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1、亚马逊网站与当当网的分析比较我们小组就电子商务网站竞争性分析的调研中，选择了亚马逊网站与当当网两家在同一种行业中有竞争关系的网站进行了比较与分析。我们重要从网站的功能、顾客的使用的以便限度以及支持公司商业战略的能力三个方面比较与分析了上述两家网站,并在报告的最后对两家网站提出了相应的建议。一、 网站的功能1.亚马逊网站亚马逊在线发售大量商品。其直接销售模式其实与大多数其她大型网上零售商没有什么不同,只是其所售商品的种类非常之多:有美容产品、服装、珠宝、美食、体育用品、宠物用品、书籍、CD、DD、电脑、家具、玩具、园艺用品和床上用品等。简言之，您几乎可以在这里买到所有商品。使亚马逊成为电子商务巨
2、头的秘密在于细节。亚马逊除了提供品种齐全的商品外，还尽量为顾客提供个性化的购物体验。进入网站首页,我们会看到如下操作界面:网站的左侧设有具体商品搜索条目选择与分类,上方设有搜索搜索引擎,而右侧则是具体商家的推送广告,中部即网站中最吸引人的部分，为与该网站进行合伙的各大品牌的商标。例如:、图书的具体引擎下,又分别设有特色图书，kinle,图书分类,图书品牌专区,图书特色排行榜，亚马逊图书名人访谈，少儿名家荐书,以及销售排行榜,新品排行榜等专栏供有图书需求的顾客进行浏览与选购。2.当当网上商城 当当网是国内领先的B2C网上商城,由国内出名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国D集团、卢森堡剑桥集团、
3、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。 当当网成立于19年1月，以图书零售起家,已发展成为领先的在线零售商:中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。当当网致力于为顾客提供一流的一站式购物体验,在线销售的商品涉及图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和C数码等几十个大类,在库图书超过9万种,百货超过05万种。当当网的注册顾客遍及全国3个省、市、自治区和直辖市。注册顾客遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。当当网于美国时间12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的C网上商城。 当当网于12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国
4、第一家完全基于线上业务、在美国上市的B网上商城。,当当网的活跃顾客数达到1570万，订单数达到542万。月8日，当当和1号店已经签订合伙合同,当当将在1号店销售图书，号店将在当当平台上销售食品和日用百货。3.网站功能及比较（1）基本概况比较美国的亚马逊网上书店可以说是电子商务B2C模式的突出代表。从995 年贝佐斯开办亚马逊至今, 亚马逊已经成为网上书店界, 乃至电子商务领域的一面旗帜， 是世界公认的网上书店的领头羊。国内的当当网上书店从99 年建立, 通过一番剧烈竞争,最后脱颖而出， 成为中国网上书店一块响当当的牌子。年在老式书店和网上书店的统一排名中，当当是唯一进入前五名的网上书店。它基本
5、能代表中国网上书店B2C模式的发展水平。亚马逊最初依托销售图书起家, 并迅速获得了成功。在出版物销售增长的同步,亚马逊也在迅速扩大着商品经营的种类和范畴。通过了一系列的收购兼并, 亚马逊从最初单一销售图书、音像到后来经营宠物、药物, 再到如今发售服装、首饰。亚马逊正努力在最短时间内成为网上消费者的巨大平台,已经不能简朴地称它为网上书店,其实用网上百货店形容它似乎更符合现状。而当当目前还是个纯正意义上的网上书店， 经营销售的商品所有属于出版物,如图书、音像等。当当摸索的获利模式是坚定地做图书、音像为重要商品的零售业。与亚马逊不惜血本迅速扩张相比,当当更倾向于稳扎稳打的发展方针: 先做到获利，给自
