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1、有礼走遍天下有礼走遍天下你的礼仪价值百万你的礼仪价值百万礼仪礼节培训礼仪礼节培训精选精选ppt精选精选ppt目前收银办理业务的流程目前收银办理业务的流程顾客到收银窗口顾客到收银窗口递送小票递送小票 接过银行卡储值卡或钱接过银行卡储值卡或钱 离开离开目前收银员的效劳目前收银员的效劳“六字方针你好！你好！刷卡？现金？刷卡？现金？强化主动强化主动销售的行为销售的行为 培养忠诚客户培养忠诚客户养成再次光临养成再次光临提醒的习惯提醒的习惯目前有待完善之处目前有待完善之处效劳礼仪的欠缺效劳礼仪的欠缺精选精选ppt效劳标准、用语效劳标准、用语迎客用语:“您好，请问您办理买房费，还是低消业务？“请问您是刷卡还
2、是现金？“欢送光临！收付用语：“您这是元，正好。“收您元，找您元，请收好。“您的钱不对，请您重新看一下。“办理业务过程用语：请稍等，我马上为您办理。“请您输入密码，好吗？“这是您的卡，请收好。“请您在这里签字。精选精选ppt送客用语：“您慢走，欢送再来！“欢送下次光临！“不用客气这是我们应该做的。致歉用语：“不好意思，让您久等了，这是您的银行卡或会员卡。“对不起，由于我们工作上的问题给您带来麻烦 请多多原谅，谢谢您对K王的支持与理解。精选精选ppt何谓收银效劳礼仪？指的是能在商业系统内部行成体系、指的是能在商业系统内部行成体系、制式化并能在广阔顾客当中树立起品牌的制式化并能在广阔顾客当中树立起
3、品牌的效劳礼仪。效劳礼仪。要点：要点：真心关心顾客，在意他的自尊与感受。真心关心顾客，在意他的自尊与感受。精选精选ppt判断一个人，人品、素质第一印象便占判断一个人，人品、素质第一印象便占判断一个人，人品、素质第一印象便占判断一个人，人品、素质第一印象便占80%80%80%80%1、服装颜色、衣服的种类与设计、穿着2、头发、化装发型、化装的浓淡，清洁程度3、态度姿势、表情、声音、谈吐 人们在无意识中将以下三要素综合起来，归类为人们在无意识中将以下三要素综合起来，归类为“这人这人真优秀！或真优秀！或“这人真讨厌！两种。这人真讨厌！两种。精选精选ppt发式:女发型应为短发或盘发脸面:女淡妆上岗着装
4、:工作服佩饰：工号牌精选精选ppt 坐坐如钟如钟 稳重、适度稳重、适度 1、静态的坐姿、静态的坐姿 2、动态的坐姿、动态的坐姿举止礼仪举止礼仪-坐姿坐姿精选精选ppt1、静态的坐姿、静态的坐姿1、头正目平，双目平视前方或注视对方，、头正目平，双目平视前方或注视对方，下巴向内微收；下巴向内微收；2、双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微、双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带微笑，双手相交，放在腹前双腿闭，面带微笑，双手相交，放在腹前双腿上，两脚平落地面；上，两脚平落地面；3、两膝间距离男子以一拳为宜，女子那么、两膝间距离男子以一拳为宜，女子那么不宜分开。应坐座位的不宜分开。应坐座位的2/3或或
5、3/4；4、沙发等座位较低较软的位子应注意身体、沙发等座位较低较软的位子应注意身体不要下滑在沙发里；不要下滑在沙发里；5、不可抖腿、跷脚；、不可抖腿、跷脚；精选精选ppt精选精选ppt2、动态的坐姿、动态的坐姿1、入座：、入座：a、走到座位前转身要轻而稳；、走到座位前转身要轻而稳；b、右脚向后迈半步，沉着不迫地坐下，右脚向后迈半步，沉着不迫地坐下，然后左脚跟上，然后左脚跟上，与右脚平齐；与右脚平齐；c、女子入座前要先将裙子向内拢一下。、女子入座前要先将裙子向内拢一下。2 2、离座：、离座：a a、左脚向前迈半步，左脚向前迈半步，站起身，站起身，右脚跟上，离开座位。右脚跟上，离开座位。精选精选p
6、pt坐姿的不同形式坐姿的不同形式精选精选ppt走走如风如风矫健、活力矫健、活力举止礼仪举止礼仪-走姿走姿精选精选ppt标准走姿标准走姿1 1、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、身体要、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、身体要直，两臂自然下垂摆动，两腿直立不僵；直，两臂自然下垂摆动，两腿直立不僵；2 2、手臂摆幅为、手臂摆幅为3535厘米左右，双臂外开不要超过厘米左右，双臂外开不要超过2020度；度；3 3、步位恰当，男子走平行线，女子走直线；、步位恰当，男子走平行线，女子走直线；4 4、步幅适度，男子每步约、步幅适度，男子每步约4040厘米，女子每步约厘米，女子每步约3030厘米；厘米
