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1、一信息系统的相关概念1 信息的定义：1国家经济信息系统设计与应用标准化规范对定义是：构成一定含义一组数据就称为信息。2信息理论的创始人香农说：信息是用以消除不确定性的东西。3 如从控制论的角度出发，信息是人们在适应外部世界，并且，在这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换内容的名称。4 西蒙认为信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外部刺激。总之，关于信息的定义是：信息是指加工以后的，对人们的活动产生影响的数据。信息的特性：1真伪性；2层次性；3可传输性；4可变换性；5共享性。2 信息是经过加工后的数据，信息与数据的关系就犹如原材料和最终产品之间的关系。3 信息流：是指除去
2、物流，资金流和事务流的物理内容外的信息的流动过程。作用表现在：1伴随着物流等其它流的产生，都有与之对应的信息流产生；2信息流反映其它流的状态，并且对其它流具有控制和调节作用。4 管理信息是对从企业生产经营活动中收到的原始数据经过加工处理，分析解释，明确意义后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息。管理信息主要特点有；1信息量大；2来源分散；管理信息的分类，按信息的来源分类可分为企业外部信息和企业内部信息；按信息的性质分类，可分为常规信息和偶然性信息。5管理信息的三个层次：1 战略信息，又称为决策信息，主要用于确立企业组织的目标，提高企业的产品和服务质量，改变企业的运作方式和经营理念等；2战
3、术信息，又称管理控制信息，它是企业中层管理人员进行生产经营业员过程控制所需要的信息，主要用于生产管理，物资管理等；3作业信息，是反映企业日常生产和经营管理活动的信息，它来自企业的基层部门，主要为企业掌握生产进度，制定和调整生产计划提供依据。6企业信息化是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产，经营，管理，决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。7系统的含义：首先，一个系统必须由两个及两个以上的要素或单元组成，系统的组成部分之间是相互作用和相互依赖的，系统组成元素具有相关性；其次，系统的组成部分为了某些目标而结合成为一个有机的整体，即系统具有目的
4、性。主要特性：1层次性；2整体性；3目的性；4相关性；5边界性8系统方法要求人们做到以下几点；1考虑系统的整体性；2考虑系统组成部分的内部关系和协同作用，整体大于其中各个部分简单求和；3 考虑系统与环境的联系。9信息系统是以计算机，网络及其它信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。由系统输入，处理，输出部分，反馈四部分构成。10对系统开发，一般有两种系统开发方式：自底向上和自顶向下方式。“自底向上”的方法是指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总，归纳成宏观的功能。优点：1 符合现实应用的逻辑过程，开发出的系统易于适应组织机构的真正需要；2有助于发现和理解每个系统的附加需要
5、，并易于判断其费用；3相对来说，每一阶段的规模较小，易于控制和管理；缺点：1由于方法的汇总性质，汇总的系统不一定符合企业的整体目标。2由于系统未进行全局规划，系统的数据一致性和完整性难以保证。“自顶向下，逐步求精”的方法主要是从宏观入手，按照事物的性质和规律，分解到微观具体的事物。优点：1支持企业信息系统的整体性规划，并对系统的各子系统的协调和通信提供保证；2方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力；缺点；1对系统分析和设计人员的要求较高；2对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。11 管理信息系统有四个层次：业务处理子系统，执行控制子系统，管理控制子系统和战略计划子系统。12理
6、信息系统的发展主要经历了以下几个阶段：1单项数据处理阶段（20世纪50年代中期至60年代中期）；2综合数据处理阶段（60年代中期至70年代初期）3管理信息系统阶段（70年代初期至90年代）4 战略支持系统（90年代至今）13信息系统与管理1管理的含义：管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划，组织，控制，领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人，财，物，时间，信息等）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。2 管理的职能；计划，组织，指挥，协调，控制，管理的三个层次：高层管理，中层管理和基层管理。3 信息系统的构成要素：组织与变革，管理，技术和世界范围的商业竞争环境。14传统的企业组织
7、形式主要有直线制，职能式，直线-职能式，事业部制，矩阵制。2 虚拟组织是由若干独立实在的企业组成的临时性，动态的“虚拟”的企业。特点：1通过计算机网络与中间商，承包商，合作伙伴保持联络。 2可以把每个伙伴的优势集中起来，设计，制造和销售最好的产品；3具有很在的灵活性，机动性和反应的灵敏性；4各公司之间很难确定边界；5在虚拟组织的环境下，组织与管理上非常依赖信息技术3 组织扁平化主要是指通过组织结构的调整，削减中间管理层数量的工作过程。15 信息系统与组织之间是互动的关系。具体说：一方面，组织的目标决定着信息系统工程的目标，组织的变化以及企业外界环境商业需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有
