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1、第一节清洁服务实施方案 卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，也是管理工作面临的最大 挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保 洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。一、服务原则1. 清洁与养护相结合2. 及时性与隐密性相结合3. 分工协助与多重保障相结合4. 计划性与改良性、应急性相结合二、服务目标1. 卫生清洁率达到100% ；2. 卫生保洁率达到99% ；3. 垃圾做到日产日清，处理过程环保化；三、服务内容1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无
2、灰尘。2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。5、通信机房内环境定期维护工作。6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。四、清洁服务主要管理职责与要求1. 医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责，每周计划由环境管理部负责制定并报物业服务中心批准后 实施；针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等容
3、易出现的问题， 为确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每 个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员，实行劳动定 额管理。2. 辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作进行监管、对作业规范性、安全性和 作业质量等进行检查，协助完善安全措施和处理突发问题。3. 物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报，作业信息的发布和紧急情况的调度，物业服务中心 督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。4. 清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分，并按照各片区物业特点，明确每个清洁作业人员的服务 目
4、标，作业要求与责任，编制清洁责任区划分表，报分公司经理审批后执行。5. 清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排，并编制日常清洁作业时间表。清洁作业时间的安 排以不应影响医院工作人员的正常工作与休息，不违犯医院的相关规定和劳动法规，并报分公司经理审批。 清洁作业用品计划由环境管理部负责制定，并填写每月部门6. 采购计划报医院领导审批。物业服务中心行政组按照采购控制程序实施采购，并定期对保洁用 品开展质量评审，清洁作业材料实施定点、专项控制采购，环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。7. 清洁服务工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未获得相应操作资格证或未经授权，不得使用与岗 位不相符的工具
5、、药品，包括操作方式进行作业，严格按照岗位责权与操作程序以及清洁规程进 行操作。严格按照日常清洁作业时间表开展工作，未经环境管理部部长或辖区管理人员的确认，不得 随意更换作业内容影响医院工作人员的工作。8. 清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责，机电工程部负责对作业工具和设备进行专 业维护，严禁使用未经批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材料；异常情况（包括出现的突发性火灾、 污水、雨水井、管道严重堵塞、暴风雨、施工作业等情况）的处理按照异常情况处理应急措施方案实 施。突发公共卫生事件按照突发公共卫生事件应急措施实施；9. 高空清洁作业严格按照高空作业规程进行操作，安全秩序部负责
6、对高空作业的过程实施全程监控，并按照标识样本的要求，做好相关安全隔离与安全标识工作，物业 服务中心负责发布相关警示通知。10. 通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备的清洁作业，由机电工程部负责按排相关持有效证件 的专业人员作业，若需安排清洁作业人员清理，需提前提出申请，报分公司经理审批。清洁人员进入通信 机房、变配电房作业，或实施对照明和其它机电设备的清洁作业，需由机电工程部安排的专业人员进行现 场监督和指导或确认无安全隐患方可由清洁作业人员进行操作，通信机房需由医院工作人员部长部门批准， 并派专业管理人员现场监督。11. 清洁服务实行多重交叉检查制度，即采取清洁作业人员自查、部门部长与