7、；5 5、速度均匀，正常速度为每分钟、速度均匀，正常速度为每分钟60-10060-100步；步；6 6、上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，、上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲。膝要弯曲。精选精选ppt 本卷须知一本卷须知一1 1、双臂摆动幅度不可过大，约、双臂摆动幅度不可过大，约4545度左右，度左右，切忌左右摆动；切忌左右摆动；2 2、切忌身体左右摇摆或摇头晃肩；、切忌身体左右摇摆或摇头晃肩；3 3、膝盖和脚踝应轻松自如，以免显得僵、膝盖和脚踝应轻松自如，以免显得僵硬；硬；4 4、切忌走外八字或内八字；、切忌走外八字或内八字；5 5、多人行走不要横排或勾肩搭背
8、；、多人行走不要横排或勾肩搭背；6 6、有急事要超过前面的行人时，不得跑、有急事要超过前面的行人时，不得跑步，可以大步超过，并微转身向被超越者步，可以大步超过，并微转身向被超越者致意抱歉；致意抱歉；7 7、行走时，身体重心稍向前，并随着脚、行走时，身体重心稍向前，并随着脚步的移动向前过渡重心。步的移动向前过渡重心。精选精选ppt1 1、应靠右行走；、应靠右行走；2 2、行进时如遇上司、宾客，应自然注视对方，主动微笑问好，、行进时如遇上司、宾客，应自然注视对方，主动微笑问好，并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行；并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行；3 3、陪同客人或领导时，、陪同客
9、人或领导时，要让客人或领导走在自己右前侧。三人要让客人或领导走在自己右前侧。三人行，中为上、右次之、左再次之；行，中为上、右次之、左再次之；4 4、引领客人时，自己要斜前、引领客人时，自己要斜前2-32-3步，转弯时用手势指引客人，步，转弯时用手势指引客人，根据客人的步速行走；根据客人的步速行走；5 5、与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能、与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；自己抢先而行；6 6、上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利让、上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利让给客人或领导。上下楼梯有女士时，应当是女士优先
10、。但当遇给客人或领导。上下楼梯有女士时，应当是女士优先。但当遇到螺旋状上升的楼梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，到螺旋状上升的楼梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要谦让，应该走在前面。男士就不要谦让，应该走在前面。本卷须知二本卷须知二精选精选ppt举止礼仪举止礼仪-蹲姿蹲姿优雅、有礼优雅、有礼精选精选ppt标准蹲姿标准蹲姿1 1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿。站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿。抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下；抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下；2 2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。臀部向下。精选精选ppt上下式蹲姿
11、上下式蹲姿交叉式蹲姿交叉式蹲姿蹲姿的不同形式蹲姿的不同形式精选精选ppt蹲姿禁忌蹲姿禁忌1 1、弯腰捡拾物品时，两弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起腿叉开，臀部向后撅起，如图。如图。2 2、下蹲时注意内衣、下蹲时注意内衣“不不可以露，不可以透可以露，不可以透 。精选精选ppt举止礼仪举止礼仪-鞠躬鞠躬1 1、以腰部为轴，整、以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜个腰及肩部向前倾斜15-3015-30度，目光向下；度，目光向下；2 2、礼毕后目光注视、礼毕后目光注视对方。对方。精选精选ppt举止礼仪举止礼仪-迷人的微笑迷人的微笑比尔盖茨比尔盖茨戴安娜王妃戴安娜王妃精选精选ppt微笑的方法微笑的方法
