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1、准备随时处理卖场出现的突发情况，做各种令人难以想象的事情。现在的工作状况跟之前在消费部门的工作相差甚远，以前 犹如一个富门的大少爷指使着人们干这个干那个，而现在则像一个社会底层的穷人费脑又出力的干各种事情，仿佛永远没有出头之日。不过这或许是对我心智等各个方面的一个磨练吧，经历着同龄人所没有经历过的事情， 学习更多的职场经验，希望为自己 以后的求职增加更多的资本和筹码。电信实习周记 其实在上一周的理论与实践的结合中， 我已 经尝到了成功的喜悦。上一周，我凭着电话营销拉到了 7个客户 到营业厅来办业务。其中，有 5个成功了。我还招待他们去挑手 机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。这份招
2、待 客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面， 加强了与人交流 的能力。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是电话营销还 有接待客人，还会做一些最基本的填单工作。 而这些工作其实已 经跟跟营业厅的社区经理的工作范围差不多了。我第二周总结的营销策略，在第三周派上了用场。我因为紧紧抓住消费者的心理， 而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩，并且从电话营销到接待 客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。这个成绩是在让人惊喜，也得到了领导的肯定。随着工作技能越来越娴熟，我对与 电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和和体 会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：1、尊重上级，态度谦虚有礼。作
3、为一个下级，我们必须学 会如何尊重领导。尊重领导，并不代表盲从，而是尊重他们的经验和指导。毕竟他们的经验比我们长，我们辩证地吸取经验，有 利于自身的发展。2、慎言慎行，注意形象。进入电信营业厅，我的言一行就 不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。因此，必 须让自己尽快适应新环境， 融入到企业的文化之中， 把电信人应 有的精神面貌带出来。3、处理好人际关系。在当今社会，人际脉络的重要性不容 置疑。拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。4、自信：时刻保持自信。因为成功源于魅力，魅力源于自 信。5、不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。这个世界 每天都在进步，如果自己只是原地踏步的
4、话，其实已经是在退步， 后果必然是被企业所舍弃。因此，我们要争取一切途径去增长见 闻，无论是通过他人、书本还是自身实践。6、脚踏实地，走向成功没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的成功。也许大学生从象牙塔中走出来， 自以为满腹经纶，才华横溢。可是除了书本知识，我们却没有一 点实践经验。做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地 地工作。在自己还没积累足够地知识和经验去应付工作之前，不要好高骛远，指望提出大规模地改革，赢得领导的赞赏。因为你 对这个企业的了解还是很有限的，不能指望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功还必须勤勤恳恳地干好本职， 把基本的经 验拿回来，才能为以后的成
5、功增添筹码。这次在中国电信的实习真的学会了很多，在此感谢帮助和 指导过我的同事和领导。我会好好珍惜这次实习给我带来的经验，我的人生所增添的这一份宝贵的财富将让我看得更多，走的 更远，站得更高!电信实习周记 这是我来电信实习的第二周。 经过了周六日 的休整之后，我觉得自己浑身是劲，开始满怀希望地踏进营业厅。康师傅放年假让我的处境有了重要的转折点。能够坐在他 的位置上工作，对我来说无疑是个天大的契机。 我一定要好好把 握机会，争取表现出自己的才能来。 周一接到了三张目标客户的 名单，我便开始一天的工作了。既然有机会拥有暂时属于自己的 电脑，我马上不失时机地请教莺姐一些基本的数据支撑系统的操 作方法
6、。在未来几天的时间里，我终于掌握了查询客户的办理套 餐、每月消费额及明细清单、积分管理和号码管理等等。当然，每天我是8： 30来到营业厅的，考虑到暑假期间很 多人比较晚起。我一般会先坐在芳姐或莺姐身边看一下他们怎样 跟单，如何处理业务。特别是一些电信现行的政策，资费收取要 求等等，可以迅速的补充我匮乏的认识，这对我之后接待客户、 解决客户疑难大有脾益。另外，我第一周一直认为听她们通电话 没有任何意义，可是我渐渐的发现自己的这个想法是多么的肤浅 和无知。因为我发现自己通过听他们通电话可以学到了很多，如下 是我在这一周总结到一些电话营销的技巧：首先，良好准备是成功的前提。只有准备充分，才能游刃有余
7、。之前我打营销电话的时候，大有大海撒网之感，对各种类 型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的兴趣。 后来，我一直在不断地摸索电信的“数据支撑管理系统”，学会了如何搜索客户的基本信息。 那么我在推销的时候，就可以更懂 得设身处地地为客户着想，赢得客户的信任。当然，推销并不需要，也没必要去攻击竞争对手。我们只 要做好自己的本职就足够了。 可是必要时，可以拿客户现用的产 品与我们的套餐相比，突出我们产品的优势。其次，开好头，注意细节。开场白或者问候是电话销售人 员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。 这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。再次，要拥有积极的心态，对
