养老院服务内容表

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1、养老机构服务内容及质量控制表服务内容质量控制个人生活照料服务服务术语1、机构提出个人生活照料建议，老人或相关第 三方提出服务需求，按需服务。2、对老人做到：a）四无：无压疮、无坠床、无烫伤、五跌伤。b）五关心：关心老人的饮食、卫生、安全、睡 眠、排泄。c）六洁：皮肤、口腔、头发、手足、指甲、会 阴部清洁。d）七知道：知道每位老人的姓名、个人生活照 料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、 使用药品治疗情况、精神心理情况。e）老人居室做到室内清洁、整齐，空气新鲜、 无异味。提供服务完成率100%，11压疮发生率 0，老人和家属满意率N90%。3、做到每日自查、每周重点检查、每月进行效 果评估

2、。护理服务1、提供护理服务满足入住机构的老人健康和医 疗照护需求。2、护理服务管理应根据养老服务机构性质、入 住老人整体评估结果，对其实行分类管理，根 据老人健康问题，开展护理服务，采取护理措 施，实现护理目标。1、应根据需求配置必要的护理设备。2、机构提出老年护理服务建议，老人或相关第 三方提出服务需求，按需服务。护理服务3、服务范围包括：老年社区护理、基础护理、 老年专科疾病护理、老年心理护理、老年康复 指导、老年期健康教育、健康咨询、护理技术 操作、机构内感染控制等工作。4、老年社区护理包括：老年健康管理、老年健 康生活方式指导、老人自我防护、老人慢性病 的防治。5、基础护理包括：老人的

3、清洁护理、饮食护理、 排泄护理。6、老年专科疾病护理包括：老年专科疾病护理 及技术操作。7、老年心理护理包括：老人心理卫生教育、老 人心理问题评估、实施老年心理护理干预措施。8、老年康复指导包括：传授老年期自我护理技 术、老年病并发症康复预防预防和指导如何使3、护士对老人异常生命体征、病情变化、特殊 心理变化、重要的社会家庭变化、服务范围调整 记录应根据服务对象特点，客观如实记录。记录 时间应当具体到分钟。4、应正确执行医嘱，对各种治疗严格执行查对 制度和无菌技术要求。5、开展健康教育指导和慢性病管理应有计划、 有措施、有记录。6、应达到8向护理服务基础质量目标：落实护 理措施100%、基础护

4、理合格率N90%、II压疮 发生率0（入院前发生严重低蛋白血症，全身高 度浮肿、癌症晚期、恶液质等患者除外）、机构 内感染发生率15%.常规物品消毒合格率100%， 记录合格率N90%、护理技术操作合格率N90%， 严重护理缺陷0。用康复治疗技术。9、老年期健康教育包括：传播老年期健康知识、 矫正不良健康行为。10、健康咨询包括：老年病的预防、康复，老 年期的营养、心理卫生和社会活动等咨询服务。11、护理技术操作包括：基础护理技术操作、 老年专科护理技术操作、急救技术操作。12、机构内感染控制包括：采取预防性措施、 检测及控制传染病的爆发流行。7、护士应检查指导养老护理员工作，每周检查 并记录

5、。心理/精神支持服务1、提供心理/精神支持服务应满足老年期特殊 心理需求。2、服务范围包括访视、访谈、危机处理、咨询、 公益、送温暖和社会交往。3、根据老人特长、身体健康状况、社会参与意 愿，为老人提供中介服务或给予劳动机会。4、制定有针对性的“入住适应计划”，帮助新 入住老人顺利度过入住初期。5、及时掌握每位老人的情绪变化，对普遍性问 题和极端的个人问题集体研究解决，保持老人 的自信状态。6、经常与相关第三方联系和沟通，寻求相关第 三方的支持。1、有提供心理/精神支持服务的场地和设备。2、相关第三方对老人的知情率达到90%以上。3、应注意保护老人的隐私权。4、提供服务完成率100%。安全保护

