社区卫生服务中心工作指南

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1、社区卫生服务工作指南社区服务中心主任述职报告【绩】我于04年担任社区服务中心副主任，6年来在街道党工委、政府及本科室领导的关心和支持下，在同 志们的帮助下，我本着“亲民、爱民、为民、便民”的服务宗旨，来为广大群众提供便捷、优质、高效的服 务，取得了很大成效，下面我从德、能、勤、绩、廉、五个方面对自己进行总结。【德】反映了一个人的思想觉悟、工作作风和道德品质。我努力从本职工作做起，不断加强学习，有 较强的事业心和责任感，尽职尽责地完成各项工作。坚持做到“在认认真真学习上要有新进步，在堂堂正正 做人上要有新境界，在踏踏实实做事上要有新成效”。无论做什么工作都能摆正自己同组织、同事业的关系， 在工作

2、和事业面前顾全大局，不争名夺利，不计较个人得失，任劳任怨。【能】一个人综合素质的高低，工作能力的强弱，决定着他能否履行好岗位赋予的职责和完成好领导 交给的各项任务。我主要从以下几个方面提高自己的能力。1、坚持不懈加强理论学习、提高理论素质；2、 我坚持经常下社区，了解实际情况，扎实有效地开展工作；3、坚持每年走访服务商，共同探讨社区工作的 新思路，新途径。4、和同事们搞好团结、维护和谐；在工作中做到了相互支持、相互帮助、相互配合。【勤】反映一个人的工作态度和事业心。自从担任社区服务中心副主任以来，我始终保持良好的精神 状态，满腔热情地投入到繁忙的工作之中。在工作中勤奋认真，勤劳奋进，以身作则。

3、【绩】一、求助中心自从04年成立以来，我们开展了单位、家庭保洁，水电暖安装、维修，职介、婚介、房 介，管道疏通，搬家服务，屋顶防水、防渗，家电维修，上门开锁等0项便民利民服务。为了这些项目很 好的开展，我们联系了 120多家挂靠入网服务商。二、为了更好的服务居民，我们开通了便民服务热线7908890,平均每天受理群众来访来电10多次我 每次都是耐心细致地做好解释和服务工作，做到件件有落实，事事有交代，达到群众的满意。三、为了让广大社区居民及时了解党和政府对下岗职工的优惠政策以及了解职介，婚介，房介信息， 我们在本辖区大的生活区抹了 30多块黑板，由社区居委会专人负责发布信息。四、为了更大范围的

4、服务群众，使求助中心家喻户晓，我们在市区大的生活区订了 200块公益广告牌， 群众有难拨打7908890热线服务电话。1、关心弱势群体，把党的温暖送到千家万户。求助中心刚成立时我和小高在平房那负责职介婚介房介， 共帮助50多个下岗失业人员就业。例如塑料厂下岗工人张某，他下岗后，老婆和他离了婚，房子和孩子判 给了老婆，他没了住处，只靠100多元的低保金生活，实在租不起房子，到我们求助中心求助，希望我们 帮他找个照顾老人，或者看大门的工作。我不辞辛苦多方联系，给他在衡水六中伙房找到一个工作，不但 解决了他的吃住问题，还使他有了一份稳定的收入。2、三年多来帮助37户中低收入家庭租到了住房。由于拆迁，

5、很多居民需要租房子住，例如家住棉机 厂的邢老先生，他的房子拆了，在市区租一套房子租金要500多元，他每月退休费800多元，他还有糖尿 病，高血压，每月吃药100多元，老伴没工作，退休费扣除房租和药费所剩无几，他希望我们求助中心能 在附近农村帮他租一套便宜的住房，我通过在麻森乡政府工作的朋友在农村帮他租了一套住房，每月租金 100元，老两口非常满意。3、关心老年人的感情生活，使他们老有所乐。为6位老人找到了人生旅途上的伴侣。例如家住棉机厂 的王老太太，她老伴去世了，孩子们又不在身边，倍感孤独寂寞，想找个老伴，又不好意思找亲朋好友帮 忙，打电话请求我们求助中心帮忙。我广泛的发动我的同学们，朋友们帮

