某公司督察工作手册范本

《某公司督察工作手册范本》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某公司督察工作手册范本（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、督察工作手册目录一、督察岗位职责（一）督察专员岗位职责 （二）督察主任岗位职责 二、督察工作纪律 三、督察工作指引 （一）销售执行督察指引 -（二）市场基础督察指引 -（三）线下推广活动督察指引（四）形象店督察指引（五）直销店督察指引 （六）问题整改与追踪督察指引（七）运营管理督察指引 （八）综合部门督察指引 （九）其他专项督察指引 （十）费用审计督察指引 四、督察工作流程 五、督察工具包 六、督察工作 KPI 考核一、督察岗位职责（一）督察专员岗位职责1、负责对公司销售政策、制度、流程执行情况的督察；2、负责对市场基础工作的督察；3、负责对公司线下推广活动执行情况的督察；4、负责对形象店验收

2、结果的督察；5、负责对公司直销店运营情况的督察；6、负责对督察问题整改和追踪督察；7、负责配合总部管理督察中心进行相关综合部门管理督察；8、负责各公司运营管理督察；9、相关督察明细表、汇总表、周报、月报、专项督察等报告的提交； 10 、领导交办其他事项的督察。（二） 督察主任岗位职责1、负责组织、安排、协调、管理督察专员日常督察工作；2、负责整理、修改、汇总督察专员日常督察报告和专项督察报告；3、负责集团总部管理督察中心各项管理制度、管理办法、工作流程 等在各督察分部正确贯彻落实、执行；4、负责督察分部与总部管理督察中心各项工作的对接、传达、督促 执行；5、定期组织、主持督察分部专业培训、工作

3、会议；6、配合公司总部完成督察分部督察专员的招聘工作；7、身兼督察专员日常督察工作；8、总部领导临时交办的其他督察事项。二、督察工作纪律 为了进一步规范督察人员的纪律管理，本着严于律己的工作态 度，特制定管理督察中心督察纪律要求， 本手册适用于管理督察中心 全体人员。第一条：督察人员应忠于职守、坚持原则，坚决杜绝一切宴请、送 礼等行为；第二条：督察人员必须明确工作目的，按照相关要求严谨地开展工作， 不得随意更改工作目标，不得将正在督察的市场情况泄露给 无知情权的第三方，不得随意与他人讨论督察工作进展；第三条：督察人员不得无故迟交或者不交督察报告；第四条：原则上督察人员不得使用分公司车辆为开展工

4、作提供便利；第五条：督察人员必须真实反映市场情况， 不得受省分公司人员影响 发生包庇行为；第六条：督察人员不得在办公时间内无故不接听管理督察中心工作电 话；第七条：督察人员不得利用工作职权向被督察单位举荐亲属任职；第八条：督察人员坚决贯彻执行上级各项规定，开展工作时，在思想 上和行动上始终与集团中心保持高度一致， 不准传播与集团 不一致的言论、信息和消息。第九条：督察人员在检查市场时，不得提前通知，不得走马观花，不 得主观臆断；第十条：督察人员必须作风正派，尊重岗位，不指手画脚，不故作姿 态；第一条：督察人员必须严格遵守考勤纪律，按时参加中心要求的各 项会议，不准无故请假、缺席；第十二条：督察

5、人员不得跟随被督察单位人员一同出入高消费娱乐场所，不得借故在分公司报销任何费用第十三条：督察人员对地方反映各种问题，要按照程序办理，并注意 保密，不准对地方反映的问题漠不关心、推诿应付、不了了之。第十四条：内部督察人员必须遵循严于律己、 公平公正和保密的原则， 不得泄露、暗示或打探他人督察工作。三、督察工作指引 要求：督察分部所辖省内，原则上，市场基础检查每个地级市分 公司每周检查 1 次，每个县级市每两周检查 1 次；其他检查项，如 有集团或督察中心安排的听从安排， 没有安排的， 原则上每月每项至 少检查 1 次。（一）销售执行督察指引要求：抽查该市公司 30 家终端（抽查 3 条线路传统渠

