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1、南开大学21春导游规程与技巧在线作业三满分答案1. 全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须( )。A.组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则B.尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益C.及时交流信息，主动沟通配合D.以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则参考答案：B2. 旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应( )退票。A.在任意航空售票点B.到旅行社C.到开出航空客票的票务中心D.找到出票人参考答案：C3. 从影响旅游者印象的诸因素看，人是首要因素。旅游目的地的居民是否热情友好，旅游从业人员是否服务周到，较之服务设施更为重要。( )A.错误B.正
2、确参考答案：B4. “十一”黄金周期间，某国际旅行社组织了25人赴华东地区旅游。按照合同约定，旅游者于10月6日乘K22次火车硬卧返“十一”黄金周期间，某国际旅行社组织了25人赴华东地区旅游。按照合同约定，旅游者于10月6日乘K22次火车硬卧返程。由于6日返程票异常紧张，地接社难以买到K22次车票，购买了K422次返程车票，但该火车到站时间将延迟8个小时。旅游者明确表示无法接受，要求旅行社给予每人1000元的赔偿，否则就拒绝返程。旅行社答应只要旅游者按时返回，一定按照有关规定赔偿。由于双方分歧过大，未能达成协议，结果旅游者滞留在旅游目的地。问：旅客滞留的费用是否可以要求由旅行社承担?首先，旅行
3、社存在违约行为。组团社应当为旅游者提供K22次火车票，而不能以K422次火车票代替，旅行社应当承担由此给旅游者造成的损失，除非事先征得旅游者的同意，或者发生了不可抗力。其次，由于旅游者的滞留，必然人为地给旅行社和旅游者自身造成不必要的损失。合同法规定：“当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。”因此，旅游者滞留后的各项费用应当由旅游者自己承担。5. 旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用( )的方式进行。A.报客人姓名或客人自我介绍B.从第一排走到最后一排清点C.用手指直接指着人清点D.默数参考答案：D6. 隋唐是
4、我国饮食史上一个昌盛时期。( )隋唐是我国饮食史上一个昌盛时期。()错误宋代是我国饮食史上一个昌盛时期。7. 道教的修炼方法可以概括为( )四种。 A精神、呼吸、形体、食物 B精神、静坐、跑步、营养 C精神、食物、锻炼、学道教的修炼方法可以概括为()四种。A精神、呼吸、形体、食物B精神、静坐、跑步、营养C精神、食物、锻炼、学习D精神、呼吸、形体、学习A8. 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，依据导游人员管理条例第二十条的规定处罚，包括( )。A.处二千元以上二万元以下罚款B.由旅游行政部门责令改正C.情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公
5、告D.对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿参考答案：BCD9. 对于有儿童的旅游团，导游人员在旅游活动中应以儿童为中心。( )A.正确B.错误参考答案：B10. 简述现代旅行社的发展趋势。简述现代旅行社的发展趋势。正确答案：(1)经营范围的多元化；(2)管理工作的自动化；(3)经营合作的国际化。经营范围的多元化；(2)管理工作的自动化；(3)经营合作的国际化。11. “晋祠三绝”是指( )。 A宋彩塑侍女像、难老泉与周柏隋槐 B圣母殿、铁人与鱼沼飞梁 C水母楼、难老泉与叔虞“晋祠三绝”是指()。A宋彩塑侍女像、难老泉与周柏隋槐B圣母殿、铁人与鱼沼飞梁C水母楼、难老泉与叔虞祠D圣母殿
6、、难老泉与周柏隋槐A12. ( )是旅游产品的特性之一。A.异地性B.整合性C.暂时性D.休闲性( )是旅游产品的特性之一。A.异地性B.整合性C.暂时性D.休闲性参考答案：B13. _中留下关于哈雷彗星的最早记录，_是世界上最早的天文学著作。_中留下关于哈雷彗星的最早记录，_是世界上最早的天文学著作。春秋$甘石星经14. 向旅游者索取小费，依据旅游法第一百零二条第三款的规定处罚; 由旅游主管部门责令退还，处二千元以上二万元以下罚款; 情节严重的，并暂扣或者吊销导游证。( )A.正确B.错误参考答案：B15. 佛塔起源于印度，称佛陀堵波或浮图，传入中国后，与中国原有的传统建筑形式相结合，出现了
7、许多新的塔型。请依次佛塔起源于印度，称佛陀堵波或浮图，传入中国后，与中国原有的传统建筑形式相结合，出现了许多新的塔型。请依次将下列佛塔的类型名称写出来。应县木塔、登封嵩岳寺塔、北京妙应寺白塔、北京真觉寺塔。楼阁式塔、密檐式塔、金刚宝座塔、覆钵式塔。16. 我国没有亲吻拥抱的习惯，因此可以拒绝外国友人的拥抱接吻礼。( )A.错误B.正确参考答案：A17. 下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是( )。A.客房内发现蟑螂B.客房朝北光线不好C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价参考答案：A18. 一年的含义是_。一年的含义是_。地球绕太阳一周的时间19. 旅游团在某饭
