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1、有效沟通 观后感心得体会范文精 选五篇有效沟通 讲了沟通的目的和意 义，现实中应该遵循的沟通原 则以及常 见得沟通形式和注意事 项。下面就是小 编给大家带来的有效沟通 观后感心得体会范文， 欢迎大家阅读 !看完余世 维先生的有效沟通后，忽然 间觉得世界上所有失 败的企业全是因 为没有很好地沟通所 导致的， 这其中的沟通可以延概到很多方面，但其中 讲的最主要的就是： 员工和领导之间、员工和员工之间、员工和客户之间以及员工和公司之 间的沟通。余世维先生说 “如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”。沟通最主要的目的：那就是 为了发现工作中存在的 问题，解决 问题。 让公司获取更大的利 润。假想公
2、司如果没出 现问题 、一切 顺利走向成功，那我 们还需要沟通做什么 ?沟通是为了更好地 让我们在本职岗位上少出 问题、不出 问题 ;激励员工改善 绩效的目的是 为了提高员工的工作效率， 让我们在最短的 时间内为公司做最大的 贡献，员工提高工作效率就是在 为公司节省成本在中国的企 业里，要很好地在公司 员工面前表露自己的真 实情感很困 难，我们不善于在公司同事面前和 别人分享自己的成功 经验，也不会去提出我 们领导 工作中的一些不足，因为我们觉得那是碰 钉子，即使沟通有 时候情感的表露不当 还可能产生彼此之 间很深的 误解。但是流通信息，沟通可以 让公司把握到最好的商机。有效沟通就是要解决到彼此
3、之 间所存在的 问题。我 们沟通的目的只有一个就是成功解决问题。沟通的方式主要有开会、 书面报告、几个人面 对面谈心等。与上 层沟通最好的方式就是 书面报告，不要 问领导问题 ，提出自己的想法，然后只给他决策 权，与下属沟通的最好方式就是开会，不要只 问结果，要多了解 实际情况，然后根据自己的 经验指引其解决问题的方法。与同 层沟通最好方式就是几个人面 对面谈心，一起抽烟，一起喝茶， 顺便聊聊工作中的 问题，互相体 谅理解。教程中的一些小的沟通技巧 对我来说也很实用，例如：沟通中的 传言、肢体 语言和讲话的态度等等。总之，我每学 习一遍都会有新 发现、新收 获，感谢老师给我这个学习的机会。 是
4、什么阻碍了我 们的有效沟通2014 年 7 月 17 日我们参加了公司 组织的余世 维有效沟通集体学 习之后，使我感触颇深，是什么阻碍了我 们的有效沟通呢 ?一个人与 别人沟通的关 键，在于 这个人能否 让别人了解自己的想法、感 觉和需要，同时也是否能接受到 别人想要表达的 这些东西。所以沟通 虽然包罗万象，但都是人 们为了要达到这两个目的而 进行的。信息从一个人 传到另一个人的 过程中也会受到个人的、人 际之间的、环境等各种因素的干扰，这些干扰形成了我 们在发送和接受信息 时的过滤器：扭曲、 删减、一般化。扭曲：就是容 许自己改 变外界事物的体 验，通过改动外界事物的某些数据，体 验自己的观
5、点和角度，如加大或减少、淡化或 浓化、夸 张至事物 变形、更改事物的先后 顺序、无中生有等。删减：是 语言表达的必然，就是我 们表达或聆听 时，不能将整个体 验的所有细节都说出来，或根据自己的需要喜好把不喜 欢的信息都 删减了，而听到者也存在 这种可能。 紧扣中心的适当 删减使表达 简单易懂，而 过分的删减，则会产生错误 的理解。一般化：就是将 单一事例代表整个群体，一般化常用来寻找规律。但在下面 这种情况是危险的：将不 寻常的或无代表性的事例一般化，而期望未来情况也这样，如 “守株待兔 ”;我们在某一时刻正确的将事例一般化却忽略了凡事都有意外，因此封闭了其他的可能性。如下面的寓言。猫在林中捕
