酒店员工述职报告

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1、酒店员工述职报告第 1 篇：酒店员工述职报告尊敬的各位领导、各位同事： 大家下午好 !2014 年 3 月 14 号，我怀着无比激动的心情加入了天宝花园大 酒店这个全新的大家庭中， 担任了前厅部大堂副理的职位， 转眼间已 经有 9 个月的时间了。从培训到开荒，再到现在的试运营，看着酒店 及大家一点一滴的成长， 心里满是温暖与激动。 从事酒店行业 2 年多 了，虽然餐厅， 前厅都有所接触，但是真正的基层管理者在天宝还是 第一次，非常感谢领导能给我一次锻炼的机会。前厅部是酒店的门面，是负责招徕并接待宾客、销售饭店客房 及餐饮娱乐等服务产品、 沟通与协调饭店各部门、 为客人提供各种综 合服务的对客服

2、务部门。 在整个酒店运营过程中至关重要。 自从担任 天宝花园大酒店的大堂副理一职，主要负责以下方面的工作。一、酒店培训期间1 、协助前厅部经理助理制定本部门的各项规章制度及操作程序 在酒店领导的支持与前厅部经理助理共同努力下，我们完成了 本部门的相关制度及操作程序的制定，其中包括总台、礼宾、商务中 心及商场等相关岗点的日常操作及注意事项。协助前厅部经理助理做好员工的日常培训工作 初入酒店，很多员工对酒店前厅没什么概念，服务经验也是少 之又少。我和前厅部经理助理凭着自己过去在酒店工作的经验， 相互 总结，相互配合，拟定培训计划，顺利完成了对员工的培训工作。3 、与员工一起参与学习了西软系统的操作

3、4 、在酒店领导的带领下与员工一起参加了酒店的开荒工作 本人也是第一次参与酒店初期的开荒工作，大家从最初的内心 恐惧到后来的上下一致， 共同完成任务， 大家的付出和辛苦是有目共 睹的。二、酒店试运营期间1 、在酒店试运营期间， 我加强了自己对酒店大堂副理一职的理 解与实际操作，将在书本中学习的知识运用到实际的操作过程中去， 通过不断的实践与努力不断的提升自己， 使自己更好更快的适应这个 岗位。在此期间我也得到酒店领导的教导与帮助，非常感谢你们2 、协助前厅部经理助理完成部门的日常运转工作， 主要负责总 台这一块，与财务部相互配合、协调，制定相关的账务程序及操作流 程。3 、大堂副理对外负责处理

4、日常宾客的投诉和意见 ,平衡协调酒 店各部门与客人的关系 ; 对内负责维护酒店正常的秩序及安全。在试 运营期间， 大堂副理除了完成日常的工作， 还配合前厅部经理助理完 成对本部门员工的监督与配合工作。在即将到来的 2012年，我将继续努力， 针对以下几个方面积极 进行：1 、多扩充知识面，提高专业技能，学会揣摩客人的心理要求， 对于客人提出的问题能灵活的解决与应对。 来酒店消费的客人来自全 国各地，文化水平也层次不齐， 这对大堂副理的知识面也是一种挑战。2 、加强处理投诉的应变能力，无论哪种投诉，都要站在客人的 立场上真心实意的帮助客人， 在不损坏酒店利益的前提下， 尽量满足 客人的要求，若实

5、在是解决不了的问题，立即通知上级领导，在第一 时间内给客人解决。3 、大堂副理在酒店的日常工作中必须要以身作则， 遵守酒店的 各项规章制度，严于律己，这样才能监督、要求别人，同时要努力培 养自信、果断、沉着、冷静的处事风格，在今后的工作中不断突破自 己。以上是本人 2011 年的个人述职报告， 当中仍有些不成熟的方面， 希望各位领导及同事给予建议。 并借此机会， 向关心和支持我的各位 领导与同事表示最真挚的感谢。第 2 篇：酒店员工转正述职报告 篇 一：酒店员工 2010 年转正总结本人于 2010年 7月 5日作为储备干部正式入职 xx 大酒店。根 据公司对储备干部的培养方案， 首先进入管家