6、忙，得知财政局一位老干部的老 伴三年前去世了，也很想找个知冷知热的老伴，在我的努力下，两位老人结成百年之好，现在过着幸福的 生活。这些成绩的取得得益于领导的爱护和同志们的帮助，在此谢谢大家！【廉】我是一名共产党员，在廉洁自律方面，坚持做到自重、自省、自警、自励。要自重：就要珍重自己的 言行，人格、和名誉，决不干那些自轻自贱、与党员干部不相符的事情。要自省：就要经常反省自己的思 想行为是否符合党和人民的利益。要自警：就要用党的纪律和国家的法律法规约束自己，警告自己不要有 越轨的行为。要自励：就要始终保持旺盛的工作斗志，振奋的精神状态。时时刻刻按党员的标准严格要求 自己，不断加强学习，加强政治思想

7、和道德修养，吃苦在前，享受在后，以身作则，廉洁自律，保持清醒 的头脑，抵制腐朽思想的侵蚀，严格遵守党的纪律，努力工作，决不辜负领导对我的期望。对自己6年来的工作情况进行认真述职，从中总结经验，找出差距，对做好今后的工作，十分有益， 虽说工作中还存在一些不足，但我有决心，有信心，在领导和同事们的帮助和关心下，努力学习，扎实工 作，为路北的发展做出自己最大的贡献。社区卫生服务中心主任工作要点（一）内部组织管理1、在举办医院社康部、医务科、质控科、护理部和防保科的指导下，社康中心根据实际情况设立包括 全科、专科、护理、药房、医技及计划免疫等专业小组。每专业小组设立组长，并制定落实岗位责任制； 制定各

8、组及各班（岗）岗位职责。社康中心主任应对本部门员工定期进行岗位职责考核。2、负责成立本社康中心医疗质量控制小组，主任担任组长；成员为各专业小组组长，不断加强社康中 心医疗质量管理。质控小组每月就本社康中心医疗质量及医疗安全进行自查，质控考核结果与工作人员的 绩效工资挂钩。3、社康中心的主任，应每月召开一次各专业小组工作会议，针对各专业小组提出的医疗安全及医疗质 量方面存在的问题，进行讨论和制定改进措施。4、社康中心主任应每月统计中心各项工作的工作量；制定本中心二级绩效工资分配方案并对工作人员 的每月的绩效工资按照工作量进行二次绩效分配；对社康中心各项业务工作做好质量控制。（二）医疗质量管理制度

9、1、加强医务人员对医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范常规（主要包括执业医 师法医疗事故处理条例、处方管理办法、广东省病历书写规范、深圳市基本医疗制度、深圳 市常见疾病诊疗规范、深圳市医保管理办法以及举办医院的各项医疗管理制度等）的学习和掌握。对 相关的医疗卫生法律法规及规章制度的主要内容要求熟练掌握，并定期进行考核；确保相关法律法规及规 章制度的有效执行，做到依法行医。2、社康中心应贯彻执行医疗技术准入制度，严格按照医疗机构执业许可证核准的科目提供诊疗服 务，严禁超范围执业；及时督促协助社康中心医务人员办理执业注册，避免非法行医。3、社康中心应根据国家收费标准及医保相关规定，及

10、时核对调整医疗收费价格；社康中心主任应直接 管理物价，确保社康中心医疗收费价格不高于举办医院。杜绝乱收费。4、建立社康中心电话回访制度，要求医务人员对门诊患者进行电话回访并做好记录；社康中心主任要 定期抽查回访执行情况。（三）服务流程管理1、制定适合本社康中心的医疗工作流程，包括全科及专科医疗，护理、药房及收费挂号等流程；并根 据实际工作情况不断调整优化服务流程；社康中心医务人员应严格按照工作流程执行。2、建立社康中心医疗安全应急处理预案（应包括公共卫生事件、停电和火灾等突发事件等）并定期进 行演练，确保社康中心对突发事件的有效应对；并将预案落实执行情况作为社康中心医疗安全和医疗质量 控制的重

11、点内容进行定期检查，充分做到防患于未然。（四）医疗缺陷和纠纷管理1、根据临床医疗、护理缺陷评定标准，建立社康中心医疗差错登记本，并定期组织讨论。2、对重大差错、纠纷应立即上报医院社康部及其他有关部门。3、制定社康中心的奖惩制度，并贯彻执行。4、发生医疗纠纷，应注意妥善保存相关医疗客观资料，包括病历、处方、处置单、诊疗过程涉及的药 物、安瓿、器械等各种医疗文书和医疗用物。（五）员工和公共关系管理1、严格执行社康中心工作人员岗前及岗位培训制度。要求新进社康中心人员熟练掌握内、外、儿、妇 科常见急证的处理、院前急救技术、外科常用操作及急救设备的运用等基本技能，并进行理论及实际操作 考核，考核合格后方

