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1、 第一节 部门职责与工作目标1一、部门职责1（一）财务视角1（二）顾客视角1（三）部流程视角1（四）员工的学习与成长视角2二、工作目标与衡量标准2（一）财务视角2（二）顾客视角2（三）部流程视角3（四）员工的学习与成长视角4三、部门架构图5第二节 岗位职务说明书7一、主管职务说明书7（一）任职资格7（二）工作关系7（三）岗位职责与工作目标8二、TV主管职务说明书8（一）任职资格8（二）工作关系8（三）岗位职责9（四）工作目标与衡量标准9三、副主管职务说明书10（一）任职资格10（二）工作关系10（三）岗位职责10（四）工作目标与衡量标准11四、文员职务说明书12（一）任职资格12（二）工作关系
2、12（三）岗位职责13（四）工作目标与衡量标准13五、领班职务说明书13（一）任职资格13（二）工作关系13（三）岗位职责14（四）工作目标与衡量标准15六、维修工职务说明书16（一）任职资格16（二）工作关系16（三）岗位职责17（四）工作目标与衡量标准17六、电视网络维护员职务说明书18（一）任职资格18（二）工作关系19（三）岗位职责19（四）工作目标与衡量标准19七、计量员职务说明书19（一）任职资格19（二）工作关系20（三）岗位职责20（四）工作目标与衡量标准20八、司机职务说明书20（一）任职资格20（二）工作关系20（三）岗位职责21（四）工作目标与衡量标准21第三节 操作规程
3、22一、主管操作规程22二、TV主管操作规程22三、副主管操作规程23四、领班操作规程24五、文员操作规程25六、水电维修工操作规程26七、计量员操作规程27八、水闸、电房操作规程27九、焊工操作规程28十、电视网维护员操作规程29第四节 部门规章制度31一、部门管理制度31二、各电房管理制度32三、各水闸、污水处理池管理制度33四、TV机房管理制度33五、公用工具借还管理制度33六、锁匙管理制度34七、维修部工场管理制度34八、交接班制度35九、货车管理制度35十、发电房管理制度36十一、废品仓管理制度36十二、劳动纪律处分制度37第一节部门职责与工作目标一、部门职责（一）财务视角1、负责屋
4、村围各类公共设备的节能降耗与更新改装工作。 2、负责本部人力成本的控制。 3、负责控制办公费用。（二）顾客视角1、 负责监督员工的仪容仪表、礼仪礼节工作。2、 负责改善服务质量、提高客人的满意度。 （三）部流程视角1、负责辖区业主各种水电设备、设施的维修、保养，承当部分安装或改装工程。 2、负责楼宇的水电工程验收，确定新收楼修复是否收费，跟业主和相关施工单位商定施工费用、施工时间，并对施工现场进度和质量进行监督和管理。 3、负责区各电房的日常维修保养工作，协助供电部门与电力施工单位跟进相关工作并负责按季节适时调整路灯的开灯、关灯工作。 4、负责区各水闸泵房的维修保养与防洪、排涝与引水清洁渠道的
5、工作。 5、负责区水、电表的抄表与档案管理工作。 6、负责区道路的交通安全标志、路牌的安装、翻新保养工作。 7、负责设计大楼、行政楼公司各办公室日常水电维修与发电房的发电机的维修、保养与应急发电工作。 8、负责区公共设施、金属围栏与业主有要求的风电焊工作。 9、负责公司董事住宅水电设备设施的日常维护与定期保养工作。 10、负责区送蒸馏水、太空水服务的工作。 11、负责TV网络系统的维护、保养和网络改装工程的工作。 12、负责区公共路灯、电脑线路、防盗对讲系统的日常维修工作与部分安装、改装工作。 13、负责服务单的跟踪、存档、统计工作。14、负责部门工作目标、操作规程的修订工作。（四）员工的学习
6、与成长视角 1、负责员工的培训、考核工作。 2、负责协调公司各部门工作。二、工作目标与衡量标准（一）财务视角 1、掌握辖区公共设备的节能方案整改措施，以降低能源消耗为目标。根据公司的发展需要、业主的有效建议与季节变化调整各区公共用电开关时间，实施成本控制（例：根据具体天气情况一般春季6：00-6：30开灯，6：00-6：20关灯；夏季开6：15-7：40灯，5：00-5：45关灯；秋季6：30-6：45开灯，5：30-6：00关灯；冬季5：40-6：10开灯，6：30-6：50关灯。2、控制每月出勤天数，非紧急、重大节日与非工作需要不安排加班，加班作补休处理。每月考勤不超过31天（特殊时节例外
7、，如：特大暴风雨、防洪时期）。 3、控制办公室费用，油费报销少于350升/月，费报销少于1000元/月，汽车用油不超过9升/日。（二）顾客视角1、 总结经验，改善不足。每月客人合理投诉不超过2起，不出现重复投诉。2、 减少业主对仪容仪表、礼仪礼节的投诉，符合部门上门服务操作规程达99%(合格人数/总维修人员人数*100%)，因仪容仪表、礼仪礼节的投诉不超过1次/月。（三）部流程视角1、在职能围满足业主各种维修、保养、安装与改装工程的需求。日常维修单不超过3天必须完成（仓库无材料或工程量大的除外），二次返修工程少于2次/月（因材料质量问题除外），确保未能按时完成次数少于1次/月。 2、按照交楼合