6、部轮职。 在管家部工作 的这两个月内， 我先后在各个岗位上轮职， 经过部门领导和同事的悉 心指导，我了解并掌握了部门的规章制度， 以及各个岗位的工作职责， 快速适应并融入了该部门。在管家部的前一个半月里，我主要作为客房服务员，负责打扫 并维持房间清洁、舒适。在此期间，我熟悉了酒店房型类别及分布， 熟练掌握客房清洁程序、物品清点等工作。对客服务过程中，从顾客 角度着想，尽力满足客人的需要，当受到顾客的肯定时，便感到自己 的辛苦劳动也是有价值的。 随后作为客房中心文员， 负责总机和服务 中心电话的接听。文员的工作比较繁琐，除了电话的接听、转接外， 与前台、客房服务员及其他同事的沟通、客衣收取和送洗

7、、房态抄写 及核对、客人消费入单、叫醒服务等都在文员的工作范围内。初期工 作中，由于业务不熟练，经常会有手忙脚乱的状况发生，后来在领班 和同事的指导帮助下， 我一边学习一边将自己的心得体会总结并记录 下来，很快掌握了各种电话应答方式、事项处理办法，进一步提高了 多种状况下的应变能力， 同时对管家部这一酒店的核心部门也有了更 深刻的认识和体会。接下来的两周内，我分别跟随楼层领班、 pa 领班、主管、布草 房制服员开展工作， 每个岗位轮职两天。 领班或主管在第一天主要给 我讲解其工作职责以及部门相关的规定和管理制度， 并在随后的实际 工作中进一步明示。 在这个过程中， 我加深了对管家部工作范围内的

8、 各个岗位、 各个环节之间相互作用的了解， 对整个部门的运作也有了 更为具体切实的感受。回顾这两个月的轮岗期，我觉得收获颇丰。由最初的不适应到 磨合期再到后来的顺利适应， 整个过程充实而愉快， 不仅磨练了我的 意志，增强了我的责任感和服务意识， 更重要的是领悟到了一种学无 止境的工作态度和谦虚谨慎的处事哲学。以上是我工作两个月以来的体会总结，在此郑重向领导提出转 正申请，望领导批准，使我真正成为“ XX ”的一员，更好的为公司服 务。篇二：员工转正述职报告 员工转正述职报告从入职至今不知不觉已快三个月了，通过这三个月的锻炼和磨 合，在领导和同事的指导帮助下，我对工作有了一定的了解，经过这 三个

9、月的工作学习， 个人综合素质有了新的提高， 回顾这三个月来的 工作历程，总结如下：一、工作中的体会以及成长：1 、能够较好地完成上级安排的任务。 认真遵守公司的各项规章 制度，严格约束自己。2 、用心做事，能够较好地完成本职工作。把客户遇到的问题当 做自己的问题来解决，尽力为客户解决所遇到的问题 ，对来访的客 人以礼相待，热情，耐心地帮助他们。3 、努力学习相关知识，初到公司时，我对房地产开发行业了解 不多，通过一些基本工作，例如：一些数据统计、合同的备案、文件 归档等等，我对房地产开发有了一定的了解与认识。4 、态度与责任，身处什么样的岗位， 就应该承担什么样的责任， 有了正确的态度，才能运

10、用正确的方法，找到正确的方向，进而取得 正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是既然担起来了，就要尽 自己最大的努力去完成。5 、在各位领导指导下、同事的帮助下，我在不停的完善，把事 情条理化，规范化，这也是一种态度，诚然，这也是一种责任。6 、在日常工作中，必须踏踏实实、认认真真、扎实的做事，不 以事小而马虎， 不以事多而敷衍， 真正将每件事情都当作一件作品来 对待，只有这样才能有好的工作成果。二、今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行 监督指导：1 、不断加强专业知识学习，向身边的同事学习，积累工作经验， 逐步提高自己的理论水平和业务能力。从工作中总结，提高效率，提 高工作能力

11、。2 、经过三个月的时间， 虽然在思想和工作上都有了一定的进步， 但与其他同事相比还存在着很大差距，因此，我在今后的工作中，不 但要发扬自己的优点， 还要客观地面对自己的不足之处， 需要进一步 改进和完善的地方，如工作中存在粗心、急躁、考虑事情不周全的缺 点，应变能力、协调能力都还有待进一步提高。克服年轻气躁，做到 脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践 中努力完善提高自己，弥补不足。3 、任劳任怨、孜孜不倦。对领导的安排是完全的服从，并不折 不扣的执行， 一如既往地做好每天的工作； 始终以一个初学者的身份 向同事请教工作中的经验。不断的提升自己的专业水平及综合素质。经过

