《教育资料（2021-2022年收藏的）自考电话咨询手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《教育资料（2021-2022年收藏的）自考电话咨询手册（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中南民族大学工商学院继续教育学院2010年电话咨询手册目 录第一部分:电话营销流程（待定）3第二部分：电话营销话术4话术1：呼叫话术-邀约4邀约话术湖北4邀约话术河南5邀约话术其他省份6话术2：面洽/会议营销咨询话术7话术3：未面洽、面洽未注册话术14第一轮深度沟通未参加活动14第二轮深度沟通上访未注册15话术4：家访话术21话术5：邀约成功后面洽促注册话术22话术6：促报到话术23第一部分:电话营销流程（待定）第二部分：电话营销话术话术1：呼叫话术-邀约邀约话术湖北目的：邀约到招生咨询点上访，或者以寄通知书的名义家访咨询卖点：主考院校优势、校园环境优势、自考改革优势跟踪频次：2-3天/次流程
2、：1）简单寒暄，拉近距离 2）鼓励学生信心，找准高考后方向，建立交流平台 3）介绍自考改革信息，及优势 4）邀约到招生咨询点上访，或者以寄通知书的名义家访您好，请问是XX同学家里吗？请问您是家长还是本人呢？我是中南民族大学工商学院自考办的X老师，高考刚刚结束，感觉考的怎么样呢？有没有计划填报哪所学校呢？其实经历高考就是我们人生中的一种历练，高考分数只能代表我们的过去，现在我们更应该把握我们的将来，为自己成功的未来选择一所合适的大学。作为全日制本科助学班的主考院校中南民族大学工商学院，是国家考试院指定的湖北省唯一自考改革试点院校，学校位于武汉黄家湖大学城，占地面积1000余亩，优美宽阔的校园环境
3、是每一位学子心目中的象牙塔。以前对中南民族大学工商学院有了解吗？现在大家都知道，全国自考已经改革，全国仅有两所是国家考试院首批的试点改革院校，而我们学校就是其中之一的试点大学，学校今年开设的本科自考助学班，实行的是本校就读，学习和生活待遇与统招生完全一样，采取全日制教学，管理规范，教学严格。同时，我们今年开设了特色自考双证班，四年制的校园学习，加上金领式的企业实训，带给你不一样的大学生活。（邀约到招生咨询点上访）择校关系到我们的未来，相信家长和孩子都会慎重考虑的，为方便广大考生更直接更便利的了解我校信息，我们在XX处开设了咨询办公室，要不你和家长过来咨询了解下，这边也会有更详细的宣传资料，多给
4、自己一个选择，就是多给自己一个成功的机会，你说呢？那您看什么时候有时间呢？好的，来之前我会再和你电话确认一下，今天就聊到这里，再见！（寄通知书的名义家访）如果您和孩子不方便来的话也可以在网上查询详细了解！我们学校的招生代码是，网站是，您可以把家里的地址告诉我，学校会给学生邮寄录取通知书。（记不清楚详细地址）那就把家里的大致地址告诉我们，让我们办事处的老师帮忙带给你。邀约话术河南目的：邀约会议营销/说明会或参观报到咨询卖点：主考院校优势、校园环境优势、自考改革优势跟踪频次：2-3天/次流程：1）简单寒暄，拉近距离 2）鼓励学生信心，找准高考后方向，建立交流平台 3）对学校优势进行简单介绍 4）邀
5、约会议营销/说明会或参观报到您好，请问是XX同学家里吗？请问您是家长还是本人呢？我是中南民族大学工商学院自考办的X老师，高考刚刚结束，感觉考的怎么样呢？有没有计划填报哪所学校呢？其实经历高考就是我们人生中的一种历练，高考分数只能代表我们的过去，现在我们更应该把握我们的将来，为自己成功的未来选择一所合适的大学。作为全日制本科助学班的主考院校中南民族大学工商学院，是国家考试院指定的湖北省唯一自考改革试点院校，学校位于武汉黄家湖大学城，占地面积1000余亩，优美宽阔的校园环境是每一位学子心目中的象牙塔。以前对中南民族大学工商学院有了解吗？现在大家都知道，全国自考已经改革，全国仅有两所是国家考试院首批
