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1、企业竞争情报系统建设与实施高波 刘继烈 王慧岩 一汽集团公司技术中心=摘 要 在详细分析了国内外企业竞争情报工作现状和发展趋势的基础上，从企业实行战略管理、企业参与竞争、企业内部实施有效联系等方面，阐述了企业建立竞争情报系统的必要性。介绍了本企业竞争情报系统设计时对系统目标、框架、组织、技术和流程等问题的探讨过程。重点从系统建设环境、收集子系统、分析子系统、服务子系统等方面，论述了本企业竞争情报系统的建设，并列举了对某一竞争对手进行竞争情报研究的实例。关键词 企业 竞争情报系统 建设 实践=1 企业竞争情报概述当今时代，是战略致胜的时代。一个企业为了参与竞争和赢得竞争，重要的在于制定自己的战略
2、与策略。为研究和制定一个企业的发展战略和竞争策略，企业必须建设竞争情报系统，以探讨本企业的优势、劣势以及发展方向。1.1 企业竞争情报系统的内涵及功能企业竞争情报是竞争情报的一种具体表现，直接服务于企业的决策和战略需要。竞争情报源自于情报的提升，而情报则来自于信息的精华。信息信息（information）是零散的、未经过证实及周密分析的、没有结论的、无序整合的、无特定表达方式的文献集合。情报情报（Intelligence)是经过组合联系的、对可靠性加以证实了的、经过专家分析的有结论或建议的可据之采取行动的信息。竞争情报竞争情报(Competitive Intelligence)是一个组织(企业
3、、团体乃至国家)为了在市场上赢得竞争优势所要求的经过加工的信息。它是情报的一种，除具有情报所应具有的准确性与快速性外，还具有其特有的连续性、系统性、对抗性及明确的目的性。竞争情报系统 企业竞争情报（Enterprise Competitive Intelligence，简称eCI），直接服务于企业的决策和战略需要。国际著名的竞争情报专家、美国竞争情报从业者协会前主席约翰普莱斯特（ John Prescott ）博士认为：“竞争情报系统是一个持续演化中的正式与非正式操作流程相结合的企业管理子系统，其主要功能是为企业组织和成员评估关键发展趋势，跟踪正在出现的不连续性变化，把握行业结构的进化，以及分
4、析现有和潜在竞争对手的能力和动向，从而协助企业保持和发展竞争优势。”从普莱斯特的定义中我们知道，竞争情报系统对于企业来说意味着整体竞争力的保持和加强，它偏重于对企业战略决策问题的支持，而且这种支持是建立在对企业和产业各个方面的问题监视研究的基础上的。 竞争情报系统三要素在竞争情报工作实践中，竞争情报系统包括了三个要素：人、情报和计算机系统。 （1）人人，不仅包括从事竞争情报工作的专业人员，也包括了企业的其他人员；不仅指“人”的实体，更是指人的思想观念和情报意识。在企业竞争情报的实施中，人是最重要的因素，早在80年代日本的情报学家就做出了“人是最重要的情报”的论断。企业中的人首先是最重要的情报源
5、，每一个员工都掌握着或多或少的竞争性情报，将这些情报收入竞争情报系统，是一项重要的工作。同时，人也是情报传播的主要途径，情报的传输就是通过各种手段和载体在人群中进行传播，缺少了人的参与，情报的传输就不可形成，如何组织情报在人群中的传输，是竞争情报系统需要解决的一个重要问题。最后，人是竞争情报的最后审核者，建立竞争情报系统，我们需要得到的并不是杂乱无章的各种情报，而是有针对性的战略和战术情报，这些情报的形成，还需要竞争情报系统中的人来完成。 （2）情报在企业管理的MIS（管理信息系统）时代，强调的是对信息的管理，但今天随着信息量的再次剧增和市场竞争的加剧，企业越来越注重对情报的管理。我们可以将“