8、待工作要满腔热情。这就表 现在自己始终坚信“一分耕耘一分收获”，并持之以恒。要踏踏 实实工作，干一行爱一行。电信实习周记（五） 在那实习的日子里，明显能够比较实 际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及 人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可 能不会没日没夜的加班加点， 但是也存在着一种无形的机制， 职 员都很自觉，譬如说中午可以休息一个小时， 公司职员可能会吃 完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有 条不紊的、还有就是
9、一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白 适者生存 的道理。其实有时候可以从企业的一 些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的， 企业理念是哪个方 向。在安阳电信局的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体。 我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。 所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白， 但真正的实行到工作实践 当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。比如我在实习后期的任务主要是整理数据，统计资料，规整文件等等。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法 可循才能把事情做好。像我在整理楼宇构
10、成或是分析 erm楼宇资 料时得充分利用小组团体的合作精神才能高效的完成实习任务。 而且要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关 注的是最后的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是 不一样的，有各自的规则，只有快速适应游戏规则的人才能被快 速接受，才会创造更优的绩效。电信实习周记 今年的暑假放假回家，由于亲戚在中国电信 工作，我就顺利的在那里做了一名营业员，缴纳话费，介绍优惠套餐在那里，当然我没有向别人说我是一个大学生来实习， 因为这样它会使我有压力，我必须备有信心装上这个工作，要体 验这个社会有着经验丰富的人， 不断的给自己打气，努力努
11、力这 个字眼不断的在自己的脑海里绕， 工作期间，我明白了与同事们 相互沟通，相互交流，这对工作非常重要，这样一来自然的顺利 和同事们相处工作，投入的非常快。慢慢地得到了老板的信任，开始给了我做一些比较简单的业务但是时间过得非常的快，我在那里一个月就又进入了另一 个环节推销手机， 本来就是非常烦琐的工作， 在这实习的期间我曾觉得整天要面对那枯燥无味的电脑和手机而心生闷， 厌倦，以至于缴费缴得错漏百出，愈错愈烦，愈烦愈错。当然这 样会击垮个人的自信心导致这个工作的“雪上加霜”但是只要你 真的用心去做，反而会得心应手。左右逢源。兴趣来了，越做越 觉得有乐趣，越做越起劲。梁启超说过：“反之也都是具有趣
12、味的，只要你肯干下去，去位子人就会发生。因此，缴费切记：粗 心大意，马虎了事，心浮气躁，是不会成功的，做任何事情都一 样，需要的是有恒心，细心和毅力，缺一不可，那才会到达成功 彼岸才不会中途落水。这就像是一场孤独的旅途， 只要你坚持的 走下去，你就会获得成功，汗水是助成功的路铺成的。社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会实 践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。体 会到了整个社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了自己的能 力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充 实了生活，也充实了自我。与人交流，增强了口头的表达能力。 同时也让我明白了一个道理：“就是，
13、顾客至上全心全意为顾客 服务，去义乌的帮助别人，让别人看到自己的成果，是自己陶醉 在工作的乐趣当中。虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有 意义的成长，在这之后我明显发现自己变得开朗， 虽然我一个人 的力量不能改变一些事情， 但如果再多一些人的力量， 整个社会 的共同的努力，这才是动力之根本，动力之源泉；另一方面，我认识到自己的不足之处，没有经验，没有与人交流的口才，在这 个社会是行不通的，对于一个大学生而言敢于挑战是一种基础的 素质。于是我带着心中的问号，踏上了社会实践的道路，也结束 了这个实习阶段，在这一次的中国电信实习中， 我可谓是受益匪 浅。仅仅二个月的实习，我是受益终生。这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是依 然让我学到了许多知识和经验， 这个社会的人与人之间的沟通交 流，和这个社会的职业的道德，和社会的诚信。都是不可缺的， 通过实践我能够更好的了解自己的不足，了解中国电信与我们生活密不可分，还有中国电信工作的本质，了解这个社会的方方面 面，能够让我更好的为自己做好职业规划，定好人生的目标，向 未来前进，向成功迈进。
