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1、加盟商培训管理规定一、 目的：为了让加盟商了解欧典的运营管理系统，按照欧典的运营管理系统运行，保证欧典对整个加盟系统的统一管理，为客户提供一致的高品质服务，规范对加盟商的培训管理，特制定此规定。二、 宗旨加盟商培训是公司战略发展目标的重要组成部分，是企业统一管理、提高经营效率、保持良好声誉和持续发展的必要条件。加盟商培训必须坚持为公司发展目标服务，坚持培训与经营目标相结合，培养有高尚的职业道德情操、有熟练的专业知识和专业技能、遵纪守法、认同公司经营理念、积极进取、勇于开拓创新的加盟商队伍，以保障企业经营管理目标的实现。三、 职责：1、 运营管理中心-培训部-运营管理中心负责运营系统的督导、管理
2、、测评及维护；售后服务系统的运行保障等。运营管理中心的服务部门配合培训部对加盟商进行服务方面的培训，物流部门配合培训部对加盟商进行物资、材料评定、采购等的培训。（具体内容问王磊、代芬）培训部负责对加盟商培训的具体计划、安排、实施和管理，具体有培训需求分析、培训内容安排、培训计划和实施、培训效果追踪、培训档案的建立等。另外，培训部还负责对加盟商的人力资源管理培训，此项培训的目标为在特许经营网络内实现统一的员工招聘制度、员工培训制度、员工考核制度、奖惩制度、晋升制度等各项人事制度；各加盟商能建立起有效的激励机制、竞争机制和约束机制。主要内容有：u 聘用和配备员工。按员工聘用的标准与原则，并根据定员
3、定编定岗的要求，招聘和配备合适的员工。u 正确评价与考核员工的工作。按合理的评价与考核标准，采取定量与定性相结合的方式，评价与考核员工的工作，奖功罚过，促进效益的提高。u 实现合理的人才流动，提高人才的利用效果。u 不断提高员工的素质。要采取多种途径，利用多种形式，对员工进行教育培训，以提高员工的整体素质。2、 推广与拓展中心-配合培训部对加盟商进行市场推广和拓展培训。指导加盟商应当如何去适应、开拓、占领和发展市场。具体包括以下几方面的内容： 分析市场机会：通过此项培训，加盟商将会做到时刻注意市场环境的变化，对变化着的市场环境进行仔细观察，及时的分析市场机会与市场威胁。 分析服务对象：通过此项
4、培训，加盟商将会做到能独立研究不同客户群体的不同需求，包括不同客户要求的服务的规模、层次、水平以及他们的接收服务的习惯、需求的变化趋势等。 分析自身：通过此项培训，加盟商将会做到能分析自身的服务内容、服务方式及服务区域。 分析竞争对手：通过此项培训，加盟商将会做到能识别现有的与潜在的竞争对手，时刻注视他们，设法胜过他们，保持客户与本公司的密切关系。确定目标市场，确定市场战略，制定与之相适应的市场策略组合。3、 财务结算中心-配合培训部对加盟商进行财务管理培训，包括如何实现规范化的成本管理、利润管理、税金核算与管理；如何管理好现金与银行存款；如何掌握借贷关系，正确预测将来的收款与付款,估计好必要
5、的营业经费；如何整理好资金周转表，计划好长期与短期的收支计划；如何筹措资金，延长支票和赊购支付期限等。建立符合总部财务监控和管理需求的财务制度和流程等。4、 资源管理中心-配合培训部对加盟商进行计算机方面的培训。包括计算机软、硬件的技术培训；欧典电子商务模型各个部分的特点、功能、基本结构以及技术细节等。5、 加盟商-（义务，在加盟合同中规定加盟商对其员工的义务）加盟商应遵守加盟合同的有关规定，根据欧典总部制定的人事管理制度，进行对员工的招聘、培训、考核、奖惩、晋升等工作，建立起有效的激励机制、竞争机制和约束机制。四、 加盟商的前期培训1、 加盟商引导培训（意向）在加盟商与欧典总部洽谈，产生合作