6、 鸟，遇到了一直关系不错的麻雀。麻雀问： “亲爱 的猫大哥，你到哪里去啊?”“我去林子里捕 鸟 ”。猫回答。“啊，猫大哥，千万别伤害我的孩子。 ”“你的孩子 长得什么 样啊 ?这可得让我知道。 ”“我的孩子啊， 长得最漂亮。 ”“知道了 ”。猫认真的回答。麻雀放心的飞走了。猫在林子里找来找去，鸟巢里尽是一些美 丽的小鸟，猫担心是麻雀的孩子不敢下手。终于，它 发现了一群长得非常 “难 看”的小 鸟于是猫就放心的 饱餐了一顿。猫回家的路上，又碰 见了麻雀。猫 说：“你放心吧，我吃的是最丑的 鸟 ”。 麻雀回家一看，她的 “漂亮 ”的孩子一个都不 见了，窝里还有几根猫的胡 须。 呵呵 ?猫和麻雀的沟
7、通真是 ?是什么阻碍了我 们的有效沟通，使我 们产生了扭曲、 删减、一般化呢 ? 根据余世 维博士的讲解和我的感受 总结归纳 如下十点：1. 身体状况。一个人的健康状况会 对沟通产生很大的影响。如身体有病、睡眠不足、疲 劳等都会在一定程度上影响信息的接收和 发送。2. 心不在焉。当一个人注意力不集中，在分心得想或做自己的事情 时，就会听不到 别人说了什么，自然就不能很好的做到回 应。3. 情感影响。情 绪会极大的影响我 们的表达和 倾听。在做 对和热爱两种情感下，要客 观的表达和 倾听都是困 难的。有些 词汇或话题对不同的接收 对象来说，会产生不同的情感色彩。反感的人会引起 敌对情绪，从而 产
8、生自我防御的意 识，自我防御意识强的人常把 别人的话当成对自己的指 责，并用 辩护或指责来作答，使沟通无效或 产生冲突，而 热爱的人则会有不加思考，全 盘接受的 倾向。4. 形象影响。信息 发送者的形象在一定程度上会影响到信息的接收。极具魅力的人可以使非常无聊且琐碎的信息，看起来非常新颖且具有一定的重要性。由于我们头脑 中固有 观念的影响，使得我们接受或拒 绝某人。如窈窕淑女中的杜立特尔，在改变说话的口音和方式及 举止仪态后，就被 认为是一个非常有魅力的女性，其 实她唯一改变的就是她能 够像优雅的女士那 样来与人沟通。5. 过去经历。我 们过去的经历会提前决定我 们对一些事情的判断， 这就是我
9、们常说的 “经验 ”。如果 “经验 ”告 诉我们每周的例会都是浪 费时间 ，那么在接下来的会议中，我 们就会因 为没有用的判断而会 懒得去听、 懒得去思考。 “经验 ”告 诉我们他喜欢睡懒觉而且常 迟到，那么 这次即使他确 实因事而 迟到，但我 们依然会持 怀疑的态度。6. 背后动机。如果一个人有特有的意 图，或者 说有背后的 动机，那么他就会根据自己的需要来接受和 发送信息，即有意 识地引导和误导人们向他所希望的方向去理解。7. 表达困难。有表达障碍或不善于表达都会 导致沟通能力不足，是信息的表达不 够清晰、准确。明确的表达是接受真 实信息的必要条件。如果信息接收方没有意识到信息 发送者有
10、这一困难，他就会忽略 这个信息，或在理解信息 时产生偏差。8. 外在环境。外在 环境本身有 时候就足以使沟通 难以有效 进行，如高温、寒冷、空气不流通、噪音等，都会 对人的生理和心理 产生影响，从而使沟通无法有效进行。9. 地位权利。也 许在沟通中最复 杂的就是此 项了，当中包含了前面提到过的大部分因素。任何一个地位高的人都需要面对权利带给他人的威 胁感，从而 产生的防御意 识，对手或嫉妒者的 敌意，权利崇拜者的固有 观念，人 们与其他 权利人士接触的经验等这些因素 带来的沟通干 扰。10. 文化差异。不同文化体系下的人 们在价值观、观念、言谈举止上都会有很大的差异，如果不了解 对方的沟通方式
