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1、今天，我所要讲的题目是企业文化优势。，我注意到顾教授 对于文化与我的们理解上有所不同，。文化是一个复杂的问 题。，我所讲的题目是“企业文化优势及其营建”。我们每个 人都期待成功，我们任何的期待都很多，。中国民族的期待 也很多，首先是台湾回归，普天下劳苦大众都能过上好日子， 但所有这些都是机不可得。、企业文化及其本质目前，经济正在大踏步前进，我10年没来过上海，这次来 上海第一印象就是上海长高了，整个地平线的高度与我10 年前的印象不太一样了。中国汽车的拥有量、年产量、销售 量开始进入世界前列。但是我们应该注意到，很多成功的企 业家虽然一方面做得很成功，但另一方面没有“入行”。为 什么会这样？没
2、有“入行”，理论上讲他不应该成功，但是 今天他的确也成功了，这是非常有意思的事，为什么会这 样，？归根到底就是“文化”。大家注意到，文化在中国的 企业界、实业界尽管我们在言论上给予相当多的高度重视， 但实际上却是高度缺乏。举一个简单的例子，美国只有200多年的历史，但是大家都 知道美国人在200多年里积累起来的知识总量远远超过了中 国5000年的积累。中国泱泱大国这么多年走过来了，但是 知识积累却非常有限。现在西方企业出现了一个新职务CKO，就是首席知识官。目前，中央台开始做“王老吉”的 广告，包括很多宾馆也做了这个广告，我发现该广告没有产 品概念，也没有客户群定位，它这么大量地进行投入，或许
3、 在一定时期里面可以成功，但是我还是相信他不会走太久， 这是中国市场特别有意思的现象。为什么会这样，？归根到 底还是“文化”。中国这样一块土地，一方面在大踏步地进步，我们的生活在 改善：，一方面知识积累非常有限。在情报收集方面，我们 所收集到的信息、，我们所做的预案，同我们的对手相比较， 极大可能我们处于劣势。中国文化结构里面更多的是注重“物化”（，看得见的），而不是现在我们讨论的知识性的、 信息性的。文化是重要的，是必须积累的，而且文化是力量，。 每一个企业归根到底最终能否全面发展，能否有力量，关键 既要看我们的文化自身是否具有优势，我们是否在营建自身 企业的自身文化。（一）什么是文化作用作
4、为于环境的文化是影响人们看待问题的方式和行为 选择倾向的历史和社会现实的总和。我们在中国的土地上生 长，我们摆脱不了中国的土地，中国有独特的运营方式和价 值理念，成长于中国的环境。所以，环境的文化会对我们产 生很大影响。人的行为、人的生产结构，核心因素是环境， 而不是遗传的基因。环境的文化，是影响我们看待问题的方 式和行为选择倾向的深刻历史积累。环境影响着我们的价值 观，影响着我们的走向，它有着文化的意义。我想，发达国 家花在图书馆、教堂的钱，如果放到中国会花在哪里？中国 社会随着经济的发展，社会的形态、文化，真的发生了实质 性的进步，这就是环境所起的作用，所有的历史沉淀都在进 步。这里面就暗
5、藏了一个概念，我们企业要想与世界同行有 同等的竞争力，你一定要或多或少跨越你所存在的环境。作 为特别的文化，我们是否存在并不重要，只要环境存在着， 以环境作为载体生生不息，代代相传。作为文化，不管时间如何久远，很多东西还是需要代代相传 下去。很多企业喊出口号“世界前沿”、“百年老店”，这有 相当长的路要走。作为特点的文化是企业或个人的价值取向和行为习惯。，我 们个人自身的价值取向和行为我们重视了，我们知道它有价 值，我们不需要今天马上看到结果，我们可以忍受更长时间 以后出结果。情商。）里面最核心的内含涵就是可以延迟 满足，这也是心理学里最权威的测量。人分两类，能够忍受 延迟满足的这一类人，他的
