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1、优质服务承诺书 现如今,越来越多地方须要用到承诺书，承诺书通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必需实行书面形式。那么一般承诺书是怎么写的呢?下面是我收集整理的优质服务承诺书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。优质服务承诺书 为了进一步深化创先争优活动,切实改进工作作风,优化发展环境,树立良好的工商行政管理队伍形象，依据武夷山市工行政管理局担当的主要职责,市工商局向社会做出如下承诺： 一、实行政务公开制度。通过局所两级服务窗口,公开工商部门的职责职能、行政审批事项、办事制度、办事依据、收费项目、收费标准、工作纪律,工作人员实行挂牌上岗,增加工商行政管理工作的透亮度。二、实行限期办结制度。只
2、要当事人恳求合法、手续完备、材料齐全、符合法定程序,公司名称预先核准，即刻办结；各类企业设立、变更登记，个工作日内办结。 三、简化程序提高效率。坚持和完善“首问负责制”、“限时办结制”、“预约服务制”、“一次性说清制”、“A岗工作制”等制度。在企业自愿的状况下,对我市招商引资和重点建设项目，坚持和完善工商联络员制度和全程跟踪服务制度,提前介入，跟踪服务。工作人员接待申请人,做到看法亲善，文明用语，举止得体,仪表端庄,耐性解答各类工商行政管理有关问题。 四、依法维护消费者合法权益。依法受理消费者申诉举报,仔细调解消费争议,依法查处侵害消费者合法权益的违法行为。 五、严格依法行政。正确履行工商行政
3、管理职能,依法规范行政行为，努力维护武夷山市场经济秩序，对严峻危害市场经济秩序的违法行为进行严厉查处,营造良好的市场环境。 六、坚持廉洁从政。强化党员队伍的廉洁意识，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。遵纪遵守法律,廉洁自律,勤俭节约，克己奉公,坚决杜绝以下行为的发生:一是违反程序办理的;二是超出承诺时间的；三是办事中人为设置障碍,吃拿卡要的;四是推诿扯皮的。 七、坚持创先争优。紧紧围绕南平市工商局和武夷山市委、市政府的中心工作,充分发挥职能作用，努力完成各项工作任务,不断创新、与时俱进,争做贯彻执行的模范；仔细学习，勤奋钻研,努力提高政治理论素养和业务实力，争做学习的模范;严
4、守党纪、国法、政策和内部规章制度,争做遵纪遵守法律的模范;强化为人民服务的意识,争做勇于实践、锐意创新、服务跨更加展的模范。 八、公示武夷山市工商行政管理局各类投诉举报形式。消费申诉举报电话,纪检监督举报电话(市工商局监察室）；通讯地址，邮政编码。 九、市工商局向社会慎重承诺上述事项，欢迎广阔群众监督执行。如有违诺，将根据相关规定,追究有关责任人的责任。 2xx年x月日优质服务承诺书 为了进一步加强医院管理,使全院医务人员坚固树立“以病人为中心”救死扶伤，一心一意为人民服务的思想,强化质量意识、优质服务意识、医疗平安意识，职业风险意识,消退医疗平安隐患，杜绝医疗事故、提高医疗质量、改善服务质量
5、、保证医疗平安。依据医疗事故处理条例、中华人民共和国执业医师法、护士管理条例及医院管理年活动实施方案及检查细则，结合我院院科两级管理体系的相关文件规定,特制定医疗质量、医疗平安、优质服务承诺书。详细内容如下: 一、以科室为单位，科主任作为医疗平安第一责任人,要切实履行自己的职责，要建立健全以岗位责任制为中心的各项规章制度，严格根据医院的总体要求做好本科室的质量管理工作。凡因违反规定导致事故、纠纷发生者，当事人应担当全部责任。 二、要加强各项规章制度的落实,特殊是核心制度的落实。对于不能严格遵照执行的人员要下岗培训,对于延误病人的抢救及治疗时机,造成医疗事故、纠纷的责任人根据相关规定肃穆处理，追