12、三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成 自己的工作， 并积极全面的配合公司的要求来展开工作， 与同事能够 很好的配合和协调。 在以后的工作中我会一如继往， 对人：与人为善， 对工作：力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为 公司的发展尽自己的一份力量。篇三：酒店试用期工作总结报告 酒 店试用期工作总结报告酒店试用期 工作总结报告时间飞梭，光阴转转， 2 个月的试用期转眼就已经结束了。 回想 起在过去的 2个月的时间里，我还是为自己选择 *酒店感到高兴。 从 8 月 25 日到*的那天起，担任了工程部文员这个职位，从未接触过 文员这个职位的我，在领导的关怀、同事的教导和帮

13、助下，让我逐步 的开始掌握了本岗位的一些基础的知识和工作的技巧。从前的我可能从来没有认识到原来 “细心”无论是对工作还是 对生活都这么的重要，可是在通过陈总监的领导下， 让我懂得了一个 故事，这个故事命名为一只水杯有多重 ，接下来我想把这个故事 分享给大家。一只塑料水杯有多重？ 13 克。可就是这样一个并不起眼的小 东西，法国航空公司在节能减排时也不放过： 13 克被减轻至 9.5 克。 这 3.5 克细微的“瘦身”，后来被推广到全法国航空公司的航班。对 于耗油量巨大的飞机，一只水杯减轻 3.5 克的重量，似乎微不足道。 但在管理者的眼中，小小水杯积少成多的效应就不能低估 - 据法航有 关专家

14、测算，一年下来，全公司可因小心水杯 “瘦身”而少排放 20 吨 二氧化碳。细节，显示了管理者的精明与远见。可见，我们真的不能 忽视了细节这么重要的环节哦！所以无论我们无论从事着什么工作， 细节固然重要，不过好的心态与思路也是必不可少的，简单的说“心 态决定事态，思路决定出路，细节决定成败” 。回想试用期间的工作， 我深深感觉到个人力量的单薄和集体力 量的强大。感谢领导的关心、同事的帮助，没有他们我开展不了工作。 人，不可能什么都懂，不懂不要紧，但是只要肯学、肯做，任何一个 大学毕业的人都是可以学会的， 我认为我自己就是一个肯学、 也愿学 的人。我并不是一个喜欢常常换工作的人， 所以我想既然我已

15、经成为 * 的一份子，我已经适应目前的工作，所以我希望能够留在 * 酒店， 为* 也为自己努力工作。 同时公司有个学习的气氛， 我想我还是会很 快成长起来的。第 3 篇：酒店员工述职工作报告时光飞逝 , 转眼来武 汉的第三个年头也飞快的过去了 , 回首一年来走过的历程 , 既有快乐, 也有挫折;既收获良多 ,更颇有感触.总而言之这一年是自己职业生涯 中经历丰富的一年 ,怀着一颗感恩的心 ,自己要感谢的人很多 . 下面就 把今年的工作简单做个回顾与总结 . 一、工作认真负责，敬业爱岗 今年从元月份到十月份，自己一直在凯旋门华天大酒店工作， 工作的岗位由前厅到销售， 自己也从以往圈子较狭窄的前厅经

16、理转型 成了销售部经理， 在酒店市场营销的岗位上得到了一定的锻炼与提高， 从而又结交认识了一批真诚的客户与朋友， 为自己的职业生涯打下了 较好的基础。在酒店销售部工作期间，困难是非常多的，但是自己克服了种 种困难，始终以一名华天人的标准要求自己， 带领这个年轻的团队做 出了一定的成绩。 无论是年初的年糕促销活动， 还是年中的端午粽子、 六一儿童活动策划与促销， 中秋节的月饼销售工作， 整个销售部一改 往日的不良记录， 在酒店的完成情况都名列前茅。 尤其是今年四月份 的中博会期间，由销售部牵头组织的酒店接待工作不仅得到了湖南省 省长周强先生的称赞， 也得到了各方宾客的认可， 为增添华天在武汉 市场的美誉度做出了自己应有的贡献。二、服从组织安排，顾全大局，不计较个人得失 作为一名老华天人，服从意识是必须要过的一关。在今年，自 己不光经历了工作岗位的转换， 也经历了工作地点的转变， 从十一月 份开始调到了