8、店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该( )。A.让游客自行与店方联系B.婉言劝阻C.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作D.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价参考答案：D20. 三国东吴造船业发达，_率船队到达_(今台湾)。三国东吴造船业发达，_率船队到达_(今台湾)。卫温$夷洲21. 领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应( )。A.由组团社承担B.由国内保险公司承担C.组团社负责帮助失主向相关航
9、空公司索赔D.由游客自理参考答案：C22. 针对消费者求廉心理而设计的促销活动是( )。A趣味竞赛型促销B幸运抽奖型促销C文化娱乐型促针对消费者求廉心理而设计的促销活动是( )。A趣味竞赛型促销B幸运抽奖型促销C文化娱乐型促销D馈赠优惠型促销正确答案：D优惠型促销是针对消费者求廉心理而设计的，实质就是“加量不加价”，客人购买一定数量的产品时，可按事先公开的规则，获得饭店赠送的同类或其他产品，其典型的活动方式有打折回扣、赠送折价券、消费退款、特价销售、样品赠送等。23. 杭州历史上第一次称郡的是( )朝。 A汉 B秦 C南北朝的陈 D隋杭州历史上第一次称郡的是()朝。A汉B秦C南北朝的陈D隋C2
10、4. 下列各项不属于饭店消防应急行动计划的是( )。A火灾报警程序B火灾疏散方案C扑灭火灾的应急下列各项不属于饭店消防应急行动计划的是( )。A火灾报警程序B火灾疏散方案C扑灭火灾的应急措施D人员和财产的抢救措施正确答案：D饭店消防应急行动计划应包括三部分内容：火灾报警程序，包括报警设备、报警内容、报警方法等；扑灭火灾的应急措施，包括现场指挥、力量组织、灭火方法、注意事项等；火灾疏散方案，主要包括疏散的信号、疏散前的准备工作、疏散路线、疏散方法、疏散集合地等。25. 西泠印社首任社长吴昌硕的祖籍是( )。 A安吉 B临安 C绍兴 D嘉兴西泠印社首任社长吴昌硕的祖籍是()。A安吉B临安C绍兴D嘉
11、兴A26. “藏北三珍”是指冬虫夏草炖雪鸡、人参果拌酥油大米饭、蘑菇炖羊肉。( )“藏北三珍”是指冬虫夏草炖雪鸡、人参果拌酥油大米饭、蘑菇炖羊肉。()错误“藏北三珍”是指冬虫夏草炖雪鸡、人参果拌酥油大米饭、蘑菇炖羊肉。27. 不仅其本身具有魅力，而且已有条件并且还在接待大批游客前来访问的旅游资源被称为_。不仅其本身具有魅力，而且已有条件并且还在接待大批游客前来访问的旅游资源被称为_。正确答案：现实的旅游资源现实的旅游资源28. 案例背景：2008年10月;广东省肇庆市鼎湖区砚洲岛发生一起旅游安全事故。两名随单位组团参加拓展案例背景：2008年10月;广东省肇庆市鼎湖区砚洲岛发生一起旅游安全事故
12、。两名随单位组团参加拓展旅游的旅游者在自由活动时，违反旅游合同约定，擅自下西江戏水、游泳，在深水处突然溺水后死亡。实践中侵害旅游者安全保障权较为常见的原因主要有哪些，从而引发我们反思什么问题?参考答案：实践中侵害旅游者安全保障权较为常见的原因主要是以下几个方面：第一、安全意识淡漠。第二、盲目销价竞争。第三、提供的旅游产品尤其特种旅游产品或者旅游环境不符合旅游安全要求。第四，旅游行程中第三人的侵权行为。第五，旅游者缺乏应有的安全意识和防范知识。本案证明：对旅游安全问题任何时候都不能懈怠，旅游安全工作必须坚持安全第一、预防为主、预防与应急相结合的原则。反思：第一、确保旅游产品的安全性，降低直至消除
13、不安全因素。第二、开展新型的特种旅游活动，坚持安全第一。第三，组织单位的团队旅游在旅游合同中要明确规定旅游过程中的组织指挥责任，并针对项目及活动地点的特殊性制定安全应急预案。第四，利用公益广告、公益讲堂等形式，对旅游者进行必要的旅游知识的教育，尤其是旅游安全知识的灌输。第五，政府部门应当承担培养旅游者、旅游企业的旅游保险意识，探索建立逐步完善的社会救援体系的新路径.确保旅游者旅游权益实现的责任。29. 夏季，某城市的最高气温为40摄氏度，则华氏度数应为( )A.90度B.104度C.110度D.112度参考答案：B30. 负责组团社和个地方接待社的联络，做好上下站的衔接工作，这是地陪导游人员的
14、职责。( )A.正确B.错误参考答案：A31. 下列关于低价策略竞争的说法错误的是( )。A旅游需求价格弹性小的产品可以实行低价策略B相关下列关于低价策略竞争的说法错误的是( )。A旅游需求价格弹性小的产品可以实行低价策略B相关产品价格的变化会影响旅游产品销售收入的高低C旅游收入的增加未必一定带来利润的增加D低价竞争策略必须以低成本策略为前提正确答案：A采用低价策略竞争时首先应注意低价产品的旅游需求弹性如何，因为只有旅游需求价格弹性大的产品，才能保证价格降低后能够促进销售量增加，进而增加销售收入。32. 中国和西方在封建社会时期旅行发展上走过了不同的道路，即西方以经商为目的的旅行活动领先于中国。中国和西方在封建社会时期旅行发展上走过了不同的道路，即西方以经商为目的的旅行活动领先于中国。( )此题为判断题(对，错)。正确答案：33.
