《滁州某大市场经营户手册范本》由会员分享，可在线阅读，更多相关《滁州某大市场经营户手册范本（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、. .n更多企业学院：中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料瑶海大市场经营户手册瑶海物业服务二一一年五月 / 物业24小时服务0匪警110火警119交通肇事122医疗急救120市查号
2、台114市障碍台112市场工商所0市产权产籍办事处0南谯区自来水营业所0腰铺派出所0腰铺燃气公司0腰铺电信营业厅0腰铺供电所0有线电视服务0550-96599市场国税税务咨询0550-12366市场地税税务咨询0550-12366前 言尊敬的经营户：欢迎您入驻中国瑶海大市场！谨此，瑶海物业服务的全体，向您表示最诚挚的敬意，在此恭祝各位商家生意兴隆，财源广进。我公司向您重承诺：我们将关注您的每一个需求，重视您的每一项投诉，并随时欢迎您对我们的服务予以指正！完美的硬件设施为您享受物业服务打下了良好的基础，而周到的软性服务，更是您经营发展的保障。在瑶海大市场，我们将引入舒适物业服务体系，以专业的市场
3、化基础服务，让您享受贵宾般的礼遇和“专业、尊崇、个性化服务”的良好经营和消费环境体验。为让您能更好、更清晰地知晓您享有舒适物业服务体系的服务容，让您熟悉瑶海大市场的日常操作，了解物业的使用方法和注意事项，知晓您所拥有的权利和义务，我们编印了瑶海大市场经营户手册，希望对您会有所帮助。本手册为一本实用指引，主要包含的容：有关物业的介绍、各经营户与服务公司之间的权利和义务、物业管理、安全措施、应急程序等，以方便您尽快熟悉本市场的物业运营服务、设备与设施运作。“专业、尊崇、个性化服务”是每一位瑶海人奉行的工作信念，瑶海大市场优美的环境不但需要我们瑶海人全力营造，更离不开您的悉心呵护。我们期待与您一起努
4、力，营造高品位的生活和经营氛围。如果您有任何疑问或需要，均可致电市场管理方，服务热线：0550 2182019，我们将竭诚为您提供服务。在此，感您的理解、支持和配合！ 为保障全体经营户在中国瑶海大市场的共同利益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全和合理使用，我们根据瑶海大市场业主临时规约和相关法律法规制定了本手册，所有经营户须自觉遵守，以期共同营造温馨、舒适、和谐的生活和购物环境。瑶海物业服务 二一一年五月致瑶海大市场经营户的一封信尊敬的经营户：欢迎您入驻中国瑶海大市场 ！中国瑶海大市场是由瑶海农机大市场开发投资开发，它位于南谯区担子社区“黄金腹地”，处于滁宁快速通道东侧，距市区4公里。优越的
5、地理位置必将使其具有强劲的升值潜力和无限的发展空间，使“一间好商铺，百年摇钱树”成为现实。当您进驻旺铺时，我们将派专门人员陪同您认真检查房屋部设施是否齐全完好，如发现质量问题，在保修期，我们将无偿为您服务；不在保修期的，我们将热忱提供有偿服务，让您欢心买铺，舒心用铺。良好的经营环境需要大家共同维护，大市场的运营管理需要大家的关心、理解和支持。让我们携起手来，为创造一个繁荣、稳定的经营、生活环境而共同努力！祝财源广进，生活愉快！ 瑶海物业服务 总经理签名： 二一一年 月 日目 录第一章 服务单位一、中国瑶海大市场运营机构简介中国瑶海大市场将于2011年10月份陆续运营开业,由瑶海物业服务提供全程
6、商业运营与物业服务。主要涉与围为市场运营管理、电子商务、物业服务、房产中介、房屋租赁等一体化综合性服务；公司下设市场运营管理中心、物业服务管理中心、综合服务部、财务部。市场投入运行工作人员将达到150多名，高级管理人员全部经过严格的专业培训，均具有多年商业运营与物业服务管理工作经验。 瑶海运营团队核心高级管理人员提前一年介入市场运营筹划，先后对国各大专业市场与综合性市场进行过数十次的考察和调研，综合分析各大市场的运营与物业服务体系，整理出一套适合中国瑶海大市场的整体运营管理方案。市场全部开业后，瑶海运营机构将针对市场不同的业态定期组织开展各种活动，不断提升市场的繁荣与活力。为了提高市场的竞争力
7、，给经营者带来最大的经济效益，瑶海运营机构在民政部门注册了瑶海商会，诚邀市场经营户加入商会组织并采取公开、公正的形式帮助经营户解决经营问题与社会关系问题。渐而体现商会的团队效应、扶持效应、组织效应。也有效规避了综合性市场运营机构专权管理的弊端性，彰显了运营的独特风格，使得运营机构：专属服务为主、管理为辅、促进为核。而商会以协调为旨、监督为上、扶持为终、组织为核。此举开创了市综合性市场运营管理的先河，同时也表明了中国瑶海大市场整体运营模式的优越性与前瞻性。 瑶海物业服务依托总公司的综合管理与强大的实力，确立了“团结敬业、尊客守信、务实高效、创新发展”的企业精神和“争先、勤奋、严谨、关爱”的行为准
