管理信息系统MIS复习要点资料(非信管专业)

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1、1、管理信息系统管理信息系统是一个人机系统(定义)；管理信息系统是一个集成化系统（概念）；管理信息系统是一个社会-技术系统（性质）。对于企业而言，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无问题。管理信息系统的开发是一项复杂的系统工程，往往要和企业的变革同时进行。管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一门介于管理学科、数学和计算机学科之间的一个边缘性、综合性、系统性的交叉学科。要实现管理现代化，必须具备系统的观点，数学的方法和计算机的应用。管理信息系统的专业目标职业是系统分析员。2、管理信息系统是由管理出发或者说是为管理的目的，通过信息手段来进行计划和控制的系统。管理理论、信息理论和系统理论是其主要理

2、论来源。管理信息系统通常都由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四大部分构成。其中,信息源产生信息，信息处理器传输、加工、保存信息，信息用户利用信息。信息管理者则负责整个系统的设计、运行和协调。3、信息 定义：经过加工后的数据（数据是客观事物记录下来的、可鉴别的符号，这些符号包括：数字、字符、文字、图形等），它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。基本属性：事实性 ；等级性；可压缩性；扩散性；传输性；分享性；增值性；转换性。信息生命周期的各阶段：信息的收集（信息的识别；信息的采集；信息的表达；）；信息的传输；信息的加工；信息的存储；信息的维护；信息的使用。4、信息科学方法论（

3、三方法,两准则）信息系统分析方法：主要解决高级复杂事物的工作机制的认识问题。信息系统综合方法：主要解决高级复杂事物的工作机制的模拟实现问题。信息系统进化方法：主要解决高级复杂系统的优化与完善问题。物质能量信息三位一体准则：在处理复杂问题时，必须用信息方法开路，但最终则要落实到物质能量信息的综合体上。结构功能行为辩证统一准则：透过复杂系统的行为来分析功能，把功能的分析和功能的满足作为分析、综合、变革系统的关键。方法和准则构成一个统一整体。其中，方法是核心5、系统定义：系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体.整体的产出大于个体产出之和.6、信息技术:是指能够扩展人类信息器官功能的一类技术

4、的总称。7、计算机网络系统凡将地理位置不同，并具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和通信线路联接起来，以功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。8、信息处理基本环节信息获取：本体论层次信息-认识论层次信息的转换过程。信息传递：通过一定的信道把信息从信源转载到信宿。（信息：认识论层次的语法信息，即特定形式的数据编码）信息加工：通过过筛选、分类排序、计算和研究、编目、存储、检索等手段对数据编码进行有效组织，使其具有一定现实意义的信息。（信息：认识论层次的综合语义信息，即对用户具有意义的数据组合。）信息施效：利用信息认识和改造世界（信息：认识论层次的综合语用信息）9、数据管理：在信息处理过程

5、中，针对具体数据开展的管理活动。它是信息管理的具体化。主要包括对数据收集、整理、组织、存储、检索等整个数据处理过程的计划、组织、指挥、控制、协调。文件：是数据的集合，数据库的基础。10、数据库系统(Database System ,DBS)定义：引入数据库技术的计算机系统是一个由计算机硬件、软件、数据、系统有关人员组成的，专为用户提供信息服务，具有高度组织性的计算机应用系统。组成：数据库系统有关人员；计算机硬件；计算机软件（操作系统，数据库管理系统（DBMS），数据库应用系统）；数据库（DB）。11、数据库管理系统（Database Management System，DBMS）定义：位于用户

6、与操作系统之间的一类重要的系统软件，用于管理数据库，完成对数据库的一切操作，包括定义、查询、更新以及各种控制。主要功能：数据库开发；数据字典；数据库查询；数据库维护；应用与开发。12、数据库模型种类：网络模型；层次模型；关系模型。关系型数据库特点：以数学中的关系理论为基础，用人们最熟悉的表格数据的形式描述数据记录之间的联系。13、企业面对数据资源运用的技术：A、数据仓库 定义：面向主题、集成、时变、非易失的数据集合，支持管理部门的决策过程，为复杂分析、知识发现和决策制定提供数据访问。目标是:支持企业的管理决策。特点：面向主题;数据具有集成性;数据相对稳定;数据反映历史变化。数据模型：度量属性、

7、维属性、维层次、多为数据、多为模型。B、联机分析处理OLAP是以数据库和数据仓库为基础的，它是一个交互式系统，允许分析人员观察多维数据的不同种类的汇总数据。联机的意思是指分析人员能够在线地请求汇总数据，并在很短时间内得到响应。C、数据挖掘是从大量数据中自动发现隐藏的有用知识的过程，是从大量数据中挖掘宝藏的过程。（一个从原始数据到信息再到知识的发展过程。）方式：分类；聚类；关联规则发现；时序模式发现。D、商业智能 定义：指通过对数据的收集、管理、分析以及转化，使数据成为可用的信息，并在企业中共享传递，从而帮助企业获得必要的洞察力和理解力，更好的辅助决策和指导行动14、MIS的五维概念空间职能维；

8、层次维；流程维；行业维；智能维15、职能信息系统 企业各职能系统只能相对独立；企业通过数据交换平台为各职能应用系统提供资源共享服务。市场信息系统：战略层、策略层、控制层和业务处理层。财务信息系统：订货处理、会计应收支系统、库存处理、总账系统；生产信息系统：MRP系统、主生产计划系统、库存控制子系统、成本计划与控制子系统；人事信息系统：输入子系统、输出子系统。关系：供应资源（生产或服务）/市场需求16、层次信息系统 小结：管理的层次一般分为三层：高层、中层和基层。高层的主要任务是企业的战略规划：企业的重大投资、组织、技术、人事的决策等。中层的主要任务是管理控制，也就是在总计划的指导下，制定细分计