6、情报”定义为对企业的发展和战略有密切关系的信息，它是“信息”的一个子集。在竞争情报系统的运行过程中，情报时刻是工作的中心，对情报的管理，奠定了这项工作的基础。 （3）计算机系统在建立竞争情报系统的时候，我们应该将这个时代最先进的信息管理技术计算机技术运用到其中，通过计算机系统我们可以方便的管理各种格式各种大小的海量情报，充分减少工作中的那些耗费时间的重复劳动。同时，计算机系统为我们的情报搜集、整理、分析和传播提供了极大的方便，没有计算机的竞争情报系统在这个时代是不可想象的。1.2 国内外竞争情报系统的发展现状分析随着近几十年竞争情报在美国、日本等西方国家企业管理领域的兴起并取得巨大成功，竞争情
7、报这一企业新兴的竞争工具逐步为人们所认识。为企业保持企业持续的竞争力，各国企业开始注重竞争情报工作。要采取竞争情报战略和战术，在企业内部建立企业竞争情报系统是管理者面对的企业课题。1.2.1 国内企业竞争情报概况竞争情报这个概念在80年代引入我国之后，竞争情报研究工作得到了较快的发展。1994年1月成立了中国科学技术情报学会情报研究暨竞争情报专业委员会，并召开了全国竞争情报与企业发展研讨会，开始了竞争情报研究工作。1995年4月，在该专业委员会基础上成立了中国科学技术情报学会竞争情报分会，由我国信息界、经济界、商贸界、企业界和教育界等100多个团体会员组成。1997年10月该学会组织了“企业竞
8、争情报应用研讨会”。2001年以提升企业情报竞争力为主题，召开了现代职业经理清华峰会，这表明企业竞争情报已逐渐成为我国企业家关心的问题，在竞争情报工作的开展上，我国的企业也不乏取得成功的范例。但就总体而言，我国的竞争情报工作仍属起步阶段。中国竞争情报研究会SCIC刘景利秘书长在SCIS第十届年会上，就国内竞争情报的发展阶段，概括为三个时期：竞争情报概念引入期(1982年1994年)；竞争情报群体化研究期(1994年2000年)；竞争情报应用初期(2000年至今)。中国的竞争情报经过20年耕耘，已经进入应用初期。该研究报告认为，竞争情报行业的发展需要经过三个阶段：第一阶段：市场导入期(19942
9、006年)；第二阶段：市场成长期(20062015年)；第三阶段：市场成熟期(2015年以后)。“目前的阶段，尚属于第一阶段的后期和第二阶段的前期的交替期，具有自己独特的特点”，该报告详细列举了现阶段的10个特征。刘景利秘书长对中国竞争情报事业发展阶段的论述，是经过周密调研后的科学总结，是完全符合中国竞争情报事业现实的。1.2.2 国外企业竞争情报概况竞争情报工作在西方发达国家得到快速发展:1986年美国率先成立竞争情报协会(SCIP: Society of Competitive Intelligence Professionals)；1990年欧洲也成立了SCIPEUROPE；1992年日
10、本成立“日本工商竞争情报专家协会”；1993年澳大利亚成立了SCIPAUSTRALIA。由于竞争情报是用于企业竞争和决策的，为企业参与竞争和赢得竞争提供导航和参谋的竞争情报也就成为市场竞争的宠儿、战略管理的基础，倍受企业界的青睐和钟爱。据SIS国际公司1993年全球范围企业竞争情报活动的调查显示：有74%的企业正式建立了竞争情报部门，50%的竞争情报部门年预算都在10万美元以上，可见竞争情报产业在西方发达国家己经初具规模。据1997年统计，竞争情报对企业贡献率微软为17%、摩托罗拉为11%、IBM为9%、P&G为8%、通用电气为7%、惠普为7%、可口可乐为5%、英特尔为5% 。日本著名的九大综
