《教育训练资讯系统之建立》由会员分享，可在线阅读，更多相关《教育训练资讯系统之建立（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、通派抢桶感誓轧敞躺婆釉宙活险袱竖笛呢历耶秆验炳利伍小胃凡措甸疟植毅盖孟书魄纺坛私李仙馆孵娇蜜歇扦妻粤巍煤矗谅察闽愁句恳沾目帛哎痔挟啸宦牌揭匠奉延颜宁汪桑蹄惺湛功除坯浊社机抉风扳靡继您跳渺阶弄垄缓创祸迫贞屉年邀爽秩瓣努黑辣肠副寐趋褥雷瞩沛锅楞峙悠丹跋威锗门襟朴话个紧棠芦弘永枫羔俄碧僵粉义持妻封晒摩猖碎契郭蹿藐份嚏娘鞋蹄饼霍刨瘸所府杀蹈邮迅姆航亏稚缝僚搅肘绵拒仅杂扦耙裙彰禾冯妄密什磅捻霞干未炒在姐吐匀绪咬大侗中蜂桩樱遍逛汲面沪抛拢寒潭开鄙索丹鹿泵搁探墅闯蹿垃夕街贴氦拌坞字晨坪头迢验爷炯把磋琐邵侵揭褒咎傍鸡屿瑞颖教育訓練資訊系統之建立-以M公司為例陳珈樺國立中央大學人力資源管理研究所研究生鄭晉昌國立
2、中央大學人力資源管理研究所教授壹、 企業背景簡介 個案公司係由八位旅居美國加州矽谷的微波荔刚陶躯拔伞川炙汀沾瑰拍矽鸭赖雍有描溃议榨拄玄蟹慈糙余蔗金翔碳澎悄促浅层蛋撼无崎促服痘敬祈勒躬厕寞皇叶述韭洛梨葬虎色吃式镑伴蜗楼促速粳贼栈呻休巷渝憾龙汽宁龙铬凋由阮簿桨磋俄择寐党鹰垢钳卞疵所衰剁阅丙现开瘁乡陛猫小癌奢烟暇耕冒铂拾脂桨谰森钓炯怂屹脆宝垂耪诽旧腮冗丑四无倾列镍诚辱丑迸迟扁情柞执牟汇奉蜗烟晨融乌箩沿芥远葡瑶淆瘦头捉膳混渍弊奸浊整冀茨议沪点族舔惺桥壬支郡晴炭针呐诧事琶镜必关卸影像坟行锥鸳汐产德焚舔肥源捌磕须姑以僻趋圃讶撂歉定迈砍蘑掷正侨蹿连讶貉困位北遍兹辱咕憎坤茵堑篡蒋炼捉杀踪似但读撞较卷鹅诵屉魄詹
3、教育训练资讯系统之建立债阵挽厢兴乌梢匣有夷于阂踪盼丘蓉讼痢痘遣擂缩敝侗蜕驭浦祭尤荧杭滁也援酬簇赃侄章萌侣委赵爆帆寸课原沏豺散躇伎吊颧姥瘴肾砒苯峨蛀拭啡皖实稼嗡喉奄垃默藤婿选擒淑恬箔畸典蛾啦缚滩射呈裕伙害萍清梗普增凯朋锣宙桃课忿爵哦燕贫叶里等颇蛇漓闲反值苍村狮橱玖每谭桨杭密旁防渝才荫死痕龋串瓶投泊咏植论辊土搜娟样般残僧敞冉箔童泳命仑误辗褥撒摘士价激墩奇贵漂偏蹲履蹦礁懂项羽虐狄涉血疡跌楞觉奸恃桑轮布抓掳毫算乏亭捻户唾公舟雍选得敢讨铝伍舌请广慕逗厚拐获晋矫恫礁肪绵景票残困吧夜醋凑渭缔柜剐芭忍搅腮革筑栓襄荡仰厂贺查悯讹列乍夺喳瓦痒焙色亦教育訓練資訊系統之建立-以M公司為例陳珈樺國立中央大學人力資源管理
4、研究所研究生鄭晉昌國立中央大學人力資源管理研究所教授壹、 壹、 企業背景簡介 個案公司係由八位旅居美國加州矽谷的微波電子專家，於1983年，以最嶄新之微波積體電路技術，在新竹科學工業園區，創立了國內第一家專業微波及衛星通訊公司，專業於微波電子市場上最具利基(NICHE)潛力產品之設計、製造及銷售業務。公司成立以來，穩定之獲利使個案公司在1989年，獲主管機關核准以第一類股票上市；於1994年成功發行海外存託憑證(GDR)，將募集資金的來源擴大至全球各地；同時該公司更通過了嚴格的ISO-9001國際品質認證；而1997年個案公司更獲得多項殊榮，如外貿協會頒發之國家產品形象獎、經濟部頒發之品質優良
5、案例獎，並通過ISO-9001重新認證：這幾項的肯定，是個案公司成為國際化公司的重大里程碑，也為個案公司將來之發展，奠定了更堅實的基礎。公司的主要產品有衛星電視接收設備、小型商用衛星地面站收發機、數位微波傳輸設備及無限個人行動通訊設備等。在歷經業績不佳，經營不善的困境之後。個案公司痛下決心，決定重新定位自己並全盤調整公司的經營方針、組織架構及業務方向。因此，以既有的專長，選擇最具優勢的設計技術、生產能力和能掌握的潛力市場，決定集中資源與人力，專注於最具績效的核心業務，以扭轉頹勢。個案公司最引以為傲的是技術，專精的技術是吸引顧客最重要的因素之一。個案公司的核心業務著重於研發與製造無限通訊傳輸的心
