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1、人事部工作总结及工作筹划公司领导：在即将过去的里,人事部在总公司领导下，在集团有关部门具体指引和物业各部门配合下，认真贯彻“招聘与配备、培训与开发、薪酬与福利、绩效管理、员工关系管理”几大模块工作,努力学习专业化知识，建设职业化、专业化的人力资源管理队伍，人事部的整体工作有了长足的发展,现将本年度的工作总结报告如下：一、重要工作总结 （一）加强员工招聘力度，做好内部人员沟通与协调，为公司发展补充新鲜血液。1.截至月底,今年人事部共完毕招聘员工、各部门报岗71人并办理上岗手续,签订劳动合同，其中助理级以上人员1人，一般员工700人。做好内部人员协调与安顿, 月份借调人员增援山东工作；向天津调派人
2、员1名;10月份筛选三名管理人员调往三亚开展工作。通过进行内部推荐、网络、报刊、现场等多种方式招聘，补充了公司需要的人才，解决了各部门的用人需求。(二）联合培训部开展员工培训和新入职大学生培训,提高员工总体素质,为公司高速发展提供高素质人才。1.联合培训部对新聘大学生开展培训活动，建立大学生培训方案，为后来新聘大学生的留用提供根据。2 组织骨干人员参与全国物业管理师考试、物业公司经理培训和考试，提高管理人员专业化层次。(三）调研、参照市场工资水平,建立新的物业工资原则，在控制薪酬总额的前提下，陆续为物业员工上调工资。同步完毕公司临工每月的工资核算汇总,并与集团人力部薪酬组、财务部对接。1、自去
3、年2月至今年11月底，部门工资总额为 元，平均人数: 人，员工月平均工资 元。2.因3月份、月份、9月份分批进行了薪酬调节，同步承办了项目，平均在职工工总数小幅增长,发放工资总额较去年相比有所增长。（四）掌握国家政策,作好福利管理，保障员工权利,提高员工向心力。1.报请杨总为物业工勤岗位缴纳工伤保险,自10月份开始，陆续为所有员工办理工伤险,在维护员工人身财产安全的同步，分担公司承当风险。2、积极联合集团各部门解决员工意外受伤状况，做好沟通工作,减少公司损失。3.协助行政办记录物业在岗人员,发放节日福利,做好节日慰问;协助集团人力资源部安排、监督员工年度体检及入职体检，保障在岗人员健康状况。(
4、五）规范外接物业人员档案管理,做好员工关系管理，保证用工合法。1.建立外接物业员工档案，规范管理;2.做好新入职及在职工工合同管理工作，及时签订(续签）劳动合同,规避劳动风险；3、协助集团人力资源部做好员工献血的宣传、组织、记录工作。(六)进行人口普查,为国家人力资源决策出力。今年月份是全国第六次人口普查，人事部协助有关部门进行公司内记录工作，普查成果精确,可靠，已通过上级有关部门审核。(七）初步建立物业人力资源管理手册,规范物业人事管理。在集团人力资源管理的基本上，结合物业实际，汇总原有有关制度流程，建立规范化管理流程,明晰有关制度,为物业规范、合理的人事管理奠定基本。(八)其他工作1、严格
5、把关，所有特种操作工种人员上岗必须持证,对持证状况进行统一检查，解决无证上岗状况，督促证件过期人员及时审核或办理新证。2、自接受考勤工作以来，严肃考勤纪律,联系集团人力资源部及考勤机厂家对各部门考勤有关人员进行了培训及复训,严格规定按考勤制度执行；同步，对各部门考勤工作进行了统一检查，对查出问题督促整治,杜绝反复发生，并将检查考勤作为长期工作每月进行。二、本年度工作存在的局限性及因素分析一年来，人力资源工作规范化建设已步入正轨,但尚有诸多局限性需要进行调节和完善。具体如下:(一）公司内没有形成良好的人力资源管理氛围从现阶段的员工构造可以看出，公司的员工整体文化限度偏低，其中初中及如下文化限度的
6、员工数量在公司总员工的一半。导致某些现代化的管理理念和管理工具难以掌握和执行。文化限度本科及以上大专高中中专初中及如下合计人数11035945917比例2%12%25.61.8%9.%10%同步,入职年限在0-年的占总比例的6.，这一部分的员工对公司既有的文化还没有进一步理解,对公司的归属感还不够强烈,因此这也是不能形成良好氛围的又一种因素。入职年限0-4-9及以上合计人数795853797比例86.7%9.00（二)对员工的培训不够,员工既有的工作理念、对集团文化和制度的结识局限性以支撑规范化的管理。随着集团项目的扩大,物业公司在持续地发展，同步，内外部环境在不断变化，必须进行培训才干有效地
