念先进，服务体系完备；品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在国际公共服务行业处于领先地位是指安全、质量、效益指标在国内外同业中领先，创新成果突出，产业带动能力强，国际化水平高，企业经济、社会和环境综合价值高，企业健康发展，社会贡献大统一的企业标准基本要求：要在公司各层级、各业务领域实行统一的管理标准、技术标准、。作标准,做到凡事都有标准可依、有章可循。是指对企业标准化领域中需要协调的管理事项所制定的标准。管理标准-基本,4“管理事项”主要指在企业管理活动中，所涉及的经营
5、管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、与技术标准相关联的重复性事物和概念。设计开发与创新管理、环境管理、信息管理等内涵贝所制定的标准。是指对企业标准化领域中需要协调统一的技二技术标准基本内涵企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、导则、操作卡、作业指导书等。是指对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。工作标准基本内涵“工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念统一的行为规范基本要求：要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业
6、道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利国家电网公司员工守则L如何理解：是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则主要内容:遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。（四）（五）（六）（七）（八）团结协作,以人为本,弘扬宗旨,勤俭节约,努力超越,勤奋学习，勇于开拓创新。落实责任，确保安全生产信守承诺，深化优质服务精细管理，提高效率效益追求卓越，建设一流公司如何贯彻落实：公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适
7、应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。基本礼仪规范、如何理解：公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。主要内容：仪容仪表一一整洁?青爽，端庄大方；着装服饰一一规范得体，便于工作；言谈举止一一自然优雅，充满自信；接待交往一一主动热情，把握分寸；接打电话一一简明扼要，温和有礼；乘坐车辆一一尊长优先，注意礼让。供电服务“十项承诺”“三个十条”卜是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺,不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。员工服务“十个不准”卜是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“
8、红线”。三公调度“十项措施”卜是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。统一的公司品牌基本要求：要加强公司品牌建设，塑造统一的“国家电网”品牌，值认同的信任关系，将优秀的企业品质转化为强大的社会影响力和感召力构建公司内外基于价国家电网公司标识1 .标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。2 .标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工、社会和谐相处，共同发展。3 .标识以纵横交错的经纬线表
9、现公司以建设和运营电网为核心业务，坚持诚信、责任、创新、奉献，努力超越、追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。4 .标识以绿色的标准色，反映公司致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。如何正确组合使用“国家电网”品牌口号组合标识你用史我用YourPowerOurCare金国家电网公司型STATEGKID如何正确组合使用“国家电网”球形标识供电服务“十项承诺”的具体内容(1)城市地区：供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(自治区、直辖市)电力公
10、司公布承诺指标。(2)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。(3)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。(4)严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。(5)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。(6)装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日
11、内送电，非居民客户5个工作日内送电。(7)受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。(8)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。(9)供电服务热线”95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。(10)受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。国家电网公司调度交易服务“十项措施”(三公调度“十项措施”)1 .规范并网调度协议和购售电合同的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。2
12、.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。3 .规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。4 .严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。5 .健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。6 .充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。7 .认真贯彻执行国
13、家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。8 .健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。9 .认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。10 .严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定和国家电网公司电力交易机构服务准则，聘请“三公”调度交易监督员，省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。文化管理实践篇人力资源集约化管理资源节约型三集财务集约化管理一 物资集约化管理环境友好型工业化资源节约型环境友好型新技术新材料新工艺3通用设计通用设备通用造价T标准工艺东纵：锡盟-上海西纵：陕北-湖南长沙一南横：四川雅安-上海: 北横：蒙西-山东潍坊大规划体系经营管理.：/大建设体系T五大大运行体系大生广体系大营销体系电网建设的基本要求：把公司基本价值理念落实到电网发展建设的管理工作中，
