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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页中国电信集团员工培训课程体系前 言人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训教材和电子学习课件开发等工作，并出台了相关指导意见和管理办法，为集团人力资源开发和人才的培养提供了有力支撑。为使员工培训工作与企业发展及员工职业发展紧密结合，加强员工培训工作的针
2、对性、计划性和系统性，促进员工岗位成才，集团公司与信息产业部电信科学研究院合作进行了员工培训课程体系的项目研究并制定了中国电信集团员工培训课程体系管理办法。本手册包括了中国电信集团员工培训课程体系管理办法和员工培训课程体系及实施方案两部分。员工培训课程体系及实施方案主要内容包括：中国电信集团员工培训需求分析，培训课程体系设计，培训课程的具体培训内容、培训形式、培训时间和适用对象描述。本手册用于指导各级电信企业管理人员和人力资源部门开展员工培训工作，各单位可根据管理办法对具体岗位的培训课程内容进行适当调整和细化，以适应企业改革与发展的需要。需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着
3、电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。 二OO四年元月三十日目 录第一部分 中国电信集团员工培训课程体系管理办法15第二部分 员工培训课程体系及实施方案.21一、中国电信集团培训需求分析211企业状况分析2111企业发展目标和战略分析2112人力资源需求分析212工作状况分析2221岗位工作职责22211前端岗位222111集团公司222112省公司232113地市分公司25212后端岗位262121运行维护管理岗位2
4、62122网络建设管理岗位262123交换运行维护岗位262124传输运行维护岗位272125网管中心272126计算机维护中心272127数据中心282128动力中心282129线路中心29213管控支撑岗位292131领导岗位292132部门管理岗位3022岗位任职资格31221前端岗位312211集团公司312212省公司312213地市分公司32222后端岗位322221集团公司322222省公司332223地市分公司33223管控支撑岗位332231领导岗位332232部门管理岗位333员工状况分析3431员工现状3432差距分析344培训现状及培训需求3541培训现状及问题3542
5、培训需求36421前端岗位364211集团公司364212省公司374213地市分公司384214县/分局39422后端岗位394221集团公司394222省公司394223地市分公司404224县/分局40423管控支撑岗位404231领导岗位404232部门管理岗位41二、培训课程设计421课程表4211企业通用课程4212管理类课程4313市场经营类课程4514运行维护类课程482培训课程体系5221集团公司52211集团公司通用培训课程52212集团公司各岗位群培训课程522121前端岗位群52市场经营管理岗位群52大客户经营岗位群54互联网业务岗位群56业务支撑岗位群57国际运营岗位
6、群592122后端岗位群61网络运行维护岗位群61网络发展建设岗位群632123管控支撑岗位群65领导岗位群65综合行政事务管理岗位群65企业发展及法律事务管理岗位群66监管事务管理岗位群67计划财务管理岗位群68人力资源管理岗位群70审计岗位群71企业信息化管理岗位群72总工办岗位群74实业管理岗位群75纪检监察管理岗位群75党群工作管理岗位群76工会管理岗位群7722省公司77221省公司通用培训课程77222省公司各岗位群培训课程782221前端岗位群78市场经营管理岗位群78大客户经营岗位群79互联网业务岗位群80业务支撑岗位群81计费帐务岗位群822222后端岗位群82运行维护管理岗
7、位群82交换网络运行维护岗位群83传输网络运行维护岗位群83数据网络运行维护岗位群84计算机系统与网络运行维护岗位群85网络管理岗位群86电源运行维护岗位群86网络发展建设岗位群872223管控支撑岗位群88领导岗位群88综合行政事务管理岗位群88企业发展及法律事务管理岗位群89监管事务管理岗位群90计划财务管理岗位群90人力资源管理岗位群92审计岗位群93纪律监察管理岗位群93党群工作管理岗位群94工会管理岗位群95离退休人员管理岗位群9523地市分公司96231地市分公司通用培训课程96232地市分公司各岗位群培训课程962321前端岗位群96市场经营管理岗位群96互联网业务岗位群98大客
8、户营销岗位群98商业客户营销岗位群99社区经理岗位群99营业岗位群100话务岗位群101计费帐务岗位群101业务支撑岗位群102档案管理岗位群103号线岗位群1032322后端岗位群104运行维护管理岗位群104交换网络运行维护岗位群104传输网络运行维护岗位群105数据网络运行维护岗位群106计算机系统与网络运行维护岗位群107网络管理岗位群107电源运行维护岗位群108网络发展建设岗位群1092323管控支撑岗位群110领导岗位群110综合行政事务管理岗位群110计划财务管理岗位群110人力资源管理岗位群111审计管理岗位群112党群与纪检监察管理岗位群112工会管理岗位群11324县/分
9、局113241前端岗位群113县/分局市场经营岗位群113242后端岗位群114县/分局运行维护岗位群114243管控支撑岗位群115县/分局管理岗位群115三、课程描述1161企业通用课程1161.1政治思想理论116马克思主义哲学原理116马克思主义政治经济学原理116毛泽东思想概论117邓小平理论118“三个代表”重要思想概论118当代世界经济119当代世界科技119当代世界法制120当代世界军事与国防120当代世界思潮120员工思想政治教育121党性党风党纪教育1221.2企业状况122中国电信企业介绍122中国电信企业文化122中国电信企业规章制度123中国电信业务介绍123中国电信
10、地方公司介绍（各地方公司采用不同版本）1241.3企业外部环境124我国电信市场124我国电信改革和管制125我国电信法规125国际电信市场125国际电信管制政策126区域电信市场（各地方公司采用不同版本）1261.4通用业务知识和技能127电信专业英语127商务英语127计算机办公应用128公共关系128商业礼仪129表达与沟通129演讲与公众表达129电信基础技术与业务130电信服务规范130公文写作131WTO概论131法律常识131合同知识132经济学基础132管理学基础133心理学基础134运行维护基础134市场经营基础134数理统计基础135团队协作135拓展训练136营维合一管理
11、136企业管理信息系统137企业文化概论1372.管理类课程1372.1公共课程137管理者角色和基本管理原则137工作管理138信息与知识管理138现代企业制度139公司理财139学习型组织的建立139国际化经营管理140沟通与协调技巧140团队领导140授权与分权141创造性思维141思想教育技巧141战略管理142领导艺术142企业文化与管理142管理思想143廉正从业行为规范1432.2综合行政事务管理143行政办公事务管理143档案管理144外事管理144行政文书144物业管理145安全管理1452.3企业发展及法律事务管理146企业管理146管理经济学146法律事务管理146合同管
12、理147企业文化研究147流程重组理论1472.4计划财务管理148财务管理148管理会计148工程项目会计149税法知识149财会制度149会计基础规范150会计核算及稽查150会计及发票管理150会计电算化151全面预算管理151投融资管理151财务分析152资产评估152审计基础152财经知识153上市公司财务运作153产权知识1532.5人力资源管理154人力资源管理概论154人力资源开发154绩效管理155薪酬管理155岗位管理155教育培训管理156安全生产管理156组织行为学156社会保险1572.6审计管理157审计专业知识157固定资产投资项目审计157内控制度审计158绩效审计158经济效益审计159经济责任审计1592.7纪检监察管理159纪检监察综合业务1592.8党群工作管理160政工管理