6、道 15 家、 商超渠道 5 家、特渠渠道 10 家）。以省为单位，每月进行一次销售 执行大检查。1 、办公室设置考核（分值 7 分）（ 1）检查办公室设置合理性（分值 1 分）。 评分标准：办公桌以主管小组为单位排列，每名业代配置座椅， 办公室环境干净整洁，不符合标准得 0 分。（2）检查总监和主管业绩板是是否制作安装好在指定区域（分 值2 分）。评分标准： 1 项未完成扣 1 分，扣完为止。（3）检查总监和主管地图是否以地图形式制作安装好在指定区 域（分值 2 分）。评分标准： 1 项未完成扣 1 分，扣完为止。（4）检查岗位职责、励志标语、员工业绩竞赛版、公告栏是否 安装好在指定区域（分

7、值 2 分）。评分标准：缺少 1 项扣 0.5 分，扣完为止。2 、线路规划考核（分值 11 分）（ 1 ）检查总监地图是否按区域的最新情况划分（分值 2 分）。评分标准：未按区域最新情况划分得 0 分。（ 2 ）检查主管地图是否按区域的最新情况划分（分值 2 分）。 评分标准：未按区域最新情况划分得 0 分。（3）检查在岗业代每日拜访线路图标注清楚售点位置和拜访顺 序，线路规划是否合理（分值 3 分）。评分标准：跟线检查（根据该业务员被查门店） ，不违背线路规 划靠右、无交叉路线等原则，违背上述原则得 0 分。（ 4）检查整个公司负责的终端客户数据， SFA 后台数据库售点 信息的时效性和准

8、确性（分值 4 分）。评分标准：跟线检查（根据该业务员被查门店） ，现场核实客户 资料，包括店名、地址、电话、联系人， 1 家终端客户数据不准确扣 1 分，扣完为止。3 、日常运作考核（分值 23 分） （1）检查晨会是否按照公司晨会的标准和内容召开，并形成会 议纪要（分值 4 分）。评分标准： 参加晨会， 晨会内容不符合公司标准扣 2 分，抽查检 查前 4 周内会议纪要（电子版本会议纪要或者专门的会议纪要本） ， 数量不足扣 2 分。（ 2）检查晨会中是否使用投影 / 电视分析上一工作日后台数据、 照片（分值 2 分）。评分标准：参加晨会，观察使用情况，未使用得 0 分。 （3）检查周会是否

9、按照公司周会的标准和内容召开，并形成会 议纪要（分值 2 分）。评分标准： 抽查检查前 4 周内会议纪要 （电子版本会议纪要或者 专门的会议纪要本），数量不足扣 2 分，扣完为止。（4）检查月会是否按照公司月会的标准和内容召开，并形成会 议纪要（分值 2 分）评分标准：抽查检查前 2 月会议纪要（电子版本会议纪要或者专 门的会议纪要本），数量不足扣 2 分，扣完为止。（ 5）检查总监和主管的业绩板是否每日更新（分值 4 分）。评分标准： 抽查 2 名主管各 2 名业代的数据是否和 SFA 后数 据保持一致，1 名业代数据不准扣 1 分，均不准确得 0 分，扣完为止。（6）检查员工业绩竞赛版是否

10、依据员工业绩准确填写，公告栏 是否有公司最新政策通知 （分值 2 分）。评分标准： 1 项未完成扣 1 分，扣完为止。（ 7）检查各级岗位人员是否清晰岗位 KPI 考核内容、各项占比 以及上一个月 KPI 实际完成情况（分值 4 分）。评分标准：抽查分公司入职 3 个月以上，任意 34 个在职人员 的岗位 KPI 考核内容回答是否正确，错 1 项扣 1 分（抽查范围为分 公司所有在职岗位人员） ，扣完为止。（8）检查公司最新终销售政策的执行能力，业代、主管、总监 是否明确了解公司最新相关销售政策（分值 3 分）。评分标准：抽查 1 名业代、 1名主管以及总监， 1 人对于公司最 新相关销售政策

