《华润置地住宅物业服务标准之安全管理标准优质资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《华润置地住宅物业服务标准之安全管理标准优质资料（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、华润置地住宅物业服务标准之-安全管理标准优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）安全管理类标准1. 目的建立华润置地物业统一的安全管理标准，进一步规范各地区物业公司住宅服务项目的安全管理。2. 范围 本规定适用于集团下属各物业公司住宅服务项目。3. 管理标准分项内容服务标准交接班管理岗位交接班时，接班班长应整队进行班前会，整队着装，检查BI，并将前一天值勤中存在的问题进行重述，强调存在的问题，并对当日的工作作出安排交班前10分钟需进行岗位清洁工作；认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据交班人员应将未完成工作及岗位物品与接班人员进行交接，确保交接清楚，双方签字确认交班后，交班班长
2、应进行班后会，主要总结岗位值勤情况，对当日值勤工作予以点评，对存在的问题要指出，好的地方，要进行表扬交接班时两人成行三人成列列队交班时符合岗位交班标准交班后，班会结束后，班下员工要列队回宿舍，换着便服或迷彩服，禁止穿着工服综合管理主管负责每周至少对秩序维护员的夜间工作状态进行二次以上查岗,并将查岗情况在秩序维护部内部进行通报管理处负责人和公司品质部每月至少对秩序维护部的夜间工作状态进行一次查岗,并将查岗情况在管理处范围内进行通报公司应每季度对各管理处的秩序维护部夜间工作状态进行一次查岗,并将查岗情况在公司范围内进行通报秩序维护岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录对危及人身安全的地方应
3、设有明显标识和具体的防范措施秩序维护部门对所服务区域内所有设施设备有台帐记录，发现异常及时上报，确保存在故障设施设备得到及时维修，且保证消防等设施在有效期内秩序维护部门所用的质量记录完整，按规定时间保存，无遗漏及缺页现象秩序维护部门有各类突发事件的处理预案，并定期进行演练秩序维护岗亭内物品摆放整齐有序，客户寄存物资有寄存及领走记录夜间业主报事接待，紧急事件当晚处理，一般事件第二天及时反馈至客服部门岗服务业主进出时，需三米内见微笑、问好，当来访人员到达，敬礼后应礼貌的询问来访人员的来访对象门口应设置门禁，对未带卡业主核对业主资料有效控制外来人员，经与业主确认后，对来访人员应进行登记管理对临时施工
4、人员、供方人员的进出应实行登记，小区内装修施工人员应凭证出入有效控制物品的出入，危险品应委婉拒绝进入小区，如系业主必须物品，应通知巡逻人员及监控人员予以跟进对于大件物品的运出应严格审核相关手续，做到可追溯到用户本人对携带重物的客户应予以帮助，门口应设置雨伞、手推车等设施，以供客户借用业主报刊杂志的收转应有记录巡逻服务管理处制订两套以上的巡逻路线，并不定时的进行替换对行迹可疑的人员进行盘问，确保此类人员不在小区内逗留注意公共部分的清洁卫生，发现异常，通知清洁人员及时清洁并进行记录对小区内的施工现场进行监控，施工现场必须放置标示牌，圈好警戒带，对高空作业要求施工方上下设置安全监护人，并对其安全带进
5、行检查检查公共区域的照明开起时间或灯具是否异常，发现异常进行记录，并通知工程人员/服务中心处理每月对空置房进行巡查，发现问题及时报告客户服务中心成品、设施保护与巡视，防止破坏，发现问题及时制止、报修巡逻线路要签到，重点部位满足每小时一次的巡逻频次归集服务设施，如购物车等巡逻中文明礼貌，同时提供客户服务消防管理成立义务消防队伍，有效落实消防安全责任制度，定期进行检查，并保存相关记录，并协同工程部进行计划性检查及随时抽查消防设备设施完好无损且在有效期内，可随时启用，严禁挪作他用须与业主签订治安消防责任书消控人员持证上岗消防通道畅通，无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施每半年至少一次消防知识的普及和
6、宣传火警发生通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在2分钟内赶到现场，各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作设备房配置的消防设施功能完好，可随时启用备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具，以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等对燃油（气）罐储备时，进行隔离管理，区域内严禁烟火，附近配置足够灭火器材有公司内部、外部的紧急联系方式开消防结合器的扳手要在附近存放，开启地下消火栓的钥匙和大闸应放在固定位置紧急广播系统应处于完好状态，随时可用监控服务监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要场所、停车场和出入口应设有录像，并作好硬盘刻录机留存备查（至少半月），制定监控资料查阅管