6、意向后，欧典总部对加盟商进行引导培训，内容包括欧典的经营理念，管理思想，加盟系统的运作方式等等。引导培训主要由欧典总部高层管理人员和培训部与加盟商的高层管理人员通过沟通、交流的方式完成。通过这次培训，可以让加盟商对欧典的加盟系统有一个全面的了解。2、 开业指导培训在加盟店开业前1020天，欧典总部对加盟商进行开业指导培训。培训地点原则上在加盟商当地，由欧典总部派培训师到加盟商所在地进行培训。当一个区域有几家加盟店同时开业，可在区域内选择一处地点，将几家加盟店集中起来，欧典总部派培训师同时对这几家加盟店进行培训。若不同区域内同时有5家加盟店开业，可将加盟商集中到北京总部接受培训。培训人员范围初拟
7、定如下： （1） 特许经营商总经理。（2） 两名可以代替总经理全权负责的助理。（3） 1-2名核心技术人员 （4） 销售经理及部分骨干销售人员（5） 市场部经理及部分骨干市场人员 （6） 人力资源部经理 （7） 财务部经理（8） 监理（9） 设计师（10） 工长培训内容有：（具体见培训手册及职位（岗位）说明书）（1） 管理培训，包括财务管理培训、人力资源管理培训、物流管理培训（2） 运营培训（3） 销售培训（4） 业务与技术培训（5） 市场培训（6） 实际操作培训（7） 施工培训实施培训的人员一般为总部培训部员工和各职能部门管理人员、有经验的员工；某些培训如管理培训等可视具体情况请高校老师或咨
8、询专家等进行讲授；有些培训可请专门的培训中心完成；技术方面的培训可以聘请专业技术专家和有经验的技术工人协助完成。每次培训课程结束后，进行培训评价。评价培训课程的效果有以下四种方式：a) 评价学员的反应。通过设计调查问卷（附员工受训意见调查表），请学员填写，来获知学员对培训的满意程度、需要改进的地方等。b) 对学员所学内容进行检查。这种检查多以考卷的形式进行（附培训测验成绩表），或采用实地操作的形式。c) 衡量学员工作表现的变化。如是否把学到的知识运用到工作中去；提出了更多的合理化建议；改进了某项工作方法；工作效率是否提高等（附培训效果追踪表）。d) 评价加盟店业绩提高程度。有一些可具体量化的指
9、标，具体见加盟商考核表（张远科已做）。培训考评开业指导培训结束后，加盟店开始正常运行。三个月后，欧典总部对加盟店进行评价（具体评价标准和评价方法见欧典世纪装饰加盟商评价与调整，远科已做）。对于评价优秀的加盟店，欧典总部将依据欧典世纪装饰加盟商激励规范（远科已做）进行奖励；评价合格的加盟店继续运行；对于评价不合格的加盟店，欧典总部将再次提供为期1个半月至2个月的培训和支持，结束后由总部重新评价，评价结果仍不合格，则终止加盟合同。同时，各加盟店要依据欧典总部的人事管理制度对参与培训的人员进行培训考评。培训考评分为两个部分，一为培训课程测验，主要考察对理论知识的掌握程度，多在培训课程结束后马上进行（
10、培训测验成绩表）；另一为在实际操作中进行培训效果的追踪，受训员工的直接主管在其进行实际工作一个月后，对其在实际工作中的表现进行考评（培训效果追踪表），综合二者得出培训考核结果。加盟商依据受训员工的培训考核结果和奖惩规定进行奖励或惩戒。培训结束后，建立培训档案（附培训档案表）。培训档案是建立整个特许经营网络人力资源信息库的核心，是整个特许经营网络人力资源开发与培训规划的基础。建立培训档案的基本程序如下： （1） 收集将要受训者现有的培训材料，包括其文化水平程度，各种资格证书，担任的工作岗位和要求，进行统一的整理，登记在案。（2） 将要受训者根据自身的实际情况，以自己为主拟定培训计划书，向欧典总部
