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1、4s店汽车实习报告【三篇】【导语】搜集的范文“ 4s店汽车实习报告【三篇】”， 供大家阅读参考，查看相关内容，。一*年*月到*月，我在东风日产*专营店进行维修实 习活动。在这三个月的时光里，我对汽车 4S店的整车销售、 售后服务、维修、信息反馈等有了必须的了解和深刻体会。东风日产*专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、 直接带给的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校 正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器： NISSA N电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等，及使用于维修 业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到 的客户休息室为客户带给舒适的环境，宽敞的维修车间，设
2、 置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优 质纯正的配件是日产系列车辆运行的安全保证。该店是一个 大型的4S店，销售服务的车型有：天籁、颐达、骐达、帕 拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人 员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例 如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF自动循环清洗等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。在这三个月的实习中，我对汽车的保养以及保养的必要 性有了深刻的理解。汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何 保养。汽车保养需要做的几项工作：1、清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、
3、 后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的 水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的 电解液液面高度是否贴合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、 有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷， 安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹 间杂物。检查转向盘的游动间隙是否贴合标准；轮毂轴承、 转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是 否贴合规定。2、 检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和U 形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。 检查车辆有无漏水、 漏油、漏气、 漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠
4、。3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动 机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般5000公里换一次机油。4、汽车制动液检查与更换：汽车行驶必 须的时光就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用必须时光后，会出现沸点降低、污染及不一样程度的氧化变质， 所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其 质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上，不一样型号的制动液不能 混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不一样车 型，使用的制动液也往往不一样。 制动液有矿物油型制动液、 合成型制动液
5、等类型。然而，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。找实习工作的认识：大学生实习活动是一个从大学生活到社会工作的一个过渡阶段。实习报告网学校和社会的差别很大，有些同学在 学校时，对自我以后工作的事情思考得少，准备得少，一旦 步入社会，自我心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自 我到底要干什么工作，自我有什么技能，是什么料，都不是 很有把握。因此，实习就显得尤为重要。实习和正常上班没有什么两样。如果实习时就没有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能会走弯路。还有，对于许多同学来说，先就业再择业是的。毕竟自我在学校里 接触社会少，专业实际操作和运用潜力与实际工作要求还是 有必须
6、的差距。不要一开始就想着自我要找到一份好工作， 自我专业内的工作，自我喜欢的工作，这样是不够切合实际 的。工作总结：1。每一天都能做工作日记，早上上班前写好自我在这 一天的工作目标，工作中就应注意的重点问题，有那些事情 是要问清楚的等。然后在每一天下班前再看一下自我在当天 做了那些工作，那些工作目标没有完成，为什么没有完成， 自我在以后的工作中就应注意那些问题这样将是很重 要的，经常看看会有很大进步的。2。在工作时，如果遇到一些不是很清楚的地方，必须 要向上级或师傅问清楚，不能乱凭空想象，乱做，这样做出 来的东西很有可能会返工。3。在实习工作中，很有可能会碰到和你的顶头上司发 生矛盾的事。如果
7、已经发生了，你要思考为什么会发生这样 的事，事情能不能避免，如果能避免，自我在以后的工作中 就要注意些。4。在讨论问题时，要有自我的见解，不能人云亦云， 没有见解。5。工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多交 流。虽然我在这家公司实习的时光不长也不短，但是我在这 家公司却学到了很多我们想学习到的知识，使我对汽车行业 有了更进一步的了解。我深知自我在学校学到的东西很有 限，还有很多知识是我不明白的。在实习期间我认真跟师傅 们学习汽车方面的知识，用心动手，培养了我吃苦耐劳的精 神，认真了解车身的构造。完成了汽车有关零部件拆装的目 的，到达了实习的要求，也使我在企业里，了解到了企业文 化和企业管
8、理体制。使我不仅仅在自我的专业有了突破，也 使我学习到关于企业管理方面的知识。总的来说，我成功的 完成了这次实习，为我以后的工作道路起着很重要的作用。【二】一。前言随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高， 人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高 档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近 年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。汽车贸 易公司的形式一般都是从外国引进的“ 4S”店形式。在国内 汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式 占了销售量的90?以上。只有少量车型如：微型客车、小型客 车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而
9、轿车走的都是店销形式。而在全面建设小康社会的这天，汽 车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工 具。二。实习目的 作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们务必走在时 代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知 识，利用一切能够利用的时光和机会参加社会实践活动，把 我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验， 提取精华，充实自我，完善自我，才能更好的为社会服务， 并且能够为以后的工作之路做好铺垫，还能够熟练掌握汽车 行业的销售和售后技能。三。实习单位简介(1) 实习时光和地点XX年5月份中旬；湖南省长沙市中南汽车世界A01(星沙收费站旁)，湖南仁孚汽车销售服务有限公司是
10、梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让 我们更清楚的了解汽车市场的现状，汽车的发展史，了解以 后的实习环境。(2) 实习单位背景介绍与众多4S店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。 奔驰4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经 销企业。奔驰 4S店秉承顾客就是上帝的理念一向在不断完 善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以 目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售 部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这 家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:C级，E级，S 级，G级等。(3)实习部门介绍售后维修部。售后的
11、服务项目比较完整，主要包括车辆 的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、 二手车置换等。维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣 喷装饰等工作。四。汽车销售流程图：接待一一咨询一一车辆介绍一一试乘试驾一一报价协商一一签约成交 交车 售后跟踪1。接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员 在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果 还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流 的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户 分别握手，之后再询问客户需要带给什么帮忙。语气尽量热 情诚恳。2。咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销 售人员需要尽可能多的收集
12、来自客户的所有信息，以便充分 挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问务必耐心 并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在 回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服 务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见， 并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做 到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的 宣传资料，供客户查阅。3。车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和 专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需 要充分了解竞争车型的状况，以便在对自我产品进行介绍的 过程中，不断进行比较，以突出自我产品的卖点和优势，从 而提高客户
13、对自我产品的认同度。4。试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车 进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的体验 和感受。5。报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在 价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等 各方面的信息已充分了解。6。签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而 应让客户有更充分的时光思考和做出决定，但销售人员应巧 妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销 售人员应努力营造简单的签约气氛。7。交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对 车进行清洗，车身要持续干净。8。售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾 客，及时了解顾客对我们
14、汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养五。奔驰4S店服务的主要资料(1)4S店服务流程1、 接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表；准 备好必要的表单、工具、材料；环境维护及清洁。2、 迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车；使用标准问 候语言；恰当称呼顾客。3、环车检查：安装三件套；基本信息登录；环车检查；详 细、准确填写接车登记表。4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意， 仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认：能够立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量 担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应 向顾客说明原因
15、，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法 断定，将状况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论；不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及 车辆保养手册；引导顾客到接待前台，请顾客坐下。7、确认备品供应状况：查询备品库存，确定是否有所需备品&估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客服务档案，以决定车辆是否还有其它可推荐的维修项目；尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细 化；将所有项目及所需备品录入DMS系统；如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。9、预估完工时光：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际状况预估出完工时光。10、制作任务委托书11、安排顾客休息(2)售后服务工作的资料1、整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手 续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表 并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、 地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车 种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户期望得 到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。2、根据客户档案资料，研究客户的需求：业务人员根据客户档案资料，研究客