6、己吃定心丸,再谋求发展。下表列出了两者的某些基本状况的对比。(2）信息检索功能在搜索引擎的设立上, 亚马逊不断更新其技术设备, 使用最先进的网络服务器， 以增长搜索的速度。亚马逊的图书检索系统非常以便,可以使用的检索方式重要涉及: 核心词检索、作者检索、书名检索、出版社和出版日期检索、有关小朋友与青年人的书籍查询、非英语语种的书籍查询、强力查询(顾客可以根据欲查询书籍的不同特性，通过度析其重要性和与重要性之间的关系进行查询)、载体形式查询、主题浏览（ 通过亚马逊主页的主题浏览， 以分类的方式查询图书信息）等。除了上面列出的标引、索引外, 尚有许多有特色的服务协助读者尽量全面理解所需的信息， 涉
7、及图书推荐中心( omeatio Cter) 窗口、畅销书( Besslles)窗口，专门用来查询最畅销的图书。在具体做法上, 亚马逊不仅设计了丰富的检索入口,并且在这些入口的位置和层次的设计上也下了很大的功夫,以以便读者。例如尽量运用主页空间, 使得某些检索入口以不同的方式反复浮现，以便于读者随时查询图书; 在每个检索入口都提供了协助信息，在查询作者、书名和主题时提出具体的建议或给出实例供读者参照，在主题查询的开头部分设立浏览最流行的标题等。这些方式适合常常在网上书店闲逛的人,只要她们输入任意自己感爱好的核心词就能找到大量有关的商品信息, 十分以便。当当网上书店除了提供分类浏览、目录导览，
8、尚有迅速核心词检索, 以及组合检索, 按照商品的种类、名称、作者 导演/ 演员名、出版发行机构、出版日期、折扣范畴和售价范畴来划分。这样的检索更有助于已有购买欲望的顾客迅速找到商品, 节省时间和精力。 可见, 当当与亚马逊的信息检索各有千秋,都力求做到使读者的信息检索以便、迅速、快捷。()信息流及信息传递亚马逊不断扩大自己的经营品种和范畴，它的目的是经销全世界所出版的每一种图书。目前，通过与书商合伙，亚马逊能提供0万种图书,其中涉及100 万种绝版书，庞大的书目数据库几倍于其她图书销售商。亚马逊还在网上提供具体的资料,充足解释商品信息。亚马逊提供的图书信息重要有如下几方面： 图书的外部形态标引
9、( 涉及封面、尺寸、页数、装订形式);图书的出版信息（ 涉及书名、作者、出版者、出版日期、美国国会图书馆图书分类号、BN 号等) 图书的销售信息（涉及书的价格和可获得的新的信息,以及亚马逊的销售号、销售排名等) ; 图书的内容信息（在简介书籍内容的深度和广度方面, 重要由水平、内容提纲和内容摘要等来实现图书信息的内容检索)。为了让读者体验与老式书店购书时同样的兴奋以及能得到的图书信息服务,读者在上网浏览图书简介, 可以通过点击看到书的内部( LkIid) , 并容许看到部分书页的容，就像在书店挑选时的翻阅同样, 除了不能把书拿在手上,其她情景几乎没有什么区别。亚马逊提供的书评是自己的一大特色。
10、书评重要来自书的作者、出版者与读者, 从不同角度以不同方式来撰写书评, 以便对一本书提供多角度的分析与评价。亚马逊对撰写书评提出了具体规定,撰写书评的人都要遵循特定的规定。作者评论只能由作者本人或权威性代表来写, 重要内容是提炼图书的精髓部分，简介写作初衷以及提供作者本人的背景、轶事等； 出版者评论由原书的出版商撰写，涉及对作者的评价、对书内容的简介以及对书内容的评价; 读者评论较自由， 可以签名或留下ai 地址，以便于人们互相交流。当当与科文合伙, 用年时间开发了中国可供书目( NBP) 动态数据库, 现能提供30 多万种图书信息。在图书信息的提供上, 当当把亚马逊的图书信息设立作为楷模，
