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1、东北财经大学21春服务管理在线作业二满分答案1. 在服务企业与顾客建立关系方面，所有的接触都是同等重要的。( )A.正确B.错误参考答案：B2. 为了减少会议组织者在饭店进行超订或低订的机会，饭店可以规定截止日期，在此之后，仅在有空房的情况下接受预定。( )A.错误B.正确参考答案：B3. 服务业是一个进入障碍较高的行业。( )A.正确B.错误参考答案：B4. 美国哈佛大学托马斯(Dan R.E.Thoms)教授认为服务可划分为( )类型A.设备提供的服务B.人工提供的服务C.劳动密集性服务D.资本密集性服务参考答案：AB5. 简述固定资产审计的目标。简述固定资产审计的目标。固定资产审计应达到
2、的基本目标是： (1)评审固定资产内部控制制度的健全性和有效性； (2)审查固定资产实物数量的真实性和正确性； (3)审查固定资产增减变动的合法性和正确性； (4)审查固定资产折旧和修理的合理性和正确性。 6. 顾客与服务人员的相互交往互动是人际交往的一种特殊形式，具有如下特点：( )A.服务交互中其他顾客的影响B.服务交往属于陌生人交往C.顾客与服务人员扮演的角色非常明确D.服务交往范围受到局限参考答案：ABCD7. 在服务质量中，技术质量指的是企业应用技术为顾客服务的质量。( )A.错误B.正确参考答案：A8. 下列各项中，属于会计信息质量要求的有_。A可靠性B相关性C完整性D可比性E重要
3、性下列各项中，属于会计信息质量要求的有_。A可靠性B相关性C完整性D可比性E重要性正确答案：ABDE9. 消费者对其有特殊偏好并愿意花较多时间去购买的商品被称为( )。 A便利占 B奢侈品 C消耗品 D耐用品消费者对其有特殊偏好并愿意花较多时间去购买的商品被称为()。A便利占B奢侈品C消耗品D耐用品B理由 奢侈品是指消费者对其有特殊偏好并愿意花较多时间去购买的商品，如汽车、化妆品等。便利品又称日用品，是指消费者日常生活所需、需重复购买的商品，如粮食、饮料、肥皂、洗衣粉等。消耗品是指使用次数较多、消费者需经常购买的商品，如食品、文化娱乐品等。耐用品是指能多次使用、寿命较长的商品，如电视机、电冰箱
4、、音响、电脑等。10. 简述连环替代法的计算程序。简述连环替代法的计算程序。连环替代法的计算程序为：(1) 根据综合性经济指标的特征和分析的目的，确定构成该项指标的因素。(2) 根据因素的依存关系，按一定顺序排列因素。(3) 确定比较的标准(各因素的本期计划数值或前期实际数值)后，依次以各因素的本期实际数值替换该因素的标准数值(本期计划数值或前期实际数值)，每次替换都计算出新的数据。有几个因素就需替换几次，直至最后计算出该指标的实际数据。(4) 以每次替换后计算出的新数据，减去前一个数据，其差额即为该因素变动对经济指标的影响程度。(5) 综合各因素的影响程度，其代数和应等于该项经济指标实际数据
5、与标准数据(本期计划数据或前期实际数据)的差异。11. 集装箱按箱体材料可分为( )。 A铝合金集装箱 B钢质集装箱 C玻璃集装箱 D不锈钢集装箱集装箱按箱体材料可分为()。A铝合金集装箱B钢质集装箱C玻璃集装箱D不锈钢集装箱ABCD12. 在直线回归分析中，两个变量是对等的，不需要区分因变量和自变量。( )在直线回归分析中，两个变量是对等的，不需要区分因变量和自变量。()错误13. 服务系统设计的生产线方式有( )方面的特征。A.低“自由度”的服务行为B.严格细致的劳动分工C.服务标准化D.用技术(设备)代替人力参考答案：ABCD14. 对一个企业而言，变动成本和直接成本是可控成本，固定成本
6、和间接成本是不可控成本。( )对一个企业而言，变动成本和直接成本是可控成本，固定成本和间接成本是不可控成本。()错误15. “交易性金融资产”项目，反映企业持有的以公允价值计量且其变动计入当期损益的为交易目的而持有的债券投资、股“交易性金融资产”项目，反映企业持有的以公允价值计量且其变动计入当期损益的为交易目的而持有的债券投资、股票投资、基金投资、权证投资等金融资产。()正确16. 典型的服务产品生命周期一般包括( )A.介绍期B.成长期C.成熟期D.改进期参考答案：ABC17. 最容易的饮品控制模式是( )。A.主人吧的控制B.售酒吧台的控制C.票券销售的控制D.自助酒吧的控制参考答案：A1
7、8. 能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划，是判断旅行社服务质量的一项( )。A. 主观标准B能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划，是判断旅行社服务质量的一项( )。A. 主观标准B. 客观标准C. 国家标准D. 企业标准参考答案：B19. 不适合承诺的情况有( )。A.服务质量确实无法控制B.组织的现有服务质量低劣C.承诺成本超过利润D.顾客无感知风险参考答案：ABCD20. 服务补救与顾客抱怨的区别表现在( )A.服务补救具有实时性特点B.服务补救具有主动性特点C.服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作D.抱怨是建立在顾客导向基础之上参考答案：ABC21. 系统最多
