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1、简答题: 1简述组织内设公关部门的重要特点。 答: 组织内设公共关系部门有如下特点:第一,理解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉,因此开展工作可以有的放矢,切合实际,比较便利。第二，便于协调。内设公关部直接受管理层的指引，直接与组织内部各个部门沟通，便于调节和协调工作。第三，效率较高。公关部作为常设机构，可以召之即来,特别是应付突发事件时效率较高。成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。第四，工作受到组织内部因素的制约,难以完全做到客观公正。自设公关机构处在本组织的目的压力和人事环境之中，难免受到本组织多种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。2.简述公共关系程
2、序的四个环节。答： 第一步是甄别公众对象,测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基本上寻找差距，拟定问题,为公共关系工作指明方向。第二步是根据现存问题和差距拟定纽织的公共关系日标，制定公共关系工作规划和实行方案，为组织设计形象，便公共关系工作建立在科学筹划的基本上,从而得到良好的控制。第三步是将公共关系的筹划和方案付诸实行，为组织塑造、推销良好的社会形象,影响公众舆论，优化组织环境。第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同步发现新的问题,以便不断调节组织的公关目的、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有筹划的持续的过程。.简述CI传播的功能。答： 辨认功能:通过实行C，使本
3、组织的形象鲜明易认，从而可以协助公众精确、迅速地辨认本组织。 渗入功能:通过实行C，强化了各信箱要素之间的内在联系和呼应效果,从而从不同的角度和渠道予以公众持续的，潜移默化的信息刺激,使组织的形象具有更强的渗入力。简述小团队传播的特点。答: 第一,沟通在特定的群体环境中进行。第二，沟通的意见多元化。第三,沟通受到共同目的和行为规范的制约。5.试简述顾客公众及其沟通目的。 答：顾客公众指购买、使用本组织的产品或服务的个人、团队或组织。 沟通目的是为了促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的出名度和美誉度,增长对市场的影响力和吸引力,为实现组织和顾客公众的共同利益服务。6简述
4、公众传播的重要特点。答:面对相对集中的、较大的公众群体。传播者与公共的大规模现场参与。多媒体综合使用。7在社交场合选择交谈话题时要注意什么问题。答：声音与姿态 话题 礼貌用语8.调查报告应当涉及那些内容？答:调查题目，调查委托人，调查主持人,调查日期，内容目录等调查的因素、目的和措施调核对象的总体;抽样措施;样本总数及有关分析；回卷率调查的成果及有关数据,多种答案的比率调查者提出的结论和建议附件，涉及问卷样本、记录数据、背景资料等。9.简要阐明公共关系的信息功能。答: 在现代信息社会里，信息就是资源，就是财富,信息对于开展组织公共关系来说，显得特别重要。一种组织要想在剧烈的竞争中得以生存与发展
5、,必须依赖于对信息的收集、分析和合理运用。正如日本的一位公关学者所断言的，在这个社会里，构成其基本的已经不是物质生产,而是贯穿于整个社会并最后决定其发展的信息交流。从公关的角度，所需要收集的信息重要涉及如下几种方面：1、组织形象信息、产品形象信息3、社会环境信息、市场环境信息10.简述建立良好的顾客关系的意义。答：建立良好的顾客关系的意义在于:第一,良好的顾客关系可觉得组织带来直接的利益。一种组织的存在价值,很大限度上在于其产品或服务可以得到顾客的接受和欢迎。良好的顾客关系有助于公司组织的市场销售关系,可觉得公司带来直接的利益。顾客关系是公司市场经营的生命线。第二,良好的顾客关系体现公司组织对
6、的的经营观念和行为。顾客关系规定组织将顾客的利益和规定摆在首位，通过满足顾客的需规定和权利来换取组织的利益公司在经营观念和行为不端上要自觉地为消费者所有，为消费者所治,为消费者所想。这种经营观念和行为必然体现为公司良好的公共关系，即公司在市场公众心目中具有良好的名誉和形象。11.简述自我形象分析的几种方面答：第一,组织实态的调查分析。组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。自我形象的设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。第二,员工阶层的调查分析。即理解本组织广大基层和一线人员对自己组织的见解和评价。一种组织的目的和政策须得到其广大成员的认同和支持,才也许有效地转化为该组织的实际行动。 第三
7、，管理阶层的调查分析。一种组织的行政和技术业务管理阶层是一种组织的核心力量，她们对组织的见解和评价既对基层员工产生影响,也对决策上层产生影响。第四，决策阶层的研究分析。一种组织的形象蓝图最后来源于决策阶层。决策阶层决定着组织的总体目的，从而决定着组织形象的基本定位、决定着公共关系的总政策。决策阶层的价值观和行为方式,也影响着组织形象的个性和风格论述题:1.联系实际论述选择和应用传播媒介的四个原则。答： 面对众多的媒介,应当如何选择和使用才更加有效和经济，这是实行传播过程中的首要问题，选择和应用传播媒介应当遵循如下四条原则：第一,联系目的原则。根据公共关系的具体目的和工作规定选择和使用传播媒介和
8、沟通措施。即选择和使用的手段和措施须符合公共关系工作的性质和规定,才也许充足发挥其功能。选择媒介一方面应当考虑本组织的具体目的和规定。第二,适应对象原则。根据公共关系对象的特性选择和使用传播媒介与沟通措施。即根据不同的公众对象选用 不同的传播措施才也许使信息有效地达到目的公众,并被公众所接受。不同的公众对象,合用不同的传播媒介。第三，区别内容原则。根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通措施。即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充足发挥。需要传播的内容用什么形式来体现才干获得最佳效果,这应当根据信息内容的特点，结合传播媒介的特点来考虑。第四,合乎经济原则。根据具体的经
