《星级话务员业务复习题》由会员分享，可在线阅读，更多相关《星级话务员业务复习题（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一、填空空题1、中国国联通企企业门户户域名为为（xcchinnaunnicoomx）, 中国国联通网网上营业业厅的域域名为（x10010x）。2、中国国联通积积分商城城网站的的网址是是（xjjf.1100110x）。3、围绕绕公司全全业务统统一品牌牌战略，面面向3GG和全业业务，建建立了统统一、规规范、系系统的（标标准+等等级+特特色）的的服务体体系。4、中国国联通应应根据用用户的需需求，免免费向签签约用户户提供语语音、数数据业务务费用及及详单，原原始数据据保留期期限至少少为（66个月）。5、中国国联通全全国服务务热线包包括（1100110）客客服热线线、（1100111）充充值服务务专线、（
2、一一三011019999999）国国际漫游游客户服服务热线线等，为为客户提提供（77x244小时不不间断服服务。 6、在营营业厅中中，客户户等待时时间不超超过（一一五分钟钟），33G客户户和VIIP客户户排队时时长不超超过（110分钟钟），单单项业务务办理时时长不超超过（110分钟钟）。客户进入入营业厅厅，迎宾宾人员应应主动向向客户微微笑致意意，道（您您好）后后询问客客户需要要办理何何种业务务，将用用户（引引领至相相应受理理台办理理）；客客户将要要离开营营业厅时时，迎宾宾人员应应向客户户致谢，并并道（欢欢迎下次次光临，再再见！）。7、中国国联通33G业务务三领先先是（网网络领先先）、业业务领先
3、先、（服服务领先先）。8、手机机上网的的最高上上行速率率2Mbbps，最最高下行行速率（77.2MMbpss）。9、3GG全国统统一的资资费套餐餐体系包包括3GG基本套套餐，（3G学生套餐）和（无线上网卡）套餐。10、用用户办理理融合业业务亲情情号码时时，1个个固话最最多可以以捆绑（44个G网网），11个G网网最多可可以捆绑绑（1个个固话）。11、用用户到营营业厅查查询市话话详单，最最多可以以提供（33个月）的的市话详详单。12、区区间话费费从20010年年1月11日起，每每分钟收收取（00.200元）。手机长途途话费从从20110年11月1日日起取消本本地通话话费，每每6秒钟钟收取（00.0
4、77元）。一三、普普通固定定电话按按照用户户种类可可分为甲甲种 (住宅电电话)和和乙种（办办公电话话）。14、自自有营业业厅受理理客户投投诉，应应严格遵遵循（首首问负责责、限时时办结）的的服务承承诺。一五、“沃家庭庭”是面向向（家庭庭）客户户提供的的，基于于（高速速宽带）及及（3GG）特征征、集（固固定电话话）、（手手机）、（宽宽带）、增增值应用用及家庭庭服务于于一体的的融合产产品。目目前分为为（A计计划）和和（B计计划）。16、“沃家庭庭”具体的的套餐值值设计以以（宽带带）资费费作为基基础，套套餐内含含捆绑终终端（月月租费）、（来来显）、（悦悦铃）费费用。加加装每部部2G手机机功能费费（5）
5、元元，加装装每部33G手机机功能费费（0）元元。17、“沃家庭庭”A计划划的基本本结构为为“（1部部宽带）（1部部固定电电话）（1部部2G手机机）”，宽带带分（22M）、（44M）速速率两档档，语音音分（3300）分分钟、（6600）分分钟两档档，组合合成（44）档资资费。一八、“沃家庭庭”B计划划的基本本结构为为“（1部部宽带）（1部部固定电电话）（1部部2G手机机）+（11部3GG手机）”。可增增加2GG和3G手机机数量， 2G最多多不超过过（5）部部，3GG最多不不超过（33）部，3G套餐保持（六统一）标准，（不共享）套内时长。在A计划4档资费基础上（叠加）3G套餐，月使用费（八折）优惠
