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1、消费维权权岗位练练习题（消消保部分分）一、案例例分析题题（一）案案情：220055年8月月9日我我局接到到消费者者黄某投投诉：77月300日黄某某从一商商场购得得某品牌牌果汁饮饮料一瓶瓶，当天天她打开开果汁饮饮用，没没有一次次喝完。8月11日中午午，她拧拧开瓶盖盖准备再再喝时，饮饮料瓶突突然爆炸炸，瓶盖盖冲击到到右眼，鉴鉴定为轻轻微伤，共共花去医医药费5500余余元并为为此休病病假1周周。黄某某要求某某商场赔赔偿经济济损失和和精神补补偿。背景资料料：1、爆炸原原因鉴定定：果汁汁饮料开开启后，有有细菌侵侵入，在在高温天天气下发发酵产生生大量气气体，所所以发生生爆炸。2、经查查明，该该饮料瓶瓶身标
2、签签最下端端标有一一行小字字（注：标签上上最小号号字体）：“开启后后请尽快快饮用”。市场场上其它它同类饮饮料标签签均以饮饮用须知知或注意意事项的的方式明明确说明明“开启后后请低温温保存并并于244小时内内饮用完完毕”、“开启后后请5以下冷冷藏并于于48小小时内饮饮用完毕毕”。问题：如如何处理理该申诉诉？ 答案：11、消消费者权权益保护护法第第十八条条规定：经营者者应当保保证其提提供的商商品或者者服务符符合保障障人身、财产安安全的要要求。对对可能危危及人身身、财产产安全的的商品和和服务，应应当向消消费者作作出真实实的说明明和明确确的警示示，并说说明和标标明正确确使用商商品或者者接受服服务的方方法
3、以及及防止危危害发生生的方法法。2、产产品质量量法第第十五条条第五款款 使使用不当当，容易易造成产产品本身身损坏或或者可能能危及人人身、财财产安全全的产品品，有警警示标志志或者中中文警示示说明。3、消消费者权权益保护护法第第四十一一条经经营者提提供商品品或者服服务，造造成消费费者或者者其他受受害人人人身伤害害的，应应当支付付医疗费费、治疗疗期间的的护理费费、因误误工减少少的收入入等费用用，造成成残疾的的，还应应当支付付残疾者者生活自自助具费费、生活活补助费费、残疾疾赔偿金金以及由由其扶养养的人所所必需的的生活费费等费用用；构成成犯罪的的，依法法追究刑刑事责任任。综上所述述，饮料料瓶上的的“开启
4、后后请尽快快饮用”虽属于于产品使使用的说说明，但但对反之之可能出出现的危危险性未未做明确确警示，并并且“尽快”究竟应应该为多多长时间间并不明明确，该该产品未未做警示示说明、正确使使用方法法不明确确，经营营者及生生产者未未尽到义义务，属属过错方方。故经经营者应应赔偿消消费者黄黄某损失失如下：医药费费5000元、一一周的误误工损失失及由此此带来的的交通损损失等。至于消消费者所所要求的的精神损损失，法法律上无无依据，故故不予支支持。（二）假假手机申申诉案案情：消消费者夏夏某20005年年6月225日于于某市区区通达电电子通讯讯器材经经营部购购买银色色摩托罗罗拉v33手机（标标称天津津摩托罗罗拉公司司
5、生产）一一部，价价格28800元元整。220066年7月月12日日因手机机性能故故障到摩摩托罗拉拉公司指指定售后后服务网网点进行行维修时时意外发发现该机机不属天天津摩托托罗拉公公司产品品，并索索取了检检测结论论。消费费者据此此要求经经营者退退货并按按消法的的规定给给予一倍倍赔偿，双双方发生生争执，协协商不成成，7月月15日日，消费费者向市市局申请请调解。背景资料料：1、消费者者及经营营者对当当时以正正牌手机机进行交交易的事事实均予予认可。经营者者对该手手机并非非天津摩摩托罗拉拉公司生生产检测测结论认认可。2、经营营者辩称称自己也也属受害害者并非非主观故故意，并并就此提提供了进进货发票票等相关关