6、服 务1、提供安全保护服务以预防为主，采取适当的 安全措施。2、服务范围包括：提供安全设施、使用约束物 品、采取安全预防措施。3、提供安全设施包括：提供床档、防护垫、安 全标识、安全扶手、紧急呼救系统。4、使用约束物品包括：使用约束带、约束衣、 约束手套。5、采取安全预防措施包括：评估老人不安全的 因素，制定意外灾害、常见意外的预防方案， 定期检查安全程序落实情况。1、应依据JGJ122 （老年人建筑设计规范） 的规定，提供安全保护服务设施设备。2、应在防止老人自伤、伤害他人、跌倒、坠床、 自行除去尿袋或鼻饲管、尿布、衣服等以及其他 危险因素时使用约束物品。使用约束物品前应得 到医师、护士和相

7、关第三方的书面认可。3、应确保服务及时、准备、有效和无医源性损 伤。环境卫生服 务1、提供环境卫生服务，为老人营造舒适、情洁、 安全的养老环境。2、服务范围包括老人居室、公共区域的清洁卫 生。1、有提供环境卫生服务的设备。2、应做到：无积存垃圾、无卫生死角、无纸屑、 无灰尘、物品摆放整齐。3、环境安静、安全、清洁，室外活动场所绿化面积达到60%。公共区域有明显标志，方便识别。休闲娱乐服 务1、提供休闲娱乐服务应满足老人休闲娱乐需 求。2、服务范围包括开展各种休闲娱乐活动。如棋 牌、器械、书法、绘画、唱歌、戏曲、趣味活 动、参观游览等。1、有必要的设施设备和场地并确保安全使用。2、提供的服务项目

8、应符合老人的生理、心理特 点。3、提供服务完成率100%，老人满意率N90%。协助医疗护理服务1、提供协助医疗护理服务，协助医师、护士完 成简单的医疗护理照顾服务。2、服务范围包括：观察老人日常生活情况变化； 协助老人服药；协助生活不能自理老人进行肢 体活动；搬运；协助老人使用助行器具；完成 标本的收集送检；协助进行并发症的预防；完 成物品的清洁、消毒；协助做好院内感染的预 防工作。协助医疗护理服务3、观察老人的日常生活情况变化包括：观察老 人的生命体征、常见老年疾病症状变化，一般 心理反应和社会家庭变化情况。4、协助老人服药应在医护人员指导下，协助生 活不能自理的老人正确服用药品。5、协助生

9、活不能自理老人进行肢体活动包括： 协助老人采取适当舒适的体位、协助进行肢体 被动运动。6、协助老人使用助行器具包括：协助老人使用 拐杖、步行器、支架、轮椅。7、标本的收集送检包括：协助采集、留取标本 和送检标本。8、搬运包括：协助老人转移至床头、床边，协 助下床，协助坐轮椅，利用移位板，徒手搬运、 器具搬运。9、协助进行并发症的预防包括：协助预防各系 统的并发症。10、协助做好院内感染的预防工作包括：老人 个人物品和环境的清洁、消毒及污物的处理。1、有必要的服务设备（助行器、轮椅、平车、 大小便器、标本收集器皿、其他辅助器具）。2、协助老人服药应注意药品正确、计量准确、 给药时间准确、给药途径

10、正确，不应擅自给老人 服用任何药品。3、机构内感染的预防工作应符合消毒技术规 范、医院消毒卫生标准的规定。4、应做到及时准确，技术操作合格。功能训练服 务利用助行架、拐杖等辅助器具，对截肢的残疾 人在装肢前进行增大肌力和活动范围的功能训 练。1、有供肢残人康复和功能补偿的辅助器具。2、做到康复训练人员一对一服务并做好训练记录。3、残疾人满意率390%。步态训练服 务利用助行器、视频训练等对装肢后的残疾人， 进行矫正行走姿势的步态训练。1、有供肢残人康复和功能补偿的辅助器具。2、做到康复训练人员一对一服务并做好训练记录。3、康复有效率达到85%以上，残疾人满意率390%。听力语言训练服务1、利用