6、。19、“沃家庭庭”无线上上网卡套套餐为后后付费产产品，与与沃家庭庭A/BB计划（统统一）账账户、（合合帐）缴缴费，（不不执行）自自动升级级收费模模式，当当月流量量达到（一一五GBB）时关关闭上网网功能，分分（月卡卡）、（年年卡）两两档资费费。20、“沃家庭庭”统一帐帐户下设设置（公公用）账账户和多多个（专专用）账账户。（公公共）账账户给所所有用户户缴费，（专专用）账账户仅用用于特定定用户或或费用项项缴费。21、办办理沃家家庭后22G手机机的付费费方式同同（固定定电话）完完全一致致，为（后后付费）方方式；宽宽带为（包包月）方方式；33G手机机的付费费方式（不不变）。22、沃沃家庭的的B计划只只
7、允许（ 66 ）元及以上套餐的3G用户办理。23、办办理沃家家庭后22G手机机的付费费方式同同（固定定电话）完完全一致致，为（后后付费）方方式；宽宽带为（包包月）方方式；33G手机机的付费费方式（不不变）。有最低消消费的22G靓号号用户在在原最低低消费基基础上降降低（330）元元；有最最低消费费的固定定电话靓靓号用户户在原最最低消费费基础上上降低（20）元；24、沃沃家庭的的共享时时长中（包包含）拨拨打其它它运营商商的时长长。25、解解除沃家家庭业务务当月，固固定电话话、2GG手机的的月租费费、来电电显示费费、悦铃铃用均（免免费）。26、沃沃家庭面面向家庭庭客户办办理，固固话强制制要求为为（甲
8、种种）用户户，沃家家庭中宽宽和固定定电话必必须为（承承载）关关系。27、沃沃家庭账账户下的的成员不不必限定定为沃家家庭成员员，但沃沃家庭成成员必须须是（同同一个）沃沃家庭账账户。28、预预付费生生命周期期分为未未激活期期、（有有效期）、（充充值期）、（锁锁定期），（删删除期），其其中未激激活期最最长不超超过（5540）天天，交费费不超过过（200）天，不不增加有有效期。29、中中国联通通G网手手机用户户拨打国国内长途途的优惠惠时段为为：（00:000-早7:00），拨拨打国际际长途电电话的资资费标准准为（00.400元+00.800元/66秒）。30、沃沃家庭AA计划446元基基本套餐餐包含国
9、国内语音音拨打分分钟数（ 50 ）分钟钟，包国国内流量量（ 一一五0 ）MBB，包（ 3 ）个个M，（ 5 ）个TT，（ 5 ）分分钟可视视电话拨拨打分钟钟数，包包含短信信条数00条，超超出部分分国内语语音拨打打（ 00.255 ）元元/分钟钟，国内内可视电电话拨打打（ 00.600 ）元元/分钟钟，超出出流量（ 0.000033 ）元元/KBB，全国国接听免免费（含含可视电电话），其其他执行行标准资资费。31、AADSLL用户端端需要的的设备包包括（调调制解调调器）、（电电源）、（分分离器）、（网网线）32、（宽宽带）竣竣工后才才可受理理沃家庭庭无线上上网卡。33、公公安网集集团用户户维系政
10、政策仍在在延期执执行，具具体政策策为：存存（1000）元元赠（一一八0）元元，赠送送的话费费分（112）个个月返还还，每月月返还（一一五）元元，不捆捆绑业务务。赠送送话费存存入（专专款赠送送月补收收帐户） 特种帐帐户中实实现分月月返还，首首月计，不不结转。34、在在受理宽宽带过程程中，如如有退单单流程产产生，工工单状态态为（营营业待装装）时，需需要营业业员对宽宽带帐号号重新分分配，其其它退单单原因（不不允许）对对宽带帐帐号进行行修改。35、小小灵通升升3G时转转网类型型只能选选（只做做被叫）或或（拆机机）。36、固固定电话话号的呼呼出限制制业务开开户费（55）元，月月使用费费（6）元元；来电电
