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1、ufo教练技术教练技术打造教练型培训师打造教练型培训师精选精选pptpptufo&教练的定义和教练技术起源教练的定义和教练技术起源&教练的三大作用教练的三大作用&教练的四大沟通能力教练的四大沟通能力&教练的两大工作技巧教练的两大工作技巧精选精选pptpptufo&英文英文“coach“coach原本含义是原本含义是“马车，意为将某人自甲马车，意为将某人自甲地带往乙地，解释为地带往乙地，解释为“教练那么指协助将当事人从现在的教练那么指协助将当事人从现在的地点送到想去的目的地。地点送到想去的目的地。&教练教练CoachCoach：具备专业的教练能力与素质的工作者，：具备专业的教练能力与素质的工作者
2、，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。一、教练的定义与教练技术起源一、教练的定义与教练技术起源精选精选pptpptufo教练技术的起源教练技术的起源&早在早在2020世纪世纪7070年代，从美国海军退役的添年代，从美国海军退役的添高威从打网球中得到高威从打网球中得到一个有益的启示：一个有益的启示：“注意力集中法注意力集中法&添添高威解释说：高威解释说：&我并没有教她打网球的技巧我并没有教她打网球的技巧&我只是帮助她克服了自己不会打球的固有信念我只是
3、帮助她克服了自己不会打球的固有信念&她的心态经历了她的心态经历了“不会到不会到“会转变会转变&就是这么简单。就是这么简单。精选精选pptpptufo讲师与教练的价值区分&1 1、知识与实践、知识与实践&2 2、经验与应用、经验与应用&3 3、讲与练、讲与练&4 4、精选精选pptpptufo&教练的定义和教练技术起源教练的定义和教练技术起源&教练的三大作用教练的三大作用&教练的四大沟通能力教练的四大沟通能力&教练的两大工作技巧教练的两大工作技巧精选精选pptpptufo影片赏析：?修女也疯狂?中的教练角色 分析：1、神父是个什么样的管理者？2、修道院唱诗班没有变化，来了一个新教练，唱诗班的成功
4、黑人女歌手起到什么作用？精选精选pptpptufo1.1.指南针指南针帮助队员理清方向，帮助队员理清方向，“检视他们的行动和目标之间检视他们的行动和目标之间的差距，令对方做出有效的选择，直到到达想要的成果；的差距，令对方做出有效的选择，直到到达想要的成果；2.2.镜子镜子镜子不会告诉人们如何穿衣服，但是会让人们看清自己镜子不会告诉人们如何穿衣服，但是会让人们看清自己穿得怎么样。教练不是解决问题的领导者，而是帮助队员自己找到方穿得怎么样。教练不是解决问题的领导者，而是帮助队员自己找到方法并促使队员自己去解决问题；法并促使队员自己去解决问题；3.3.催化剂催化剂通过不断的鼓励和挑战促使队员愿意进行
5、改变，提升通过不断的鼓励和挑战促使队员愿意进行改变，提升目标，并迅速行动。使队员明白，唯有行动才是他们解决问题的根本目标，并迅速行动。使队员明白，唯有行动才是他们解决问题的根本所在，并促使队员制定行动方案和挑战目标，承诺行动日期等促使队所在，并促使队员制定行动方案和挑战目标，承诺行动日期等促使队员提升潜能，将方案付诸行动。员提升潜能，将方案付诸行动。二、教练的三大作用二、教练的三大作用精选精选pptpptufo指南针：指南针：镜子：镜子：催化剂：催化剂：二、二、?新兵训练营新兵训练营?培训师的三大作用培训师的三大作用精选精选pptpptufo&教练的定义和教练技术起源教练的定义和教练技术起源&
6、教练的三大作用教练的三大作用&教练的四大沟通能力教练的四大沟通能力&教练的两大工作技巧教练的两大工作技巧精选精选pptpptufo1、耳朵比嘴巴更重要、耳朵比嘴巴更重要聆听能力聆听能力2、了解重点内容、了解重点内容发问能力发问能力3、区分问题核心、区分问题核心区分能力区分能力4、给员工目标方向、给员工目标方向回应能力回应能力三、教练的四大沟通能力三、教练的四大沟通能力回忆回忆?修女也疯狂修女也疯狂?黑人女歌手如何沟通的？黑人女歌手如何沟通的？精选精选pptpptufo1 1、聆听能力、聆听能力教练型领导最重要、最根底的工教练型领导最重要、最根底的工作就是聆听，作就是聆听，只有认真聆听才可以令下