11、传统疗法（如针灸）、物理疗法（各种 理疗设备）对聋哑人进行康复治疗。2、利用语言治疗和矫正训练设备进行听力训 练、语言训练。1、有供聋哑人康复训练的实施设备。2、残疾人满意率N90%。肢体训练服 务利用运动疗法、作业疗法，对智残者进行肢体 训练。1、有智残人员康复肢体训练的辅助器具。2、肢体训练参与率达到90%以上。智力训练服 务对智力残疾人员通过日常生活能力训练、手工 作业训练进行智力训练的过程。1、有手工作业训练设备。2、参训率达到90%以上。技能训练服 务1、按照康复计划和个人康复方案实施康复治疗 和训练，及时进行康复评估。2、有针对性地举办各种形式的技能训练，为安 置康复期精神病人就业

12、及参加生产劳动创造条 件。1、有精神病人康复和技能训练的辅助器具。2、康复参与率达到90%以上，有效率达到85%以 上。3、定岗康复项目不得少于8个，每个项目必须 有专职人员指导精神病人康复。医疗保健服务1、医疗保健服务应满足入住老人基本医疗需 求。2、服务范围包括为入住老人提供健康管理、社 区保健、健康咨询、康复指导、预防保健工作。3、健康管理包括：为老人建立健康档案，提供 老年专科医疗保健，维持或改善老人身心状态， 减轻病痛，做好老人常见病、多发病、慢性非 传染性疾病的诊断、治疗、预防和院前急救工 作和转院工作，为临终老人提供医疗服务。1、应由取得执业许可证的内设医疗机构或委托 其他医疗机

13、构开展。2、配置医疗设备应符合医疗机构执业许可范围。3、为老人提供服务前应得到老人或相关第三方 确认，并定期与老人或相关第三方沟通。4、及时完成本机构内老人慢性病、常见病的管 理和院前抢救。5、每年至少为入住老人体检1次，体检项目可 根据老人的身体状况确定，并有记录。6、应在老人入住后48小时内为其建立健康档案， 并定期记录。记录应及时准确，签章完整，合格 率 N80%。7、根据老人情况定时巡视并记录，及时处理老 人的健康问题，落实率90%以上。8、药品安全使用验收、储存等管理工作由药剂 师或医师负责，并符合医院药剂管理办法第 四、五、六章的规定。9、医疗用物定人保管、定时核对消毒、定点放 置

14、、定量供应。毒麻药品贵重仪器专人管理，定 期检查；药品做到分类放置、标签清楚、帐卡物 相符，定时清点登记，处方合格率N90%。10、健康档案保留30年，处方保留15年。11、老人满意率N90%。居家生活照料服务1、居家生活照料服务应使老人能在居住的环境 中得到健康照料，帮助老人和家庭提高自我照 顾能力。2、服务范围包括：指导家务的管理，协助维持1、根据老人居家服务需求，制定服务计划，按 计划提供服务。2、提供服务完成率100%，老人满意率N90%。家庭生活，帮助老人进行日常生活照料。膳食服务1、提供膳食服务应根据营养学、卫生学、老人 生活、地域特点、民族、宗教习惯制定菜谱， 为老人提供营养丰富

15、、全面合理的均衡饮食。2、服务范围包括：食物的采购、处理、储存、 烹饪、供应过程，以及提供适宜的就餐环境和 为老人提供膳食及食品的卫生监控管理。3、建立老人膳食管委会，定期召开管委会会议， 征求管委会对食品的意见和建议。1、从业人员应每年体检1次，有记录，按GB14 934-1994 (食饮具消毒卫生标准)中7.6个 人卫生与健康要求的规定，注意个人卫生。2、传染病人不应从事膳食工作。3、设备数量应满足老人基本生活需求(冰箱、 冰柜、保温设备、消毒设备、必要的炊事用具和 餐桌椅等)。4、服务应符合社会福利机构管理暂行办法 第三章规定。5、应搞好食品储存、运输、加工、制作的环节 管理，做到：a) “三不”，即采购员不买腐烂变质的原料、 库房保管员不收腐烂变质的原料、厨师不用腐烂 变质的原料