6、的试点改革院校，而我们学校就是其中之一的试点大学，学校今年开设的本科自考助学班，实行的是本校就读，学习和生活待遇与统招生完全一样，采取全日制教学，管理规范，教学严格。同时，我们今年开设了特色自考双证班，四年制的校园学习，加上金领式的企业实训，带给你不一样的大学生活。（邀约说明会）择校关系到我们的未来，相信家长和孩子都会慎重考虑的，为方便广大考生更直接更便利的了解我校信息，我们邀请家长和学生一起参加学校的招生说明会。到时会有专业的老师帮你做择校顾问。要不你看X天X时，你和家长过来详细咨询了解下，这边也会有更详细的宣传资料，多给自己一个选择，就是多给自己一个成功的机会，你说呢？那到时我们不见不散，
7、再见！（参观报到）多年寒窗苦读，都是为了能圆大学梦，体验大学生活，但如果因分数原因与大学失之交臂，就会成为人生的一大遗憾，虽说很多其它学校也能拿到自考文凭，但却无法提供你想要的高等学府的教学条件和学习生活环境，在我校就读，就会完全弥补你人生中的遗憾，能真正享受到和统招生一样的大学生活待遇。如果您方便的话也最好到学校实地考察，顺便也可以参观一下武汉大学城这边的学习氛围。做一个全面性的考察对比，相信您会做出明智选择的。那您什么时候方便来呢？好的，您和孩子可以先准备好来以后需要的物品，觉得学校比较满意后，就可以直接报到入学了。来之前我会再和你电话确认一下，今天就聊到这里，再见！邀约话术其他省份目的：
8、了解意向，寄通知书咨询卖点：主考院校优势、校园环境优势、自考改革优势跟踪频次：2-3天/次流程：1）简单寒暄，拉近距离 2）鼓励学生信心，找准高考后方向，建立交流平台 3）对学校优势进行简单介绍 4）了解意向，寄通知书您好，请问是XX同学家里吗？请问您是家长还是本人呢？我是中南民族大学工商学院自考办的X老师，高考刚刚结束，感觉考的怎么样呢？有没有计划填报哪所学校呢？其实经历高考就是我们人生中的一种历练，高考分数只能代表我们的过去，现在我们更应该把握我们的将来，为自己成功的未来选择一所合适的大学。今天给你打电话主要是想给你提供一些择校帮助，以前听说过我们学校没有？作为全日制本科助学班的主考院校中
9、南民族大学工商学院，是国家考试院指定的湖北省唯一自考改革试点院校，学校位于武汉黄家湖大学城，占地面积1000余亩，优美宽阔的校园环境是每一位学子心目中的象牙塔。以前对中南民族大学工商学院有了解吗？现在大家都知道，全国自考已经改革，全国仅有两所是国家考试院首批的试点改革院校，而我们学校就是其中之一的试点大学，学校今年开设的本科自考助学班，实行的是本校就读，学习和生活待遇与统招生完全一样，采取全日制教学，管理规范，教学严格。同时，我们今年开设了特色自考双证班，四年制的校园学习，加上金领式的企业实训，带给你不一样的大学生活。无论你的梦想是什么，相信大学都会为你提供舞台和无数的机遇，也希望你能抓住机会
10、，为未来的成功之路打下坚实的基础。学校还有一小部分名额，校方也愿意为你提供这个难得的机会，希望你能把握好，现在可以你的地址告诉我，学校会给你发录取通知书。因为名额有限，早报到可以优先选择宿舍，专业。早点适应大学的生活。收到通知书后我再和你电话确认一下，今天就聊到这里，再见！话术2：面洽/会议营销咨询话术目的：帮助并指导咨询师逐步开展咨询工作，有序进行面对面的转化；流程：一、 自我介绍，简单寒暄，了解基本信息；二、 询问高考后的心态，了解客户初步选择方向；三、 以个人的发展方向为突破口，分析读大学的优势与前景；四、 分析自考，介绍自考形势及优势；五、 重点分析自考与统招专科（四批二批次）相比的优