11、提供的图书信息和亚马逊上述的几部分大同小异。但遗憾的是, 当当却未能学到精髓, 罗列的不少图书信息缺少实实在在的内容。特别是读者书评不仅数量少并且质量低， 甚至有的读者只写了几种英文字母也被当作书评放到网上, 主线无法起到应有的导购作用。这需要编辑人员进行把关, 否则只会有损网站的形象。两者在图书信息方面存在差距的重要因素在于:一是缺少与出版社以及专业公司的合伙。收集图书信息是一件工程浩大、耗资费力的工作。国内出版社的图书信息要及时达到网上书店, 需要网上书店自己耗费很大的人力、物力去和出版社沟通, 采集信息的成本很高。目前当当的所有新书信息都需要通过重新解决才干与自身的网络数据平台兼容,用于
12、采集和解决数据的成本很高, 除了新书基本信息, 尚有图书内容和节选以及有关内容都需要自行解决。如果此项工作交由出版社来做, 即各个出版社在出版各自图书的同步,也收集网上书店所需的各类信息, 通过利益上的协调，交付网上书店使用， 那么网上书店在此方面就会做得好些。二是国内专业公司提供信息的水平仍较低。亚马逊的图书信息重要是由专业公司来完毕,亚马逊购买信息, 通过加工再提供应顾客。而在国内目前从事信息收集工作的公司仍比较少， 提供信息的方式也很死板, 例如科文数据, 提供的图书只有书名、出版社、作者、ISBN 号等，主线无法满足网上书店的信息规定。二、 两网站顾客使用的以便限度上的分析比较(一)商
13、品类别:(1)当当（）亚马逊商品类别来看,和当当网相比,亚马逊的网页主题感很强,偏重图书和数码产品,像专卖店。而当当网卖的东西种类多，更像个庞大的百货公司。两者均分类明确,但亚马逊给人感觉更简约,专业感更强。(二)购物流程()当当:搜索商品放入购物车选择订单登陆注册填写收货人信息、选择送货方式、选择付款方式提交订单。(2)亚马逊:搜索商品放入购物车进入结算中心填写收货人信息选择送货方式选择支付方式开具发票核算订单信息订购成功。在两个网站的体验中发现,不同的搜索成果页面导致在亚马逊买书一般会比在当当网买书耗费更多的时间。当你目的明确地在亚马逊购买一本图书时,仍然很容易被吸引去点击多种有关产品。亚
14、马逊通过收购unlee公司的搜索技术,让自己拥有了可觉得顾客提供难度极高的搜索服务通过书名、作者、主题及与内容有关的字符串、封面颜色和图案等多种途径检索。正是这种搜索方式可以让多种核心词联想出大量有关商品,让你总能看到有也许感爱好的东西。而当当网的搜索引擎特点在于迅速缩小包围圈帮你锁定想要的商品。（三)支付方式(1) 当当：1货到付款 网上支付 银行转账 邮局汇款(2) 亚马逊：1 货到付款2 国内银行卡或信用卡在线支付3 国际原则信用卡支付4支付宝、财付通及首信会员账户在线支付5招商银行分期付款6银行电汇7支票支付亚马逊礼物卡在线支 8 电子账户在线支付亚马逊的途径较当当而言多，与顾客而言更
15、为以便(四）物流配送()当当:一般快递 加急快递 圆通快递一般邮递MS自提(）亚马逊:快递送货上门 晚间送货上门 晚间送货上门 平邮 加急快递送货上门 邮政特快专递 EMS 海外原则服务 海外航空快递 亚马逊物流卖家自行发货亚马逊和当当网都在某些辐射范畴较广的重要都市建立仓库,按照销售量比例寄存货品。下的订单将会从近来的仓库发货。亚马逊在中国地区选择和卓越网合伙并最后收购的一种重要因素就是卓越具有了比较成熟的物流仓储系统,不仅拥有自己独立的快递配送系统世纪卓越快递公司,业务繁忙时也会与固定一两家快递公司合伙,还在北京、上海、广州拥有仓库。当当网目前在仓储和配送方面采用内部人员和外部人员分工合伙的形式，仓储和包裹由当当网来完毕，配送由10多家合伙的快递公司支持,可以用更少的运费达到更多的地方。为了保证可以准时、安全送达产品，当当网会把任务交给那些支付一定押金的快递公司和快递员。两者物流配送分类原则不同样,体现出不同样的理念，对于顾客来说,亚马逊的更人性化可以选择在顾客以便的时间来进行配送，体现其其以人为本的观念。(五)售后服务(1)当当:服务支持 假一赔五 差价返还 七天退货 十五天换货（2)亚马逊:全国售后客服解决退款、退货、投诉、差评、认
