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1、南京财经大学教职工网络故障报修流程第一步用户故障自检（自检方法见附一）第二步用户根据自检结果按要求向网络中心报修。第三步网网络中心心接到报报修后，经经判断非非用户个个人电脑脑软硬件件故障，(用户个个人电脑脑软硬件件故障网网络中心心不负责责维修)在第一一时间和和用户预预约上门门维修时时间，并并准时进进行维修修。第四步网网络中心心填写维维修单并并派出维维修人员员服务，用用户在得得到服务务后应当当填写维维修回执执并交维维修人员员带回。（注：希望望用户做做好自己己的电脑脑安全工工作，电电脑安全全防护措措施见附附二）附一网络络故障自自查步骤骤1、 请先调查本本部门其其它房间间电脑有有无相似似的上网网故障
2、问问题，如如果有，请请致电网网络中心心，否则则请按如如下步骤骤自检。2、 判断是否IIP地址址冲突。“桌面”右下角是否有IP地址冲突的提示（如图一），如果有冲突请向网络中心书面报修。图一3、 查看“本地地连接”及网线线。如果果是XPP系统，请请对“桌面”上“网上邻邻居”右击后后点“属性”，可看看到“本地连连接”图标（如如图二）；如是vvistta系统统，可对对“桌面”上“网络”点右击击后点“属性”，在弹弹出的“窗口”里，点点“管理网网络连接接”，即可可看到“本地连连接”图标。若若该图标标显示为为灰色，请请对图标标右键“启用”；若该该图标上上有小红红叉，请请检查网网线两端端连接是是否牢固固，或者
3、者更换网网线，如如果还是是出现有有小红叉叉，请将将一台能能正常上上网的计计算机联联接到这这个端口口试试，如如果情况况依旧请请向网络络中心电电话报修修。图二4、 查网络地址址配置。通通过上述述步骤找找到“本地连连接”图标，右右击后点点“属性”，在弹弹出的对对话框中中双击“Intternnet协协议（TTCP/IP）”（vista系统双击“Internet协议版本4”），请检查自己的各项网络地址是否配置正确（首选DNS服务器：210.28.80.1，备用DNS服务器：210.28.81.1，图三为例）。如果发现错误设置请改正，如果本人不记得自己正确的IP地址请向网络中心书面申请。（为防止它人盗用地
4、地址，网络中心不再接受电话查询IP地址）图三5、 禁用代理设设置（我我校未采采用代理理上网方方式）并并初始化化IE设设置。对对“桌面”上IEE浏览器器图标右右击“属性”或打开开IE浏浏览器，选选择“工具”-“Intternnet 选项”，打开开“Intternnet 选项/属性”对话框框（如图图四）。选择“常规”面板，将Internet 临时文件和历史记录全部删除；选择“安全”面板，将所有区域重置为默认级别；选择“连接”面板，点击“局域网设置”按钮，在“局域网（LAN）设置”对话框中不要启用代理服务器；选择“高级”面板，点击“还原高级设置”按钮和“重置”按钮，还原默认设置。图四6、 暂时退出一
5、一切正在在运行的的杀毒软软件和防防火墙等等系统安安全相关关软件（如如图五），检检查是否否因为系系统安全全软件设设置错误误而导致致不能上上网。图五7、如果用用户新换换的计算算机，请请将用户户将新的的计算机机的物理理（MAAC）地地址书面面交给网网络中心心，（基基于网络络安全的的原因，网网络中心心不再接接受电话话提交）查查看本机机物理（MMAC）地地址的方方法如下下： 在“开始”菜单中中单击“运行”， 输输入“cmdd”（如下下图所示示）。 然后在默认认目录的的DOSS提示符符下输入入“ipcconffig /alll”, 回回车（如如下图所所示）。 上图中“PPhyssicaal AAddrre
6、sss”所对应应的字符符就是本本机的MMAC地地址即物物理地址址。8、看QQQ登录录是否正正常。如如果QQQ能正常常使用而而不能打打开网页页，说明明网络连连接是好好的，不不属于网网络报修修范围。请请检查DDNS配配置、防防火墙配配置。如如果网页页能打开开，而QQQ等一一些网络络应用软软件不能能正常联联网，一一般是防防火墙设设置错误误或对方方服务器器有问题题。这也也不属于于网络报报修范围围以上步骤检检查后，请请致电网网络中心心说明检检查结果果，我们们会在最最短的时时间内检检查相关关网络设设备并排排除故障障，在必必要时希希望能得得到您的的协助。由由于网络络中心不不提供用用户电脑脑的系统统维护服服务
7、，经经排查若若是电脑脑本身问问题，请请用户自自行解决决，谢谢谢配合！附二：网络络安全防防护措施施我们发现很很多用户户的上网网电脑没没有任何何安全防防护措施施，为加加强校园园网络的的安全管管理，现现要求各各用户电电脑安装装以下安安全防护护软件。（1）防病病毒软件件：卡巴巴斯基（下载地址http:/210.28.80.4/）。提醒大家注意的是一台计算机只能安装一种杀毒软件。（2）网络络防火墙墙软件：例如天天网防火火墙、瑞瑞星个人人防火墙墙等，并并把安全全级别调调到中级级以上。（3）建议议使用正正版软件件，并打打上操作作系统的的补丁程程序。另近期发现现ARPP攻击再再次在校校园网内内大面积积暴发，既既影响了了用户自自己电脑脑上网，又又导致了了整个楼楼栋的其其他电脑脑经常断断线。现现推荐大大家安装装3600安全卫卫士软件件（由奇奇虎公司司推出的的完全免免费的安安全类上上网辅助助工具软软件），它它拥有查查杀流行行木马、局局域网AARP拦拦截防护护等功能能。下载载地址：