8、则。公司坚持重服务、控成本、提高经济效益；重管理、抓培训、创新服务理念，为市场客商和经营户提供专业化的运营管理与全方位的物业服务。同时，公司为加强管理，做到服务与时快捷，所有市场客商档案、经营业态、房租、水电费的管理全部实现了计算机网络化，在皖东地区运营管理与物业服务行业中处于领先地位。 最后把中国瑶海大市场全力打造为皖东地区综合性市场的领军航母，将是我们瑶海人的美好愿景和坚持不懈的奋斗目标。联系方式：市场管理方办公地点：瑶海大市场配套商服17号楼 市场管理方办公：0 市场管理方接待时间：上午8：00晚上18：00 (双休日正常上班)第二章 市场物业管理总则一、总则1、为加强和规市场物业和公共
9、秩序的管理，保障经营户的合法权益，树立和维护市场的形象和商誉，营造良好的经营和消费环境，依据市场前期物业服务协议，特制定本总则。2、本总则适用围：中国瑶海大市场管理方和经营户。3、本总则对市场的管理方和经营户均有约束力，双方均应自觉接受管理。4、为不断提高和改进市场的商业运营与物业管理工作，物业服务公司将会认真采纳商会会议决定、经营户书面提交形式提出的合理化意见和建议。二、 市场物业服务容1、物业服务公司将依据国家、所在地省、（地）市的法律法规和市场的管理制度，为市场提供物业服务和管理。2、物业服务公司的服务和管理围：（1）供水、供电、供气、通讯、照明、排污、消防、环境、绿化等公共设施、设备的
10、正常运行、养护和维修；（2）公共场所的清洁卫生、垃圾清运和处理；（3）公用设备设施的养护和维修；（4）市场经营户人身和财产安全的协同管理，消防安全的监管工作；（5）停车场的管理；（6）市场的装修管理；（7）市场品牌的建立和推广；（8）市场经营行为的管理；（9）市场消费行为的管理。第三章 市场秩序维护措施一、市场秩序维护管理市场提供24小时公共区域秩序维护服务，主要工作为：1、维持公共安全和消防安全。2、制止犯罪和扰乱公共秩序的行为。3、处理各类紧急情况。二、防盗与防抢商铺的保管责任由经营户全权负责，请经营户采取以下必要的防盗与防抢措施以保障自身利益。1、不宜在商铺存放大量现金；2、应保证两名或
11、两名以上人员将每日营业款送至银行；3、商铺开门和关门时易被劫匪乘机抢劫，需特别小心提防；4、购买相应的保险（如：财产险、公众责任险等）。 5、在经营区域，经营户有义务保证顾客的财产和人身安全，对顾客进行必要的提醒和保持高度的警觉是经营户的责任。6、如经营户发现市场有偷窃或行迹可疑者，请立即通知市场管理方，保持可疑人物在视线与记住可疑人物的外形与特征等，以便市场管理方心向监管岗位发出提醒。三、紧急联络1、经营户须向市场管理方提供一份非营业时间处理紧急事项的联络人员，以便市场管理方工作人员在特殊情况下妥善处理紧急事项。2、联络资料如有更改，须与时通知市场管理方。四、盗用信用卡、伪钞如怀疑消费者使用
12、伪钞或盗用信用卡时，必须加强自身防意识必要时应立即与市场管理方工作人员联络。由于此类事件属于刑事案件，市场管理方会积极协助公安部门处理。五、临时促销与推市活动的安全经营户在公共区域举行的一般活动，须提前一周将活动方案与相关的安全预案书面递交市场管理方报审，如经营户举行大型活动，须提前15日向市场管理方递交书面申请，由物业公司向公安部门报备，批准同意后方可实施。六、消防工作遵守市场消防管理规定，积极配合市场管理方的消防安全工作。第四章 市场运营管理规定一、经营户营业期间规约1、礼貌经营，文明经商。使用“、你好、慢走、欢迎下次光临财富瑶海”等文明用语。2、与消费者发生纠纷要耐心细致解决，不得推诿。
13、3、注意自身形象，衣冠整洁，经营户之间不闹纷争。4、市场交易中应当遵循自愿、平等、公平、诚实的原则，遵守商业道德。5、市场参与经营活动者，应遵守国家的有关法律、法规，提高自身经商水平，共同维护市场的繁荣、稳定。6、所经营商品来源合法，货真价实，严禁展示、出售不符合标准或不符合环境污染控制标准，容不健康或国家禁止流通的商品。7、必须明码标价，严禁掺杂使假、欺行霸市、强卖骗卖、哄抬物价，标签应使用物价部门统一批准的标签。8、禁止采取诋毁他人等不正当手段进行销售。9、合法经营，做到资质合格、证照合法齐全。10、所有商品不得摆放在商铺外部销售，否则，市场管理方工作人员有权制止或采取相应的强制措施，并视情节严重性，扣除经营户经营保证金百分之十至百分之三十作为处罚。12、营业管理（1）经营户每天须准时营业。（2）如经营户希望提前或延长与更改营业时间，须提前一个工作日向市场管理方提出申请，（3）自市场管理方公告市场开业或试营业前，经营户应确保商铺的全部营业面积均能满足开业或试营业的全部条件，并在开业（或试营业）当日全部处于营业状态。对于房屋租赁合同订立时，市场管理方已公告市场开业或试营业的，经营户应在双方约定的装修期结束后处于正常营业状
