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1、口腔医院门诊优质护理服务制度护士仪表：淡妆上岗，微笑服务，着装规范，仪表端庄，举止文明，稳重大 方，不带与工作无关的物品上岗，手机关静音。护理服务：热情接待病人，称呼适宜，语气亲切，态度和蔼，礼貌待人，对 病人的询问要耐心解答，服务周到，根据询问的病人病情迅速安排合 适的接诊医生，缩短病人候诊时间。诊疗中护理服务：细心观察病人，主动医护配合，安抚病人，缓解病人紧张情绪， 根据需要主动为病人提供服务（纸巾、协助起身漱口），发现问题及 时处理，使病人感到被关心、被尊重。诊疗结束护理服务：主动告知病人诊疗后注意事项及复诊时间，并提醒病人从诊椅起 身时小心绊倒，对老年病人主动搀扶，避免摔倒。详细讲解有
2、关疾病 的治疗及预后情况，解除思想顾虑，使病人对医护人员产生信赖。细节护理服务：当病人需要时，主动提供温水漱口、轮椅、纸巾、开水、健康宣 传画册等。以良好的精神状态对待来院病人，热情、准确地回答病人 的问题，主动发现病人需要，主动进行帮助。并对老弱病残、行动不 便的患者安排医务人员帮助其完成诊疗。尽量帮助病人解决他们需要 解决的问题，让病人感受到真诚的帮助。候诊中服务沟通： 主动向患者介绍口腔医院相关科室诊疗项目，就诊程序，常见口 腔病防治知识，诊疗方法等。消除患者的陌生感和紧张情绪，增强患 者的预防口腔疾病的意识，帮助纠正病人日常生活中一些不良口腔卫 生的习惯。主动帮助： 主动帮助指引病人到相关科室的楼层及诊室的位置、挂号收款、 放射科、检验科、取药、卫生间等，根据病人需求，提供帮助。服务心态： 根据门诊就诊病人多、护理工作繁杂特点，护士时刻保持平和的 心态和灵活冷静的处事能力。服务技能： 主动学习口腔专业系统的专业知识，熟悉常见口腔疾病的临床表 现和相关的鉴别诊断，利用病人候诊及病人咨询的时间判断患者病情 轻重缓急，及时指引患者选择相关科室诊治。
