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1、精选优质文档-倾情为你奉上售后服务承诺书1、售前、售后服务及优惠条件 售前服务：我公司的主要工作人员提前到达施工现场。售后服务：我们优势是可以从开始到结束，从设计到安装完成一项标识系统。我们的顾客告诉我们，我们是售后服务继续供货和解决客户问题做得最好的。在赛恩斯，我们会用最佳的服务使顾客满意。如果需要我们安装整套工程，我们会遵照合同中的约定，甚至超越合同约定的服务要求，一丝不苟的完成工程，并且提供常年的咨询和售后服务；优惠条件：1.1、可以得到产品价格上的支持；1.2、以最低成本价供应保修期以后的产品；1.3、建立客户档案并长期提供免费的咨询服务；1.4、免费提供部分安装备件及更换工具；2.对
2、产品的维护和更换的详细说明我们独立的资源配套可确保客户满意并按规范制作。我们顶尖级的设备和集中制作，确保顶尖级的质量和精度。我们对本项目所提供的所有产品提供如下服务：产品安装维护方面：进行实地技术指导，安装、更换要素技巧；产品更换方面：在产品质量保修期内（验收签约之日起12个月内），免费负责损坏产品的更换（不包括人为损坏、恶意损伤和自然灾害等）。损坏的产品，以成本价格提供；过了产品质量保修期后，对于损坏的产品，赛恩斯为其提供及时的更换产品，费用只为产品进货价，绝不高于本类产品市场平均价格。标识产品的各部分配件主要为铝合金、汽车及塑料制品，其它附属件为不锈钢或防腐蚀材料，其制造及加工工艺保证了其
3、产品的优质性，在5年内无人为或恶意损坏，其产品免维护，需清洁时只需清水擦拭即可。3.关于售后服务得补充说明：我公司产品选用符合国家标准的GB31902000的铝材；其力学性能符合国标GB/T52372000的规定，304不锈钢板符合不锈钢板材国家标准及美国ASTM标准，公差符合国家不锈钢厚度公差标准。塑制配件采用汽车级注塑产品，其他附属件采用不锈钢材料。标识系统牌的表面使用PPG漆，图文采用丝网印刷，在正常使用下，该产品在5年以内不变色，不脱漆，不掉字。烤漆颜色准确、漆膜均匀、光感一致。耐侯性符合GB/T13492-92中第5、第15条的规定；附着力符合GB/T1770-89的规定。鉴于本品为
4、高档标识产品，且为方便您的使用和更换，赛恩斯公司承诺以下售后服务和安装方法及信息条更换。3.1. 标识安装：本产品安装使用进口美国3M双面胶带安装，不破坏您的安装表面；部分安装墙面如需机械固定，赛恩斯专业安装人员会征得你的同意后进行全安装，并达到您的使用效果，同时确保您的满意。3.2. 标识维护：您的标识在安装完毕后，由赛恩斯公司专业人员进行表面清洁的处理；在以后的使用过程中，您可以使用软性布蘸少许清水进行表面清洁；切勿使用粗布、干布或酒精类布品对标识表面进行搽拭，以免表面文字出现黯淡效果；切勿使用坚硬物品接触标识表面，以免油漆表面和丝网印刷表面出现划伤，影响使用效果。3.3. 标识整体拆卸：
5、请您通知赛恩斯公司专业人员对您的标识进行拆卸，以保证你的标识完整和安装墙面的整洁度（大白墙面会有墙皮脱离、机械固定会有机械钻孔的痕迹，如需修补完整，需另行收费施工）。3.4. 信息条拆卸与安装：3.4.1、拆卸：请您在赛恩斯公司安装人员的指导下正确拆卸信息条。3.4.2、安装：在拆卸的原位将新安装的信息条上下左右对准标牌边轨轻轻扣上即可。3.5. 信息条更换：赛恩斯公司依据合同要求将为您的标识备份一定数量的信息条（具体数量详见合同）方便您的信息更换，同时为您建立专项服务档案。您只需将要更换的信息文字以传真的形式发到赛恩斯公司客户服务中心，我们将根据您提供的文字印刷后，将信息条直接快递到您公司，
6、请您按信息条拆卸说明的步骤进行更换即可，替换下的信息条请您保留，赛恩斯的售后服务人员会定期对您进行拜访，然后取回替换下的所有信息条，或请您直接用快递的方式发给我公司，以备您今后的更换使用。3.6. 户外产品更换：您选用得赛恩斯户外系列产品，如需更换位置，请致电赛恩斯，由赛恩斯公司专业人员进行更换；如需更换文字，请将需更换得内容传真至赛恩斯客户服务中心，赛恩斯公司将重新刻制胶贴，为您现场进行更换，赛恩斯公司不提倡您亲自更换。3.7. 其他售后服务项目：乙方为甲方的标牌保修期为一年，免费负责损坏产品的更换（不包括人为损坏、恶意损伤和自然灾害等）；对人为原因而损坏的产品，乙方将以成本价格提供给甲方，并同时负责安装；在标牌全部安装完毕，乙方将为甲方物业公司人员提供实地技术指导安装、更换等要素技巧；对于产品正常维护和信息条的更换，在收到甲方物业部门的通知后，一个工作日给予答复；并在收到甲方物业部门需要更换内容的确认文件后的五个工作日给以及时更换； 4.售后服务4.1上海公司客户服务电话：021-802传真：021-4.2大连办事处客户服务电话：0411- 传真：0411-法定代表人或授权代理人签字： 供应商名称（并加盖公章）：上海赛恩斯图文标识设计工程有限公司2010年8月31日专心-专注-专业