7、理制度遇突发事件应及时调整摄像镜头进行录像，并保存录像备查监控中心应按消防管理标准配置消防设施及干湿温度计，同时监控中心应设有防鼠板、鼠虫药盒、消防应急包及降温措施或设备，监控中心管理制度上墙监控中心应控制无关人员进出，来访人员需主管陪同或同意后才能进入监控中心，并进行登记如采取停车场智能管理而无人执守的出入口，监视摄像应能清晰录制驾车人体貌特征消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤，对信号随时作出反应，并做必要记录红外报警系统等护卫防范系统确保能全天侯布防的需要，信号接受和反应灵敏，并定期检验建筑区划周界基础设施完好，无人员潜入隐患红外、监控、灯光联动使用系统周边植物要及时清理发现红外报警
8、，应在3分钟内赶到现场红外系统有损坏时，须立即采取有效人防措施，并及时维修，恢复正常监控系统交班时要每日检查一次公共区域的钥匙需在监控中心统一备份、保管，明确公共区域钥匙名称，并有钥匙管理制度内务管理床架摆放必须整齐，做到床架之间横平竖直同一直线，床板、床单、凉席、被子应摆平放好成同一直线，并做到干净整洁，棱角分明。帽子放置于被子之上，帽子前沿与被子前端取齐并居中有条件应在园区内设置员工宿舍，用于备勤床下摆放的鞋，鞋尖须朝外，并保持干净整齐成一直线，床铺下不能有任何杂物牙刷、毛巾，脸盆、水桶等日常用具统一配置，摆放并保持整齐干净衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候床
9、头不准晾挂衣物任何时候休息间、起居室和卫生间，包括存放其间的任何物品都必须保持整洁、无尘污及痰、便迹，烟缸、纸篓应及时清倒，不准在宿舍内就餐或把容易变质食物留在宿舍内不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当的娱乐、赌博每周至少安排一次内部沟通，并保存记录每个项目须保证足够处理突发事件的力量，原则上秩序维护员外出人数不超过不当班秩序维护员总人数的50%（不含50%），特殊时期外出人数不超过不当班秩序维护队员总人数的20%，留守秩序维护队员外出需向班长请假，返回后进行销假秩序维护员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如对讲机、 、警铃等有卫生、值日安排装修管理装修审批手续齐全
10、，装修备案登记表贴于门外装修施工人员有统一识别标志装修现场关闭通向公共通道内的门窗，禁止灰尘影响其他业主。阳台禁止堆放装修物品和其他易燃易爆物品。装修现场禁用明火，禁止乱拉电线，禁止使用大功率电器，特种作业需取得相关资质证装修现场配备一定的消防器材，灭火器压力表显示正常，原则上每50平方米至少配备1台2公斤灭火器，不足50平方米的，按50平方米计算。动用明火时需办理动火许可证装修期无破坏周边环境现象，规定装修垃圾在指定时间，搬运到指定地点对违规装修现象（装修时间、装修噪音、装修垃圾排放）有制止、书面整改告知，有过程存档。对影响外观整体形象等装修行为做出统一要求每天到达装修停止时间时，需对装修现
11、场清场工作装修房屋内不得留宿、动火交通管理秩序维护员应熟练掌握交通指挥的动作、手势，用标准的动作、手势指挥车辆无牌机动车辆（新车除外）及携带危险品车辆严禁进入管理服务区域内停车场应有清晰、有效、规范的护卫、交通标识，在入口显眼处公示停车场管理规定项目内严禁机动车鸣笛，有明显的限速标志。禁止通车的道路应有禁行标志或措施所有机动车（不含摩托车）实行一车一卡的封闭管理，对纸制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯根据机动车出入口设有减速装置和防强闯设施，并能有效发挥功能机动车停车场地应有标识明显的车位线，车位、交通线路、出入口规划合理机动车停放整齐有序，指挥车辆动作标准规范，每月占用他人车位的比例控制
12、在两起以下在机动车场值勤的人员应着反光衣车场进出岗秩序维护员在车辆进出时，双手接递业主客户停车卡非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象，原则上非设计为停车地方的架空层严禁停放任何非机动车辆恶性交通事故发生数为0，车辆遗失率为0制止车辆乱停放，车卡不相符时出入需登记车场现金应和票据相吻合，每日移交清楚临时停车：采用硬件设施规避违规停车，访客设置临停区对无主或长期弃用车辆处理应明确补充在业主公约内一、综合管理服务标准与收费标准一级二级三级四级五级内容管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有 。（1）
13、小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置一般的办公用品（如办公家具、 等）。（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置办公家具、 、电脑、打印机等办公设施及办公用品。（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。（3）配置办公家具、 、 机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（2）管理人员挂牌上岗。（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。（
14、2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服
15、务。日常管理与服务（1）服务规范应符合大理州物业管理行业规范要求。（2）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（1）服务规范应符合大理州物业管理行业规范要求。（2）24小时受理业主或使