11、合商社，先后在海外设立了690个办事处，并凭借这些遍布全球的信息网络及时获得世界各地的科技、经济情报，在分析研究的基础上做出准确的判断预测，适时采用有效的战略对策。其大批产品逐步渗透并稳固地占领了世界各地市场。日本政府不仅制定了优惠政策扶持企业做好竞争情报工作，而且建立了包括大使馆、对外办事机构在内的政府情报网，积极参与竞争情报活动。1992年，日本成立了日本工商竞争情报专家协会，为公司制定正确的竞争战略与策略提供支持和服务。福特汽车公司的情报机构编制了一本名为共享知识的小册子，提供给所有准备参观其他工厂的本企业人员。如果企业人员准备访问一个国家或一个工厂(无论是竞争对手还是供应商)，这本小册
12、子可以提供从数据库和人际网络中获得的有关这个国家或工厂的概况。同时，小册子还告诉参观人员，本企业期望从这次访问中获得什么知识和情报。这是一个非常有力的工具，帮助企业内部人员沟通并获取相关情报，了解该工厂的商业过程。1.2.3 我国企业竞争情报与国外的差距及发展趋势某咨询公司经过对东部发达地区（上海、浙江）70家大中型企业的市场调研发现，入世以后，大中型企业对竞争的复杂性已经有了认同，我国企业长期以来对竞争情报认识不足，信息技术的基础设施比较落后的局面已经有了较大的改观，很多企业已经建立了自己的竞争情报系统或管理信息系统，企业高层领导人员非常重视企业信息化的建设。但大多企业的竞争情报系统的工作内
13、容是商业竞争情报，而非技术竞争情报，在很大程度上是处于在战术支持的地位，还没有上升到战略支持的程度。而国际上，企业竞争情报系统的建设在经历管理信息系统(MIS)、物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRP)和企业资源计划(ERP)的发展阶段，正在向信息资源管理(IRM)方向发展。以信息资源管理为基础产生和发展的企业竞争情报系统开拓了企业信息管理的思路，使企业形成了新的信息管理战略。因此，我国企业现阶段应从企业竞争战略的高度出发建立竞争情报系统，通过充分开发和利用信息资源来提高企业竞争能力。将企业战略管理和信息融为一体，实现信息资源和战略的整体配合和有机协调，从而使企业竞争情报系统的建设由面向
14、企业业务流程和办公事务的需要转向高层管理和战略决策的需要，成为企业自己的“中央情报局”。其发展趋势应由商业竞争情报转向技术竞争情报，由现在的战术支持地位，上升到战略支持地位。1.3 企业建设竞争情报系统的必要性1.3.1 建立竞争情报系统是企业实行战略管理的前提长期以来我国多数企业管理体系主要局限于工作管理，诸如原材料管理、生产技术管理、物流管理及人事管理等等，在多年的运行实践中也曾就战略计划思想对企业的适用性等进行了研究，制定了一些五年规划等发展战略，但由于诸多因素，在战略管理方面很难有所突破。而21世纪由于国内与国际形势的巨变，中国企业进入了有史以来最为激烈的竞争时期，如何在激烈竞争的条件
15、下，生存和发展已成为企业必须面对的问题。因此将战略管理引入到企业的管理体系，通过对外部环境带来的机会和威胁及企业内部优势与劣势的分析，研究、策划整个企业的生存与长远发展，既可提高企业的管理水平，又可使其在竞争中立于有利地位。企业实施战略管理，关键在于制定合理的竞争战略。正确的竞争战略，能使企业提高对加入WTO后新环境的应变能力，获得发展壮大；反之，失误的竞争战略，会使企业在竞争中丧失竞争优势，甚至被淘汰出局。企业实施战略管理过程中，需要对本企业及其竞争对手的大量历史及现状数据信息进行对比分析，因此企业在战略的制定、实施以及评价诸环节都会对竞争情报产生极大的需求，竞争情报作为战略成功的信息保障，有着不可替代的基础作用。此外，企业竞争情报的重点是为企业的整体发展战略决策服务，对企业竞争情报的研究为企业战略决策提供了坚实的基础，其研究水平高低将直接决定战略决策的优劣，而研究和制定企业发展战略和竞争策略，赢得和发挥竞争优势正是竞争情报系统的重要内容和工作目标，因此在我国建立企业竞争情报系统势在必行。1.3.2 建立竞争情报系统是企业参与竞争和获得竞
