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1、管理是指组织为达成个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理 分配、协调相关资源的过程。管理职能：决策和计划、组织、领导、控制、创新。梅奥的人际关系学内容：1.工人是社会人，不是经济人；2.企业存在 着非正式组织；3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人 的关系。学习型组织指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。核心资源指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，是 企业竞争优势的源泉。核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术 和整合多种多样技术流的能力。功利主义道德观：一种能够根据行为即获得的功利来评价人类行为善 恶的道德观。权利至上道德观：能尊重和保护个
2、人基本权利的行为才是善的。公平公正道德观管理者不能根据种族、肤色、性别、个性、个人爱好、 国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公 平公正的标准向员工支付酬薪的行为是善的。社会契约道德观：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会 契约所进行的管理行为是善的。推己及人道德观：中国儒家道德观的高度概括。社会责任：企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了 法律与经济对企业所要求的义务。信息：由数据生成，是数据经过加工处理后得到的。决策指组织或个人为了实现目标而对未来一定时期内有关方向、内容 和方式的选择或调整过程。确定型决策指决策面临的问题的相关因素是确定的，从而建
3、立的决策 模型中的各种参数是确定的。不确定型决策指决策问题涉及的条件有些是未知的，对一些随机变 量，连它们的概率分布都不知道的。风险型决策指决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确 定型的，但我们知道它们的概率分布。名词意义上说，计划指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时 期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方 式安排的管理文件。动词意义上说，计划指为了实现决策所确定的目标，与先进性的行动 安排。长期计划描述了组织在较长的时间（通常为5年以上）、的发展方向 和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的 目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图。短期
4、计划具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的 阶段，特别是最近的时段中，应该从事何种活动，从事该种活动应达 到何种要求，从而为各组织成员在近期内的行动提供了依据。战略性计划指应用与整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年 以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战术性计划指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是 组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。具体性计划指制定了明确的程序、预算方案以及日程进度表。指导性计划指只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自 由处置权，指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动成本领先指企业强调低单位成
5、本价格为用户提供标准化产品，其目标 是要为其产业中的低成本生产厂商。特色优势指企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜， 它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一 种独特的地位以满足顾客的要求。目标集聚指企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战 略为该市场服务而不是为其他细分市场服务。滚动计划法是一种定期修订未来的计划的方法。网络图指任何一项任务都可分解成许多工作，根据这些工作在时间上 的衔接，用箭线表示它们的先后顺序，画出一个由各项工作相互联系、 并注明所需时间的箭线图。组织设计就是对组织的结构和活动进行创构变革和再设计。组织结构指组织的基本结构，是对完
6、成组织目标的人员、工作、技术 和信息所作的制度性安排。职能部门化指按照基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的 管理部门。产品或服务部门化指按照产品或服务的要求对企业活动进行分组。地域部门化指按照地域的分散程度划分企业的业务活动，继而设置管 理部门管理其业务活动。顾客部门化指根据顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。流程部门化指按照工作或业务来组织业务活动。管理幅度又称组织幅度，指组织中上级主管能够有效的指挥和领导下 属的数量。职权指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一 旦下达，下属必须服从。直线职权指管理者直接指导下属工作的职权。参谋职权指管理者拥有某种特定的建议权或
7、审核权，评价直线活动情 况，进而提出建议或提供服务。职能职权指一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或 职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的 某种职权。集权指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。分权指决策指挥权在组织层级系统中较低层次上的分散。授权指组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权利或 职权授予下属。员工招聘指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职 和工作的过程。绩效评估指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。组织变革指组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容和重 点，并据此对组
8、织的岗位、机构（岗位的组合）以及结构（机构间的 权力配置）进行调整，以适应组织发展的要求。组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍 认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行 为规范和思维方式的总和。名词属性的领导是领导者的简称；动词属性的领导是领导行为的简称，指领导者所从事的活动。领导权力指影响他人的权力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的权力。集权领导者指把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者。民主式领导者指通过对管理制度权力的分解，进一步激励下属的需要，去实现组织的目标的领导者。魅力型领导者指有着鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力的领导
9、 者。变革型领导者指鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对下 属产生深远而不同寻常的影响。事务型领导者也可称为维持型领导者，指通过明确角色和任务要求， 激励下属想着既定的目标活动，并且尽量考虑和满足下属的社会需要，通过协作活动提高下属的生产率水平。领导特性论指伟大的领导者都具有某些共同的特性，个人特性的差异 形成了各自不同的领导风格。领导行为论指试图从研究领导者的行为特点与绩效的关系，来寻找最 有效地领导风格。领导情景论指并不存在具有普遍使用的领导特性和领导行为，有效的 领导者能因自己当时所处情景的不同而变化自己的领导行为和领导 方式。激励在管理学的一般教科书中，通常是和动机连在一起的，
10、主要指人 类活动的一种内心状态。保健因素指那些与人们的不满情绪有关的因素。激励因素指那些与人们的满意情绪有关的因素。正强化指奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步 加强，从而有利于组织目标的实现。负强化值惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消 失，从而保证组织目标的实现不受干扰。沟通指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上 的个人或群体中传递或交换的过程。正式沟通指企业正式组织系统为渠道的信息传递。非正式沟通指企业以非正式组织系统或个人渠道的信息传递。下行沟通指上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通。上行沟通指下级将信息报告给上级，是由下而上的沟通。
11、平行沟通又称横向沟通，指同级之间横向的信息传递。单向沟通指没有反馈的信息传递。双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。团队沟通指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方 式。控制是管理过程不可分割的一部分，是企业各级管理人员的一项重要 工作。前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。同期控制亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活 动中的人和事进行指导和监督。反馈控制亦称成果控制或事后控制，指在一个时期，对本期的资源利 用状况及其结果进行总结。统计性标准又叫历史性标准，指以分析反映企业经营在历史各个时期 状况的数据为基础来为未来活动建立
12、的标准。预算控制指根据预算规定的收入和支出标准来检查和监督各个部门 的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、 实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效 的约束。全面预算指在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制 而成的，它概括了企业相互联系在未来时期的总体目标。标杆控制指以某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行 业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管 理措施或相关事件的实际情况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。平衡积分卡指由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成衡量企业、部门和人员的卡片。