11、显示业业务的开开户费（00）元，月月使用费费（3）元元。37、市市话营业业区域，以以城市市市区或城城镇行政政区划分分范围。同同一营业业区内通通话为”（区内内通话）”，不同营业区通话为”（区间通话）”38、无无线上网网卡产品品包按付付费类别别分为（预预付费）产产品包和和（后付付费）产产品包。39、预预付费无无线上网网卡产品品包二为为：“上网卡卡（本）+USIIM卡+用户手手册+（默默认/880元）套套餐+（ 2600 ）元元预存款款。40、无无线上网网卡按计计费周期期分为：（ 按按月计费费 ）、（ 按半年年计费 ）、（ 按年计计费 ）。41、为为满足短短信发送送量较高高的3GG用户需需求，省省公
12、司决决定近期期在3GG套餐基基础上新新增5档档短信可可选包，包包括（ 5 ）元元包（ 80 ）条，（ 10 ）元包包（ 2200 ）条，（ 20 ）元包包（ 4450 ）条，（ 30 ）元包包（ 7750 ）条，（ 40 ）元包包（11100 ）条。不不区分网网内网外外，超出出短信可可选包后后，按照照短信标标注准费费收取。42、为为提高对对3G用户户的服务务质量，提提升3GG用户的的在网粘粘性，省省公司决决定对所所有3GG用户免免费赠送送联通秘秘书业务务，为所所有966元套餐餐以下33G用户户赠送联联通秘书书3G秘书书套餐AA，业务务接入码码为（11065551001988），赠赠送业务务功能
13、为为（漏话话提醒），为为所有996元套套餐以上上3G用户户（含996元套套餐）赠赠送联通通秘书3G秘书书套餐BB，赠送送业务功功能为（漏漏话提醒醒）及（天天气预报报）。43、无无线上网网卡6GGB年卡卡全国套套餐，费费用（ 3000 ）元，包包国内流流量（ 3 ）GGB，赠赠送短信信条数（ 50 ）条条，有效效期（ 一八00 ）天天。44、“沃家庭” B计划划可增加加3G手机机数量，3G手机最多不超过( 3 )部.45、由由于3GG业务的的快速发发展，原原2G网络络用户转转网3GG套餐日日益增多多，为保保障业务务发展的的有效性性，现决决定对22G转3G用户户收取首首次入网网费，即即用户账账户内
14、预预存款余余额不足足（ 2200 ）元时时，需交交纳2000元入入网费，如如用户账账户内预预存款余余额大于于规定金金额时，不不需要交交纳入网网费。46、在在网一年年以上的的2G靓号号转3GG套餐时时，应按按“就高、就就近”原则执执行。在在网不足足一年的的2G靓号号转3GG套餐，按按照（ 3G靓号号 ）标标准执行行。47、电电话装、移移机时限限是指自自电信企企业受理理用户装装、移机机交费之之日起，至至装、移移机通话话所需要要的时间间（非局局方原因因除外）。统统一装机机时限是是（ 5 ）天天。48、用用户设备备自备的的免收设设备押金金，（局局方提供供）的需需交纳550元设设备押金金，待退退网时持持
15、押金发发票为用用户退款款。49、宽宽带办理理当月（单单独）收收取ADDSL使使用费，具具体资费费按（包包年费/实际使使用月份份/当月月天数*（受理理当月天天数-受受理当日日-2）。50、协协议未到到期的22G靓号号（ 不不可以 ）做套套餐变更更。51、本本省6GGB半年年卡套餐餐一次性性交（3300 ）元，含含（ 55GB ）省内内流量和和（1GGB ）全国国流量，赠赠送短信信（ 50 ）条条，有效效期（ 一八八0 ）天天。52、中中国联通通沃3GG，共分分为A、BB、C计计划，BB计划共共（6 ）档档，最低低（ 466 ）元，赠赠送（ 1220 ）分分钟语音音，（ 40 ）M流流量，套套外（ 0.225 ）元/分钟；C计划划分（ 46 ）、（ 66 ）、（ 96 ）三三档，666元套套餐赠送送（3220 ）分分钟语音音，（ 600 ）MM流量，套套外（00.200 ）元/分钟。手手机上网网超出赠赠送部分分（ 0.000033 ）元/KB。53、新新入网用用户含33G如果果向下变变更套餐餐，要求求在入网网（ 3 ）个月月以后，如如果向上上变更套套餐，只只要当月月收取全全月套餐餐即可办办理，当当月办理理，（ 下月月 ）生效效。54、两两