6、究其所在科室负责人的连带责任。三、医务人员要严格遵遵守法律律,法规和技术操作规范，严格履行首诊负责制,具体询问病史，仔细检查病人，科学制定诊疗及护理方案，严密视察病情改变,照实向病人及家属告知并严守患者隐私，在实行医疗、预防、保健措施和签署有关医学证明文件前,必需亲自诊查、调查、并根据规定刚好填写医学文件,不得隐匿、伪造，销毁医学文件及有关资料，不得出具与自己执业范围无关或与执业类别不相符的医学证明文件。 四、各级医务人员必需以科学的看法从事执业活动,做到科学诊断、合理治疗，坚持应检必检、合理施治的原则。 五、必需严格根据我院0x年版病历书写指南的要求书写门急诊及住院病历，书写内容要真实完整、
7、精确无误，分析科学有序、记录刚好清晰。对于单病种、优势病种及重点病种病历必需根据要求书写中西医结合病历(病历中肯定要有中医内容,上级医生查房记录中肯定要体现中医诊疗指导内容）。主动开展临床路径的试点工作,实行我院的临床路径实施方案,仔细书写临床路径表格。科主任、质控员要严格把关，不允许有严峻缺陷的病历出科。 六、适时进行医患沟通,严格落实医患沟通制度。每次沟通都应在病历中具体记录(内容包括沟通的时间、地点，参与的医护人员、病人及家属姓名，沟通的详细内容，沟通的结果),并要求病人及家属签署看法和医患双方签名；在进行医患沟通时，应当尽可能运用病人及家属易于接受的方式和理解的语言。违规追究当事人的全
8、部责任。 七、坚决贯彻执行会诊制度。凡遇疑难、重、危及诊断不明病例,一律刚好请院外会诊，会诊要及早申请。急诊会诊必需随叫随到，任何人不得以任何理由推拖。门（急）诊抢救必需根据门（急）诊抢救流程执行，病人在门诊就诊或在医技科室进行检查或待诊、待查时，假如病情出现改变，病情加重或突发意外（如呼吸心跳骤停）,应就地抢救，并刚好通知急诊科及相关科室快速参与抢救，在病情允许状况下由医护人员陪伴马上护送至急诊科进一步治疗视察；需住院者应在病情平稳后由医护人员陪伴护送至综合ICU病房或相关科室病房;科室不得以任何理由拒收病人，同时上报医务科、门诊办等相关部门。急危重病人入院后,接诊医师应马上进行救治，必需在
9、5分钟内赐予处置、建立静脉通路，并快速报告上级医师，主治医师或(和)科主任必需马上查看病人,指导抢救治疗工作。 八、加强围手术期病人的管理,仔细落实手术分级管理制度和手术平安核查制度,仔细完成术前、术中、术后的手术平安核查和手术风险评估,从填写手术通知单起先，做好手术病人身份识别和手术部位识别双重检查,特殊对昏迷病人、急危重病人、老年人和儿童要实施腕带管理。加强手术病人体位平安的管理,防止因体位不当造成病人的二次损伤。手术中切除的组织、器官应予病人家属查看后提送病理检查,并做好交接登记。 九、凡科室开展新业务、新技术和重大手术，必需按规定由科主任签字报送医务科、主管院长，批准后方可实施;如紧急
10、手术病人,在无家属及关系人等特别状况下，应向科主任、医务科和总值班报告,经授权人批准后实施手术，但术前谈话内容要具体、全面，各种并发症及危急因素要交待清晰,并履行签字手续；术中需更改术式，须向科主任请示,并再次向病人家属告知、说明,必需履行签字手续。 十、仔细实行查对制度。医、护、技人员要仔细执行各种查对制度，医嘱、处方、药品、手术、输血、收集标本以及签发的各种报告应按相关规定仔细查对，保证精确无误,确保病人的平安;药剂人员在药品调剂时,应仔细执行“四查十对”制度；护理人员要作好“三查十对”,刚好巡察病房,仔细视察病情,精确地向医师反映病人的病情改变,特殊在抢救病人时，执行医生口头医嘱时,护士