6、证据。问题：该该申诉是是否属于于工商商行政管管理机关关受理消消费者申申诉暂行行办法中中规定的的不予受受理范围围？若应应受理，如如何处理理？答案：该该申诉应应当受理理。理由由：工工商行政政管理机机关受理理消费者者申诉暂暂行办法法不予予受理情情况：第第十七条条 第一一款“超过保保修期或或者购买买后超过过保质期期的商品品，被诉诉方已不不再负有有违约责责任的；”应指正正常情况况下，该该产品虽虽已超过过1年但但仍应受受理。第第四款“消费者者知道或或者应该该知道自自己的权权益受到到侵害超超过一年年的；”该案中中消费者者知道权权益受到到侵害的的时间应应从20006年年7月112日起起计算。依据消消费者权权益
7、保护护法第第四十九九条经经营者提提供商品品或者服服务有欺欺诈行为为的，应应当按照照消费者者的要求求增加赔赔偿其受受到的损损失，增增加赔偿偿的金额额为消费费者购买买商品的的价款或或者接受受服务的的费用的的一倍。欺诈诈消费者者行为处处罚办法法第三三条 经经营者在在向消费费者提供供商品中中，有下下列情形形之一的的，属于于欺诈消消费者行行为：（一一）销售售掺杂、掺假，以以假充真真，以次次充好的的商品的的；根据据上述规规定，经经营者应应以原始始发票购购机价格格退货并并增加一一倍赔偿偿。（三）新新颖商场场出售翻翻新手机机案案情：消消费者王王先生，在在某市新新颖商场场买了一一款M牌新手手机，价价格18860
8、元元，商家家承诺保保修期为为一年。使用三三个月后后，手机机出现了了质量问问题，王王先生到到新颖商商场维修修了一次次，三天天后又出出现同一一问题；王先生生就到MM牌手机机专门维维修店咨咨询，维维修人员员检查手手机后告告诉他购购买的手手机是翻翻新的旧旧手机。王先生生到新颖颖商场要要求退货货并赔偿偿损失，新新颖商场场拒绝退退货，王王先生遂遂到当地地工商部部门投诉诉。问题：11、消费费者投诉诉时工商商部门如如何进行行调解？2、怎样样依法查查处新颖颖商场？答案：11、工商商人员处处理消费费者申诉诉时，应应要求消消费者提提供购买买的商品品、购物物发票和和其他证证据。依依据消消费者权权益保护护法第第49条规
9、规定双倍倍赔偿消消费者；即退给给王先生生手机款款18660元，赔赔偿王先先生18860元元,如果果双方达达不成调调解协议议，可告告知消费费者向人人民法院院起诉。2、工商商人员依依据消消费者权权益保护护法第第五十条条规定立立案查处处，对当当事人确确有违法法行为的的，经查查证属实实的可以以依据产产品质量量法第第五十条条做出行行政处罚罚。1、没收收手机;2、处以以翻新手手机货值值金额百百分之五五十以上上三倍以以下的罚罚款；33、没收收违法所所得。（四）伟伟力小卖卖部卖假假酒案案情：消消费者李李某到伟伟力小卖卖部买了了一桶白白酒，回回到宿舍舍和三位位工友一一起喝酒酒，喝完完后都感感到有些些不适，出出现
10、头痛痛、呕吐吐症状，被被立即送送到医院院，诊断断为酒精精中毒，李李某怀疑疑喝了假假酒，打打电话给给当地工工商所，举举报伟力力小卖部部售卖假假酒。问题：工工商所人人员应该该分几个个步骤处处理此案案？答案：11、立案案;立即即组织人人员到小小卖部进进行现场场检查，对对涉嫌假假冒伪劣劣的，依依照法定定程序进进行查封封或扣留留。2、依法法抽取样样品送检检验部门门检测。3、调查查取证。查明此此种白酒酒进货渠渠道和卖卖出的去去向。4、如果果检测是是假酒，则则依照有有关法律律法规进进行处罚罚,同时时向社会会公示，召召回此种种假酒。5、依据据产品品质量法法和消消费者权权益保护护法的的规定进进行处理理。（五）某
11、某报社发发布虚假假广告欺欺诈消费费者案案情：某某市晚报报刊发了了一则“人体电电子增高高”治疗仪仪的广告告。该广广告称：“16岁岁至255岁的男男女青年年使用后后，半年年内可增增高3至至7厘米米。产品品已通过过中国科科学院鉴鉴定，是是矮小青青少年的的最佳增增高器。该产品品为某市市医疗器器械厂生生产，欲欲购者可可直接与与该厂联联系，价价格为每每个2440元，款款到寄货货。”该市一一些青少少年从晚晚报上看看到该广广告后，便便按广告告上提供供的地址址寄款邮邮购。但但款寄出出去后，杳杳无音讯讯。经查查证，某某市医疗疗器械厂厂并不存存在，而而发布该该广告的的人已去去向不明明，所留留下的有有关证明明文件也也
