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1、企业管理就是两件事情，管人和理事。在金融危机的大环境下，我国企业就要在管人和理事上多学习一些 优秀企业的经验。“管人”的核心是经营好“人心”。人心散了，队伍就不好带了。许多人认为制度摆在那里， 一切按制度办事，人的积极性就能调动起来，员工怎么想并不重要。其实，我们必须看到，制度只是起到 预防性的作用，是强制性的，并不能让人心甘情愿地工作甚至付出更多。要提高员工的积极陛，只有我们 这些作为企业一线代表的管理者，去切身地关心员工，真正为他们的工作和事业提供帮助，才能得到认同; 而认同感是人无私奉献的啄动力。古代一位将军给他的士兵吸允脓疮，士兵的母亲闻之痛哭：“有这样的将 军，士兵怎么不拼死卖命？
2、”“理事”，就是要根据团队的目标，确定具体的职责划分，并制定标准化的工作 流程，这是一个团队管理体系的基础。职责划分要让每个人明白自己要做什么，工作目标是什么，评判的 标准是什么；工作流程要让每个人明白如何沟通、如何反馈、如何对接、如何协调，以系统化来提升工作 效率。管理者要能够综合各方面因素，在公平的原则上制定职责划分和工作流程，并严格监督，把握住对“节 点”的控制，保障管理体系的正常运作。目录第一章管理就是管人理事企业管理无外乎“人”“事”二字/ 3人是企业最大的资产，管人是关键/6理事还要先管人/ 10领导者管人理事贵在以身作则/ 13第二章走出管人理事的误区偏袒有经验的员工是一种错误/
3、19通过批评和威吓来管人不可取/ 22滥用手中的权力来处事，管理难有成效/26过分约束员工是管人理事的大忌/ 30与员工过于亲密会影响管理的公平性/ 34第三章高明的管理并不是使用管理者手中的权力别把权力当做管理的武器/41管人理事用威”不如用礼” / 4J4为员工营造家的氛围/48不要忽略对员工的感情投资/ 52视卒如婴，用爱心来对待你的员工/56用柔性管理来激发员工/60第四章让所有的都动起来是管理者的最大职责一视同仁，奖罚员工一碗水要端平/67用斥责来鞭策个别员工进步/7l危机面前不要抛弃员工/74信任员工是对员工最好的激励/ 77激励的方式要富于变化/ 80让员工参与管理，使每个人都动
4、起来/84 第五章沟通，科学管理中不可或缺的因素管人理事离不开有效沟通/ 91管理者批评员工，贵在有度、有情/95让员工把不满说出来/99不管经营是好是坏，把实际情况告诉员工/102把员工的抱怨当做大事来处理/ 105第六章拒绝无为的忙碌，有效处理问题遇到问题，身先士卒自己先尽力/111分清事情的轻重缓急/115有效地分配工作/ 118未雨绸缪，在危机来临之前处理危机/121关注细节，保证管人理事万无一失/ 126第七章出奇制胜，解决管人理事难题管人理事首先要管理好员工的情绪/ 133调节员工之间冲突的实用技巧/ 136沉着冷静应对危机，使其变为商机/ 140正确妥善处理效率低下的员工/ 14
5、4员工犯错时，不要抓住过错不撒手/ 147第八章合理授权，让有能力者成为左膊右臂第九章妥善化解内部矛盾，管理的本质就是和谐第十章适当的压力能提升整个团队的战斗力第十一章恩威并用留住有用的人才收起全部前言人类社会进入21世纪，进入了知识经济时代。比尔盖茨说：“在这样的时代里，能力巳经成为一种不 折不扣的资源，是资本，是财富，更是无价之宝。”对于管理者来说更是如此。如果一位管理者对人和事应 付自如，管理有方，能把主要精力放在大方向的把握上，而不是整天为一些琐事操心，那么他就是一名成 功的管理者。而我们周围，很多管理者经常把“累”字挂在嘴边，的确，能够做到像万科老总王石一样登珠峰、拍广 告，而照样把
6、企业做得蒸蒸日上的管理者并不多。很多的管理者都有这样的体会：企业的员工陆陆续续下 班回家了，自己还埋头于办公桌上奋笔疾书，或端坐在电脑前眉头紧锁，或背靠在椅子上仰面沉思，甚至 一直到洗漱完毕上床睡觉，脑子里还萦绕着企业的一些棘手问题。为什么这些管理者会如此费心劳累呢？除了为企业的发展劳神外，更多的管理者不得不为企业的管人、处事而煞费苦心。而造成这种现象的 原因何在？原因很简单不善管理。那么，管理到底管什么呢？管理其实很简单，就是管人理事。因为无论是大企业还是小单位，管理者 要面对的无非就是人和事。人在事中，事在人为，管好了人，也就管好了事。在当今社会，无论是企业还是个人，竞争日益激烈是不争的事
7、实。管理不善的企业必然不能够长久， 管理不善，的个人必然被社会所淘汰。因此，企业要在竞争中生存，就要靠管理。精彩书摘乔治哈罗德是英国伯明翰地区一家汽车轮胎生产公司的上司。同行都敬畏地称呼他为“魔王”。因为在 他的公司，制定的条例是最少的，但却是最严密、最严厉的。在公司建立初期，有上百人因为小小的误差 被解雇了。虽然如此。哈罗德却仍然得到了他的同僚和员工的尊敬与爱戴。因为他也和大家一样，严于律 己，遵守自己制定的条例制度。要别人做的，他自己首先做到，一旦违规，所受的处罚远重于对普通职员 的惩戒。哈罗德的管理方式曾被一家商业期刊予以连载介绍，社会舆论毁誉不一。但哈罗德却倔犟得如头驴子， 我行我素，
8、旁人的闲言碎语完全对他不起作用，影响不了他根据自己的信念作出的决定，最后，流言蜚语 不禁而止。因为，公司骄人的销售业绩让所有长舌头的人闭上了嘴。哈罗德还是老样，开着一辆老式的福 特车，经常上小酒馆和自己的朋友喝上一杯，痛快地笑几声。在伯明翰，商会的势力是全英最强的。每家公司上司作出的决定都不得不考虑它的后果，以防商会来 找碴，但哈罗德却没有给过商会人士上门的机会，除了礼节性拜访，抑或是慈善募捐。哈罗德公司每年的 销售额可以高达3000万英镑，而一般的同行能保住500万英镑就算是佳绩了。哈罗德公司的利润递增率 每年高达25%，同样把同行们远远丢在后面。在一次招聘中，哈罗德公司的50个空缺引来了 3000名报 名者，这足见哈罗德公司在世人心目中的地位和它的影响力。在哈罗德的管理下，公司的所有成员，能全力拧成一股绳，劲儿往一处使，下层职员在卖命，高级管 理人员也并不比他们轻松多少。正是哈罗德言行如一、以身作则的作风塑造了公司职员的自律和自觉行为， 把个人的得失和公司的荣辱紧紧联系在一起。公司的地位也给了职员这样的信念：自己是最优秀的，因为 哈罗德公司就是最优秀的。
