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1、 .物业管理个人工作总结模板【导语】工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。本篇文章是小编为您整理的物业管理个人工作总结模板，供大家阅读。物业管理个人工作总结篇一暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx 花园 xx 物业客服部已两年多了。XX 年对于xx 物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持， 各项工
2、作制度不断得到完善和落实，“客户至上， 诚信为人， 用心做事 ”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结1 .如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在 XX 年初步完善的各项规章制度的基础上，XX 年根据领导提出 “一年打基础，二年上层次，三年创优秀 ”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 XX 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积
3、极地肯定赞扬。二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。自 XX 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工_栋，共计 _户住宅，共 _单元。总体上已收楼_栋，办理入住 _户，其中具备办理入住条件共_户，未办理入住手续为_户。闲置房屋共计 _户，其中空置房_户，样板间10 户，工程2 .抵款 5 户，施工单位办公借用2 户，具备办理入住条件未办理入住 _户。自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位
4、联系，同时及时反馈回访业主。三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。3 .3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时
5、与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有_户业主家相关问题未得到妥善处理。5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境， 积极开展 XX XX 年 b 区物业服务费用收取工作 (延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期， 不计算在内 )，b5 已到期 _户，现已催缴收取 _户，b2 已到期 _户，现已缴纳 _户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需
6、多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑4 .造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小 ”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的 “服务细化，从细节中产生回报与效益”。XX 年是我不断探索， 也是自我追寻的一年， 在未来 XX年全新的一年里，我要
7、努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟5 .上公司前进步伐。不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新
8、的一年里创造更辉煌的成绩。物业管理个人工作总结篇二我于 20xx 年 6 月 18 日从事物业工作至今，在这短短的6 个月内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己， 以身作则， 对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。一、应做到有 “责任心、 爱心、耐心、虚心 ”的 “四有心人 ”1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就6 .我们的工作而言，一切从单位、 业主利益出发， 一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我
9、们每一个人都不想自己成为一个 “不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排;2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝 ”，一定要把自己那份“爱心 ”融入到环境中，融入到工作中去;3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想， 尽可能地为业主办实事、办好事。 即要用耐心、真心、精心解决问题， 细心做好工作。 这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。4、虚心：
10、在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。7 .二、应以饱满乐观的心态去对待工作社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。三、工作中以身作则，严格自己的工作态度工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。四、提高专业水平，提高道德修养要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和
11、松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面8 .的经验，做出我自己的贡献。物业管理个人工作总结篇三我从 20xx 年 6 月 1 日 xx 物业正式成立后，接管xx 物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7 个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7 个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、 愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时
