《RD_麦肯锡内部培训手册—团队的智慧》由会员分享，可在线阅读，更多相关《RD_麦肯锡内部培训手册—团队的智慧（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、TCQ011129BJ(GB)团队的智慧团队的智慧理念与框架理念与框架工作手册工作手册 A本手册及附件包括了McKinsey公司参谋培训所需的全部根本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用包括我们的客户。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本手册。文件。编辑课件TCQ011129BJ(GB)第一局部第一局部 了解团队了解团队概述概述本局部主要论述何为团队及企业为何需本局部主要论述何为团队及企业为何需要团队，同时通过案例向读者说明作者观点。要团队，同时通过案例向读者说明作者观点。编辑课件TCQ011129BJ(GB)技能技能信任信任责
2、任感责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数人个人具体目标共同方法有意义的目的对团队根本要素的集中论述对团队根本要素的集中论述三角形的三个顶点说明三角形的三个顶点说明了团队所能提供的东西；了团队所能提供的东西；三条边和中心那么表述三条边和中心那么表述了了使团队能提供这些东西使团队能提供这些东西的那种原那么的要素的那种原那么的要素编辑课件TCQ011129BJ(GB)McKinsey团队的根本要素团队的根本要素为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任McKinsey团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担
3、责任的人们所组成的群体。在下面几页将对团队构成的基本要素进行详细讨论并提出相关问题。为了评价所在小组，对问题进行深入思考找出进行改进的实际可行的想法是很值得的。编辑课件TCQ011129BJ(GB)对团队的根本要素的具体描述之一对团队的根本要素的具体描述之一为数不多的成员为数不多的成员是否能够经常并且轻易地举行会议所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通所有成员是否都能开诚布公相互配合做事每个人是否都能了解其他人的作用和技能是否还需要更多的人来实现目标是否有可能，也有必要再分下一级小组数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较
4、多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效的行动。需关注的问题编辑课件TCQ011129BJ(GB)对团队的根本要素的具体描述之二对团队的根本要素的具体描述之二互补的技能互补的技能团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类技术性或职能性的专家意见解决问题的技能和决策技能人际关系的技能选人开展人应如何在选人和开展人之间取得平衡编辑课件TCQ011129BJ(GB)对团队的根本要素的具体描述之二对团队的根本要素的具体描述之二互补的技能互补的技能所有的三类技能,不管是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格(职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格
5、)每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的 和目标所要求的水平是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和 他人学习和开展技能如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能需关注的问题编辑课件TCQ011129BJ(GB)对团队根本要素的具体描述之三对团队根本要素的具体描述之三共同目的和业绩目标共同目的和业绩目标这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义这个目的是否包含了
6、特别有意义和值得回味的主题团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人冲动需关注的问题共同的、有意义的目的能确定基调和志向具体的业绩目标是这个目的整体的一局部两者的结合对业绩是重要的编辑课件TCQ011129BJ(GB)所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并 一致接受这种方法及它是否能导致目标成就这种方法能否利用和增强所有成员的技能这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的奉献这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成 果进行考核等结果是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法这种方法是否可以随时进行修正和改进对团队的根本要素的具体描述之四对团队的根本要素的具
7、体描述之四共同的工作方法共同的工作方法需关注的问题形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面 以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成 一股劲的问题上达成一致编辑课件TCQ011129BJ(GB)你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法和工作产品 负起责任你能否并是否根据具体的目标来衡量进步是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，什么是他们大 家共同应负的责任有没有“团队只会失败的感觉对团队的根本要素的具体描述之五对团队的根本要素的具体描述之五相互承担责任相互承担责任需关注的问题团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严
8、肃承诺，是从两个方面支持团队的保证：责任和信任相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量编辑课件TCQ011129BJ(GB)案例：北方伯灵顿的联合运输团队案例：北方伯灵顿的联合运输团队背景背景由于美国对铁路运输业放由于美国对铁路运输业放松管制松管制,导致联合运输的产导致联合运输的产生生,北方伯灵顿公司对此反北方伯灵顿公司对此反响缓慢响缓慢业绩的挑战业绩的挑战北方伯灵顿公司进行联合运输业务,但并不认真经营,对联合运输团队的管理非常混乱和缺乏效率结果结果该公司的排名成为全行业的倒数第一编辑课件TCQ011129BJ(GB)第二局部第二局部 成为团队成为团队群体群体绩优团队绩优团队真正的团队真正