6、发展倾向比较好。这里面有一个 价值取向，。但更重要的，所有企业都强调文化，但是文化 没有做好，我们很多时候文化仅仅停留在表层的东西。我们讲究名牌，开车讲究高档，住酒店讲究星级，但自身是 否改变了呢？许多时候内在的东西没有改变，举手投足间没 有改变，他原来文化的气息与他现在的生活结构不相匹配。 所以，文化的最高境界是习惯，没有落实到习惯上，那还不 是文化。什么是文化？企业文化它的文化模型，、基本架构， 即不管我们做什么，都暗蕴含着基本的价值观，先进的观念。（二）企业文化1、企业文化的结构行动特点企业行动特点与风格人工制品可见企业结构和过程信奉的价值观哲学、目标、战略基本假设信奉的先定观念我曾做过
7、调查，在我们的生活理念里面，相当多的人依然强 调活着可以享受，不享受活着干什么？这也是一种理念，也 是一种深层的东西。我们不能用有代价的东西去挣没有价值 的东西，这就不太合理。做企业的时候，特别是私营企业的 老板的问题越来越严重，与员工无法沟通，。这中间究竟发 生了什么？你要看一下，你的目标与员工的目标有多少差 距，？你所追求的与员工所追求的是否一致。？在工作的时 的哲学、目标和价值观又是什么？你最根本的追求，我们要 赚大钱，然后开好车，、住好房，这是为了实现我们原来生 存的追求。同样，我们要出人投头地，出人投头地后一定要 显示出来。企业的结构、过程、投资，从厂房到服装，、到印刷宣传品， 这也
8、就是文化，都代表价值观，。但这些还只是表面。，如首 都机场、浦东机场都是国际化的，从硬件上说也是国际标准， 但是真正是国际水平吗？你会发现很多层面不是。首都机场 存在很多问题，很多地方不合格，浦东机场也同样。为什么 会如此？人的行为，我们细节上的标准没有做好。在中国土 地上，人们的行为带来那么多危机，这种方式不改，势必会 影响到我们日后的工作、生活等诸方面。很多企业我就寓言预言了它的倒闭。我看企业报表，然后我 就寓预言哪家做得好，哪家做得不好，。其中的道理也就是 文化，非常简单，因为你每一个细节都是高品质的，那你提 供的产品和服务一定也是高品质的。作为经营者最大的一个 挑战，就是你的系统、你的
9、队伍，你必须出高品质的产品和 服务，这方向就非常明确，你一定要高品质的过程，高品质 的队伍，一定要让每个细节都做到高品质。中国现在所有的 好的机场，几乎都配备了最好的摆渡车，所有的硬件都匹配 了，但唯独运营的观念没有匹配。如，：不管天多热摆渡车 都不开空调，硬件是高品质的，但整个运行的效果根本不可 恭维。文化最后就是我们行动的特点，是我们在这个理念基础上形 成起来的，所以我们分析文化不能只停留在表面上，要深入 其中。2、企业文化的表现企业的决策机构主导并且是员工认同的价值取向和员工与 企业价值取向相应的行为习惯，。我们会发现企业有很多需 要提高的地方。现在需要讲求员工忠诚度的企业越来越多， 我
10、们许多时候一不留神就变成了单向的要求。我有一个理论“忠诚是不可要求的，而是相互的，。企业决 策机构主导着价值观，你的追求要与员工一致，或者你是否 可以转换成员工的追求，也是企业文化里真正需要寻问的。 但是据我们所知，很少企业在这方面真的下了功夫，真的投 入。你想做到什么，你的行为又是什么，社会的支撑体系是 什么，每个人都想做正人君子，但重要的是我们的追求一定 要有支撑点。你的员工没有引导好，是你设计的系统有问题。 有人说“要防止腐败分子钻进党内”，我说你搞错了，他在 钻进党内前根本不是腐败分子，他是钻进党内后学会了腐 败。是系统存在问题，但我们不愿意承认系统的问题才这么 说。如果在座的老总身边
11、发生了员工偷你的钱，你说谁的问题？ 当然我们可以说这个人品行有问题，其实是你企业的道德系 统有问题。所以，我们一定要实现建立一个与之相匹配好的 支撑系统。（三）企业表现价值取向和实际价值取向的分离表现价值取向：企业为维持存在及其社会形象倡导或成员为 适应的目的跟随的价值取向。其基本的特点是声明和外部期 待定向。实际价值取向：企业或成员为达成根本目的而实际采纳的价 值取向。价值取向有两种：（1）表象的价值取向；（2）实际的价值取 向。大家注意到，广告现在流行“为客户创造价值”，现在 政府现在倡导民本精神，尊重民众的利益，给民众权利。沃 尔玛为什么做得那么好？它他为客户省钱，所以他它的成本 比别人
