前台接待岗位职责2解析

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1、前台接待岗位职责主要职责：1 .按时到岗，上班前必须提前换好制服，化好淡妆。2 .以饱满的精神面貌迎接到场的客人， 面带微笑，热情招呼，并起立迎接3 .认真仔细地做好来场客人的接待登记，辨清客人身份，弄清同组客人是 谁，登记姓名、发消费卡、登记球包牌。4 .在接听会籍咨询电话、预约电话、以及其它咨询电话或转接办公电话时， 使用电话礼貌用语，态度亲切，语气温和。5 .接待来访咨询客人时，言谈举止落落大方，进退有度。带客人下场参观 时，将手机调成振动，小心慢速驾驶电瓶车，礼让打球客人，注意球场安全。6 .耐心听取客人的投诉，帮助客人解决问题，反映问题，尽力安抚客人的 情绪，避免矛盾激化。7 .负责

2、客人的失物招领，维持大堂的秩序和卫生，并在雨天将雨伞架摆放 在大门口。早上当班职责：1 .将前一天收起来的糖果摆放于台上，糖果不够及时添置。2 .将前台区域内卫生打扫至一尘不染。3 .打开电源，启动电脑，登录进入营业总台系统，作好一切接待准备；准 备好足够的消费卡单、消费卡皮、更衣柜钥匙。4及时补充前台摆放的宣传单、价目表和球会名片。5 .检查电源、电话是否畅通，传真机和打印机是否缺纸。6 .准备好足够的备用金。晚上当班职责：1 .负责在每天18: 00前用短信通知草坪部第二天的预约人数和第一组客 人的到场时间。2 .负责总结当天的客户意见反馈表，并在下班前交与市场营销部经理桌面 上。3 .负

3、责将当天收到的所有果岭券、不记名授权书交给收银处，并办理交接手续4 .负责大堂照明灯的开启。5 .在下班前整理前台桌面，将椅子摆放整齐，将糖果收进办公室的柜子里;6 .关闭前台电脑的主机、显示屏、读卡器电源，打印机以及前台的灯。前台登记工作操作细则1 .来场打球客人的登记在球场登记界面中按客人预约的打球时间，或临时安排的打球时间打开登 记页面。1.1 身份登记：在确认其身份后，分别在身份登记处登记会员、会员嘉宾、 VIP、公司领导或董事会员。1.2 姓名登记：登记时尽量登记客人的全名，并问清同组的客人是谁。如果 确实无法记录嘉宾的全名，必须登记姓氏，不可用字母代替。对于特殊身份的会员，登记时必

4、须注意：1.2.1 公司无记名卡的使用者，在公司名后登记客人姓名。如果公司记名人 不来，无记名卡使用者单独来场，必须登记全名。1.2.2 使用果岭券者，姓名处登记“果岭券XXX”，并在备注里注明“本 人已交券”、“XX领导已给券”、“XX领导欠券”，特别强调姓名一定要输全名。1.2.3 总经理特批球会接待的客人，登记“总经理特批xxx”,特别强调姓名一定要输全名。1.2.4 签约的黑T工作室职业教练，登记”签约教练XXX” ，特别强调 姓名一定要输全名。1.2.5 来场的职业选手，登记“职业选手XXX”，特别强调姓名一定要输全名。1.2.6 试打人员须登记全名，并在备注信息里注明“试打”。如果

5、客人已缴 订金，在身份处选择会员，姓名处登记“已缴订金XXX” 01.3 球包牌的登记：辨清每个人的球包牌，按人登记，尽量避免同组客人球 包牌混淆，登记时翻转球包牌，查看背后的图样，确认上下面，准确登记数字， 并在将球包牌转交给收银处前的登记间隙， 再次核对球包号。对没有球包牌的客 人，也须问清原因，在球包号处注明“没有球包”、“租包”、“球包寄存”。1.4 消费卡的发放：原则上一卡一人，尽量发到本人手里，发放时一定要收 回客人手里的球包牌，并区分男女消费本、固定更衣柜领导的消费本，而且原则 上男士先发上排更衣柜的消费本，再发下排。注意消费本发放前先检查其中是否 有卡、是否有一张以上的卡，或有