7、属觉得只有认真聆听才可以令下属觉得自己被尊重。自己被尊重。1313精选精选pptpptufo&3“R3“R技巧技巧&Receive Receive 接收：保持眼神接触接收：保持眼神接触&Reflect Reflect 反映：笑容、点头反映：笑容、点头&Rephrase Rephrase 复述复述:复述对方所说的重点，运用复述对方所说的重点，运用“是，是，“明白等简单语句明白等简单语句&运用声不同声调，例如：友善、严谨、兴奋运用声不同声调，例如：友善、严谨、兴奋全身心的聆听技巧全身心的聆听技巧聆听重点：聆听重点：能不能听懂对方的意思。能不能听懂对方的意思。能不能通过听发现对方真正的问题在哪里。能
8、不能通过听发现对方真正的问题在哪里。精选精选pptpptufo&发问能力发问能力:是管理者的根本能力，只有会问才能找到问是管理者的根本能力，只有会问才能找到问题的本质，只有会问才能看到更多的事实，只有基于事实题的本质，只有会问才能看到更多的事实，只有基于事实与真相根底上的决策和建议才会正确。与真相根底上的决策和建议才会正确。&发问目的：有助对方觉察到本身的问题，清晰目标，帮发问目的：有助对方觉察到本身的问题，清晰目标，帮对方到达理想的成果。对方到达理想的成果。2、教练的、教练的发问能力发问能力精选精选pptpptufo&有效的发问技巧有效的发问技巧精简扼要精简扼要 、有建设性、有建设性 、明确
9、清晰、保持中立、明确清晰、保持中立 、有正面、有正面方向、有关联性、善用开放性问题。方向、有关联性、善用开放性问题。&两种方法助你更有效得到答案两种方法助你更有效得到答案1 1、告诉对方你问这个问题的动机；、告诉对方你问这个问题的动机；2 2、当问完问题后，保持开放的态度去聆听对方的答案；、当问完问题后，保持开放的态度去聆听对方的答案；教练的发问技巧教练的发问技巧精选精选pptpptufo&就是指沟通中，通过聆听、发问区分区分出事情的关键点。就是指沟通中，通过聆听、发问区分区分出事情的关键点。&区分的目的：区分的目的：&厘清事实与演绎，防止含混；厘清事实与演绎，防止含混；&让被教练者了解自己的
10、心态，固有信念和处事模式；让被教练者了解自己的心态，固有信念和处事模式；&帮助对方表达准确，为正面地解决问题创造更多可能性模式；帮助对方表达准确，为正面地解决问题创造更多可能性模式；3、教练的区分能力、教练的区分能力精选精选pptpptufo&回应：是将对被教练者的想法，真实、客观、中立地反响给回应：是将对被教练者的想法，真实、客观、中立地反响给对方，让他们知道自己的真实情况和提升方向，从而取得更好的对方，让他们知道自己的真实情况和提升方向，从而取得更好的成绩。成绩。&回应的目的：回应的目的：&支持其他人了解到他们自己想做到的与他们实际所做的差异，支持其他人了解到他们自己想做到的与他们实际所做
11、的差异，&觉察及消除误差，觉察及消除误差，&让人知道他们要掌握哪些技能，采取什么行动，何时开始。让人知道他们要掌握哪些技能，采取什么行动，何时开始。4、教练的回应能力、教练的回应能力精选精选pptpptufo&态度：真诚、老实和蔼意的态度，给予启发性和有建设态度：真诚、老实和蔼意的态度，给予启发性和有建设性的回应，赞赏对方所做出的成果之余，亦应赞赏他的为人。性的回应，赞赏对方所做出的成果之余，亦应赞赏他的为人。&方法：评估及提供详尽的范例，指出对方言行之间不一方法：评估及提供详尽的范例，指出对方言行之间不一致的地方，让对方了解到他的做法和待人处事的态度，是如致的地方，让对方了解到他的做法和待人