11、不明确扣 1 分，扣完为止。4 、市场拜访考核（分值 31 分）（ 1）检查 SFA 终端机拜访完成率是否达到 90% 以上（分值 4 分）。评分标准：检查系统内所有业代检查前 1 周内拜访率是否达到 90% ，1 个业代 1 天不达标（无报备记录）则扣 1 分，扣完为止。（ 2）检查业代出发前 SFA 终端机是否已经下载了当天的线路客 户资料（分值 3 分）。评分标准：业代离开办公室时上线前， 抽查 3名业代其终端机是 否已经完成了账号登陆，数据下载， 1 名业代未完成该项得 0 分。（ 3）检查业代出发前是否穿着工装（分值 2 分）。评分标准：业代离开办公室时上线前，是否全部穿着工装， 1

12、 人 未穿扣 1 分，扣完为止。（4）检查业代出发前是否携带销售工具（工作包、抹布、剪刀/ 工具刀、胶水 / 透明胶、笔、笔记本） （分值 3 分）。评分标准：抽查2名业代上线前是否携带销售工具， 缺1项扣 1 分、缺 2 项或 2 名业代各缺 1 项均扣 3 分（新入职业代未领到销售 工具可不扣分），扣完为止。（ 5）检查业代出发前是否携带 3 种或 3 种以上 POP 物料（分 值3 分）。评分标准：抽查 2 名业代上线前是否携带 3 种或 3 种以上 POP ， 缺1 项扣1 分、缺2 项或 2名业代各缺 1 项均扣 3 分（分公司 POP 数量不足直接得 0 分），扣完为止。（ 6）检

13、查业代对 SFA 终端机操作的熟悉程度， 各模块信息的填 写是否规范（分值 3 分）。评分标准：跟线检查（根据该业务员被查门店） ，业代对 SFA 终 端机的操作，信息填写出错 1 次扣 1 分，扣完为止。（ 7）检查业代与终端客户的客情关系（分值 3 分）。评分标准：跟线检查（根据该业务员被查门店） ：店主和店员和 业代能互相说出姓名或昵称，错误 1 次扣 1 分，扣完为止。（ 8 ）检查拜访结束后恒大冰泉在主货架水品类陈列位置是否是 售点内第一陈列位置，如有水堆，水堆是否处于门店的明显位置（分 值4 分）。评分标准：跟线检查（根据该业务员被查门店） ：货架陈列或者 水堆陈列检查， 1 家门

14、店其中一项不符合标准扣 1 分，扣完为止。（ 9）检查拜访结束后售点是否有恒大冰泉 3 种或 3 种以上 POP （分值 3 分）。评分标准：跟线检查（根据该业务员被查门店） ：POP 检查， 1家门店不符合标准扣 1 分，扣完为止（售点竞品有，则我司必须有， 如果门店不允许使用且无任何厂家 POP，则不作考核）。（10 ）检查业代拜访时是否向终端客户传达公司最新销售政策 （分值 3 分）。评分标准：跟线检查（根据该业务员被查门店） ：1 家没有传达 扣 0.5 分， 扣完为止。5 、协访考核（分值 11 分）（ 1）检查主管每周协访 3 天，每月协访 12 天，每天协访足够 数量的终端售点（

15、分值 4 分）。评分标准：抽查 1 名主管检查前 4 周内协访协访数据，次数不 足扣 2 分，与业代核实， 1 次不属实扣 1 分，扣完为止。（ 2）检查市总及总监每周协访 2 天，每月协访 8 天，其中至少4 天与主管一同协访协访， 每天协访足够数量的终端售点 （分值 4 分）。 评分标准：检查市总/总监协访资料， 次数不足扣 2 分，与主管、 业代核实， 1 次不属实扣 1 分，扣完为止。（ 3）检查新业代入职一周内主管至少协访一次，总监 4 周内至 少协访一次， 前 3 个月业代每个月必须至少被协访一次 （分值 3 分）。评分标准：抽查 1 名最新入职的业代，检查其被协访数据资料， 并与业代核实，情况不属实得 0 分，扣完为止。6 、客户健康管理考核（分值 14 分）（ 1）检查经销商货款情况（分值 3 分）。评分标准：抽查 1 家经销商，检查前 2 个月是否打均款要货 ,1 个月未打款要货扣 1 分， 2 个月项均未打款要货扣 3 分，扣完为止。（ 2）检查经销商实际库存和系统库存是否一致（分值 3 分）。评分标准：抽查 1 家经销商，差异在 5% 以内不扣分； （ 5-10% ）扣 2 分；超