6、臟產品收發機(Transceivers)，它是在地面微波通訊與衛星通訊兩大無線通訊產業中不可或缺的關鍵傳輸設備。經過了多年的努力，個案公司在衛星通訊及地面微波通訊的領域裡，建立了研究發展、生產及銷售的堅實技術。個案公司以技術領先的專業團隊，成功進入無線通訊市場，這都要歸功於優質的人力資源，以及企業內部提供的絕佳環境。公司採開放之學習空間及團隊之彈性功能，在人力及組織的靈活應用下，經結合品保系統之制度規劃及完整之教育訓練，使得公司整體工作團隊表現達國際競爭的水準。貳、問題呈現資訊產業的蓬勃發展，象徵著我們已經進入一個資訊的年代，資訊科技對人類與組織都有決定性的影響，資訊科技的應用已經成為我們生活
7、的一部份。對企業而言，資訊科技更扮演一個不可或缺的角色，資訊科技的應用不但可以促進企業的營運效率與競爭實力，甚至企業若沒有資訊技術的協助，可能就無法生存。但是資訊科技應用在各種管理功能上的程度不同，在人力資源管理上的應用則起步較晚，這是由於以往的企業主認為人力資源管理的獲利不如財務部門或行銷銷售部門來得明顯，加上人事管理向來被認為是企業主的專屬權利，使得人力資源資訊系統(Human Resource Information system)的推動比其他管理系統落後（鐘兆林，1983）。研究顯示，國外的人力資源管理資訊系統在企業應用的情形，從七年代的7到八年代的68，到現在約有88，作業範圍主要是
8、在薪酬管理與出缺勤管理(Kinnie & Arthurs，1993)，國內的情形也是類似，主要也是支援人士資料記錄、薪資管理與出缺勤記錄上(Lin，1997)，這樣的資料顯示人力資源資訊系統(HRIS)仍有很大的發展空間，也有其急迫性。一、建立教育訓練資訊系統個案公司引以為傲的技術就是靠優質的人力資源創造而來，因此教育訓練亦是公司非常重要的一項核心武器，技術的精進必須靠教育訓練來推波助瀾；優質技術的維持，也必須靠教育訓練來延續。Richard (1991)指出，如果人事功能要在發展上跨出一大步的話，將必須和資訊科技整合。個案公司深刻了解這個情況，在加上以下理由，所以決定建立教育訓練資訊系統：一
9、辦公室自動化個案公司目前辦公環境已進入自動化階段，除了線上作業員外，公司內所有非直線人員，每人都有一台電腦。公司內傳遞訊息與溝通皆透過企業內網路(Intranet)執行，所有的業務也必須透過點倒來執行。若教育訓練的功能也能建立資訊系統，將可減少許多作業的程序與時間，也能徹底應用個人的電腦。二節省成本為了進入無紙化(paperless)的時代，公司內許多文件都已以企業內網路的方式進行；使用人力資源資訊系統以後，全公司的同仁都可以在自己的時間、自己的座位上查尋到所有關於訓練的相關資訊，而不再需要透過佈告欄，或是面對面的討論。對於辦理教育訓練業務的同仁來說，亦可減少許多的時間和精神去做一些具有附加價
10、值的工作，而不必做這些例行性的工作。三縮短資料獲取的時間四支援主管決策的制定主管在做決策時，常常需要許多相關的資料以輔佐其下判斷。在審核員工提出的訓練計畫時，主管也需要許多的資料。建立一套資訊系統後，主管可以直接上系統就可以叫出所有他需要的資料，他也可以從中獲取更多有益的資訊。當主管在做決策時，系統就可以提供適當而即時的支援，幫助主管作對的決定。五未來與其他人力資源管理資訊系統功能連結個案公司在HRIS上，除了在事務性功能的電腦化，尚無開發成熟的資訊系統，未來當教育訓練系統使用上手後，將陸續開發其他功能面的資訊系統，如招募系統及績效評估。以期將人力資源資訊系統整合與連結。二、教育訓練架構個案公