8、助于加强企业的竞争力。16 企业流程再造（BRP）(Business Process Reengineering）是对企业流程所进行的根本性的再思考和彻底的再设计，以使企业的速度，质量，服务和成本等关键业绩指标获得根本性的改善。BRP的特性：根本性的，彻底的，巨大的。BRP的工作步骤是：描述环境；规范原流程；整合与再造流程；17企业资源规划（Enterprise Resource Planning, ERP）是一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划的控制，以期达到最有效的计划和控制，达到最大效益的集成系统。18、 计算机硬件的组成：它是由主机和外部设备两部分组成，其中主机包括中央处理器（C
9、PU）和内存储器，CPU包括运算器和控制器，外部设备包括外存储器，输入设备和输出设备等19计算机软件分为系统软件和应用软件两大类。系统软件是用来管理计算中央处理器，存储器，通信连接以及各种外部设备等所有硬件资源的程序，主要包括操作系统（如DOS，Windows等），语言处理程序（如C，Java）,数据库管理系统（如Access，Oracle ），系统维护软件等。应用软件是用于完成用户所要求的数据处理任务或实现特定功能的程序。例如，文字处理软件（Word）,表格处理软件(Excel)，图形处理软件(Photoshop)，网络通信软件(Mail)。20 网络的概念：网络是计算机技术和现代通信技术相
10、结合的产物。它是将地理位置不同，具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和通信线路连接起来，利用功能完善的网络软件（包括网络通信协议，数据交换方式及网络操作系统等）实现网络资源共享的系统。21 网络它经历了四个阶段：1 面向远程终端的联机系统；2以ARPANET 和Ethernet 为代表的，采用分组交换技术的，多个主机系统互联的计算机网络系统（局域网和广域网）；3网络与网络的互联阶段（因特网，Internet）4 高速网络技术发展阶段。22整个网络分为通信子网和资源子网。23 OSI 从底向上，共七层，分别为：物理层，数据链路层，网络层，传输层，会话层，表示层，应用层。25 TCP/IP
11、从底向上，共四层，分别为：网络接口层，网际层，运输层，应用层26网络的分类：局域网，广域网，城域网，Internet27网络拓朴结构主要有星型，总线型 ，环型 。星型网络是将各结点通过点到点的通信线路与中心结点连接起来的网络，中心结点可以控制全网的通信，任何两个结点必须通过中心结点才可以通信。优点是系统结构得意，稳定性好。缺点是一旦中心结点出现故障，整个网络都将瘫痪。总线型网络是用一条称为总线的中央电缆连接所有工作站和其它共享设备。优点是结构简单，易于扩充，价格低廉，使用方便；缺点是一旦总线某一点出现问题，将导致整个网络陷于瘫痪。环型网是将工作站，共享设备通过通信线路构成一个闭合的环，优点是简
12、化了路径选择，当某个结点发生故障时，不影响其它结点之间的连接。缺点是结点过多从而影响传输速率，而且网络扩充后平均传输效率将更低。28网络互联设备中继器，又称重发器，右发放大增强信号；集线器，是网络的中心设备，是可以连接多个站点的缓冲设备。网桥， 用于两个同类型的局域网连接，是在数据链路层上将网络互连的设备。交换机，相当于多端口的网桥，可以在局域网中互联多个网段。路由器，是实现网络层互联的智能型设备，具有路由选择和流量控制功能。它可以连接两个或多个网络。29DNS（域名系统）30如何连接上Internet，一般使用电话线和数据专线两种方式。31DBMS（数据库管理系统）32数据模型包括层次模型，
13、网状模型，关系模型和面向对象模型。关系模型中数据的逻辑结构可以理解为一个二维表。它主要包括关系（一个关系对应一个二维表），元组（表中的行），属性（表中的列），主码（关键字），关系模式（对关系的描述）33ER图是描写数据关系的实体联系模型34Access是一种关系型数据库管理系统，其中对象分为七种：表，查询，窗体，报表，数据访问页，宏和模块。基本功能：1提供收集，组织，存储和管理各类数据的手段；2利用查询方式，对数据库的数据进行各种分析和处理；3通过窗体来浏览或更新表中的数据，用报表以特定的方式来分析和打印数据。4 共享数据，提供了与其他应用程序的接口，即数据的导入，导出及链接功能；5其他功能，
14、如调用宏，支持超级链接等。35 Access数据库中表之间的关系有三种：1 一对一的关系；2 一对多的关系；3 多对多的关系；36Access查询有选择查询，交叉表查询，参数查询，操作查询和SQL查询。37 报表主要用于对数据库中的数据进行分组，计算，汇总和打印输出。Access的报表操作提供了三种视图：“设计”视图，“打印预览”视图和“版面预览”视图。二信息系统规划的方法1.关键成功因素法（CSF）分析出企业成功的关键因素，围绕关键因素识别企业的主要信息需求和相关工作的规划方法。主要步骤如下：（1）了解企业的战略目标；（2）识别关键因素；（3）分析信息需求2.企业系统规划法（BSP） 根据企
15、业目标制定MIS规划的结构化方法。主要步骤如下：（1）描述企业的无足轻重目标；（2）定义过程；（3）定义数据类；（4）定义信息结构；（5）形成系统的功能模块。三.信息系统规划的内容 信息系统规划是提供资源分配及进行控制的基础，可分为一年期之短期计划及多年期之长期规划。长期规划指出大方针，短期计划则主要是拟定工作项目和制定绩效衡量方法。作为规划来说，一般包括信息系统总目标、子目标与信息系统架构，现有资源分析，预测未来信息技术的发展，子计划和信息系统计划的更新等。1信息系统总目标、子目标与信息系统架构 这部分内容有： 1)组织的总体目标、子目标及策略。 2)外部环境(产业状况、相关法规、顾客及供应
16、商管理状况等)。 3)组织内部限制(如经营理念等)。 4)企业风险与预期结果。 5)信息系统总体目标、子目标及策略。 6)信息系统的架构(信息类别、主要系统名称和各系统的界面等)。2现有资源分析 这部分说明现有信息系统的状况，主要包括如下内容： 1)清理现有信息系统资源，如硬件设备、软件设备、应用系统和人力资源等。 2)分析现有信息系统资源运行情况及相关费用。 3)对现有信息系统进行评估，包括主要功能系统(如财务系统、销售系统)、OA系统软件、数据库管理系统、应用软件等，对它们的组织策略、运行情况等方面进行评估。 4)了解组织业务流程的现状、存在的问题和不足，为业务流程重组提供数据。 5)分析人力资源状况，了解人员分类(系统分析员、程序设计员