9、济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通措施。成功的公共关系应当在最经济的条件下去争取尽量大的社会传播效益。同步，传播活动也需要有经营头脑。考虑经济合算的原则还需要量从实际效果出发。健全的公共关系工作需要有稳定的财务支持，而有效的公共关系应把有限的财力用在刀刃上。2联系实际论述如何做好“新闻舆论分析报告”?答:第一，新闻报导量的分析,涉及记录报导的总次数、篇幅、时数、各类媒介的总数量、涵盖面等；第二，新闻报导质的分析，涉及分析参与报导的媒体的层次性、重要性、分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用措施、分析各方面对有关本组织报导的舆论反响限度等;第三,新闻报导时机的分析，涉及分析有关本组织的报
10、导的及时性和适时性，分析有关本组织的报导与当时新闻舆讼主题的关系等。.论述公共关系程序的四个环节。答:第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基本上寻找差距,拟定问题,为公共关系工作指明方向。第二步是根据现存问题和差距拟定纽织的公共关系日标,制定公共关系工作规划和实行方案,为组织设计形象,便公共关系工作建立在科学筹划的基本上,从而得到良好的控制。第三步是将公共关系的筹划和方案付诸实行,为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论,优化组织环境。第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同步发现新的问题，以便不断调节组织的公关目的、公关政策和公关行为,使组织的公共关系
11、工作成为有筹划的持续的过程。4试比较分析面访调查、电话调查这两种调查措施的优缺陷。答:面访调查。调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见。请被调查者当面填写问卷,可以阐明目的、解释疑问、消除误会、互相启发、进一步探讨、加深印象、回答率高。但调核对象容易受访问者的观点、表情的影响；或附和权威、多数人的意见,从而影响资料的精确性。同步,这种调查方式需要较大量的人力、时间和费用，成本较高。电话调查。调查者按照统一问卷,通过电话向被访者提问,笔录答案。电话访问速度快，范畴广，费用低,回答率高,误差小,在电话中回答问题一般较坦率,合用于不习惯面谈的人。但电话访问时间短，答案简朴,难于进一步，且受电
12、话设备的限制。5.试论述公关人员的应当具有哪些基本条件和能力？答:能力是知识与经验的集合。公关人员应具有的能力涉及如下几种方面。第一，组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊,公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力是指人们有筹划、有环节地从事某项活动,并使其达到预期目的的实际操作能力。公共关系活动是一种目的指向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公关活动的目的和筹划,为实现目的和筹划制定相应的具体措施和环节，并且还要善于从事实际组织工作。第二,体现能力。体现能力是指语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给她人的能力。公关工作是一种传播活动,一种双向的信息交流过
13、程。信息传播和意见沟通是公关工作的基本，因此,公关人员与公众进行信息交流与沟通,与否成功或有效，很大限度上取决于其本人的体现能力。体现能力涉及演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。第三,宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具有的一种实际工作能力。一切公关活动，都是运用多种宣传方式引导舆论、促成舆论,从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中获得信誉,除了做好自身的工作外,还要环绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。第四,社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力,是衡量一种现
14、代人能否适应开放社会的原则之一。公关人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，她们只有具有较强的社交能力,才干大胆潇洒地走向多种社交场合,施展自己的魅力和才干，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。第五,创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。在布满竞争的现代社会中,从事公关工作需要耗费人们相称多的劳动，特别是发明性的劳动。在与同行的竞争中只有不断求新、求异才干技高一筹，领先一步，才干达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。第六,应变能力。应变能力是应付状况忽然变化能力。公关人员在工作中,常常会遇到某些令人尴尬的事件和场合，甚至也许发生意外。如何使自己在不利的形势下扭转局势，如何在遇到突发事件时能处乱不惊,以自己的语言或行动挽救也许浮现甚至已经浮现的失误,这就需要公关人员具有灵活的头脑、冷静的思考、坚决地解决及技高一筹的应变能力。第七,自我调节的控制能力。自我调节的控制能力，是指一种人自我控制自己的情绪的能力。公关人员要常常同社会公众打交道，如果有人凭白无端地指责你，指责你的组织，你该怎么办?倘若缺少自我调节的控制，不能做到豁达大度、忍耐容人,心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议，那么就无法获得公众的谅解，更谈不上妥善地解决多种纠纷