8、同协议预期完成验收工作，确保业主顺利收楼。验收发现设施、设备质量问题必须在3天告知施工单位，确保违规次数少于2次/年。 3、确保辖区供电设施、设备安全运作与供电稳定。按照维护、保养表格计划进行。因违反维护、保养规程导致设施、设备不能正常运行不超过1次/月。4、工作目标：确保河水质无异味、水泵能正常运作。 衡量标准：排涝引水不少于1次/天，水泵加油保养不少于1次/年。确保因违反水闸操作规程出现水质异味与水泵不能正常运作次数少于2次/月。 5、工作目标：确保11天完成全区水、电表的抄表工作。 衡量标准：抄表记录准确率要求达到100%。抄错误差不超过1户/季度。 6、确保区交通安全标志、路牌的可视度
9、清晰、明确。因标志牌保养工作跟进不与时、视觉差而导致投诉不超过2次/季度。 7、确保发电机应急发电动作正常,按规定30分钟完成发电工序，并投入使用。违反操作规程少于1次/年。 8、确保辖区公共设施、金属围栏的完整、美观（包括业主维修单）。按焊工操作规程焊接公共设施与金属围栏，确保违规次数少于2次/月，并确保因焊接工艺差而导致返修不超过2次/季度)。 9、工作目标：确保董事住宅各项设备、设施的正常使用。 衡量标准：维修工作单必须当天完成（特殊情况例外）。违反上门服务规程不超过1次/月。 10、工作目标：按时按量完成送水工作，确保业主的用水需求。 衡量标准：因不能按业主约定时间送水而导致的投诉不超
10、过2次/月。 11、工作目标：确保TV网络运行良好。建立健全TV网络维修操作规程，确保违反规程次数少于2次/月。 衡量标准：当日维修单没有回复服务结果而导致业主投诉的不超过2次/月。 12、工作目标：确保区路灯、电脑线路与防盗系统与时维修和正常使用。 衡量标准：要求在3个工作日完成（仓库无材料除外），建立健全上门服务操作规程，确保违反规程次数少于3次/年，返修工程不超过2次/月。 13、工作目标：准确录入服务单的服务情况，做好每月单据收支情况统计工作。 衡量标准：每月回单出错不超过5，每月5号之前做好统计工作。 14、工作目标：完善部门工作目标、操作规程的可操作性。 衡量标准：每年讨论修订规程
11、不少于1次（根据实际情况调整如：新加设施设备的管理、操作规程与公司当局指示的管理要求）。（四）员工的学习与成长视角1、定期开展各项专业技能培训，巩固员工实际操作技能和服务意识。确保现场实操、问答考核，达标率达到95%。实操根据工艺质量，由领班、主管现场评定80分达标，问答考核65分达标。 2、保持与公司各部门友好的合作关系，确保各项工作的进展质量。因不协作而导致工程质量故障不超过2次/月。 主管（1名）三、部门架构图副主管（1名）TV组主管（1名）领班2人文员4人领班5人负责人2人特发事故处理组电视网维护员4人水电工3人计量员2人司机1人焊工3人空调工4人水工4人水电工18人注：按总部维修组、
12、东苑维修组、沙湾维修组、行政楼维修组、电房水闸维修组、计量组、董事屋维修组共设领班7人。设司机1人负责全区送水服务与部门维修设备运送。总部维修组设水电工5人、水工2人、空调工1人、焊工3人、电视网维护员1人、文员兼仓管2人；东苑维修组设水电工3人、水工1人、空调工1人、电视网维护员1人；沙湾维修组设水电工2人、水工1人、空调工1人、电视网维护员1人；行政楼维修组设水电工2人、空调工1人；电房水闸维修组设水电工3人； 计量组设计量员2人；董事屋维修组设水电工1人；中班维修组设负责人1人、水电工4人、文员1人、电视网维护员1人；深夜班维修组设负责人1人、水电工1人、文员1人。上班时间为早班8：00
13、-18：00、中班16：00-0：00、深夜班0：00-8：00。在本部人员中抽调各种功能组别的技术人员4人/组，共4组，每组二星期为一个周期轮流值班；设TV组主管1人负责电房水闸维修组、计量组；设副主管1人负责总部维修组、东苑维修组、沙湾维修组、行政楼维修组、董事屋维修组。 / 第二节 岗位职务说明书一、主管职务说明书 工作概述：根据有关物业管理的法律法规以与公司的有关部门规章制度，按照屋村管理处的要求，对屋村水电维修部实施全面管理。（一）任职资格1、 性别：男2、 年龄：50岁以下3、 学历要求：高中或中专以上毕业 4、工作经历：具有三年以上物业管理水电工程与管理经验。5、工作技能要求：（
14、1）聘用：具有国家认可的电气设备、设施专业，有五年以上水电维修与物业管理的工作经验，熟悉物业按理的法律、法规。（2）试用：严格按照公司有关规章制度对所属部门进行管理，不能有业主或上司对其工作表现的合理投诉。在试用期间不能有任何扣分处罚。（3）晋升：在不损害公司利益的情况下能业主或相关的协作部门保持一个正常良好的工作关系，对所管辖部门的整体效益有显著提高。能有效、与时地应对区发生在其职责围的突发事件。（二）工作关系 1、直接上级：屋村管理处经理 2、直接下级：屋村维修部副主管 3、合作部门： （1）部部门：客户服务部、工程部、家政部、保安部、绿化部、售楼部、财务部、车队、仓库、电脑部、人力资源部、装修公司、机电公司。 （2）外部部门：煤气公司、供电公司、水利部门、TV网络公司。（三）岗位职责与工作目标履行部门职责，确保实现部门所有工作目标。二、TV主管职务说明书 工作概述：执行上级领导指令，配合部门主管开展日常管理工作。全面负责T
