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1、Word 文档仅供参考乘务员演讲稿也许有人会如此认为， 乘务工作别外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。 事实上，十年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感觉、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。在一次服务中，我看到一具小少女脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手脚无措，依照经验，我断定小少女是晕机了，立即端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说： “交给我来照应吧。 ”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小少女想睡又别敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小少女终于睡着了。 一具多钟头后， 小少女醒来时已恢复正常，飞机也快要下落了
2、。当我把小少女交给她父母时，看着恢复以前活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，了解情况真相的其他旅客也别约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中， 我深受感动。 是的，只要用 “心 ”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒畅的享受。记得 年 1 月的一天， 一具中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发觉他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷别乐，就寻机会跟他攀谈起来。在谈天中，得知那个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一具袋子丢了。我安慰他别要着急， 承诺帮忙寻觅。 旅客紧悬的心终于松了一口气。我经过机组与
3、安检联系寻到袋子，回广州我立即步行到安检拿回袋子并托下一具航班带去，令那个旅客十分感动。我觉得这是我应该做的事。航班到站并别表明服务到站， 只要能给旅客提供方便， 即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每一颗心， 就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的并且，更得到真情， 得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，“我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成绩 ”，这使我深深体味到工作付出后的快乐，体味到了这一平庸职业的别平庸之处！中国有句古话叫 “将心比心 ”，意思是说要站在别人的立场上考虑咨询题。我们那个社会有细致的分工， 我们那个社会的人际关系是“我为人人，人人为我 ”，人人基本
4、上服务对象，人人又都为他人服务， 在更多的场合你为别人服务， 在更多的场合又会同意别人的服务，惟独“将心比心 ”，才干力求把服务工作做得尽善尽美。相信大伙儿可不能不记得1990 年发生的特大空难 “十二事件 ”吧。空难发生的翌日，我执行 航班。在南京上客时， 几个面带忧伤的旅客引起了我的注意，他们坐好后，我立即给他们递上温开水， 并询咨询他们是否躯体别适，但他们都沉默别语， 似有重重心事。 这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询咨询是否有空难家属，他们回答说，看起来有。 我的心一下子沉了下去。起飞后， 我给他们递上小毛巾，再次轻声询咨询到广州什么地点，是别是云山大酒店（当时空难
5、接待处），一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全知道了， “人非草木，孰能无情”，我深深地体味到这些失去亲人的旅客的悲痛心情， 眼泪也夺眶而出， 旅客的心和我们的心是相通的。而当时，我也只能别停地安慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。到达广州后，由于各种原因善后处理小组没有来接他们，为防万一， 我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的手，连声说：“感谢你们帮了我们一具大忙。”旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声感谢人。我感到十分欣慰， 此时能给他们一丝慰藉， 是对我最大的鼓励和真挚的支持。
6、我从心里感觉到作为空姐的使命和责任，就像炭火一样，燃烧自己，温暖别人。在服务过程中， 有时我们的一片热心也会得别到旅客的理解，我们也会碰到少数道德水准低下的旅客，这更需要我们从大局动身，委曲求全，多一份谅解，多一份体贴。记得有一次我执行 航班， 由于天气原因延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时情绪都很兴奋，他们别理解，把气出在我们身上，我们在广播里一再道歉，忙里忙外，照应旅客，安抚旅客情Word 文档仅供参考Word 文档仅供参考绪，把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。这时，有个男少年叫道：“别吃了，确信是没有飞机，骗我们天气不行，要赔偿我们损失。”旅客的情绪顿时起了波动，都嚷着要向我们索赔
7、。这个男少年又向我多要一份餐食，当时我们差不多把自己的机组餐都送出了，于是向他道歉说没有了，他却指着我的鼻子说：“民航基本上骗子、混蛋！”我只能还是保持笑容跟他解释，但他又骂开了：“你们只会笑，什么都可不能，什么都疑惑。”当时，虽然我内心十分委屈， 但我想到我如今穿着征服，是代表，我要维护 形象， 就还是平静地对他说： “先生，假如是由于航班延误时刻，妨碍了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的别满我们表示理解。但是，由于天气原因，我们也无能为力，为了你我的安全，我们只能等天气好转再起飞，请您支持我们的工作。”其他旅客看到这情景，也停止了争执，纷纷称赞我们乘务员服务态度好。后来临下飞机时，这个旅
8、客不行意思地向我道歉说：“对别起。我别应该把气出在你身上。”我笑着说： “我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班。”“一定、一定。 ”旅客承诺着。是啊，人心换人心，只要我们可以体谅旅客，旅客也是可以理解我们的。也许空姐这一特殊的工作， 使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的生活，基本上我们繁忙的时候。多年来， 当新年的钟声响起的时候， 我都坚持在工作岗位上。也许我别是一具合格的妻子、合格的女儿， 没能为家人亲手端上迎春的汤圆。 假如， 我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平庸的， 旅客不过一具一具的工作对象；而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的认识会有一种全新的意义。我们可不能再用普通的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油但是生，工作的辛劳就会变成我们付出后的快乐。十年来， 我不过尽自己的一片心、 一份力和乘务队的姐妹们一起，为提高 的服务质量、 为提高 的声誉而努力工作。 去年六月我被授予全国民航少年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我进步。为了无愧于“空姐 ”称号，我将全身心投入这份平庸而又伟大的工作。我以我心写凌霄！感谢大伙儿Word 文档仅供参考
