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1、名人名媛健身管理有限公司Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.名人名媛健健身管理理有限公公司员工入职培培训手册册编撰：人事事部&会籍部部时间：20011年8月份主讲部门：人事部课时： 110分钟钟（第一一天）课题大纲： 1、 培训要求及及目的；2、 培训时间及及课程安安排；3、 公司历史简简介、未未来发展展展望及及公司组组织架构构；授课方式：课前准备： 主讲内容：一、 引导词：大家好！欢欢迎大家家加入到到名人国国际这个个大家庭庭。希望望在今后后的学习习和工作作中，大大家能共共同努力力！首先先我们
2、来来共同认认识一下下，在我我做完自自我介绍绍以后，希希望大家家依次来来做一下下自我介介绍：我是人事部部的XXX，二、 培训的要求求及目的的培训的目的的：希望望通过这这次培训训使大家家更早的的融入到到公司的的企业文文化中，了了解公司司的各种种规章制制度；也也希望通通过几天天的培训训使大家家尽早的的进入到到工作状状态中，掌掌握必要要的专业业技能和和知识及及工作的的流程；了解经经常会遇遇到的问问题及应应对方法法。培训的要求求：1、希望望大家在在培训其其间以空空杯心态态来学习习，尽快快掌握所所学内容容；2、 在培训期间间认真做做好笔记记，将手手机关机机或设置置成震动动状态，上上课其间间不能交交头接耳耳
3、及其他他违反课课堂纪律律的行为为；3、 遵守上课时时间，听听从讲师师的安排排；培训训期间不不得请假假及无故故旷课，按按正常考考勤算；4、 培训结束后后，每人人交一份份培训总总结；并并会对大大家有一一个考核核评定；三、 培训时间及及课程安安排培训时间：共五天天课程安排：时间课题备注第一天10100 1200课程安排及及公司概概述14000 1530员工形象礼礼仪16000 1800心态及卡类类介绍第二天10100 1200场地及健身身器械介介绍14000 1530营销的基础础知识（一一）16000 1800营销的基础础知识（二二）第三天10100 1200兴趣课及私私教知识识14000 1530
4、入会及带客客参观16000 1800销售的实战战技巧第四天10100 1200电话销售技技巧14000 1530售后服务16000 1800异议处理第五天10100 1200公司相关制制度14000 1530培训讨论16000 1800综合考核四、 公司的历史史简介、未未来发展展及组织织架构一）、公司司历史简简介、未未来发展展我们公司的的全称是是：广州州市越区区力美健健健身运运动有限限公司。它它所属于于华升集集团公司司。目前前力美健健在全国国共有8家连销销店。分分别为：上海的的长寿店店 / 静安店 /广州的的天河店店 / 中华店 / 中旅店 / 万国店 / 天伦店 / 天娱店店。最早的力美美健
5、连锁锁店是上上海的长长寿店，始始建于20001年的6月份；我们力力美健中中旅店是是20005年7月18日开业业的，占占地约40000多平方方，是广广州市规规模最大大，设施施最先进进的健身身俱乐部部之一，采采用美国国海军陆陆战队指指定的Liffe FFitnnesss健身器器械及国国内先进进的高科科技空气气净化系系统，内内设有氧氧器械区区、力量量训练器器械区、面面积达400多平方方的有氧氧操房、高高温瑜珈珈房、动动感单车车、拳击击台、体体能评估估室以及及击剑道道等一系系列专业业健身设设施，具具体的设设施及使使用方法法，我们们会在今今后的课课程中骤骤步学到到。 （比比如最近近是否有有新的连连锁店要
