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1、手机在国内从贵族向平民的转变实在太快了。截止到年终，国内手机拥有量达到亿户，位居世界第一，并且始终在以每月新增万顾客的高速度在增长。中国手机市场正成为全球手机厂商必争之地。多种性能、多种品牌、多种价格的广告让我们眼花缭乱，本期调查的目的便是为了协助业内人士及消费者认清手机市场发展特点与趋势。调查时间：年月日调查主题：手机消费调查执行：北京鹰之健公司形象筹划中心文字整顿：刘增禾调查阐明：本次调查使用网上调查、入户访问、媒体问卷回收的方式进行。整个调查通过网络、报纸等媒体以广大消费者参与调查的形式在全国范畴内进行。本次调查共采集样本个，有效样本个，问卷来自全国各地，参与活动的涉及国家公务员、在校学
2、生、公司员工、个体劳动者等各行各业的从业者。调查成果：被调核对象电话费节省方式不懂得6.8%话费套餐44.7%给对方发短信73.3%拨打IP电话75.6%被调核对象手机更换的频率半年左右3.4%半年至一年12.8%一年至两年24.4%两年以上7.2%没有换过52.2%七成多的被调核对象把短信作为节省话费的一种方式；五成多的被调核对象从未换过手机由于中国移动和中国联通初期应用的都是网络，联通新建的网络在年月日刚刚开始试商用，原电信长城发展的顾客仅为万顾客。因此，现中国大部分手机顾客选择的都是制式的手机。本次调查显示，的顾客使用手机，的人选择手机，选择手机的被调核对象至少，只有。本次调查中，的顾客
3、选择中国移动，的顾客选择中国联通。调查显示的顾客比例与中国移动与联通的实际顾客比例大体相符。本次调查显示，中国的手机市场仍以国外品牌为主，中国国内品牌手机份额仍旧很小，市场占有率局限性，仍无法与国外厂商抗衡。本次调查中，半年左右换一次手机的顾客比例为，这部分基本为高收入或对手机潮流比较敏感的客户；半年至一年换手机的顾客比例为，一年至两年换手机的顾客比例为，在换手机的顾客中，一至两年换一次手机的顾客的比例为最高；两年以上换手机的顾客比例为。从未换过手机的顾客比例为。为了更好地节省电话费，不同的消费者有不同的方式。电话是消费者的首选方式，它被绝大多数手机顾客觉得是节省长途电话费的最佳措施；另一方面
4、，短信作为节省话费的一种方式也得到了广泛的应用，这部分比例为；除此之外，的被调核对象觉得话费套餐是节省话费的一种方式，这部分顾客大体上是某些高品位顾客群体。二成半的被调核对象觉得上网价格太高；四成多的人觉得如果解决了上网速度、上网资费、网络内容等问题，一定会用手机上网手机若想在市场上被消费者承认，一种重要的特点就是功能的实用性，本次调查显示，顾客觉得最实用的功能是来电接听时间显示，选择这部分比例的顾客占，另一方面是多种铃声，占，这也反映了顾客对手机个性化的规定。同步，选择中文输入的顾客比例为，由于短消息以便易用和可以节省话费，的被调核对象觉得群发短信也是比较实用的功能。随着数据业务得到越来越广
5、泛的应用，服务内容逐多样化，手机传递移动图像或多媒体方面的应用将成为也许。因此，彩屏手机将得到消费者的青睐。本次调查显示，的被调查者觉得手机应用彩色显示屏非常有必要，的人觉得无所谓手机与否是彩色显示屏，只有的人觉得没有必要。这阐明在手机的功能性逐渐完善的状况下，在色彩方面给人以不同的感受的彩屏手机将更能吸引消费者的目光，获得消费者的爱慕。手机辐射对人体的影响限度尚在研究之中，目前尚未有全面、权威的科学结论。但与手机带给人们沟通上的以便相比，大部分顾客对手机辐射体现出了较为包容的态度，本次调查显示，的被调核对象能接受手机辐射，的人选择无所谓，不能接受的人相对较少，比例为。虽然觉得移动互联网是将来
6、的必然趋势，但至今，手机上网在速度、价格、内容提供、费用等方面仍不能令消费者满意，这其中，上网速度是制约顾客上网的最重要因素，没有了速度，手机上网的快捷便无从谈起，另一方面上网价格太高也是一条重要的因素，手机上网收费涉及通信费和信息费，如果按照现行收费原则，手机上网查询一条新闻信息，至少也要支付一分钟四毛钱的话费，因此有的被调核对象选择这一因素，同步，目前移动互联网内容还不够丰富，同步屏幕太小也是制约顾客上网的重要因素，这使得浏览某些内容非常不以便，的被调核对象选择此因素，最后一种因素就是目前没有形成一种合理的运营商、的价值链体系，许多移动对移动互联网内容建设持谨慎的态度，内容太少，顾客自然提
7、不起爱好。虽然应用手机上网目前还存在诸多缺陷，但它随时随处可以得到有用的资讯这一点仍然非常具有吸引力，因此目前消费者对于与否应用手机上网还持观望态度。本次调查中，非常明确表达会用手机上网的人与不会用手机上网的被调查顾客比例都是，此外的人说不定，这阐明在解决了上网速度、上网资费、网络内容等问题的状况下，手机上网一定会得到较为广泛的应用。近四成的消费者觉得潮流是影响购买行为的因素；四成多的人选择互联网来理解的手机信息；三成多的被调核对象被价格因素左右由于价格的不断下调，手机现已不再是奢侈品，当各个品牌的手机功能相差无几时，手机的外观设计与潮流品位就成为左右人们购买行为的第一要素；同步，品牌对人的影