7、辖区安防员、楼层助理或其 它管理人员的日检查和分公司督察的周考核相结合的三级检查制度。环境管理部部长、楼层事务助理和分 公司督察根据清洁作业规程，分别对各个责任区的清洁工作进行检查和考核，并填写清洁工作日检 表、清洁工作周考核表、清洁作业人员月考评表。另外我们将倡导星级服务，并制订和实施清 洁员星级服务规范细则以适应医院的发展。五、日常清洁养护计划及其作业标准根据国家优秀示范工业区、大厦物业管理标准，结合医院项目的物业特点与要求，制定医院项目正常期清 洁养护计划及其作业标准，其实施效果将通过质量评审进行确认与完善，确保达到清洁服务与管理目标要 求。1、室外场地达到“六无”（无沙土、无烟头、无纸
8、屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。）室内场所做到三保” （地板保洁、天面保光、门窗清洁顼目日常作业清洁内容清洁标准每天每周部分大理石地面拖地两次天菌消毒两次随时保持千净.无污溢 尘渣放渍大理石瓷砖、强面、柱清洁平面部分及咨种线条部分井膻时保洁清抹强面三次保持无尘、无污渍玻璃早用玻璃刀清刮用玻璃清洁剂清刮两次无手印.无尘、无污渍.明洁清敝风口清抹两次保持无尘、无函蛛网保亮）。2、卫生间做到“四无”（无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网）、“五洁”（洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁）、“二净”（门板、玻璃擦拭干净）。3、沟渠定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排水通畅。4、除“四害”（月尾检查）。
9、确保包 干范围的公共场所的的“四害”（鼠、蟑、蚊、蝇）的次数及消杀工作达标。具体清洁标准见下表：附表（一）：无花卅迎除世-*蛛M-我来抻无尘.徉停.同消倒对堤,脸田桩理.犒就栖盖4说抻十谨无茵消期雨寅无腐片、无*尘，匣待T胥更、椅、广#淆株一欢.地田清隙帝传无茵清.*三发无坐、.无无亲物电部F与巾IS以不情 狙沌洁绛参利质 M清洁污持-千印-天洁*i女元辛中.无苫新，作杵不情谓表由毫而的主黑北洋起成网欢，配沽另H出市阶亲防.船对毒三次干特、X*无卷艮风口用滴诂神檎样一次无史-无虹:#.回.无言市消防地面找掉斌耳札低话挽地一欢无余物-5.千净堵币浒轸灰尘一麴蛛网_次正业，ArtH无1E灯殖市独一
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12、风rfirf#快时村林水河港.我囱.消傩持千净无籽Xn次ft it清扫tfl!，一次无持请-无蜘蛙网1.无兰:金面凋扣一欢.没有京物与耳冲丸一丈全面畔Tt.耳日;t洗一手百应无关帆.女做.找N滑理阳义.无时b精粗落叶、财绿化地灌木丛清扫纸屑、塑料袋无杂物娱乐设施宣传全面清扫一次无灰渍地下车库地面清扫一次无杂物地下室管道清扫.抹一次无尘渍六、关于医院保洁工作的重点分析：医院是病人密集的场所，医院环境最容易被感染病原微生物污染，从而为疾病的传播提供外部条件，促进 医院感染的发生。医院、感染无论对社会及个人均带来严重危害。鉴于此我们必须采取综合性措施，确保 每次消毒、灭菌、隔离到达预定的要求，以预防
13、和控制医院感染的发生。与此同时，有责任向社会进行人 人讲究卫生、时刻保护环境的宣传。1、做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是控制医院感染的一项有效措施。2、加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的试擦和清除，也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、 鼠类等的防治。3、进行清洁卫生工作时，必须注意不要扬起灰尘，避免播散污染。医院内不应使用扫帚与掸子，拖布的 头最好能卸下以便消毒。病房的清洁卫生工作，宜在污染后立即进行。其顺序应由污染较轻的病房开始， 逐步进入污染较重的区域，最后处理病人公共活动场所。医护人员的工作地点也是清洁的重点。4、工作人员须穿工作服，戴工作帽，必要时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套，保
14、持室内清洁卫生。每天 对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒，避免污染、防止扩散，并视污染情况向上级汇报。指定地点 收集污物，避免在病房消点，专车、专线运输。运送车辆洁污分开。5、清洁被服专区存放。工作环境保持卫生，每日清洁消毒，工作人员还应做好个人防护，每日洗澡更衣， 接触污物后洗手。6、医院内的污物处理严格按照有关标准。废弃物分类收集处理，感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送， 无害化处理。六、部分特殊区域清洁与养护方案（一）特殊区域的清洁与养护规程（院长办公室）清洁工具：不脱毛毛巾、家具清洁剂（美国）、纸巾、鹿皮、吸尘机、异味消除剂、水桶、地拖。部分清洁程序：1）清洁作业在院长上班前完成，如临时要求，则由楼层
