《培训机构员工手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《培训机构员工手册（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 员工手册目 录学校概况 1。 学校简介 22 宗旨与使命 2 3 团队精神 2工作时间及假期制度1. 工作时间 22. 有薪假日 2 3. 病假与事假 3薪酬与福利 1。 薪酬制度 3 2。 奖金 3 3. 福利 3规章制度 1. 出勤 4 2. 试用期 4 3. 离职 4 4. 奖励 5 5. 投诉处理 5 6. 职业操守及保密 5 7。 纪律要求 5安全制度 1. 安全 7 2. 火警 9 3. 意外 9附则一. 学校概况：1。1 学校简介教育，经*市工商行政管理局和教育局批准成立，是*英语授权的服务中心。1。2 宗旨与使命*教育秉承“启迪未来,快乐学习”的教育理念，致力为中小学生提供培
2、养学习兴趣、提高知识能力的互动式教育平台。坚持小班授课、个性教学，营造情景式互动的课堂氛围,帮助学生培养学习兴趣，提高学习成绩,使学生在情感、态度、品格、能力、知识、技能等方面全面发展.1.3 团队精神敬业意识、团队意识、协作意识、执行意识、服务意识、主动意识、学习意识、成本意识、危机意识。二工作时间及假期制度2.1 工作时间2。1.1 学校实行每周6天工作制度。根据学校实际情况需要，全体成员周六、日均需上班。各部门按实际情况在周一至周五其中一天安排人员轮休.2.1.2 员工应在当班时间内,提高工作效率，积极、迅速完成工作任务。因业务实际需要,学校会安排加班工作，各职员必须服从。2.1.3 工
3、作时间： 前台： 周一至周五 早班：9：00 18：00(13:00 14：00休息) 晚班：13:00 21:00(17：00 18:00休息） 周六、日 早班：8：00 16：00(12:00 13:00休息） 晚班:10:00 18：00(13:00 - 14：00休息)行政部： 8：30 12：00 13：00 21：00 市场部: 9：00 12:00 14：00 18：00 教学部： 周一至周五 14：00 17：30 18：30 21:00 周六、周日 8：00 12:10 14:00 18：102.2 有薪节假日全年有薪法定节假日共11天:元旦1天、春节3天、五一节1天、国庆节
4、3天、清明节1天、端午节1天、中秋节1天(学校按照具体工作情况安排轮休）2.3 病假与事假2。3。1 申请事假1天的，须由本人写好书面请假条需提前1天，经部门部长签字后交由人事部批准。申请事假超过3天的,需提前1周报请人事部申请批准。超假未归，应先以电话向部门主管说明情况，上班后第1天内补办超假书面手续，否则超假部分视作旷工处理。2.3。2 因突发疾病需就医,可先用电话申请，后补办书面手续，并提供有关诊断证明给行政部审核。2.3.3 病假或事假为无薪假，薪资计算 = 月基本工资总额/30 请假天数。三薪酬与福利 3.1 薪酬制度3。1。1 每月薪金总额标准由基本工资、绩效工资和津贴（餐补或通讯
5、费补贴)构成，具体由学校确定。3.1.2 学校将根据不同的职位、技能、经验、工作效绩及贡献，确定和调整薪酬。3。1.3 薪酬对内外人员均为绝对保密，不得相互讨及对外宣扬.如因泄露薪酬情况导致学校严重损失的，取消泄露人员所有薪金发放，并保留处理权利。3。1.4 学校定于每月15号发放员工上一个月薪酬。3.2 奖金提成百分比的奖励工资是以收到的实际学费款额为基数。3.2。1 教学课时费及销售业绩绩效 （分别参考课时费方案及市场销售业绩绩效方案）3。2.2 推荐学员奖非销售人员通过各种途自行成功推荐的学员，按税后实际收款额的5 提成。3.2。3 年终奖员工工作如能达到学校的每年目标额且表现良好者，超
6、额部分可按比例获发年终奖，奖励金额视各人贡献大小而定，在次年的4月份经核算后，经校长批准发放。3。3 福利3.3.1 员工在服务满15个月后，学校将依相关规定为员工缴纳社会保险，若因特别原因员工未能享受学校提供的社会保险，学校将每月补贴100元社保金。3。3.2 学校为鼓励提高员工综合素养,将免费安排员工参加各种内部培训，并支持鼓励送外培训。凡试用期满之员工,可申请与工作有关的培训课程。学校将酌情考虑资助,对享受该资助的员工将与学校另签订培训合约。3。3。3 在资金许可范围内,学校将不定期组织进行集体活动或不定期发放福利物品.3。3。4 在学校服务每满一年，即可申请重新评定薪酬组成。3。3.5