6、要开业等等公司相相关新动动态） 二二）、公公司的组组织架构构及各部部门主要要职责 1、公司司架构总经理1人财务部5人行政秘书1人人事部1人财务经理1人出纳1人1人客服部25人 教练部18人客服经理1人客服部主管1人会籍部48人教练经理1人教练员17人会籍经理2人外联主任1人后勤主管1人水吧2人前台文员6人清洁主管2人工程部2人保洁员8人会卡管理员1人 员收银2人会籍主任6人健身顾问7人 2、各部部门主要要职责及及负责经经理（略略） 3、公司司的晋升升制度（略略）主讲部门：人事部课时： 90分钟（第第一天）课题大纲： 1、 形象礼仪；授课方式：课前准备： 主讲内容：一、 员工形象礼礼仪一） 形象
7、从某种意义义上说，以以貌取人人是肤浅浅的行为为，因为为真正重重要的是是人品，是是能力，而而非外形形。但无无论怎样样，一个个人留给给他人的的第一印印象却大大部分基基于其穿穿着打扮扮和礼貌貌修养。从从一个人人的礼仪仪形态，往往往可以以探知她她的性格格、处事事态度和和职业素素质。有位资质颇颇深的行行销专家家谆谆告告诫涉足足行销界界的同仁仁们：在在行销产产业中，懂懂得形象象包装的的，给人人良好的的第一印印象者，将将是永远远的赢家家。这的确是经经验之谈谈，人都都是注重重感觉的的，第一一印象往往往决定定未来的的发展关关系。如如果在第第一印象象中，给给人留下下的是不不好的印印象，那那么，即即使你的的专业再再
8、强，你你的能力力和个性性再好，好好难以有有机会证证明了。相相反，如如果你给给顾客留留下了很很美好的的印象，那那么你就就有很好好的机会会展示你你的才华华了。因因为，良良好的开开端，是是成功的的一半。那那么，怎怎样才能能给顾客客留下良良好的第第一印象象呢？那那首先就就要进行行出类拔拔萃的自自我包装装了。1 服饰俗话说，人人靠衣装装马靠鞍鞍。服装装是一种种无声的的语言。合合适的打打扮应该该做到恰恰到好处处的协调调与适中中。并于于自已的的职业相相匹配。并并不是所所有的销销售人员员都一定定要穿西西装打领领带的，我我们公司司是健身身俱乐部部，所以以我们销销售人员员身装运运动装，更更适合我我们的职职业。虽虽
9、然我们们着统一一工衣，但但也应注注意以下下几点：1）、尺寸寸要合适适；2）、要保保持工衣衣的整洁洁；3）、不可可戴墨镜镜许多人由于于经常在在外面拜拜访客户户，夏天天便戴着着墨镜或或变色来来遮挡烈烈日。但但在见到到客户的的时候一一定要把把眼镜摘摘下放好好，因为为墨镜给给人留下下的第一一印象将将是负面面的形象象。4）、鞋子子鞋子要与衣衣服搭配配，上班班及见客客户时切切记不可可穿拖鞋鞋。二） 、基本礼仪仪1、接待1）、亲切切迎客 - 看见客客人到来来时，应应马上放放下手中中工作，站站起来，礼礼貌地招招呼一声声：“您好，有有什么能能帮到您您”？2）递接名名片：通常是在自自我介绍绍后或被被别人介介绍出示
10、示的。递递送名片片时应起起立，上上身向对对方前倾倾以敬礼礼状，表表示尊敬敬。并用用双手的的拇指和和食指轻轻轻地握握住名片片的前端端，而为为了使对对方容易易看，名名片的正正面要朝朝向对方方，递时时可以同同时报上上自己的的姓名。接名片，要要用双手手由名片片的下方方恭敬接接过收到到胸前，并并认真阅阅读，此此时，眼眼睛注视视着名片片，认真真看对方方的身份份、姓名名、也可可轻读名名片上的的内容。接接过的名名片忌随随手乱放放或不加加确认就就收入包包中3）带领来来访者（客客人）时时：配合对方的的步伐，在在客人左左侧前一一米处引引导。可可边走边边向来访访者介绍绍环境。（转转弯或上上楼时，应应有所动动作，身身体
