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1、2016四川公务员面试模拟题：来访群众坚持要见领导2016年四川公务员考试笔试成绩将于6月上旬公布，笔试折合总成绩和职位排名于2016年6月20日前由招录机关公布，考生也可通过四川人事考试网进行查询。届时可登陆四川公务员成绩查询入口了解各科成绩。【题目】有来访群众，坚持要见领导，而领导不在，你应该怎么办?【要素解析】这道题目主要考查考生的应变能力和人际关系处理能力，重点放在为群众着力解决问题上，妥善满意处理好此事。【要点解析】1、表明身份，安抚来访群众，做好详细记录工作;2、做好汇报领导工作，帮助解决问题。【真题解析】群众的事无小事，妥善和满意的处理好群众的需求是政府部门的职责，一方面有利于提
2、升群众心中政府的形象，更有利于缓解干群关系紧张，从而更好的提升政府办事的效率。作为一名工作人员，我会如下进行处理：首先，向群众表明自己的身份，安抚来访群众的情绪，避免事态的扩大。将来访群众请至会议室或接待室，并为他热情地递上茶水，向群众说明领导因为参加会议确实不在，同时向他表明谦意。而接待来访群众，帮助他们解决问题正是我的本职工作，我会将群众的问题如实向领导汇报，并给他们提供解决问题的方法。从而消除他的顾虑，引导他说出自己遇到的问题并热心地予以回应和解释，同时做好详细的记录。其次，根据群众诉说的问题，若在我的职权范围内，我会依照程序给予解决。若超出职权范围外，则向群众承诺会第一时间向领导反映，尽快回复，留下群众的联系方式，再次表示谦意，送走群众。最后，我会将所记录的问题在领导回来后及时汇报，并在领导的指示下尽快帮群众解决他所上访的问题，及时将处理的结果告知这名群众。这件事处理完毕后，认真总结工作中不足的地方，及时调整和改进，更好的为群众服务。（来源于网络整理）更多面试备考资料请查看四川公务员面试技巧！
