《药房药学服务纠纷的防范路径分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药房药学服务纠纷的防范路径分析（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、药房药学效劳纠纷的防范途径分析 1产生药房药学效劳纠纷的原因在医疗技术日新月异的时代，人们对效劳态度的要求逐渐进步。在缺医少药的年代里，患者对药师效劳的态度并未过多计较，所以药患纠纷也较为少见，这主要是由于当时医疗保障属于程度低，覆盖广;，就医时经济压力相对较小，大局部患者的就医费用都由政府等国有机构承当，患者自身的经济压力较小。同时，国家在每年都会拨发专项资金，用于保障医疗工作人员的福利与医疗单位的运转。随着医疗保障制度的完善，医疗设备、药品资源的丰富，患者已经不满足于仅对治疗质量的需求，效劳态度也受到越来越多的关注。这就需要广阔药学效劳人员及时转变旧的思想，按照以患者为中心;的效劳态度严格
2、要求自己，防止出现纠纷。药房药学效劳中的工作失误，主要表达在执行不认真或因大意造成的药品计价错误、调剂错误等。例如：在药物调配时将相似名称的药物发错，或因药品包装、颜色相似发错；在出现特殊包装的药物发放时，未加以说明或标注，致使因给药途径错误而无法到达治疗目的；用法特殊的药物未加以说明，局部高危药品可对患者造成伤害。在药学效劳中，虽然上述情况发生次数较少，但也应加以重视，预防因药师工作失误而出现的一些不良后果。作为管理人员，应及时理解药师状态，防止药师疲劳上岗等现象。不合理用药是指药患双方未在药物治疗时形成良好、完好的系统，在整个流程中有脱节的现象，且双方对于合理用药途径不明确。据世界卫生组织
3、调查，全球有1/3的患者因不合理用药而致死，不合理用药已经严重影响患者的安康质量。目前，患者对于维权及药物根底知识的掌握也在不断加强，药学效劳人员只有不断进步自身专业程度及技术才能，才能有效地减少不合理用药现象，防止不良事故的出现。2预防措施药房药学效劳的首要任务是加强药学效劳人员与患者的沟通与交流。通过沟通使药学人员可以为患者平安、经济、有效的用药进展指导，使药学效劳优质化。对药学效劳人员进展文明、道德、礼仪培训，把患者当作自己的朋友，掌握患者的心理，效劳时使用文明的语言，礼貌待人。同时，药学效劳人员也应控制情绪，在出现纠纷时，给予患者耐心、冷静的解释。另外，院内应采取相关措施，关注药师的利
4、益，并帮助他们及时解决困难，以此促进药师工作效劳时的热情，防止出现不必要的纠纷。防止工作过失应注重规章制度的制订，建立科学、完好的管理标准，以此预防计价过失、药品调剂过失等。药品调剂的环节较多，易出现工作失误。要求药师在工作时认真执行相关规定，核对时坚持两人执行。摆放药品时要有秩序，应将常用的药物置于易取、方便的地方。按照类型摆放，将同类型药品放在一起。特殊药品要注意与普通药品分开。当与患者因计价出现纠纷时，药师应耐心对其进展解释。医院也应及时掌握药品价格，预防纠纷。加强药品的管理，根据不同药品的性质采取不同的存放方法，同时，对于破损、变质的药品及时进展处理。2.3合理安排、分配工作药师充分的
5、精力是保证正常工作的根底，所以药师应根据工作的内容对自身状态做出及时地调整，另外，医院应采取人性化管理，合理安排人力资源及工作量，使药师可以劳逸结合，以旺盛的精力与体能迎接工作。对于合理用药的宣传工作是医院必不可少的工程，应根据实际情况，不定期开展宣传工作，按照治疗提倡用药标准化、合理化，以此降低大处方，防止抗菌药物的滥用，防止注射剂的过度使用，杜绝药源性疾病的出现。因不合理用药可能会产生损伤肝、肾功能等不良影响，极易产生纠纷，所以应加强合理用药的宣传力度，防止出现纠纷。3结语综上所述，无论目前或日后，药学效劳纠纷都是医院药房不可防止、需要面对的问题。药学效劳人员应对纠纷给予足够的重视，进步预防纠纷的意识，并在工作中及时调整、改良，争取使纠纷最小化。同时，也应以优质的效劳态度对待患者，从而得到患者的认可，防止出现纠纷。本文 罗万钧 单位：山东成功石油管理局胜北社区胜北医院药剂科