9、的团队潜在团队潜在团队编辑课件TCQ011129BJ(GB)团队的业绩曲线团队的业绩曲线团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的根本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组编辑课件TCQ011129BJ(GB)或许有重大业绩增量要求或时机成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有 产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果只要求比较明确的目的、目标或产品，也要求更多的约束 以形成共同的工作方法没有建立起共同的责任感有重大业绩增量需要，也确实想改善
10、其业绩成果成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作方法而彼此负责具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成 功给予极大支持团队的能力远远大于个人能力的总和工作组工作组伪团队伪团队潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队绩优团队绩优团队没有重大的业绩增量要求成员之间的相互影响表现在交流信息、最正确经验或看法，也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽那么上没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、业绩目标或共同的生产产品不同群体的特点不同群体的特点编辑课件TCQ011129BJ(GB)工作组和团队的差异工作组和团队的差异强有力的目标明确的领导人个人负责制工作组的目的与更广的组织
11、任务是一致的个人的工作产品通过有效的会议运行通过工作组对他人的间接影响来评定其效率如企业的财务业绩讨论决策和代表作用团队成员分担领导作用个人负责和相互负责相结合团队自己产生具体的目的集体的工作产品鼓励进行不限人员参加的讨论和积极的解决问题的会议通过评价集体的工作产品直接评定业绩团队成员共同讨论，共同决策，也共同做实事工作组工作组团队团队编辑课件TCQ011129BJ(GB)现在团队已为麦肯锡分布在全球的1/4 客户和咨询人员提供了效劳过去公司日益全球化，在共享知识和经验及为客户提供最满意方案方面发生困难创建潜在团队成为真正的团队诞生绩优团队由志愿者组成团队讨论、决策和认清任务提出所有的障碍进行
12、讨论探讨工作方法中的不确定问题在工作中学习所需的技能共同克服障碍，体现友爱和支持团队工作超出了共同目的和 方法，关心彼此成长和成功掌握所需技能，共同使命感案例：麦肯锡公司的绩优团队案例：麦肯锡公司的绩优团队利用团队成为知识和经验共享的枢纽编辑课件TCQ011129BJ(GB)如何确定团体在团队业绩曲线上的位置如何确定团体在团队业绩曲线上的位置基本要素基本要素用以测定群体的种类用以测定群体的种类工作组或是团队工作组或是团队人数不多具有互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互负责主题和认同感热情和能量水平由事件构成的历史个人责任感业绩成果“生命体征生命体征”用以确定一支团队用以确定一支团队
13、 在业绩曲线上的位置在业绩曲线上的位置编辑课件TCQ011129BJ(GB)确定迫切的重点和方向 根据技能和学习技能的潜力选择成员，而不是根据个性选择 特别关注最初的见面或行动 建立一些明确的行为规那么 提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩成果的工作和目标 经常用新鲜事物和信息向成员挑战 多花时间在一起 开拓积极反响、成认和奖励的能力总结：建立团队业绩的共同方法总结：建立团队业绩的共同方法编辑课件TCQ011129BJ(GB)案例：安然铺设钢管特别工作组案例：安然铺设钢管特别工作组特别说明特别说明该公司该公司McKinseyMcKinsey长达长达1212年的客户年的客户已经因财务问题而破产
14、，但是其团队建设的先进理已经因财务问题而破产，但是其团队建设的先进理念依然值得学习念依然值得学习确定方向确定方向业绩挑战业绩挑战现状现状安然公司是美国最大的安然公司是美国最大的天然气公司，其管道部天然气公司，其管道部下属五个公司与经营公下属五个公司与经营公司未实现资源上的共享，司未实现资源上的共享，关系紧张和勾心斗角，关系紧张和勾心斗角，必须进行全面改革必须进行全面改革理想理想使安然成为使安然成为“名列第一名列第一的天然气大公司，的天然气大公司，“在世界范围内创造美好在世界范围内创造美好环境、最富创新精神和环境、最富创新精神和最值得信赖的清洁能源最值得信赖的清洁能源提供者提供者价值理念价值理念
15、“你的个人佳绩造就安你的个人佳绩造就安然最正确、然最正确、“沟通沟通事事融洽事事融洽选择成员选择成员在安然内部大范围挑选人才，以确保人员有所需的技术和职能，同时根据需要请教外部专家提高解决问题的能力 最初的见面和团队领导最初的见面和团队领导人的行动人的行动异地开会，提供轻松的异地开会，提供轻松的环境和气氛环境和气氛领导人需表现出灵活性领导人需表现出灵活性和勇于成认错误的态度，和勇于成认错误的态度，允许大家畅所欲言，并允许大家畅所欲言，并不失时机地说明团队今不失时机地说明团队今前方向前方向明确的行为规那么明确的行为规那么例如出席会议的规那例如出席会议的规那么，么，“对事不对人对事不对人的原那么，
16、有助于集的原那么，有助于集中注意力、承担责任中注意力、承担责任和建立信任和建立信任编辑课件TCQ011129BJ(GB)案例：安然铺设钢管特别工作组案例：安然铺设钢管特别工作组用新鲜事物和信息向团用新鲜事物和信息向团队成员挑战队成员挑战新的信息会使潜在的团新的信息会使潜在的团队重新解释和再度丰富队重新解释和再度丰富对业绩挑战的理解，从对业绩挑战的理解，从而有助于团队形成一个而有助于团队形成一个共同的目的，建立更为共同的目的，建立更为明确的目标，改进团队明确的目标，改进团队的共同方法的共同方法多花时间在一起多花时间在一起尤其是在团队组建的初期显得更为重要，以至于特别小组的成员发现小组的任务几乎成了他们的第二职业开拓积极反响、成认开拓积极反响、成认和奖励的能力和奖励的能力安然公司的高层对于安然公司的高层对于参与者给予奖励。但参与者给予奖励。但作为潜在的团队，那作为潜在的团队，那么必须开发出自己的么必须开发出自己的方法，直到最后，对方法，直到最后，对团队业绩的满足感成团队业绩的满足感成了最高的奖赏了最高的奖赏提出和抓住几个有立竿提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩成见影效果的注重业绩成果的