9、划，发布计划并实施和进行计划的控制。基层的主要任务是计划的具体执行。可见管理者所处层次不同，所需要的信息的内容和形式存在很大差异。因此，根据各层次特点建立信息系统是非常有必要的。伴随着信息科技的深入应用，企业高层信息系统将越来越智能，使得组织扁平化，即中层被极大缩减，取而代之是基层管理信息功能的增强，即基层管理者用信息系统来进行知识创新，以更好布控整个业务运作方向和全局，使业务现场得到合理有效的调控。16.1（基层）业务处理系统TPS（业务员信息系统）业务处理系统（TPS）是一个计算机系统，用来进行商业中的日常交易处理。功能：信息的采集、甄别、过滤、发布等16.2中层管理人员一般使用终端用户系

10、统。中层人员一般要从业务处理系统(TPS)收集信息，用计划与控制信息系统(PCIS)处理信息，用决策支持系统(DSS)辅助计划的制定。16.3支持高层个人的信息系统有主管支持系统(ESS)或主管信息系统(EIS)：支持高层群体的信息系统是战略计划系统(SPS)。17、流程信息系统 信息系统按流程的前后划分：上游是供应链管理系统SCM；中游是企业资源计划系统ERP；下游是顾客关系管理系统CRM；小结：要打破上中下游信息系统各自为政的状况，走企业应用集成的道路不是一朝一夕的事，需要一开始就有整体规划。17.1供应商管理系统：维护一个供应商数据库，该系统能进行采购的招投标、供应商的选择、供应商关系的

11、历史记录、供应商记录考核。供应商：是指直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构、个体工商户，包括制造商、经销商和其他中介商。17.2供应链管理：由物料源到企业的整个物流管理。供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品，以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。17.3 ERP 以企业生产为核心的企业管理系统。物流需求计划系统(MRP)：加入库存控制和订货系统的企业管理系统。制造资源计划系统（MRPII）：计划的材料不只是产品直接需要的材料，扩展了辅助的和支持的

12、资料，如能源、机器设备、人员和资金等。企业资源计划系统(ERP):在生产信息系统基础上，集成其它职能系统，如市场、财务和会计、人事等。17.4 ERP定义：企业（enterprise）进行各种经济活动的主体。资源（resource）企业进行各项经济活动需要借助的人力、资金、物料等。计划（planning）企业进行经济活动前拟订的、用于指导企业具体经济活动过程的制度安排，包括活动目标、活动步骤、活动预算等诸多方面。ERP定义：整合企业价值链中主要功能的管理信息系统。主要为经营者提供最及时、正确、有用的信息，以支持管理决策。即通过对物料资源、人力资源、资金资源和信息资源等企业资源的合理计划安排，实

13、现对企业资源的合理配置。使企业资源得到最有效的应用。17.5 ERP基本功能帮助企业实现内部集成，通常由制造、财务、人力资源三个核心模块组成。具体包含：物料管理模块：帮助企业有效管理存货、降低存货成本，如采购模块、库存管理等子功能模块。生产计划系统模块：帮助企业安排生产时最大化的使用产能，如物料需求计划、生产计划及产能控制、生产成本计算等子功能模块。财务会计模块：为企业提供更精确、更及时的财务信息，包括应收/应付账款管理、固定资产管理、产品成本计算等子功能模块。销售/分销系统：帮助企业处理整个销售业务流程，提高销售活动的效率，包括订单处理，发票处理，销售活动管理等子功能模块。其他：人力资源管理

14、系统、综合分析系统、决策支持系统、项目管理系统等等。ERP扩展功能扩展功能：将集成过程延伸到企业的前后方厂商，最主要的扩展功能为供应链管理和客户关系管理系统功能。前方集成：将供应商到企业间的物流、资金流、业务流、信息流加以集成化、及时化。后方集成：管理与客户有关的作业，可以让销售人员追踪记录自动管理现有客户和潜在客户详细资料。17.6客户关系管理CRM 通过协调所有与企业和客户联系的企业过程，如销售、市场和服务，以期达到最佳收益、顾客最满意和留住顾客的目的。理想的CRM系统提供从接受订单到产品送到全过程的点对点的所有顾客关心的事项。顾客管理系统维护一个顾客数据库，包含详细的顾客资料。包括招揽顾

15、客、分析评估顾客、提供商品或服务给顾客、售后的技术支持等。销售链管理：从事分销渠道的分析和管理。基本功能：客户基本信息客户消费信息记录、查询和分析（产品、价位、交易次数、总金额、信誉等）客户联络（来电显示、拨号、日期提醒、邮件、短信群发等）18、行业信息系统小结：利用电子手段实现市场交易已成为现代经济发展的一大趋势，不仅如此，对交易过程的管理也必定电子化，实现全程信息化。政府机关信息系统；制造业企业信息系统；贸易行业信息系统；电子商务与E企业 。18.1电子商务狭义:采用电子手段形式进行买卖活动。广义：采用因特网等相关信息技术进行商务活动，包括商品的交易、客户服务、企业合作等。18.2 电子商务的发展过程电子目录：单向、静态；电子交易：双向、静态、电子零售商、B2C；电子商业：双向、动态、B2B；E企业：B2BC 、ERP电子商务的发展趋势：全程电子商务；任何人、任何组织、任何地点、任何时间的交易。18.3电子政务运用计算机、网络和通讯等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位的向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务。