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1、“文化的的高度”从唐唐乐宫220年看看中国旅旅游的发发展高端端论坛接待方案案一、工作作组搭建建接待小组组成员数量成员单位位成员要求求工作职责责组长1名唐乐宫方方在旅游业业界具有有较高威威信，高高度责任任感，具具有丰富富的接待待经验1. 协调接待待小组接接待工作作2. 帮助小组组成员解解决接待待过程中中出现的的问题副组长1名创典方广阔眼界界，精力力充沛，具具有丰富富的接待待经验配合组长长完成接接待工作作首长接待待员1名西安国旅旅（内定）有重要领领导接待待经验、形形象好、气气质佳、知知识面广广、对唐唐乐宫历历史熟悉悉并感情情深厚1. 只向接待待组长负负责2. 负责首长长的全程程陪同（全全天候）3.
2、 严格遵循循接待流流程安排排首长行行程4. 协调处理理首长生生活要求求5. 处理突发发事件外埠接待待员5名西安国旅旅（外事）形象好、气气质佳、知知识面广广、对唐唐乐宫历历史熟悉悉并感情情深厚、有有丰富外外事工作作经验1. 只向接待待组长（副副组长）负负责2. 负责外埠埠领导的的全程陪陪同（全全天候）3. 严格遵循循接待流流程安排排行程4. 协调处理理外埠领领导生活活要求5. 处理突发发事件本埠接待待员5名西安国旅旅（导游）形象好、气气质佳、知知识面广广、对唐唐乐宫历历史熟悉悉并感情情深厚1. 只向接待待组长（副副组长）负负责2. 负责本埠埠领导的的活动陪陪同3. 遵循接待待流程安安排领导导行程
3、4. 处理突发发事件机动接待待员2名西安国旅旅（导游）形象好、气气质佳、知知识面广广、对唐唐乐宫历历史熟悉悉并感情情深厚1. 只向接待待组长（副副组长）负负责2. 顶替出现现紧急状状况不能能在岗的的其他接接待员司机（奥迪AA6轿车车7台、豪豪华大巴巴1台）7名唐乐宫驾驶经验验丰富、能能妥善应应付道路路情况、对对唐乐宫宫有粗略略认识1. 只向接待待组长负负责2. 负责安全全接送领领导（机场西宾机场）二、工作作时间推推进表接待前期期时间流程责任人验收人22日中中午12：000前确定工作作组组长长、副组组长杨英王文理贺平安23日中中午10：000前邀请函制制作副组长组长23日中中午12：000前1.
4、 确定工作作组待选选接待员员30人人名单2. 确定工作作组待选选司机名名单155人名单单3. 确定车辆辆出勤安安排7台台4. 西安宾馆馆房间确确定（豪豪华标准准间8间间、套间间1间）（秘密）5. 西安宾馆馆导游休休息房确确定（33间）6. 向所有外外埠领导导发放邀邀请函（电电邮、快快件、传传真）组长组长24日中中午12：000前1. 向所有外外埠领导导确定抵抵达西安安时间及及航班号号（秘密密）2. 确定首长长接待员员1名3. 确定外埠埠领导接接待员55名4. 确定本埠埠领导接接待员55名5. 确定车辆辆出勤安安排7台台6. 确定接送送路线（机机场西宾）（秘秘密）7. 同机场方方确认贵贵宾通道道
5、使用事事宜8. 唐乐宫宫历史培培训稿组长组长1. 领导房间间使用宣宣传资料料准备到到位（光光碟、陕陕西日报报、会议议议程、唐唐乐宫资资料、接接待手册册）2. 首次见见面标准准话术（接待礼仪）培训稿副组长组长24日下下午18：000前1. 告知接待待任务2. 所有接待待员及司司机参与与唐乐乐宫历史史培训训组长组长所有接待待员及司司机参与与首次次见面标标准话术术（接待待礼仪）培训副组长25日中中午12：000前1. 统一接待待人员（司司机）着着装、发发式、胸胸牌2. 随机提问问抽查接接待人员员素质3. 接待用接接机牌、鲜鲜花准备备到位4. 最终确定定首长、各各领导房房间号（秘秘密）5. 领导房间间
6、使用宣宣传资料料准备到到位（光光碟、陕陕西日报报、会议议议程、唐唐乐宫资资料、接接待手册册）6. 领导房间间用“中华香香烟”、“铁观音音”准备到到位7. 确定司机机接待待人员配配对方案案（秘密密）组长副组长王文理贺平安26日中中午11：000前1. 组长到达达机场并并同机场场方确认认贵宾通通道使用用事宜2. 最后确定定所有外外埠领导导抵达西西安时间间3. 布放领导导房间使使用宣传传资料（光光碟、陕陕西日报报、会议议议程、唐唐乐宫资资料、接接待手册册）到位位4. 布放领导导房间使使用“中华香香烟”、“铁观音音”到位（后后附详细细规格）5. 告知司机机接送路路线6. 告知司机机导游游配对方方案7.