8、允许建立_套账，建账时，账套号要求_，在设置核算类型中，设置本位币、企业类型、_，并且系统最多允许建立_套账，建账时，账套号要求_，在设置核算类型中，设置本位币、企业类型、_，并且需要指定_，还可以判断是否根据行业性质预置_。999$必须唯一$行业性质$账套主管$会计科目22. 有关顾客满意说法正确的是( )A.建立在实际需要的基础上B.更全面的判断C.情绪化判断D.建立在对“优秀”的感知的基础上E.认知性判断参考答案：ABC23. 所有费用由会议主办方支付，并且提前需要确定支付范围以及被授权人员的账单称为( )。A.总账单B.客人账单C.分付账单D.补充账单参考答案：A24. 产品差别化、服
9、务差异化、人员差异化和形象差异化是有效实现产品差异化的基本方法。( )产品差别化、服务差异化、人员差异化和形象差异化是有效实现产品差异化的基本方法。()正确25. 针对“价值就是所需要的东西”的定价策略有( )A.声望定价B.撇脂定价C.超值定价D.细分定价参考答案：AB26. 影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括( )。A.价格B.环境因素C.过个人因素D.涉及到的产品质量参考答案：ABCD27. 外汇业务是指以记账本位币以外的货币进行的款项收付、往来结算及计价等业务。( )外汇业务是指以记账本位币以外的货币进行的款项收付、往来结算及计价等业务。()正确28. 劳动密集型服务组织不应
10、采取( )策略。A.差异化B.低成本C.规模化D.价格竞争参考答案：D29. 中国企业在国际化发展中，市场资金充裕，相对融资成本较低。( )中国企业在国际化发展中，市场资金充裕，相对融资成本较低。( )正确答案：30. 内部质量主要描述了员工的工作环境。( )A.正确B.错误参考答案：A31. 将员工当作顾客是企业内部营销的策略之一。( )A.错误B.正确参考答案：B32. 由于公司员工有自己的工作安排，一般而言，公司会议会安排在周末。( )A.错误B.正确参考答案：A33. 当租赁期占租赁资产尚可使用年限的大部分(90%)时，应认定为一项融资租赁。 ( )当租赁期占租赁资产尚可使用年限的大部
11、分(90%)时，应认定为一项融资租赁。()错误34. 非货币性资产交换准则规范了所有非货币性资产交换，包括企业合并中发生的非货币性资产交换。( )非货币性资产交换准则规范了所有非货币性资产交换，包括企业合并中发生的非货币性资产交换。()错误35. 制定市场营销计划的最后一个步骤是( )。A.挑选目标市场并为企业定位B.进行市场营销调研C.确定目标，制定行动计划D.对市场营销计划的评估和调整参考答案：D36. 代管基金收入是物业管理企业的一项收入。( )代管基金收入是物业管理企业的一项收入。( )参考答案：37. 按产品分派推销人员的优点是有利于_。 A节省推销费用 B明确推销人员责任 C技术性
12、产品的推销 D按产品分派推销人员的优点是有利于_。A节省推销费用B明确推销人员责任C技术性产品的推销D明确推销对象A38. 材料脱离定额差异的计算方法有( )。 A加权平均法 B计划成本法 C切割法 D盘存法 E限额法材料脱离定额差异的计算方法有()。A加权平均法B计划成本法C切割法D盘存法E限额法CDE39. 服务能力同( )三方面的内容有关。A.容纳人或事物的实体设施B.形式与设备C.顾客的数量D.劳动力的限制参考答案：ABD40. 根据美国学者福克斯的研究，服务业在经济波动中的稳定性较大。( )A.错误B.正确参考答案：B41. 影响服务过程的因素有( )。A.提供服务者的行为B.服务时
13、间的分布C.服务台的设置D.管理政策参考答案：ABCD42. 某校MBA管理学课程考试，老师出了这样一道题目 “公司的两位主要领导；对某一问题产生了不同看法，他们分别对某校MBA管理学课程考试，老师出了这样一道题目 “公司的两位主要领导；对某一问题产生了不同看法，他们分别对你布置了工作，来自这两方面的工作内容相互矛盾，你能做些什么?”学员结合自身的工作经历，充分发挥，提出了许多应对措施，现摘录四条：请假回家躲避，因为谁也得罪不起；查阅岗位说明书等公司内部管理文件，明确责权关系，弄清到底谁是直接领导，然后执行直接领导的指示；(3)设法说服领导，促使他们寻求一致意见；强调眼下工作任务重；：设法拖延执行。上述哪一条措施违背了命令链原则?A和。 B(3)。 C、(3)和。 D都不违背。B43. 有关价值的说法正确的有( )。A.价值是主观的B.是指商品或服务的一种用于满足消费者的需求或使消费者受益的能力C.它的存在取决于消费者的感知以及消费者的特殊需求D.商品和服务只有在满足消费者需求或使消费者(包括个人及机构)受益时才有价值参考答案：ABCD44. 下
