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1、有关物业年度工作总结范文篇 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩，得到经验，找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，快快来写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的?下面是整理的物业年度工作总结篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 20学校即将过去,回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下,按照公司的部署和要求,较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改变,现将半年来的工作情况总结如下:一、日常管理工作 （一）
2、内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制,提高了员工的责任人感和工作积极性,同时服务质量也有了相对提高；积极开展了多种形式的物业知识培训,提高了服务人员综合素质和服务水平。 （二)涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作;同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决,最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识,注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错 二、房屋交接工作全年共办理业户房屋交接61套,(其中住宅674套,商品房27套）,对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理,
3、维修的处结率达10%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。 三、投诉处理工作 全年投诉主要集中在住户房屋（厨房、卫生间)及地下室漏水、区1#6#的车库维修，防盗门维修等方面。针对上述问题,物业公司积极联合工程进行集中排查与维修，确保了维修的效率和质量,将投诉率降到最低。 针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉,物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。四、服务、维护工作（一)日常维护。X区主要为业户报修问题的处理，维修处结率100,X区主要为新交接房的维修,根据交接验收单中问题联系工程部及时维修，并对处理过程进行监控并回访。(二)收费工作。全年收费工作完成得
4、较好，除空置房外,应收的各项费用都已收回。收费率为10。（三）环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。（四)装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。(五）安全管理。由于XX区存在部分在建工程,加大了安全管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件起。故在安全工作方
5、面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议,并实施了安全大检查。 五、社区文化建设 为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动,大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。六、存在的问题和努力的方向 （一）存在的问题：一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足，主要表现在: 第一、管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高； 第二、有些
6、工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位; 第三、相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四、车辆管理有待进一步规范;第五、区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成部分跑、冒、滴、漏现象; 第七、管理成本较高,企业亏损严重;第八、工程部维修效率低,在一定程度上影响了物业的整体服务形象。 (二）努力方向：在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司发展壮大，贡献力量。 第一、注重部门的工作作风建设，加强管理，团结一致,勤奋工作,形成内抓管理、外树形象的良好作风。 第二、规范车辆停放与管理，改善其混乱局面; 第三、加强对辖区内
7、的水电日常盘查、巡视,建立一个长效管理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低第四、成立业主委员会,解决维修资金的收缴与使用等问题，减少企业在大、中修方面的支出，避免公司长期亏损。 第五、严格控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损。第六、为控制成本、提高工作效率,下一步将对物业员工进行人事改革。 新的一年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。 物业年度工作总结 篇2 2_年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司进行二次创业,初步实现经济效益与社会效益同步、协调
8、发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下,我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的发展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，积极参与市场竞争,并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索,较好地完成了各项经营任务。具体体现在以下几方面:一、与时俱进、开拓进取,努力营造良好的经营环境。 将0_年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的,因为我们在抓住发展机遇的同时,也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下,努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自
9、元月14日签订中国移动物业管理服务合同开始，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系,以此进一步巩固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的发展轨道。 为积极参与市场竞争,我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显金锁匙企业物管服务新优势,在品牌传播方面做了大量的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武;参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质
10、申报”领导小组,从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力,组织到位，11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，金锁匙公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时,致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程,早在七月份开始,我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”,并按原定计划全面展开了相关工作。 由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散,虽然该部门在此阶段未取得进展和突破,但从企业经营角度,我们已经对市场开发进行了大
11、胆的尝试和探索,也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃,反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观,我们动员各级管理人员在强化服务意识同时,不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，认真观察保洁员服装上GOLDNKY标志并询问服务情况，保安员便主动上前介绍我司的服务项目，之后记下了钟厂长电话号码，及时向公司反馈了此信息(该项目现已做方案,安排了专人跟进)。类似于该情况的还有很多，意向客户也不少,充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力
12、,只要用心挖掘和开采，必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。 很显然，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资,不作资本营运,加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业,又是微利行业,因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大,从创新经营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异,才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者,为中山物业管理事业作出杰出的贡献。 二、排除万难、沉着应战,确保日常工作的顺利开展。 一年来,通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位
13、（含各独立联通基站）,遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止,陆续进驻服务厅28间、联通基站3个,同时还于月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处,公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至00余人。面对着迅速增员和由此带来的压力,我们一方面要展开招聘及培训工作,同时还要下到每个点位了解物业的基本情况,并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求,各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下,公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务,得
14、到了业主的好评。自月1日开始,中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持,仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅提供有偿服务,从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行。由于中国联通发射基站从11月份开始，全面启动110安防报警系统，这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流，另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先安排得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下,圆满完成了中国联通委托的各项工作任务。我们还清楚地记得,八月份是
15、公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键时期，由于省建设厅文件规定，二级资质企业必须具备中级职称以上的相关专业人才1名,物管面积达到规定标准,而按今年的情况来看,在管物业面积是达到了规定要求,但具有中级职称的只有3个，我们还差7个资质证书。众所周知，在当今人才市场中,中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都非常重视，如何获取这些证书，并得到当事人的支持,确实是我们在此阶段的一大难题。正当我们在为此事一筹莫展之时，8月15日接到西区城管办电话,天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由,想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说，无疑又是一道难题的开始。在此情况下，我们并没有退缩
16、，一方面发动业界朋友帮忙联络中级职称技术人员,确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书，哪怕是不惜一切代价都要申报成功；另一方面，为天海城的续管工作展开了一场艰难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局,从小区居民到组织成立业主委员会,我们来回奔波，可以说是用尽了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在天海城工作过的老员工都清楚，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来的,刚好_年开始有一定的收益,天隆公司便想介入,这对谁来说都于心不甘。 通过几个月的艰难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质,对天海城续管工作也有了很好的进展，我们有绝对的优势战胜天隆,有足够的信心在未来几个月