11、培训部提出申请。（3） 拟定了计划之后，还需要欧典总部培训部来审核、汇总和协调，安排申请者接受培训。（4） 把受训者接受培训过程中的具体情况和培训结果详细记录备案。如在何时、何地、参加何种培训、培训的目的和任务、培训中的个人感受、培训效果的自我评价、培训者对受训者的培训评语等。建立培训档案是欧典总部培训部负责管理整个特许经营网络人才再培训的重要组成部分。特许者与被特许者应对它予以充分的认识和重视，互相配合来完成。3、 开业后1个月加盟店开业后，欧典总部派专人作为代表随时或者定期走访加盟店，监督检查质量标准，解决业务中的问题，并且同加盟店一起通过分析销售额、财务数字、销售方法等，掌握加盟店的运行
12、状况。在加盟店运行1个月后，根据加盟店运行状况决定是否需要对加盟商进行再次培训。若加盟店运行良好，开业指导培训阶段结束；若加盟店运行状态不佳，欧典总部将分析问题所在，有针对性地进行再次培训。五、 运营过程培训1、 运营培训-在加盟商正常运营期间，每三个月由运营管理中心对加盟商的运营管理能力和水平进行评价；评价标准参见欧典世纪装饰加盟商评价与调整；若评价结果不合格，总部提供为期1个半月至2个月的培训和支持，培训费用按基本成本由加盟商自行承担，培训结束后由总部重新评价；评价结果仍不合格，则终止加盟合同；评价结果合格，继续运营；2、 加盟商需求培训- 加盟商出于自身发展的考虑，可以向欧典总部提出培训
13、需求。希望得到培训的加盟商先填写一份加盟店培训申请表，交给欧典总部培训部进行审核，对于合理、有利于加盟商发展的培训需求，欧典总部将尽力予以满足。对于加盟商主动提出的培训需求，前5次由欧典总部承担培训费用，5次后的培训费用由加盟商自己承担。3、欧典总部主动提供的培训（1）欧典总部将在系统升级、管理升级、服务升级、业务拓展等情况出现时主动及时地向加盟商提供相关培训。（2）欧典总部将根据市场、业务、技术的发展，随时为加盟商举办短期培训，使加盟商及时掌握新的技术，推动特许经营业务的发展。此类培训每年欧典免费提供两次，若加盟商需要参加更多次的培训，费用由自己承担。（3）在每年的加盟商联谊会期间，欧典将安
14、排针对所有加盟商的培训，培训内容涉及经理管理方法与技巧、经理业务管理、经理时间管理、经理财务管理等等。（4）欧典总部培训部将定期（每月/每两月）编写培训内参，发放给加盟商，以帮助整个加盟系统与欧典总部一起成长、提升，共铸欧典品牌的辉煌。六、 专项培训-当加盟商由单店升级到区域级加盟店时，欧典总部将提供管理能力和市场开拓能力方面的专项培训。七、 培训费用培训费用除有特别说明外，由欧典总部承担。八、 附表1、员工受训意见调查表2、培训测验成绩表3、培训效果追踪表4、加盟店培训申请表5、培训计划表员工受训意见调查表训练课程名称：_主办部门：_说明：1、本表请受训学员详实填写，并请于结训时交予主办部门2、请将选答项目号码勾在方框栏内。3、请你给予率直的反应及批评，这样可以帮助我们对训练计划将来有所改进。（1）课程内容如何？ 优 好 尚可 劣（2）教学方法如何？优 好 尚可 劣（3）讲习时间是否适当？优 好 尚可 劣，太长 劣，不足（4）参加此次讲习感到有哪些受益？a获得适用的新知识。b可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术。c将帮助我改变我的工作态度。d帮助我印证了某些观念。e给我一个很好的机会，客观地观察我自己以及我的工作。（5）训练设备安排感到如何：优 好 尚可 劣（6）将来如有类似的班次，你还愿意参加吗？是 否 不确定 （7）其他建议事项：_ _
