《售后服务部绩效考核制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务部绩效考核制度（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、售后服务部服务人员绩效考核制度一、目的为鼓励服务人员的工作积极性，能够为工作开展提出更多更好的改善意见和建议，更加遵守服务部各项规章制度，为我们的客户提供更加优质的服务，特设立此制度。二、奖励内容1、 提出产品的合理化改善建议者 - 0.5-+12、 提出部门管理、制度、流程改善建议者-+13、 对于疑难问题 ,找出解决办法 ,并做出总结报告者 -+1-+24、 电话回访中客人特别表扬者 -+15、 月统计工作报告单中,服务态度和工作技能评价“好”满97%以上者 -+16、 在周会时主动将自己在工作中好的方法、疑难问题的解决方法给大家分享者-+0.57、 及时发现物料员、仓库发错、发少、发坏料
2、(第一时间通知主管 )者-+0.58、 常用配件工具准备齐全者 -+0.510、一个月内晚上出差超过3 次者 -+111、月统计按时到达率大于99%者-+112、发生突发事件时给公司挽回重大损失者-+2-+513、当月出差满20 次以上并无重复维修者 -+514、当月出差满20 次以上重复维修一次 -+415、当月出差满20 次以上重复维修二次 -+2三、处罚内容1、回公司前未同主管联络者 - 12、工作报告单未及时递交给主管者- 13、手机在任何时刻停机、关机者-1/ 次4、维修更换后的配件乱扔或没有返回仓库者,除了赔偿配件损失并 - 25、衣冠不整者影响公司形象者- 1.56、电话回访时客
3、户反映服务态度或服务技能差者- 27、工作报告单弄虚作假或内容不全者- 38、设备出货后、设备安装完成后没有及时签出货单、验收单且无法给出合理的解释者- 19、工作结果未向客户交待或离开后未将设备及周围清洁清理,遇客户投诉者 - 310、必备工具部品未带者 -311、出货有遗漏或出错货者 - 212、手机在任何时候关机、停机一个月达到3 次者当月话费不给予报销并 - 313、同客户吵架者 - 514、没有及时向主管汇报工作,造成第二天工作延误者 - 515、对主管安排工作不服从者- 516、作业不当造成设备或公司财产受到损失者视其后果严重性-赔偿损失并 517、作业不当造成客户损失 ,造成严重
4、影响者视其后果严重性 - 10-开除18、出货 装机 培训未使用安装计划表、装机步骤、培训大纲者 - 219、工作中发现的问题没有及时以书面的方式反馈，造成损失或负面影响者- 3四、积分奖惩对照1、 月积分在1-2 分者，奖金为 0.05 倍工资2、 月积分在2（不含 2 分） -3 分者，奖金为 0.1 倍工资3、 月积分在3（不含3 分）-5 分者，奖金为0.15 倍工资4、 月积分在5（不含5 分）-8 分者，奖金为0.2 倍工资5、 月积分在8（不含8 分）-10 分者，奖金为0.25 倍工资6、 月积分在10(不含 10 分)-13 分者，奖金为0.3 倍工资7、 月积分在13（不含 13 分） -16 分者，奖金为 0.5 倍工资8、 月积分在16 分以上者奖金为1 倍工资，9、 月积分在1- 2（不含1 分）分者，处罚0.05 倍工资10、月积分在 2- 5（不含 2）分者，处罚0.1 倍工资11、月积分在 5- 10（不含 10）分者，处罚0.2 倍工资12、月积分在 10 分以下者处罚 0.5 倍工资工资为基础工资+岗位工资 + 技能津贴