12、可上岗；在岗工作人员应定期进行急救技术的演练及考核，考核成绩与工作人员的绩 效工资奖金挂钩。在岗工作人员每年需到举办医院参加临床继续医学教育学习15-30天。2、社康中心主任应根据医务人员专业技术水平状况及业务特点合理搭配排班。3、社康中心主任应与举办医院职能部门、临床及辅助科室积极沟通协调，便于更好地开展各项工作； 并协调处理好社康中心内外的各种社会关系；对外要处理好社区内协作单位（如社区工作站、物业管理公 司、业主委员会等）的关系；对内要处理好医护人员之间的关系，体现人性化管理。通过把各项工作标准 化，制定奖罚条例细则，充分调动医护人员工作积极性和主观能动性。4、社康中心主任应加强与社区工

13、作站的横向联系，定期交换人口、计划生育等数据，定期对社区居民 进行健康教育，开展健康讲座，逐步提供辖区居民的健康意识与健康水平。5、社康中心主任应落实安排专人每季度对社区居民及患者进行“社区健康服务满意度调查”中心主 任要分析调查结果，依据方便社区居民及患者的原则，及时调整工作流程及针对问题进行整改。（卫生文秘网：http:/；卫生资讯网：http:/ ；卫生健康网： http:/）社康中心主任岗位责任（一）在举办医院领导下，全面负责社康中心日常管理工作，组织领导社康中心完成社区预防、社区 保健、社区康复、社区健康教育、计划生育和社区医疗等六大功能的社区健康服务。（二）按照广东省常见病基本诊疗

14、规范、深圳市基本医疗管理制度、社区健康服务中心工作制 度和本手册等内容，开展社康中心的日常诊疗工作，落实双向转诊制度，保障医疗安全。（三）严格按照医疗机构执业许可证核定的科目开展诊疗服务。（四）负责落实社康中心医疗技术准入管理制度及督促协助社康中心医务人员办理执业注册。（五）负责安排社康中心医务人员参加和完成社康岗前培训和专项岗位培训；定期参加继续医学教育 并达标。（六）全权负责社康中心的医疗质量管理工作；针对本社康中心的特点，及时制订各项应急预案并反 复演练，消除医疗安全隐患。（七）负责落实完成深圳市社区健康服务中心年度评估操作表及其它考核标准的实施，保证社康 中心年度评估考核达标。（八）负

15、责社康中心医务人员工作安排及考勤。（九）落实完成医院交办的临时性、突击性任务；协助落实各级卫生行政部门处理突发性事件的各项 措施。社区卫生服务药事工作指南（一）社康中心应统一配备福田区社区药品目录品种，由举办医院统一采购配送；社康中心应使用高 效、安全、价廉的药物，毒副作用大的药品应尽量不使用。（二）社康中心应配备一名药学专业技术职称人员或固定设置专职药剂人员，负责定期对社康中心药 品进销存及使用情况进行检查。（三）社康中心药品应按照标准分类摆放，每类药品要有标志，药品摆放应正立位置；有效期长的放 后面，保证先进先出；需低温保存的药品确保放置冰箱，需避光保存的药品确保放置在阴暗处。（四）社康中心禁止使用毒、麻等限制类药品（如：杜冷丁等）对二类精神药品（如安定等）及医疗 毒性药品（如阿托品等）应专柜保管，建立专帐及使用登记本，做好交接班。（五）建立药物不良反应报告制度，发现药物不良反应及时登记上报。（六）社康中心药剂人员调剂处方时必须做到“四查十对”查处方，对科别、姓名和年龄；查药品， 对药名、规格、数量、标签和有效期；查配伍禁忌，对药品性状和用法用量；查用药合理性，对临床诊断。 同时应注意药品有效期，注意皮试药物的皮试结果；遇有问题时，应及时与医师核对；对于不规范处方或 不能判定其合理性的处方，不得调剂；对开