7、 确定所有有领导相关关信息（手手机号、航航班次、房房间号、会会程安排排），并并（一对对一保密密）配发发到对应应接待员员手中8. 接待组长长向所有有外埠领领导发送送短信息息（*领导导您好，我我是您此此次西安安之行的的总负责责人，我我叫*。在在此我衷衷心地希希望您旅旅途愉快快，工作作顺利）9. 首长接待待员、外外埠接待待员向对对应领导导首次发发送短信信息（*领领导您好好，我是是您此次次西安之之行的全全程负责责人，我我叫*，非非常荣幸幸我将全全天候为为您提供供服务，我我的手机机号是113*。）10. 配发唐唐乐宫重重要客户户满意度度调查表表到每每位外埠埠接待员员手中，并并告知在在领导离离开西安安后要
8、将将本表交交于接待待组副组组长1. 副组长2. 外埠领导导接待员员3. 司机组长（电话验验收）接待中期期时间流程接待领导导责任人验收人26日中中午12：000车队由唐唐乐宫出出发，每每车配备备一名导导游，一一名司机机首长外埠领导导组长组长26日下下午18：000前1. 对应外埠埠接机接接待员持持接机牌牌及鲜花花迎接领领导2. 引导领导导至停车车处3. 车辆行驶驶途中向向领导介介绍西安安及唐乐乐宫情况况4. 先接到领领导的接接待员将将领导送送至西安安宾馆相相应房间间，安排排领导休休息并告告知相关关资料布布放位置置5. 回接待员员休息处处向副组组长报告告接待情情况首长外埠领导导首长外埠领导导1.
9、首长接待待员2. 外埠领导导接待员员副组长26日下下午17：550豪华大巴巴停靠西西安宾馆馆主入口口1. 副组长2. 司机组长26日下下午18：0001. 引导领导导上豪华华大巴2. 豪华大巴巴绕长安安立交至至唐乐宫宫3. 引导领导导至唐乐乐宫主厅厅并安排排落座4. 到工作区区等待晚晚宴结束束首长外埠领导导1. 首长接待待员2. 外埠领导导接待员员组长26日晚晚21：330豪华大巴巴停靠唐唐乐宫主主入口1. 副组长2. 司机组长26日晚晚21：3351. 引导领导导上豪华华大巴2. 豪华大巴巴绕草场场坡十字字至西宾宾3. 引导领导导至对应应房间主主厅并安安排休息息首长外埠领导导1. 首长接待待
10、员2. 外埠领导导接待员员组长27日早早07：0001. 所有（首首长、外外埠、本本埠）接接待员至至西安宾宾馆大堂堂集合2. 副组长重重述277日活动动流程副组长组长27日早早07：2251. 所有接待待员向对对应领导导发送提提醒短息息“尊敬的的*领导，您您早，文文化的高高度从唐乐乐宫200年看中中国旅游游的发展展高端论论坛将在在今早88：30准时时开始，我我是您的的全程接接待员*，我我的电话话是133*，如如果您有有什么需需要，您您可以随随时通知知我”2. 豪华大巴巴停靠西西安宾馆馆主入口口1. 首长接待待员2. 外埠领导导接待员员3. 司机组长27日早早07：330首长接待待员、外外埠领导
11、导接待员员引导领领导上豪豪华大巴巴豪华大巴巴绕长安安立交至至唐乐宫宫引导领导导至唐乐乐宫3楼楼宴会厅厅并安排排就坐到工作区区等待午午宴结束束首长外埠领导导1. 首长接待待员2. 外埠领导导接待员员组长本埠领导导接待员员至唐乐乐宫门厅厅待命由车辆停停靠为引引导本埠埠领导至至唐乐宫宫3楼宴宴会厅并并安排就就坐到工作区区等待午午宴结束束本埠领导导本埠接待待员副组长27日早早11：330引导领导导至唐乐乐宫中餐餐厅首长外埠领导导本埠领导导接待后期期时间流程接待领导导责任人验收人27日下下午13：0006辆奥迪迪A6停停靠在唐唐乐宫主主入口1. 副组长2. 司机组长27日下下午18：000前1. 引导领
12、导导至奥迪迪A62. 绕草场坡坡十字回回西安宾宾馆，车车辆停放放在停车车场3. 引导领导导回下榻榻房间4. 等领导收收拾行李李5. 引导领导导至相应应车辆6. 送至机场场7. 向领导道道别并请请领导填填写唐唐乐宫重重要客户户满意度度调查表表8. 回唐乐宫宫向副组组长述职职9. 上交唐唐乐宫重重要客户户满意度度调查表表首长外埠领导导1. 首长接待待员2. 外埠领导导接待员员副组长27日晚晚21：000前工作总结结会所有接待待员司机组长副组长三、接待待工作重重点事项项时间事项责任人验收人26日早早09：000前1. 6辆奥迪迪汽车侧侧门需张张贴唐乐乐宫标志志车贴2. 豪华大巴巴侧门需需张贴唐唐乐宫
13、标标志车贴贴3. 接待环境境最后确确认（唐唐乐宫会会场布置置、西宾宾正门欢欢迎横幅幅）副组长组长外埠领导导下榻房房间显眼眼位置布布放宣传传资料（光光碟、陕陕西日报报、会议议议程、唐唐乐宫资资料、接接待手册册）副组长副组长25日下下午18：000前购购买到位位，266日早009：000前领领导房间间布放到到位1. 张希钦局局长下榻榻房间需需上好普普洱茶2200克克、中华华香烟22包2. 魏小安会会长下榻榻房间需需上好铁铁观音2200克克、白色色万宝路路香烟22包3. 其他外埠埠领导均均标准配配备上好好铁观音音2000克、中中华香烟烟2包副组长副组长附件：唐乐宫重重要客户户满意度度调查表表非常感谢谢您对西西安及唐唐乐宫给给予的大大力支持持，为了了完善我我们的各各项服务务，提高高客户的的满意度度，烦请请填写此此客户服服务调查查表，我我们将在在日后的的服务中中进行改改进。谢谢谢您的的帮助！请按等级级评分：（1=很不满满意，22=有待待改善，33=一般般，4=比较满满意，55=优秀秀）唐乐宫接接待服务务总体评评价543211. 唐唐乐宫接接待人员员的专业业性是否否满意您的宝贵贵建议：_543212.唐乐乐宫的销销售人员员对于您您提出的的要求和和问题是是否及