7、解决新困难和新问题,同步培训是提高员工工作能力和技能的有效途径。物业公司始终对培训模块不够注重,直至今年9月份成立培训部,设立专人进行员工培训。而短期的发展不能完全提高员工业务、能力水平,公司的培训管理体系仍需提高。（三）在薪酬原则调节时，未能将基本工作夯实开展。在今年薪酬调节过程中，一方面调节维修人员工资,导致在一段时间内维修班长工资高过维修部长工资，导致部长级人员对薪酬调节的抵触情绪;同步,维修人员工资原则偏低，致使定岗工资由C档起步，档工资有同虚设。又因 市月份提高了最低工资原则，在9月份工资调节过程中,对人员工资进行再一次调节;而因助理人员有%绩效工资,导致部分工资涨幅不高的助理人员实
8、发工资与原工资变动不大且与维修部长工资持平，不能发挥绩效工资对管理人员的鼓励作用。（四)公司的绩效考核工作还非常粗放,指标比较简朴和单一。参照集团人力资源部绩效考核措施，对员工的考核仍然主观性较强,受领导意愿影响大;同步指标简朴,不能进一步考察员工的工作质量和工作能力;诸多部门在接受需要对某某进行考核告知时,直接将绩效考核作为任务来完毕,而没有将其作为一种提高员工业绩与能力的工具来使用。因此公司的绩效考核方案有待改善,需进行多方协商与沟通。(五）现阶段的招聘管理流程有待改善。一方面,目前的招聘中,有时各部门在有需求并招聘到人员后直接告知体检和上岗，而没有先向人事部提交资料报岗,导致有时上岗手续
9、办理拖后,新入职工工工资发放不及时或少发；另一方面，人事部招聘工作在心态上有些被动,不常常积极联系学校、招聘会和网站，拓展招聘渠道，对招聘效果有悲观影响；再次，人事部对于应聘人员特别管理人员的背景调查工作及对新入职人员的跟踪服务工作不到位,影响了员工的稳定在岗状态。（六)人事部部门内员工，对公司基本业务和物业工作缺少理解的机会，缺少学习的积极。需要加强专业知识学习和工作经验学习，只有不断的学习才干真正做好人力资源部门的工作,特别是服务工作。综上,在公司目前高速发展的态势下,人事部尚有诸多的东西要学习，尚有诸多的问题需要去解决。三、的工作筹划(一）继续做好招聘与配备工作,招聘公司需要的人才,注重
10、人才储藏及人岗匹配,尽最大力量减少人员流动率。(二）与品质培训部联合,加强员工培训,特别是应往届大学生储藏人员的实习和培训,提高员工业务能力与绩效（三）对绩效管理进行调节及修正，根据岗位职责等因素，建立有效的绩效考核指标体系,并根据考核指标体系调节并完善绩效考核方案，推动绩效考核工作的夯实贯彻；(四)加强薪酬总额控制,持续做好工资核算及审核，做好基本工作；做好福利管理,解决好员工关系。1、根据公司运营状况及市场水平，评估、修订薪酬原则,使公司薪酬具有内部公平性及外部竞争力；、做好福利管理,及时上报、增减公司员工社会保险有关资料，维护员工利益,减少公司损失。3、严肃合同管理，严格规定所有新入职人
11、员及合同到期人员及时签订劳动合同,对既有合同签订流程中的漏洞进行改善。（五)加强员工安全及规范操作教育,不时开展宣传、培训活动，减少员工受伤及与业主冲突。（六）宣传并推动人力资源管理制度、流程的贯彻，提高规范化管理水平及工作效率;(七)在做好以上工作同步,加强人事部成员的能力提高，人事部将定期收集人力资源有关政策、法律法规及有关的人力资源培训资料,运用空余时间进行学习、沟通、交流与分享；参与人力资源有关课程，引进外部人力资源管理理念与先进的管理措施；多借鉴集团人力资源部及其他物业公司人力资源工作经验。（八）持续做好各项人力资源服务工作。总之,物业人事部不仅致力于建立具有竞争优势的人力资源管理制度，并且要将具体工作做细、做好,使员工在实现自我发展目的时快乐生活、快乐工作，与公司共同成长。物业总公司 人事部十一月十日