12、处事的态度，是如何导致问题的发生。何导致问题的发生。&出发点：让对方明白真诚的回应不是一种挑剔，而是一出发点：让对方明白真诚的回应不是一种挑剔，而是一个帮助。个帮助。如何有效地做出回应如何有效地做出回应精选精选pptpptufo教练不会直接告诉被教练者方法，只会鼓励对方自己去找教练不会直接告诉被教练者方法，只会鼓励对方自己去找到方法。到方法。教练通过教练通过“聆听和聆听和“发问，反映对方的心态，从而发问，反映对方的心态，从而“区分对方的行为是否有效，并给予直接的区分对方的行为是否有效，并给予直接的“回应。回应。使被教练者在心态上调整，清晰目标，专注行动，最终使被教练者在心态上调整，清晰目标，专
13、注行动，最终创造更大的成果。创造更大的成果。教练的四种沟通能力教练的四种沟通能力精选精选pptpptufo培训师不会直接告诉新人方法，只会鼓励对方自己去找到培训师不会直接告诉新人方法，只会鼓励对方自己去找到方法。方法。培训师通过培训师通过“聆听和聆听和“发问，反映对方的心态，从而发问，反映对方的心态，从而“区分对方的行为是否有效，并给予直接的区分对方的行为是否有效，并给予直接的“回应。回应。使新人在心态上调整，清晰目标，专注行动，最终创造使新人在心态上调整，清晰目标，专注行动，最终创造更大的成果。更大的成果。培训师的四种沟通能力培训师的四种沟通能力精选精选pptpptufo场景模拟演练：场景模
14、拟演练：1 1、请、请4 4位上台分别扮演新人和培训师。位上台分别扮演新人和培训师。2 2、时间：、时间：5 5分钟。分钟。3 3、演练结束，进入反响环节。、演练结束，进入反响环节。其他学员做观察员，观察点：其他学员做观察员，观察点：经理扮演者在与员工沟通过程中听、问、判断区分重点、回应经理扮演者在与员工沟通过程中听、问、判断区分重点、回应的表现。的表现。现场演练现场演练精选精选pptpptufo1 1、观察点：培训师沟通时与听、问、判断、回应的表现。、观察点：培训师沟通时与听、问、判断、回应的表现。2 2、反响顺序：、反响顺序：A A、培训师自我反响、培训师自我反响 B B、新员工扮演者反响
15、、新员工扮演者反响 C C、观察员反响、观察员反响 3 3、标准反响：、标准反响：自我反响：自我反响：我做得好的地方是：我做得好的地方是：1 1、22、33、如果下次再做，我要提升的地方是如果下次再做，我要提升的地方是1 1、22、他人反响：从我的角度你做得好的地方有：他人反响：从我的角度你做得好的地方有：1 1、22、如果是我，我可能在某些地方这样做：如果是我，我可能在某些地方这样做：1 1、22、新人实践辅导演练新人实践辅导演练精选精选pptpptufo&教练的定义和教练技术起源教练的定义和教练技术起源&教练的三大作用教练的三大作用&教练的四大沟通能力教练的四大沟通能力&教练的两大工作技能
16、教练的两大工作技能精选精选pptpptufo两大技能的作用：两大技能的作用：1 1、做什么做什么DOME DOME 让你的目标顺利达成让你的目标顺利达成2 2、怎么做？、怎么做？PESOS PESOS 帮你具体实施的步骤帮你具体实施的步骤四、教练的两大工作技能四、教练的两大工作技能精选精选pptpptufo 1.(1.(D DIAGNOSIS)IAGNOSIS)分析分析 ：分析差距，找出达成关键点分析差距，找出达成关键点 2.(2.(OOBJECTIVES)BJECTIVES)目目标标 ：订立达成的目标订立达成的目标 3.(3.(MMETHODS)ETHODS)方法方法 ：制定达成方式制定达成方式 4.(4.(E EVALUATION)VALUATION)评评估估 评估达成的结果评估达成的结果DOMEDOME目标达成的方案目标达成的方案教练的工作技能教练的工作技能1DOME1DOME精选精选pptpptufo根据公司根据公司“新兵训练营的执行安排，你如何在公司确保达成新兵训练营的执行安排，你如何在公司确保达成？1 1、每个人写出自己的方案、每个人写出自己的方案 5 5分钟分钟2 2、小