12、低，从而打败竞争对手。而我们究竟有多少企业是真 的为客户创造价值？如果这成为你真正的价值观，你何愁不 成功。产品出来前，选几个客户真正免费地给他试用，听取 他的意见，认真登记每一个环节，因为很多环节工程师无法 亲自体会到。日本人每年高薪聘请80位外国专家研究日本 存在的问题。宝洁公司在新产品上市前钱愿意花大价钱进行 市场调查，。而中国企业目前做市场调查、产品研究投如此 巨资的得非常少，做一个生产研究20万就可以研究得非常 仔细。中国老板进行市场研究，要求最后出的报告必须对自身有 利，这是真的在为顾客创造价值吗？作为特征的文化，这点 做到了，文化就到了不同的境界。在个人素质意义上，文化 是稳定的
13、内存参照体系（价值取向）和由其引发的一致行动。 文化一定要深入到每一个稳定的参照体系，还有与这个体系 相匹配的行动行为习惯，这个时候才是真正的文化。（四）企业文化概念的形成和演变 企业文化虽可以溯源到20世纪40年代的人类关系观点，但 作为被关注的现象，到20世纪80年代才流行。国内企业越来越重视文化，但很多时候没有出现本质，仅仅 停留在表层的东西，真正深入到行为里面的关注比较少。二 次世界大战后，日本在短时间内就从一片废墟中崛起。日本 企业的成功在于日本企业关于塑造企业文化，并以企业文化 作为自己的竞争优势。日本崛起后，文化受到重视，自美国 开始重视日本企业文化研究起，企业文化成为了人们普遍
14、关 注的问题，人们研究的结果是什么？企业文化研究获得了一 个重要的概念一一企业文化是可以操作纵的、可管理的企业 资产。，可以改变、积累和建设，这点非常重要。文化我们 可以做，而且可以做成功。（五）企业文化与企业生存 企业文化对企业而言，到底具有哪些作用？能够进入世界 500强的企业可以延续40-50年，但这是一个预测，最后发 展我们都不知道。但遗憾的是中国企业平均寿命只有几十 年，我们不否认因为种种原因，但我相信更多的公司破产不 是故意的，而是不得不消失。我们企业为何如此短命？世界 500强有很多企业都是上世纪的企业。我们的企业凭什么能 够长期生存，、长远发展，？这是每位企业家必须面对的。中国
15、为何不出现世界领先的企业？虽然中国有世界500强企 业，这是国有超大型企业，但它在实质上与世界500强企业 有着区别，所以人们说中国进入世界500强的企业是大而不 强。、企业文化的作用（一）文化优势即力量优势1、文化是生产力若干年前，上海的容荣华鸡一直与肯德基竞争，仅凭一个小 小的成功就口气非常大，他它是否研究过肯德斯基、麦当劳 成功的原因何在。？企业文化对企业的长远发展真正的价 值，文化到底是什么作用？中国这样一个泱泱大国为什么今 天依然受制于人，？美国人为什么在这么短的时间内可以称 霸世界。？所有的优势其实归根到底都是文化的优势。你们 的企业如果真的能够希望持续发展，积累实质的力量，站到
16、你所从事行业的前沿，没有自身的文化优势是很难进行的。甲午战争前中国的GDP高于日本，日本当时的舰队不如我 们的北洋水师，但很遗憾，北洋水师是中国永远抹不去的历 史伤痕。之所以这样，归根到底还是文化，中国真正是大而 不强。农村文化时代还没有完全结束，科技文明的时代还没 有真正地显现。日本在东方最新最先崛起，日本的目标是什 么？有两个目标：（1）他它要实现在东方代表西方，在西方 代表东方，他它实际上在上一个世纪就已经实现了。；（2） 称霸亚洲，称霸世界，。我的理论是日本人永远不会做到这 一点。只要看日本在二战时所做的事就知道，谁敢拿日本人 当老大？日本这个民族走到任何一个环境都不是一个一体 的力量，这样的人怎么会征服世界，？怎么会称霸世界。？ 中国与日本的民族精神是不同的，日本人总想着到哪里做老 大，但有一点必须承认，他它为何能够从东方崛起。？其实 他它崛起的原因与上海有关，日本19世纪中叶就对上海进 行了考察。中
