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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.新员工培培训方案案绿化 管管 理 服 务管 理理 部目 录一、物业业保洁服服务项目目4二、门厅厅、大堂堂的清洁洁与保洁洁6三、走廊廊/步梯的的清洁与与保洁8四、门窗窗、灯饰饰的清洁洁与保洁洁9五、电梯梯轿厢的的清洁与与保洁9六、共用用设施的的清洁与与保洁11七、清洁洁工作检检验标准准和方法法13前 言物业清洁洁养护是是物业管管理的重重要组成成部分，是是体现物物业管理理水平的的重要标标志。高高素质的的物业清清洁养护护为业主主或用户户提供整整洁、舒舒适、优优美的
2、工工作环境境和生活活环境。而而且，物物业通过过清洁养养护，可可以延迟迟和减缓缓物业装装饰物表表面自然然老化和和人为磨磨损，保保护物业业的装饰饰材料，延延长物业业再装修修翻新的的周期，取取得既经经济又能能保持物物业美观观的效果果。本次培训训的教材材在编写写过程中中，参考考了许多多书籍和和资料。他他们的观观点和素素材，对对本教材材的编写写有很大大的帮助助。在此此向他们们致以诚诚挚的谢谢意。由由于本教教材的内内容大多多是物业业管理公公司实践践经验的的总结，因因而受认认识水平平的局限限，内容容存在的的问题和和不足希希望各位位同事和和领导批批评指正正，以便便进一步步修改和和完善。管 理理 部二00五五年
3、五月月三十一一日一、物业业保洁服服务项目目清洁工作作是物业业管理中中一项至至关重要要的工作作，专业业清洁公公司一方方面可以以为业主主提供安安全舒适适、整洁洁的办公公环境，另另一方面面对物业业的公共共环境、公公共设施施设备做做好定期期的清洁洁、维护护和保养养，才能能保持其其正常的的使用功功能并延延长其使使用寿命命，从而而达到使使物业保保值增值值的目的的。一、 常用的的器械及及清洁剂剂（一）设设备：11、 吸尘器器。为吸吸灰尘、污污物之用用，有吸吸地面灰灰尘、吸吸地毯灰灰尘、清清洁家具具污物等等不同类类型吸尘尘器。2、 吸水机机。用于于地面磨磨光作用用，对于于吸取地地毯水分分、加快快干燥也也非常有
4、有效。 3、 地毯清清洗机。主主要用于于协助清清洗地毯毯。4、 抛光机机。用于于地面磨磨光作用用，对于于面积大大的楼宇宇，尤为为必要。此外比比较常用用的工具具还有：安全梯梯、刷子子、扫把把、拖把把布、海海棉、喷喷壶、胶胶手套、刀刀片、长长柄手刷刷、手推推车以及及小心地地滑标志志等。（二二）药剂剂：1、 去污粉粉。用于于清除污污迹、污污渍。2、 洁厕灵灵。用于于清洁卫卫生间的的陶瓷制制品上的的污渍。3、 起蜡剂剂。用于于清除大大理石的的地面、墙墙面上的的旧蜡渍渍。4、 免抛蜡蜡。用于于大理石石等物体体表面涂涂蜡保养养。5、 玻璃清清洁剂。用用于清洗洗玻璃、镜镜面、瓷瓷片及电电镀物品品表面的的尘埃
5、及及污垢。6、 天那水水。用于于溶解、稀稀释油漆漆。7、 地毯清清洗剂。用用于清洗洗地毯上上的污渍渍。8、 不锈钢钢清洁剂剂。用于于清洗不不锈钢制制品表面面的污渍渍。二、 人员安安排及保保洁员的的职责保洁员员岗位的的安排，一一般应根根据物业业的用途途（写字字楼、商商场或酒酒店等）、面面积等因因素来确确定，一一般来说说商场或或酒店的的清洁岗岗位及人人员应相相对多一一些。基基本岗位位如下：现场经经理、领领班、室室内定岗岗保洁人人员、室室外定岗岗保洁人人员、机机动保洁洁人员等等。（一一）室内内保洁员员的职责责：（1） 负责物业业内各层层电梯厅厅、走道道、楼梯梯等公用用区域地地面、墙墙面、天天棚的清清
6、洁工作作。（2） 负责物业业内的信信报箱、井井道口、管管线、消消防栓等等公共设设备设施施的清洁洁工作。（3） 负责物业内公共卫生间的清洁工作。（4） 负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。（5） 对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。（6） 完成上司交办的其他工作。（二）室外保洁员的职责：（1） 负责物业红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。（2） 负责物业周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。（3） 定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。（4） 负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。（5） 负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁
7、、清运和消杀工作。（6） 对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。（7） 完成上司交办的其他工作。三、 物业物业保洁的范围及标准（一） 范围：室内地面、墙面、玻璃、金属制品、天花、电梯、洗手间、大堂、步行梯、指示牌；公共区域的标牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等公共部分的设施。（二）标准：地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院床是否干净、光亮。墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜
8、面围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。电梯：电梯箱、各层电梯门轨道、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，电梯箱是否干净无杂物、污渍。洗手间：皂盒、干手器、厕水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗盆、尿斗有无水锈，台面干净无水迹，厕纸是否齐全。开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除，防滑经地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无