7、 根据实际情况需要，部分员工可享受学校提供的租房福利待遇，但除房租外所产生的其他杂费，需住房人自行承担。如:水费、电费、燃气费、网络使用费、有线电视费、卫生费等。四 规章制度4.1 出勤4.1.1 员工必须认真严格遵守学校出勤制度，不得无故迟到、早退、旷工。 A. 迟到: 每月迟到或早退,第一次扣罚20元，第二次扣罚40元； 迟到超过30分钟以上，视作旷工一天处理; 累计3次，作旷工一天处理； 超过3次,扣罚一个月的工资. B. 旷工：旷工一天将扣罚3天基本工资； 连续旷工3天，视作自动离职。 4.1。3 无故不来上班，视为旷工，扣罚三天工资,旷工三天视作自动离职处理，学校有权保留薪资发放决定
8、的权利。4。2 试用期4.2。1 凡加入学校者，须经过三个月试用期。通过后，方成为学校正式员工，享受学校福利待遇。4.3 离职4。3.1 员工在试用期内辞职,应提前一个个月通知直属主管并转呈校长.无论何种原因离职,均需将现有的班级带完，必须配合甲方完成职务交接,如未经批准擅自离职或不能交接清楚职责工作，不予获发任何工资.由此给甲方造成损失，甲方可根据情节轻重追究乙方经济赔偿人民币2至10万元。4.3。2 试用期满后辞职的员工,应提前一个月书面通知直属主管并转呈校长,如未经批准擅自离职者，将作自动离职处理，不予获发工资或补偿。4.3.3 凡离职者(包括自动离职、辞退、开除等)，应按规定办妥有关交
9、接手续,其当月的工资、福利津贴及应扣费用等一律在下月发工资时统一办理。4。3。4 员工不论以任何形式离职，在离职日前均须交回所有学校财物并办妥交接工作,如私自带走、损坏学校物品等，将视财物价值补回相应款项，同时，学校将保留付诸法律的权利。4.4 奖励符合下列条件者，将视情况给予精神/物质奖励：4。4.1 改善经营管理，积极开拓市场，努力开展销售业务，对学校经营有特殊贡献者.4.4。2 在为客户服务中，热情周到,为客户解难，使顾客深表满意而受到特别赞扬者。4。4.3 爱校如家,提出合理化建议，节省费用开支,增加收入，降低成本有明显效果者。4。4.4 发现事故苗头，及时采取积极措施，防止重大事故发
10、生者。4.4.5 对学校提出积极合理化建议并被采纳者。4.5 投诉处理4.5。1 客户的投诉，应迅速带客户离开公共区域,并做好接待工作和投诉记录.凡有条件解决的必须立即解决，一时解决不了的要做好解释工作，并立即向直属上司汇报，要求协助。4.5。2 员工对客户的投诉,实事求是反映，不得伪造、隐瞒,否则，经检查发现投诉情况不属实，可作纪律处分.4.6 职业操守及保密在职及离职员工均需对客户及学员资料负保密责任，不得擅自提取或外泄学校、员工、及学员资料，如有违犯并严重影响到学校正常运营，且因外泄资料给相关人员造成困扰者,将依法交予执法机关处理。4。7 纪律要求员工必须严格遵守学校的各项规章制度及本手
11、册所列之条款和规则,认真地执行所有职责及贯彻所有工作。如有违反规章制度，将视情节轻重按下列规则予以纪律处分。4。7.1 轻微违纪凡触犯下列规则,初犯者，轻则将被口头警告及记录在案；重则被书面警告。如再触犯类似之规则者，将被发出犯规警告书,列明所犯过失，员工须在犯规警告后,严加自律，不应重蹈错误，如再犯者,将受最后警告，若六个月内再违反任何规则，可被立即开除。（1） 不注意个人仪容、仪表整洁，如上班穿家庭装或着奇装异服、穿拖鞋等上班；（3） 不注意卫生、随地吐痰、扔垃圾；（4） 工作时间上无关网站、玩游戏、看杂志报纸（非教育相关）或做与工作无关的事情；(5) 当班时吃零食、喝酒、抽烟、唱歌等;（
12、6） 当班时处理私事，长时间打私人电话；（7） 工作或服务态度欠佳，不认真履行学校服务准则；（8） 违反守则或部门常规,不论是否造成损失者。(9）上班未佩戴工牌,第一次罚款5元,第二次罚款10元,第三次起每次罚款20元，将罚款作为娱乐资金。4。7。2 严重违纪凡触犯下列规则，将视情况立即给予第一次书面警告或最后警告。如再犯者，或虽然首次犯错，但情节严重者,将受到立即开除处理：（1) 对上司或客户不礼貌或有不尊重的言行；（2） 当班时打瞌睡;（3） 违反外事纪律，对外造成不良影响；（4） 吵闹、粗言秽语扰乱学校安宁；(5） 未经批准私自使用学校设备、设施(包括擅自进入经理办公室或未经批准,翻阅或使用上司的文件、书籍、资料等）；（6） 在校区内赌博或围观赌博；（7） 挑动打架事件；（8） 利用职权营私舞弊、假公济私、弄虚作假或讹骗等；（9） 不服从上级及联动部门合理的工作指示或不请示上级擅自行动者；（10） 利用工作之便，挪用学校或顾客的物品（包括文件或影印）;（11） 发表虚伪或诽谤之言论，影响学校或他人声誉；（12） 擅自标贴或涂改学校各类通告及指示；(13） 未按学校的