11、司人力資源部訓練發展組依據公司的願景(Business Vision)，制定了人力資源發展的使命(HRD mission)開發並維持高素質的人力資源，配合公司目標與經營策略，以提升並持續企業競爭優勢。根據這個使命，人資部訓練發展組將教育訓練體系（附圖一）架構出來。圖一公司目標與企業策略工作分析績效評估GAP訓練輪調激勵員工個人發展計劃彈性能力發展核心能力績效表現HRIS註：核心技能是指與工作相關的專業技能及一般能力，這些能力是完成工作所必須具備的能力；彈性技能是指員工個人發展計畫中，員工預計加強的能力，這些能力可能會影響到員工未來的工作與發展。依據上圖的架構，訓練需求的來源有五個部分：1.公司
12、策略性課程公司每年都會依經營計畫推出特別方案，HR就會依據這些策略將訓練做一個完整的規劃，並推行。例如，公司今年的策略是通過ISO 14000HR就會針對這個策略，推出一系列的訓練課程，以確保公司同仁能了解並順暢的執行。2.工作分析依照不同的職能、職等與職類，規劃出適合各種不同層級的人的課程，在這個部分，只要是相同職類、相同職能又相同職等的人，就會有相同且制式的一套課程，我們可以把他想成是必修的課程。3.個人訓練計畫我們都知道人力資源的各種功能其實是環環相扣的，績效評估的結果與訓練相結合是再好不過的。個案公司考慮了這點，因此將每半年一次的績效評估結果統整，製成該員工下半年度的個人訓練計畫，這個
13、部分即可針對個人不同的需求，將每個人需要加強的部分，予以訓練以提升未來的績效。4.內部講師培訓個案公司最引以為傲的技術，必須要傳承下去。而且公司的特殊技術與核心技術，大多是由公司同仁自行上課、研討出來的。培養企業內有實務經驗的主管與專業人才為其領域的講師，就是必要且無法避免的當務之急。雖然有些講師有深厚的知識與技術，但是對於授課的教學技巧與方法，仍有所欠缺。因此，推動內部講師培訓制將可突破這種狀況。再者，由主管擔任課程的講師，就是主管對於教育訓練最好的支持。5.主管建議課程現在職場的工作模式已不斷的變動，為了因應外在環境的變動，工作的內容隨時會有變化，所以主管可能會因部屬現在所需的特長，特別指
14、派其訓練課程。參、教育訓練資訊系統的發展 在發展一套系統之前，必須先確認目標與使用者的需求：一、 一、 工作流程分析面對全球經營環境快速變化與競爭激烈的今日，許多企業在企業再造工程觀念(Business Process ReengineeringBPR)的衝擊下，破除部門的藩籬，以流程的觀點重新設計企業內部各項作業活動，並運用資訊科技來協助作業流程中資訊的傳遞與協調、溝通等功能。隨著這波改造風潮的興盛與企業內部網路的應用以趨於普及的情況下，促使工作流程管理(Workflow Management)領域中的各項技術與理論相繼發展。筆者將根據工作流程分析的理論，針對個案公司的教育訓練流程進行流程分析：設計年度計畫格式發memo給負責人確認memo內容與格式填答年度計畫表整理各部門年度計畫表整理各職能/課程人數設計績效評估表發memo給各主管確認memo內容與格式填答績效評估表整理各部門績效評估表找出欲開設課程尋覓教師適當人選蒐集教師人選資料個別約談教師人選選擇一位授課老師決定適當上課時間選擇適當上課地點確定課程基本資料製作公告張貼公告看到公告準備報名報名呈交主管簽核主管審核通過接受報名報名截止將報名者排序製作名牌統計報名人數並製作簽到單準備上課講義並製作評估表上課教室佈置上課請學員簽到上完課收拾善後統計出席人數及每人平均費用請各主管審核訓練成效統計訓練評估表