9、杂物。四、 常见的影响清洁的情况及处理方法影响清洁的情况主要有梅雨天、暴风雨、水管爆裂等，发生这些情况的处理方法如下：1、 梅雨天的处理办法：梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导能等现象。出现这些现象的处理办法是：* 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”* 增派人员，及时清干地面、墙面水迹。* 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。* 仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。2、 暴风雨天气的处理办法：* 加强各岗位巡查，对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏，要
10、派专人检查，如有堵塞及时疏通。* 检查雨污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。* 各岗位清洁员要配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面地面及打碎玻璃。* 仓库内备好雨具、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。3、 发生水管爆裂的处理办法：当楼层内发生水管爆裂，造成楼层浸水时应按下列办法处理：* 迅速关闭水管阀门，立即通知保安和维修人员前来协助。* 迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。* 用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面水分。* 打开门窗，用风扇吹干地面。* 处理水管爆裂事故要防止触电。二、门厅厅、大堂堂的清洁洁
11、与保洁洁(1)门门厅和大大堂的主主要特点点 来往人人流多而而频繁，因因此带人人的尘土土亦较多多，如不不及时清清除，将将会扩散散到大厦厦的其他他区域及及楼层，另另外其装装修亦较较其他区区域豪华华，摆设设和饰物物也较多多。门厅厅、大堂堂是大厦厦使用者者和外来来客人进进入大厦厦的第一一场所，是是显示大大厦的等等级和管管理水平平的重要要区域。 (22)日常保保洁项目目 1)地面及及人口处处的清扫扫。 2)玻璃门门和玻璃璃屏幕、间间隔的擦擦拭。 3)各种家家具摆设设以及装装饰物、标标牌、消消防器具具等的擦擦拭。 4)墙壁和和墙壁上上装饰物物、标牌牌、开关关盒的扫扫尘、擦擦拭。 5)果皮箱箱的清倒倒、擦拭
12、拭。 6)金属柱柱子、扶扶手、饰饰物等金金属的擦擦拭。 7)烟灰缸缸的清倒倒、更换换。 此外还还有天花花板、吊吊灯等特特殊清扫扫项目。 (33)注意事事项 11)为减少少人们将将室外尘尘土带人人室内，门门厅人口口处应放放置防尘尘脚垫。遇遇雨天，应应铺有吸吸水性的的脚垫。 2)门厅及及大堂入入口区域域应设专专人推尘尘，随时时擦拭人人们进入入时留下下的脚印印。 3)门厅及及大堂地地面多为为花岗石石、大理理石、水水磨石、瓷瓷砖、聚聚氯乙烯烯地板、橡橡胶类地地板或地地毯。应应根据各各类材质质，采取取不同的的清洗方方法。 4)不锈钢钢、铜、铝铝合金等等装饰，如如柱子、扶扶手、标标牌等，因因容易受受氧化腐
13、腐蚀，擦擦拭时要要小心选选用专用用清洁剂剂、保护护剂，切切记不要要造成划划痕。 5)注意不不要碰倒倒、碰坏坏大堂内内的各种种摆设饰饰物。 (4)保洁工工作安排排 因每个个大厦的的门厅及及大堂面面积不同同，所以以保洁要要求也不不同。若若范围较较大，应应按保洁洁项目、作作业量及及区域进进行人员员分工；若范围围较小，可可配备一一个保洁洁员，采采取“定时巡巡回清扫扫、依次次逐项擦擦拭”的作业业安排。 1)定时巡巡回清扫扫 大厅地地面是最最容易被被弄脏的的地方。一一般门厅厅及大堂堂，每30mmin(时间长长短应视视人员流流动量及及其他因因素而定定)定时巡巡回清扫扫一次，以以确保地地面经常常处于清清洁状态
14、态。主要要是扫去去地面垃垃圾、灰灰尘，擦擦去地面面污迹、水水迹，保保持地面面光亮、清清洁。2)依次逐逐项擦拭拭 门厅及及大堂日日常保洁洁的其他他项目一一般每日日擦拭一一次便可可，就事事先安排排好的工工作顺序序，依次次擦拭。规规定每3011minn地面巡巡回保洁洁一遍，每每巡回保保洁一遍遍的时间间一般为为10rrainn或再长长一些，其其余约20mminffl寸间，用用来依次次、逐项项擦拭其其他项目目。有的的项目，如如烟灰缸缸的清倒倒或更换换，可结结合地面面巡回保保洁进行行。三、走廊廊/步梯的的清洁与与保洁(1)走走廊和楼楼梯的保保洁的主主要特点点 人员来来往频繁繁，多处处于不间间断使用用状态，
15、容容易被脏脏污。步步梯，尤尤其是自自动扶梯梯的清扫扫，属立立体作业业。电梯梯门、电电梯轿厢厢、楼梯梯扶手多多为不锈锈钢或镀镀锌、镀镀铬材料料，容易易被腐蚀蚀变色。 (2)日常保洁项目 1)清扫走廊和步梯地面的垃圾、尘土。 2)擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。 3)擦拭走廊内花架等摆设及消防栓等设施。 (3)注意事项 1)清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。 2)清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。 3)事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质，然后选用相应的清洁剂。一般应做试验后才能大量使用，以防损坏及腐蚀材质。 4)清