11、或意 义，可能会 导致无法沟通或沟通偏差。如含蓄 谦逊的中国人的 语言表达方式就常使美国人一 头雾水 ;而在我 们国家摇头表示反 对，在有些国家却是 认同。本人在观看了余世 维博士的有效沟通学 习光盘，并聆听了余博士关于沟通 艺术的精彩诠释后感触 颇深，对于余博士 谈到的方方面面，感同身受，受益非浅。联系到我 们现在从事的客 户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切需要掌握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客 户进行沟通，并且及时反馈给相关领导 ，这必然要求我 们能够进行有效的沟通，并保 证信息传递的及时和准确。作 为一名客 户服务工作者，不 仅要有扎实的专业技术能力， 还要通过
12、有效的沟通与 领导、同事、 业务员 及客户建立起良好的人 际关系。因此，提升个人的沟通 艺术，运作好人 际关系，就成 为事业成功的重要 环节。余博士在 讲座中通 过生动的案例 讲述了企 业沟通的目的，一是沟通是 为了控制成 员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不 经过沟通是不知道的 ;二是激励 员工，改善绩效 ;三是表达情感，分享挫折与 满足;四是流通信息， 强化你的信息，不 让信息断裂。接着，又 阐述了沟通的三要素：心 态、关心、主 动。以关心 为出发点，注意 对方的状况与 难处 ;注意对方的需求与不便 ;注意对方的痛苦与 问题 。这样 一来，便 给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能
13、 顺利进行，排除沟通 时自私、自我、自大心 态等障碍，求同存异。在 实际工作中我 们每个人要端正沟通的 态度，以如何提高工作效能 为出发点，加 强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心 态和关心 还是不够的，还要求主 动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们的客户提供信息等支持，我 们的客户会很感激。作为企业一名员工，主 动向上级、同事反 馈工作进展等信息有助于同事之 间的相互了解，相互支持。可 见正确的沟通心 态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之 间的误会，促进工作开展。作 为客服人 员沟通能力就更 显重要，如何与 领导、同事、 业务员 及客户进行有效沟通，沟通三要素
14、是很 值得我们去研究，把握其真 谛，并在 实践中提升沟通技巧。以上就是根据余世 维博士的 报告得出的体会，希望在以后的生活工作中，都能 够保持一种积极主动的心态与别人进行沟通交流，并且注意一些 细小的沟通技巧，力争使自己与别人的沟通更 顺利、更有效。近日公司 组织观看了余世 维老师的视频讲 座有效沟通，细细品味之， 顿觉 醍醐灌顶。“沟通从心开始 ”这是中国移 动的一句 经典的广告 语，作为一个团队，一个公司，做到高效的沟通是非常重要的。通 过学习，也让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。比如 说有些棘手的 问题，不是一个人、一个部 门所能解决的， 这就需要大家集中精力， 进行及时有效的沟通与通力合作才能完成。沟通的基本要求是主 动，很多时候觉得和别人无话可说，害怕和 别人沟通，尤其是和领导。现 在看来，我 觉得可能有 这样的原因：一方面，自己不 够积极主动。当 积极主动去做一件事情 时，情绪才会被 调动起来，思 维也会随之更加活 跃。另一方面， 对于沟通的 话题自己没有做好准 备。只有用心去做，用心去沟通，才能收到最大的成效。沟通还有特别重要的就是要注意减少沟通的层级。因 为信息传递者参与的越多，信息失真性越大，所以，沟通双方最好是直接面 谈、坦诚相待， 这样才能使信息及 时、有效地在双方 传递，达到沟通的目的。 这就好比我 们在拓展