6、用过的计分卡。1.5 特别提示如果客人对结账方式有特殊要求的，应及时输入“结账提示”提醒收银处。2 .来场不打球有其它消费客人的登记在来场客人列表中进行登记，开红色消费卡，不发消费本。对于公司员工因公请客按会员待遇接待的， 在姓名处输入公司员工的全名， 在身份处选择会员。全部招待费用由球会承担的，使用007号鸿华球会账户，登 记“鸿华球会XXX”，特别强调姓名一定要输全名。为李总和贡总登记时，要特别询问今天消费是挂总公司的账还是挂球会的 账，并及时输入“结账提示”提醒收银处。3 .对特殊会员身份的记录如果遇到使用特殊会员身份打球者，必须在登记后立即记录在案。3.1 公司无记名卡的使用者单独来场

7、打球，如果不是长期授权者，并无传真 或书面授权书，只是公司记名人电话口头授权的，需当即填写无记名卡使用授权 书，记录授权公司卡号、公司记名人、授权时间、打球者姓名、能否挂账，以便 事后会员到场时签字确认。3.2 持果岭券打球者，当场收券的应立即登记销号，在果岭券的反面和果岭 券销号登记表上都要注明使用当天的日期、 用券者姓名、打球者姓名，如果是本 人使用，则登记用券者姓名为“本人”。并需在当日将收到的果岭券交与收银处。3.3 总经理特批会员身份打球，给客人开卡后立即在“球场特批打球客人会 员待遇登记表”上记录：当天的日期、打球人姓名、身份变更申请人、变更的身 份、变更原因、更改操作人，事后请总

8、经理签字确认。3.4 对于公司员工因公请客的，开卡后立即在“球场特批打球客人会员待遇 登记表上记录，并需在当日将“内部招待审批单”交与收银处，以便附在他的账单上工作流程前台接待工作操作流程预约由于本球会为会员制俱乐部，在前台来场登记时，默认已约场的客人都是 有资格下场打球的客人：会员或会员嘉宾。因此，在第一步预约时就应该严格把 好关，坚决执行“只接受记名会员约场”。1 .接受预约的操作流程（电话或来场预约）2 .注意事项2.1 个人筌赞维？（来场或电话）注意事项告知本球会只接受记名会员订本人到场打球：周末及假日一名会员限牡3iiimij；i%i宽人数限是记名会员非记名会员制，但须得到副总经理以

9、上高级智理人员的批准。会员本人施醺打硼间客人自己来：原则上不允许2.2 公司会员记名人约场（来场或电话）注意事项查询Ttime时间预约表2.2.1 公司记名人到场打球：节假日每次最多带 7位嘉宾；平日可适度放宽人数限制，脚却得至J副总经理以上麻络管理人员的批准。其中一位可使用公司无记名卡享有舍同待i幽H余6位为嘉宾待遇询问来场人数3位嘉宾。公2.2.2 小甫记获不到场来人使用公司无记名卡打球：限带司记名人必可以确证函的方式确认无记名卡使用者的身份 询问订场人联系电话向订场人重述一遍他的订场请求，再次确认。最后“已经为您订好场了，出发时间是X月X日X X时X X分，请您提前1020分钟2.2.3

10、 任何情况下每日只供一人/次使用公司无记名卡2.3 意向客户试打约场的注意事项2.3.1 周末一律不接待，只安排在平日。2.3.2 销售人员必须出示“意向会员试场申请表”的审批件，方能约场。来场登记1 .身份的辨别首先判断是来打球还是来办事、吃饭、参观、购房等；如果是来打球的， 判断其是否有资格在本球会打球，原则上球会只接待会员和会员嘉宾；如果是有 资格打球的人，包括会员（个人会员、公司记名会员、公司无记名会员、荣誉会 员）、会员嘉宾、公司领导的客人（鸿华、华汇和球会领导的客人，其中包括果 岭券的持有者、球会特批会员、VIP、普通嘉宾等）、签约教练、职业选手、试打的意向客户，然后再确认其是否为