11、肯定要复述一遍,确认无误后执行,并保留抢救时全部药品的空瓶,在抢救结束核对登记后方可销毁。违规者由当事人负全部责任。 根据分级护理制度为患者供应护理措施。按要求刚好巡察，视察病情改变，第一时间通知医生,遵医嘱赐予治疗措施。强调患者活动范围，重危护理患者不行离床活动;一级护理患者可在病室内活动；二、三级护理患者可在病区内活动。 十一、科室必需加强进修、实习人员的管理，进修、实习人员必需根据相关规定的要求在带教老师的亲自指导下书写医疗文件、参与手术和各项诊疗操作，带教老师不得随意让进修、实习人员代替值班，违规追究责任人全部责任。科室对新上岗人员应抓好接着学习、业务培训及管理工作，确能单独胜任工作时
12、，由所在科室提出申请，经医务科批准后方能单独值班，违规者除追究当事人的干脆责任外，上级医师和科主任要负主要责任。十二、各科室应对抢救设备、器械和药品做到专人保管,常常检查,刚好修理,并做好记录，确保抢救病人的须要。因抢救器械、药品等抢救物品不到位而引起事故、纠纷，由当事人负全部责任。十三、医患纠纷一经发生,当事科室要妥当保留一份原始资料，如针管、残存液体、血液制品等,封存病历(任何人不得涂改、调换、销毁、丢失),不得掩盖或隐瞒，并刚好上报医务科。对其它科室或人员发生的纠纷，不得将真相随意、过早泄露给病人及家属,以避开纠纷扩大、困难化,违者视情节轻重追究当事人的责任。 十四、全院各类工作人员要相
13、互支持，团结帮助，不相互拆台，更不能在医患之间拔弄是非,更不能将相互之间的不同看法或冲突暴露在病人及家属面前。否则,因此引发的纠纷,视情节及后果对当事人赐予检查、停职、行政处分等处理。 十五、病历中相关文件完成人员权限刚好限： （）门(急）诊病历记录,就诊时完成; (2)入院记录，病人入院后24小时内完成; （3)首次病程记录，病人入院8小时内完成; (4)病程记录,病危每天至少记录次；病重至少2天记录次；病情稳定至少3天记录次； （5）主治医师首次查房记录,病人入院4小时内完成； (6)接班记录，接班后8小时内完成; ()转出记录，转出科室前完成（紧急状况除外);（8)转入记录,转入后24小
14、时内完成；（)阶段小结，每月至少1次； （)术前小结、术前探讨,由经治医术前完成; (11)手术记录，术后24小时内由术者完成，特别状况下由一助完成术者审签;（1)麻醉术前、术后访视记录,麻醉术前、术后完成; （13）术后首次病程记录,术后由术者或一助即时完成; (14)术后3日病程记录,每日至少一次,要有术者或上级医师查房记录；（15）有创操作记录，操作完成后即时完成； (16)会诊记录,常规4小时内完成,急会诊10分钟到场，即时完成; (7）疑难病例探讨记录,由经治医即时完成，上级医师审签；（18）出院（死亡）记录,病人出院（死亡）后4小时内完成;（9）死亡病例探讨记录，病人死亡一周内完成
15、; (2）抢救时口头医嘱,抢救结束后即刻据实补充记录;(2）抢救记录,抢救结束后6小时内据实补充记录; (22)手术平安核查记录,麻醉实施前、手术起先前和病人离室前完成。 根据上述要求职能科室将不定期的对临床科室进行检查，检查结果将实时纳入医院绩效考核中。 对于以上承诺，本人自觉遵守,如有违反，本人愿担当责任。 本承诺书自签字日起生效。科主任与院长签字,个人与科室签字，以示负责。 本责任书自签字之日起生效，有效期为年。 院长:科 室: 科主任：护士长： 医 生: 护 士：优质服务承诺书3 各位领导，旅游界的同仁们：为树立天台山旅游良好形象，助力国家5a级旅游景区创建，我谨代表天台全部导游员，在此慎重承诺： 一、严格遵守导游人员管理条例和导游人员管理实施方法、旅行社条例、导游服务质量标准等相关法律法规,规范服务行为，抵制不正之风，自觉维护旅游市场秩序,树立导游的良好形象。 二、领先垂范、文明待客，争做旅游优质服务的标兵。在导游服务过程中,围绕“让游客满足,玩得快乐、游得安心、消费放心”的宗旨,仔细接待好每一个旅游团,贴心服务,照看好每一位旅游者，一切为旅游者着想,让游客满足放心。 三、提倡文明旅游,传播文明之风，主动宣扬天台山，“爱我天台、宣扬天台”的文明使者。以良好的文化内涵、美丽的语言、优质的服务，向海内外游客宣扬天台经