12、系伪造造。消费费者将此此情况向向该市工工商局1123115申诉诉举报指指挥中心心申诉。问题：指指挥中心心应如何何处理，为为什么？答案：依依据中中华人民民共和国国广告法法第三三十八条条 “违反本本法规定定，发布布虚假广广告，欺欺骗和误误导消费费者，使使购买商商品或者者接受服服务的消消费者的的合法权权益受到到损害，由由广告主主依法承承担民事事责任；广告告经营者者、广告告发布者者不能提提供广告告主的真真实名称称、地址址，应当当承担全全部民事事责任。”某市晚晚报社负负有广告告发布审审查之责责，由于于该广告告主系从从事诈骗骗活动且且已去向向不明，发发布广告告的某市市晚报社社不能提提供此人人的真实实姓名和
13、和地址，某某市晚报报社就应应对自己己的疏于于审查的的失职行行为承担担全部民民事责任任，向受受损害的的消费者者赔偿损损失。对对市晚报报社发布布虚假广广告的违违法行为为，市工工商部门门可以给给予没收收广告费费用、罚罚款的行行政处罚罚，情节节严重的的依法停停止其广广告业务务。对消费者者而言，1123115工作作人员应应当依据据中华华人民共共和国消消费者权权益保护护法第第三十八八条、四四十九条条的规定定，支持持消费者者因某市市晚报社社做虚假假宣传购购买、使使用此商商品而造造成的损损失，向向其要求求赔偿。（六）某某商场销销售组装装彩电冒冒充原装装彩电欺欺诈消费费者案案情：孟孟先生在在某商场场购买了了一台
14、彩彩电，售售货员介介绍是日日本原装装的，标标签上也也注明产产地为日日本，价价格68800元元。不久久后，孟孟先生的的朋友在在另一商商厦也购购买了同同品牌同同型号的的彩电，并并称目前前本地市市场这种种型号的的彩电都都是国内内组装的的，价格格在56600元元左右。孟先生生找到商商场，商商场提供供不出产产地是日日本的证证明，也也承认彩彩电不是是原装的的。孟先先生要求求商场赔赔偿损失失，但商商场只同同意退还还多收的的价款，其其余的概概不负责责。问题：孟孟先生可可以要求求赔偿吗吗？请说说明理由由。答案：孟孟先生可可以要求求商场增增加所购购彩电价价款一倍倍的赔偿偿。组装与原原装是不不同的概概念，将将国内组
15、组装的彩彩电说成成是日本本原装的的，还在在标签上上注明原原产地为为日本，具具有欺骗骗性。欺欺诈消费费者行为为处罚办办法第第四条规规定“经营者者在向消消费者提提供商品品中，销销售伪造造产地、伪造或或者冒用用他人商商品特有有的名称称、包装装、装潢潢的商品品的，且且不能证证明自己己确非欺欺骗、误误导消费费者而实实施此种种行为的的，应当当承担欺欺诈消费费者行为为的法律律责任。”同时中中华人民民共和国国消费者者权益保保护法第第四十九九条规定定：“经营者者提供的的商品或或服务有有欺诈行行为的，应应当按照照消费者者的要求求增加赔赔偿其受受到的损损失，增增加赔偿偿的金额额为消费费者购买买商品的的价款或或者接受
16、受服务的的费用的的一倍。”据此，孟孟先生可可以要求求商场增增加所购购彩电价价款一倍倍的赔偿偿。（七）袁袁女士手手机维修修超期案案案情：袁袁女士于于5月11日在某某通信公公司开展展的交话费费送手机机活动中中，交纳纳12880元话话费获赠赠某品牌牌手机一一部，手手机使用用第三天天就出现现黑屏，但但不很严严重，过过了半个个月就出出现严重重的黑屏屏现象，消费者把手机送到通信公司要求给予维修或更换，当时该公司给消费者提供了一部旧的备用机。消费者曾几次催促，可通迅公司一直拖了近四个月，他们仍然没有修好且以赠品为由，不给换机。无奈之下，袁女士投诉到消费者协会要求维护自己的合法权益。问题：11、经销销商的上上述行为为违反了了哪些规规定？2、对于于上述情情况，消消费者协协