11、势；六、 一本、二本、三本自考比较；七、 通过引导客户思考当今大学压力，引出就业现状；八、 通过就业引出我校优势； 九、 重点介绍学校优势十、 学校的资质十一、 校园环境：外围环境+内部环境+硬件设施；十二、 管理特色；十三、 社团文化活动十四、 解除客户疑虑，推出入学优惠政策；十五、 介绍入学流程、注意事项，引导注册报到；十六、 热情礼貌送出门。一、自我介绍，简单寒暄，了解基本信息关键要点：咨询表咨询师：您好！我是XX老师（说全名字），一路上辛苦了，您先休息一下，看下我们学校的资料。我先去给您倒杯水！（停顿,倒水,并递上宣传资料）咨询师：您是从哪里过来的呢？家 长：XX地方/XX中学的。咨询
12、师：是XX中学的啊，这段时间XX的学生来我们学校咨询的也很多，看来您和那些家长都是一样的对学生的择校比较关注。为了更进一步的了解您孩子的情况，同时我们更好的根据孩子实际情况进行咨询，我们这边准备了一份“来访登记表”，麻烦请您小孩填写！二、询问高考后的心态，了解客户初步选择方向关键要点：高考、努力、奋斗、目标咨询师：孩子这次高考考的怎么样呢？家 长：别提了，考的不好。（列举孩子其他缺点）咨询师：（对家长）您应该对孩子有信心的，孩子的高考成绩，并不代表他以后在人生的路上就比那些学习好的差，因为高考只是一种应试教育，而现在的社会更重视能力培养，在辅以素质及理论培养，我接触过的一些学生成绩也不是非常理
13、想，但是如果我们适当的去引导，找出他的兴趣点，让其去发展，肯定能成材。（对学生）我也经历过高考，其实跟你们也有过相同的经历。这样的经历让我明白一句话，努力不一定成功，但是成功一定需要努力。不管考得好与坏，我们不能放弃努力。现在高考过后，更要做一个崭新的自己，为自己规划一个目标，为此而奋斗！只有这样才能更快的走向成功。三、以个人的发展方向为突破口，分析读大学的优势与前景；关键要点：目标引导、缩小择校范围家 长：我这次就是过来主要想了解下你们学校。咨询师：首先非常欢迎您和孩子来我校咨询，希望我们能给孩子的择校提供一定的帮助。以目前社会的发展和形势来看，文凭，学历在很大程度上会影响孩子将来的发展，而
14、选择好的学校对孩子的成人成才也是至关重要的，您看您是想了解我们学校的哪些方面呢？（利用宣传手册和资料）。（根据家长疑虑，参照FAQ解答问题） 咨询过程中，参照FAQ回答家长疑虑，同时突出学校优势：自考改革、本校就读、主考院校、考点、成人成才教育、就业保障。四、分析自考，介绍自考形势及优势；关键要点：突出自考优势家 长：对于是否让孩子读自考，我们还不确定咨询师：目前自考是平行于统招的高等教育形式。毕业待遇和统招的普通本科生一样。如孩子毕业后可直接报考硕士研究生和国家公务员，而读成教的学生不能直接考研，只能以同等学历的身份报考 (即报考时，要加试若干门课程，一般要加试3-6门）。自考文凭含金量是同
15、类教育中最高的，因为必须要通过国家级的考试，才能拿到文凭。英美等120多个国家只承认我国的自考文凭。成教文凭含金量很低，而网络文凭含金量更低。自考助学班采取全日制教学，管理规范。老师对学生的学习随时进行指导，学生可以学到很多知识，而且只要你按学校的安排好好学习，就可以顺利毕业。我相信家长和同学们都希望在大学生活中能真正学到知识，为以后找好工作打下坚实的基础，对吗？不希望像成教、网络那样入学、毕业都很容易，没有学习的压力，没有老师认真负责的辅导，白白浪费了青春。五、重点分析自考与统招专科（四批二批次）相比的优势；关键要点：强调本科比专科的优势家 长：孩子的成绩应该可以收到统招专科的录取通知书咨询师：我个人建议您孩子选择读自考本科，原因是：1） 就业优势：由于现在高校扩招，每年大学毕业生相当多，加上再就业的人，持有专科文凭的毕业
