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1、注 精选优质文档-倾情为你奉上宜宾天原集团股份有限公司 发布2009-11-31实施2009-11-01发布标准化与企业管理基本术语（讨论稿）QG/YBTY-10.0032009Q/TY宜宾天原集团股份有限公司企业标准蒂莲 注 专心-专注-专业目 次前 言本标准由公司标准化工作委员会提出本标准由管理现代化办公室负责起草本标准主要编写人：初审：复审：批准：本标准由管理现代化办公室负责解释。标准化与企业管理基本术语1 范围本标准规定了宜宾天原集团股份有限公司企业管理及企业标准化工作所使用的基本名称、术语与分类。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文
2、件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB 13017-2008 企业标准体系表编制指南GB 15496-2003 企业标准体系 要求GB/T 19000-2008 质量管理体系 基础和术语3 基本术语3.1 标准化管理3.1.1 标准化在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。3.1.2 标准对重复性事物和概念所作的统一规定。它以科学、技术和实施经验的综合成果为基础，经有关
3、方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。3.1.3 国际标准由国际标准化团体通过的标准。3.1.4 国家标准由国家标准化主管机构批准、发布，在全国范围内统一的标准。3.1.5 行业标准由行业标准化机构或团体组织批准、发布，在某行业范围内统一的标准。3.1.6 地方标准由地方（省、自治区、直辖市）标准化主管机构组织批准、发布，在某地区范围内统一的标准。3.1.7 企业标准由企（事）业批准、发布的标准，是对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准。3.1.8 基础标准具有广泛的适用范围或包含一个特定领域的通用条款的标准。3.1.9 技术标准
4、对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。注： “技术事项”在中华人民共和国标准化实施条例中是指：包装、储存、运输以及生产技术、管理技术的要求；信息、能源、资源、交通运输的技术要求；工业产品的品种、规格、质量、等级或者安全、卫生要求；工业产品的设计、生产、试验、检验、包装、储存、运输、使用的方法或者生产、储存、运输过程中的安全、卫生要求；有关环境保护的各项技术要求和检验方法；建设工程的勘察、设计、施工、验收的技术要求和方法；有关工业生产、工程建设和环境保护的技术术语、符号、代号、制图方法、互换配合要求；农业（含林业、牧业、渔业，下同）产品（含种子、种苗、种畜、种禽，下同）的品种、规格、
5、质量、等级、检验、包装、储存、运输以及生产技术、管理技术的要求；信息、能源、资源、交通运输的技术要求。企业标准化管理办法除了明确企业可对上述七个对象制定技术标准外，还规定工艺、工装、半成品和方法也应制定企业技术标准。3.1.10 管理标准对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。注： “管理事项”主要指在企业管理中，如法人管理（发展战略与目标、实体定位、组织等）、营销、标准化与信息、设计、需求、人才、财务、生产、检验、销售、服务、质量、安全、卫生、环保、节能、退役等管理中与实施技术标准有关的重复性事物和概念。管理标准和与实施技术标准无关的规章制度可并行存在。3.1.11 工作标准对
6、企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。注： “工作事项”主要是指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责权限、工作内容和方法、岗位的任职资格和基本技能、检查考核等有关的重复性事物和概念。3.1.12 企业标准体系企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。3.1.13 规范对设计、施工、制造、校验等技术事项所做的一系列统一规定。它是标准的一种形式。3.1.14 规程对工艺、操作、安装、检定、安全、管理等具体技术要求和实施程序所做的统一规定。它是标准的一种形式。3.1.15 规格同一品种或同一型式的产品按尺寸、重量、功率或其他有关参数划分的类别。3.1.16 代号指经有关方
7、面批准，用来表示事物或概念的字母、文字、数字、标志、符号、颜色或它们的组合。注： 用来表示技术经济信息分类方面的数字、字母称为代码。3.1.17 型号用字母、数字等表示产品型式、规格的一种符号。3.2 综合管理3.2.1 管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、指挥、协调控制等职能作用于管理对象使之适应于外部环境，以达到预定目的的人类活动。3.2.2 企业管理按照客观经济规律合理组织企业的全部生产经营活动。3.2.3 科学管理按事物本身的发生、发展和消亡的规律去实施管理。3.2.4 现代化管理是建立在现代化科学技术和高度社会化大生产基础上的，对社会（包括企业）活动所进行的计划、组织、监督和调
8、节等一系列活动的总称，是科学管理发展的新阶段。3.2.5 管理职能3.2.5.1 计划职能是决定企业目标和规定实现目标的途径方法的管理活动，是管理的首要职能。它为组织职能提供目的和要求，为控制职能提供目标和标准，包括分析和预测企业未来的情况变化，制定企业目标，拟定实现目标的方案、编制计划，检查总结计划的实施情况。3.2.5.2 组织职能为有效地实现企业目标，对人们的生产、经营活动进行合理分工和协调，合理地配合和使用企业资源，正确地处理人们的相互关系的管理活动。3.2.5.3 控制职能接受企业内外的有关信息，按照规定的目标和标准，对企业的生产经营活动进行检查和监督，以实现原定目标的管理活动。3.