11、微向向右倾，平平掌伸出出右手。上上楼时，客客人走在在前）4）与来访访者交谈谈时：表情：自然然大方、和和颜悦色色；目光光温和，正正视对方方，以示示尊重；2、送客有始有终，给给客人留留下更深深更好的的印象。具体程序：客人提出告告辞时，要要等客人人起身后后再站起起来相送送，切忌忌没等客客人起身身，自己己先于客客人起立立相送，这这是很不不礼貌的的。送客客时，让让客人走走前面。 3、握手手的礼仪仪 同客人人握手时时，也要要讲究一一定的礼礼仪，否否则适得得其反，所所以在同同客人握握手时，应应避免不不要用以以下的方方式：（1）击剑剑式握手手所谓击剑式式握手，就就是在跟跟人握手手时，不不是正常常、自然然地将胳
12、胳膊伸出出，而是是像击剑剑式地突突然把一一只僵硬硬、挺直直的胳膊膊伸出来来，且手手心向下下。这是是一种令令人不快快的握手手方式，它它给人的的感觉是是鲁莽、放放肆、缺缺乏教养养，给人人一种制制约感。因因而，彼彼此很难难建立友友好平等等的关系系。（2）戴手手套握手手与顾客见面面，你如如果戴着着手套而而不想摘摘下来时时，可不不与人握握手，打打个招呼呼也行；如果要要握手，一一定要摘摘下手套套。戴手手套与人人握手是是不礼貌貌的一种种做法，它它意味着着你厌恶恶别人与与你的手手接触。（3）死鱼鱼式握手手所谓死鱼式式握手，是是一种比比喻的说说法。意意思是说说伸出的的手软弱弱无力，像像一条死死鱼，任任对方把把握
13、。这这样会使使对方误误以为你你无情无无意或觉觉得你性性情软弱弱。( 4 ) 手扣手手式握手手 这种握握手方式式在西方方国家常常被称为为“政治家家的握手手”。是指指主动握握手者先先用右手手握住对对方的右右手，然然后再用用左手握握住对方方右手的的手背。这这种方法法适用于于好友之之间或慰慰问时，它它表达出出的是热热情真挚挚的信息息，但不不适用于于初次见见面者，陌陌生人或或异性见见面时用用这种方方式会让让人觉得得你有什什么企图图。( 5 ) 虎钳式式握手 虎虎钳式握握手也是是一种比比喻的说说法。这这种握手手方法是是用拇指指和食指指像老虎虎钳子一一样，紧紧紧攥握握对方手手的四指指关节处处。这种种握手方方
14、法不令令人喜欢欢。( 6 ) 左手握握手 除除非右手手有不适适之处，否否则，绝绝不能用用左手与与他人握握手。尤尤其是对对外国朋朋友，这这一点特特别得注注意。比比如印度度人和穆穆斯林人人认为，左左手只是是用来洗洗浴和上上厕所的的，而绝绝不能去去碰其他他人。西西方人也也不喜欢欢用左手手跟人握握手。( 7 ) 心不在在焉式握握手 有有的人跟跟人握手手时，左左顾右盼盼，心不不在焉，或或者一边边同人握握手，一一边又与与其它人人打招呼呼，这些些都是不不礼貌的的行为，是是对对方方不尊重重的表现现。正确确的做法法是，与与人握手手时，两两眼正视视对方的的眼睛，以以示专心心、有诚诚意。 最最后，注注意握手手时间不不要太长长，尤其其是同异异性握手手时，要要把握握握手时间间及力度度。二）办公室室礼仪1树立整整洁、端端庄的个个人形象象如果公司有有统一着着装，那那么无论论男女，上上班时间间应尽量量穿着工工作服，着着装要美美观大方方，不要要过于夺夺目和暴暴露，不不要浓妆妆艳抹，可可化职业业淡妆。2. 办公室上班班要做到到“六不”、“四要”“六不”：不要对对人评头头论足；不谈论论个人薪薪金；不不要诿