11、会员身份，按会员待遇还是VIP待遇或嘉宾待遇接待。2 .接待流程对于不同来访目的的客人，采用不同的接待方式：2.1 打球的客人2.1.1 预约的客人如果是约场的会员本人，则直接按预约的时间登记下场；如果来客不是与 约场的会员一起到场，需询问约场的会员姓名、预约的打球时间。如果不能判断 来客是约场会员的嘉宾，则请他先稍候，等约场会员来后再一起登记。如果能断 定来客为约场会员嘉宾，则可按会员预约的时间登记下场。2.1.2 临时来场客人辨别来客身份之后，询问客人需要的打球时间。一般在打球客人不多的情 况下，可余出10分钟的准备时间，将时间后延10分钟推荐给客人。例如“现在 是7点10分，给您安排在7

12、点20下场打球可以吗？，如果客人要等朋友或者 要吃完饭再打球等等，则会主动要求将下场时间推迟到X点X分。如果当天打球客人很多，则需向客人解释：由于您没有预约打球时间，我 们安排起来很困难，但会尽力想办法给您协调解决。同时声明我们的预约政策，并打电话到出发站询问情况，酌情给予安排2.1.3 特殊情况的处理2.1.3.1 记名人不来场，使用公司无记名卡打球客人的登记记名人不来场，客人用公司无记名卡身份登记打球，应先经过公司记名人 的传真授权书或电话口头授权，事后再补签授权书的方式。无论用哪种授权方式， 一定要经过授权，并确认是否可以挂账，征得记名会员的同意后，方可给客人使 用。如果来客是授权长期使

13、用无记名卡者，则不必再次向公司记名人确认。2.1.3.2 持果岭券享受会员待遇客人的登记原则上要求打球人当日持券来登记，才给予会员待遇，并应在客人打球结 束后核实当日打球人数、打球洞数，多退少补。如果只打 9洞，出现了应缴1.5 张18洞果岭券的情况，则按2张18洞果岭券收券，不能将0.5张累计到下次使 用。如果公司领导确有特殊情况，不能在登记时当场交券，可以先记账，事后 补交。但上次果岭券未结清的公司领导，不得再次使用果岭券记账。前台在收到果岭券之后，应立即登记销号，如果是事后补交的欠券，还需 在公司领导欠券登记表上注销。2.1.3.3 总经理特批会员待遇客人的登记如果有打球客人需球会招待并

14、给予会员待遇的，必须征得球会总经理的批 准。并立即在“球场特批打球客人会员待遇登记表”上登记，事后找总经理书面 签字确认。2.1.3.4 试打客人会员待遇的登记如果试打当日试打客人已缴了不少于两万元人民币的订金， 可以在当日享受 会员待遇。但须得到球会总经理的批准，并在“球场特批打球客人会员待遇登记 表”上登记，事后找林总书面签字确认。如果客人在结账时提出修改身份或在客人打球过程中确认其身份需要修改 的，前台也应该按照上述情况操作，不可先结账，后确认。经确认可以更改身份 的，应在客人列表中双击客人的记录，更改身份，并在姓名处填写必要的信息。 修改后，及时通知各营业点：出发台、餐厅、咖啡吧等，更

15、正客人消费。通知收银暂停此客人的结账，待更正完毕后再通知收银结账2.2 不打球的客人对于不打球进行其它消费的客人，确认身份后，登记开卡，如果客人对结账方式有特殊要求的，应及时提醒收银处。为李总和贡总登记时，要特别询问今天消费是挂总公司的账还是挂球会的账。2.3 特别注意对于公司员工因公请客按会员待遇接待或全部招待费用由球会承担的，需 要申请人出示总经理批准的内部招待审批单，方可登记。收银员岗位职责1 .主要职责1.1 负责球会顾客的结账收款。1.2 逐笔结算每笔消费账单，做到收到的现金、信用卡、支票等现金等价物 与消费结账单金额准确无误。1.3 每日收银工作结束，编制当日收银日报表，与核对无误的现金、信用卡、 支票等现金等价物，一同交到财务部，收银员同财务交接核对无误签字确认。1.4 收银员每月结束后，编制营业收入月报表，与日报表核对无误报财务部。2 .业务要求2.1 熟悉和掌握税控发票机、POS机、计算机的操作方法。2.2 快速准确地结算每一笔消费账单，能识别各种国内、国际信用卡及人民 币的真伪。2.3 不能将客人消费卡、球包牌等混淆。2.4 对会员特别是挂账会员要熟悉和识别，能准确进行会员的消费挂