9、2.6 系统工程以系统为对象，从系统整体出发，用最合理、最经济、最有效的组织管理方法和技术，最优地达到系统的目的、方法和技术的总称。3.2.7 系统管理用系统工程的思想、方法和程序对已建成并投入运行的系统，以系统的输入、处理到输出及反馈的全过程实施动态的全面的最优的管理。3.2.8 责任制度规定企业中每个成员在自己岗位上应该承担的任务和责任，以及相应的权利。3.3 质量管理3.3.1 质量一组固有特性满足要求的程度。3.3.2 质量方针由组织的最高管理者正式提出的该组织总的质量宗旨和方向。3.3.3 质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任，是为使人们确信某一产品、过程或服
10、务质量能满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。3.3.4 质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求，是为保持某一产品、过程或服务质量能满足规定的质量要求所采取的作业和活动。3.3.5 质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，是为确定和达到质量要求所必需的职能和活动的管理。注： 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。3.3.6 质量监督为保证满足质量要求，由用户或第三方对程序法、条件、产品、过程和服务进行连续评价，并按规定或合同要求对记录进行分析。3.3.7 质量检验指检查和验证产品或服务质量是否符合相应标准
11、或有关规定的活动。3.3.8 质量审核由具备一定资格且与被审核部门的工作无责任的人员，为确定质量活动是否遵守了计划安排，以及结果是否达到了预期目的所做的系统、独立的检查和评定。质量审核一般指对产品、过程、服务、体系和要素等方面进行的审核。3.3.9 控制点为保证工序处于受控状态，在一定时间和一定的条件下，在产品的制造过程中，需要重点控制的质量特性、关键部件或薄弱环节。3.3.10 质量体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是为实施质量管理所需的组织机构、程序、过程和资源等所构成的有机整体。3.3.11 全面质量管理（简称TQM）企业为了提高和保证产品质量，综合运用一套质量管理体系、手段和方法
12、所进行的系统管理活动。组织企业全体职工和各有关部门参加，综合运用现代化科学和管理技术控制影响质量全过程的各种因素，以经济地研制、生产和提供用户满意的产品和服务为目的。全面质量管理是综合性的管理，是对全员、全过程和全面质量的管理。3.3.12 QC小组质量管理小组又叫QC小组，在生产（工作）现场的员工根据企业生产经营方针以质量为目的，自愿组织起来进行质量管理活动的小组。3.3.13 质量管理工作循环按照计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段的顺序不断循环进行质量管理的一种方法。PDCA循环在转动过程，不是原地转动，而是每转一圈就前进一步，螺旋式上升。3.
13、3.14 4M1E指影响产品质量的五大因素。影响产品质量的因素有很多，概括起来有以下五个方面：人的因素（Man）：包括技术水平、思想状态、疲劳状态等；设备因素（Machine）：包括设备精度、维修保养状态等；方法因素（Method）：包括工作方法、工艺方法、测量方法等；材料因素（Material）：包括形状、性能等；环境因素（Environmant）：包括温度、湿度、噪音等。3.4 生产管理企业生产活动的计划、组织、指挥、协调、监督工作的总称。它有狭义和广义之分。狭义的生产管理是指以生产产品和提供劳务的过程为对象的管理，即对企业生产技术准备、原材料投入、工艺加工直至产品或劳务完工的具体活动过程
14、为对象的管理。广义的生产管理是指对企业全部生产活动进行综合性的、系统性的管理。3.4.1 工序管理使工序保持稳定并达到质量要求的活动。工序管理是通过控制操作人员和检验人员，机器设备和刀夹量具、原材料和半成品、工艺方法和检测方法，通过运用工序能力分析、控制图、排列图、因果图等科学方法，通过严格工艺纪律和执行有效的规章制度，来保证工序达到稳定状态和质量要求。3.4.2 生产调度以生产作业计划为依据，监督、控制、组织生产作业计划实现的手段。3.4.3 网络技术各种网络计划方法的总称。这些方法的共同特点是运用网络模型和网络分析技术对相互联系，相互制约的活动（工序或作业）的监督和所需资料进行计划、协调、平衡、优化及控制。3.4.4 定额管理企业在一定的生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财务所定的消耗标准、占用标准等。它主要包括：劳动定额、物资资料消耗定额、物资储备定额、流动资金定额、管理费用定额等。定额的编制依据是科学的组织生产的手段，也是提高经济效益的有效工具。3.4.5 生产能力指一定时期（通常为一年）企业参与生产的固定资产，在劳动力配备合理、物资供应充分、设备正常运转条件下，所生产一定种类、一定质量的产品的最大数量。3.4.6 物资管理对企业管理过程中所需的各种物资的订购、储备、使用等进行的