12、1 1、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翘起，、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翘起，让嘴唇略呈弧形；让嘴唇略呈弧形；2 2、在不牵动鼻子、不发出笑声、尤其是不露出牙龈的前提、在不牵动鼻子、不发出笑声、尤其是不露出牙龈的前提下露出笑容；下露出笑容；3 3、微笑的时候以上、下各露出、微笑的时候以上、下各露出8 8颗牙为宜；颗牙为宜；4 4、目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微、目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微上扬；微上扬；5 5、微笑要发自内心，并与礼貌用语相结合，如、微笑要发自内心，并与礼貌用语相结合，如“您好您好!、“欢送光临等。欢送光临
13、等。精选精选ppt1 1、用门牙轻轻地咬住木用门牙轻轻地咬住木筷子筷子；2 2、把嘴角对准木筷子，把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线与木筷子在同一水平线上上；3 3、保持这个状态保持这个状态1010秒秒；4 4、轻轻地拔出木筷子之轻轻地拔出木筷子之后，后，继续继续维持那状态。维持那状态。微笑练习微笑练习 精选精选ppt举止礼仪举止礼仪-目光的注视目光的注视你的眼睛会说话精选精选ppt目光注视的要点目光注视的要点1 1、见面时，要眼睛大睁，以亲切的目光注视对方片刻；、见面时，要眼睛大睁，以亲切的目光注视对方片刻；
14、2 2、对初次见面的人，还应头部微微一点，行一注目礼；、对初次见面的人，还应头部微微一点，行一注目礼；3 3、交谈时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的、交谈时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区，标准注视三角区，标准注视时间是整个交谈时间的时间是整个交谈时间的30%-60%30%-60%；4 4、交谈中，用目光流露出会意的万千情况，使整个交谈融洽、交谈中，用目光流露出会意的万千情况，使整个交谈融洽、和谐；和谐；5 5、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，一般正常次数、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，一般正常次数为每分钟为每分钟5858次；次；6 6、在集体场合开始发言讲话时，要用目光扫视全场；、在集
15、体场合开始发言讲话时，要用目光扫视全场；7 7、交谈和会见结束时，目光要抬起；道别时，仍需用目光注、交谈和会见结束时，目光要抬起；道别时，仍需用目光注视对方，同时面部表现出惜别的深情。视对方，同时面部表现出惜别的深情。精选精选ppt视线向上表现权威感和优越感视线向下表示服从视线水平表现客观和理智你的眼睛会说话你的眼睛会说话精选精选ppt表情：根本表情自然真诚冷漠、目中无人毫无表情不耐烦的表情表情阴暗我们有过这样的表情吗？我们有过这样的表情吗？精选精选ppt微笑：一米微笑眼神：散点柔视精选精选ppt1 1、大小适度。手势的上界一般不大小适度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自应超过对
16、方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。次数不应在人的胸前或右方进行。次数不宜过多，不宜重复。宜过多，不宜重复。2 2、自然亲切自然亲切。多用柔和曲线的手多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势。势，少用生硬的直线条手势。举止礼仪举止礼仪-手势礼仪手势礼仪精选精选ppt应防止的不良手势应防止的不良手势1 1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上；应用手掌按在胸口上；2 2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势；点等不礼貌的手势；3 3、初见新客户时，防止抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔、初见新客户时，防止抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、快乐时拉袖子等粗鲁的手势动作；牙齿、抬腕看表、快乐时拉袖子等粗鲁的手势动作；4 4、防止交谈时指手画脚、手势动作过多过大。、防止交谈时指手画脚、手势动作过多过大。精选精选ppt几种手势的含义几种手势的含义“O形手势形手势即圆圈手势，即圆圈手势