8、响也进一步人心，对购买行为的影响不可小视。本次调查显示，的消费者觉得潮流是影响购买行为的因素，觉得品牌是影响购买行为因素的顾客比例为，人们十分看重的价格与功能现已退居另一方面，分别占被调查者与的比例。生活在信息时代，人们获取信息的方式多种多样，对于手机信息的获取方式人们更倾向于可以全面充足获取信息的媒体。本次调查显示，可以快捷、全面地收集到手机多种信息的互联网在手机宣传中起到了举足轻重的作用，的人选择互联网来理解的手机信息，这阐明互联网正在对老式媒体形成有力的冲击；人们理解手机的第二个途径是报纸，占，选择电视的比例为，仅居第三位这也许是由于电视广告重要是应用于品牌推广或某种型号的广告宣传，它时
9、间较短，不也许全面简介某种手机价格、性能等诸多方面。其她广告方式，如杂志与广播与它们相比尚有一定的差距，选择杂志的被调查比例为，选择广播的被调查者至少，仅为。为了获得更好的市场占有率，获取更多利润，手机销售商在促销方面煞费苦心，把戏繁多。本次调查显示，在所有促销手段中，价格上的实惠仍然是让消费者最为动心的方式，有的被调核对象选择这一方式，在所有促销方式中居于首位；另一方面送礼物也颇得消费者青睐，的被调核对象选择这一方式；再次，折价换购这一变相降价方式也得到了一部分消费者的欢迎，选择这部分被调核对象的比例为；与运营商捆绑销售的比例为，最后，抽奖的比例最低，为。这阐明，越是实实在在的优惠手段，越能
10、打动消费者。由于居民收入水平提高，移动电话价格不断下调，人们对于手机的价格承受能力逐渐增强。在手机价位方面，人们并非单纯强调低价格手机或追求高档新潮手机。本次调查中，至元价位占到，居第一位；的人购买到元价位的手机；除此之外各个价位的被调查者比例都低于，元如下和元以上的总和只有。可见，中档手机是将来顾客选购的重要对象，元是绝大部分消费者比较承认的价位。半数多的顾客觉得手机应具有蓝牙功能；四成多的人觉得应当单向收费在技术飞速发展的今天，顾客已不满足于手机既有语音与网络功能，人们但愿它能具有更多的功能：的顾客觉得手机应具有蓝牙功能，但愿手机具有即时翻译功能的有，有和的人觉得手机应具有播放功能或收音机
11、功能，觉得手机可用来照明的人有，但愿手机能玩游戏的人有，看来，消费者规定手机不仅仅是一种通信工具，而应当是一种娱乐工具以作平常消遣。顾客新需求的提出，一方面给手机厂家带来了新的商机，另一方面也给厂家的技术革新带来挑战。在移动电话资费的收取方面，的人觉得应当单向收费，以秒计费的被调查者比例为，以秒为时段计费的被调查比例为，觉得应当按分钟计费的顾客至少，仅占。移动互联网应用方面使手机的多方面应用成为也许，手机已不再是一种简朴的通话终端，同步也是一种信息终端、信用终端、娱乐终端。综合分析，顾客但愿移动互联网可以带来三方面应用：一方面，可以以便地接受网络信息。一方面是的收发，这或许可以使人们随时随处接
12、受任何图形和文本信息，使人们生活与办公更为轻松，这部分被调核对象的比例为，居于首位，的人们但愿手机可以实现增值软件下载，的被调核对象但愿手机能查看娱乐新闻；网上购物与生活资讯的比例各为和。另一方面，实现网上支付功能，作为一种信用终端，使人们购物更加以便、快捷，选择部分的比例为。此外，人们但愿手机是一种娱乐终端。的顾客但愿手机可如下载音乐，的顾客但愿应用手机可以进行网上游戏。与上网相比，在速度上则要快得多，随着年国内的网络建设，通信行业内曾掀起了一阵的评述热潮。但作为广大手机顾客，却并没有体现出十足的热情，只有的顾客对之非常理解，的被调核对象选择比较理解，大部分人的比例对只是一般理解，不理解的人
13、占，这阐明受应用的影响，更多的顾客对于即将到来的服务不再是一开始就对它抱以过高的盼望，而是更多了一份等待的耐心。来自河北工业大学的调查显示：34.4%的大学生选择在网吧上网，仅低于选择校内机房上网4.7%，但大学生对于网吧这一上网场合并不满意，整体认同度较低，对于上网地点的选择从大一到大四经历了从校内到校外再到校内的回归过程，并有近80%的大学生对国家有关部门综合治理网吧投出了赞成票。在此项调查由河北工业大学教师魏进平主持，课题组共在某高校14年级大学生中发放问卷560份，收回有效问卷552份。其中大一学生153人占27.7% ，大二学生236人占42.8%，大三学生100人占18.1%，大四
14、学生63人占 11.4%；男生353人占63.9%，女生198人占35.9%，无效问卷1份占0.2%。调查显示，在校内机房、网吧、宿舍、校外租房处、家中和其她上网场合6个选项中，大学生去网吧去上网的占34.7%，仅次于去校内机房的比例（41.4%），此外有一部分同窗选择在宿舍上网的占16%，只有不到8%的学生在校外祖房处、家中和其她场合上网。可见，网吧仍然是大学生上网的重要场合。然而，大学生对于网吧这一上网场合并不满意，整体认同度较低。对于网吧的内部环境大学生觉得一般的占30.5%，觉得比较差的占28.1%，觉得非常差的占23.2%，三者合计81.8%；对于网吧自身的管理，大部分同窗觉得不仅不规范，并且是比较混乱的，有43.2%的人觉得一般，有37.9%的人觉得比较混乱，觉得非常混乱的也有8.3%，三者比例高达89.4%。在网吧中大学生最忧虑的是室内环境差占35.2%居于首位，另一方面是社会人员
