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1、 景区导游的工作总结景区导游的工作总结导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。以下是景区导游的工作总结,欢迎大家阅读，供您参考。 景区导游的工作总结1 转瞬一年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是劳碌而充溢的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐:工作中带着来自四面八方的游客挚友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在宏伟的大山间到处留下我欢乐的踪迹,一起和游客们放声歌颂细细地去遐想、去品尝、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。 导游职业与其他职业有一个显著的不同,那就是导游必需与客人朝夕相处,这自然使
2、我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱，她不仅仅只被看成一份工作,而更应当被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发觉:自己是适合干导游这一行的，因为我喜爱这个职业。细细总结自己2_年带团的胜利之处,大致如下。 、通过多年的工作实践,我深深的体会到，取得了导游证,并不代表我就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中,导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发
3、展，文化在不断地丰富、学问更新的节奏在不断的加快,作为一个导游员就要“与时俱进”,恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持虚心谨慎的看法,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”，“三人行，必有我师”。 2、要时刻牢记导游的职责,仔细学习导游人员管理暂行规定和卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例，努力的实施好旅游接待安排，做好联系游客、协调各种关系、仔细讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐性、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为动身点,以服务为动身点,时刻考
4、虑旅游者的利益和要求,绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分,厚此薄彼，对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中，时刻关注游客的心情改变,耐性倾听旅游者的看法、要求,冷静分析、细致甄别,合理又能实现的,就努力的去做,假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补,以求限度的达到游客的满足。对游客提出的不合理的、不行能实现的要求和看法,本着实事求是的原则，耐性细致、不急不躁的看法,给游客作出说明和说明,得到游客的理解、信任,使游客心悦诚服。、努力让自己的讲解做到更好,导游讲解服务是整个旅游服务活动
5、过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行,首先“精确”是首当其冲，至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河,使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉,不引起游客的反感、责怪、投诉,不影响旅游安排的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误,这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的敬重和钦佩
6、和信任，其次,在导游讲中，清晰、简洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求;另外在讲佛教文化,人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛,给人的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上,列宁说过“幽默是一种美丽的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。 4、旅游是一种社会群体活动,它涉及到社会生活的方方面面,包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素
7、,而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是“合法的人贩子”，常言说,“林子大了,什么鸟都在，世界大了,什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业,文化层次凹凸不等,性别年龄各不相同,爱好爱好因人而异,身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的视察实力,每带一个团队,就要快速的视察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中推断出客人的文化层次、爱好爱好，找到和游客相容的交汇点,以便找准自己导游服务的切入点,是自己能很快和游客融为一体,打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要到处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上视察
8、游客的心情改变，并且要和游客进行主动的沟通，了解游客的心里状态，依据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在巡游时间、巡游依次上,在讲解方式、讲解风格上做出相应的改变;依据游客的年龄层次、性别、爱好爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行消遣活动。5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不行能是一个导游来全部完成的,须要多方面的协作和支持。作为一个地方导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体,来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必需要有良好的协作精神,良好的合作精神是组织好旅游活动,高质量的完成导游服务的前提,只有地陪、司机等各方亲密协作,共同努力，旅游活动就会顺
9、当和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的享受，获得心里上的满意，从而赢得游客的信任,为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社创建的利润。 从事导游工作几年来,最深的感受就是学海无崖,真正体会到了“书到用时方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到学问积累和阅历积累的重要性。我深知“不积跬步,无以致千里,不积小流,无以成江海”,所以在0_年的工作中,我将会更加努力的学习相关的学问和文化,努力总结20_年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高,更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到服务秀,利润化,游客满足化。 景区导游的工作总结2
10、 一、以导游为荣，以工作为乐 依据旅行社的支配,作为导游员的我,带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜；才观赏桂林山水的秀美,又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们华蜜的笑脸，盛世北京和谐的音符。这一切常常在我眼前出现，是我深深的感受到了我工作的意义所在,从心里酷爱导游这一工作。 二、学理论、学学问 从业多年来，我始终严格要求自己,作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着酷爱祖国、酷爱人民、酷爱祖国几千年的优秀文化
11、，仔细学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪遵守法律，尽职尽责的导游员。主动参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导游业务；业余时间细心学习汉语言文学学问、历史地理文化学问、心理学、公共关系学、政策法规，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问，在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。 三、学技能、多实践导游工作是一个学问密集型和高智能的服务工作，
12、除了要求导游员要有广博的学问外，还须要导游人员具备超群的技能，如讲解实力、组织实力、人际关系实力、分析实力、解决问题实力。而讲解实力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美,全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范,传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的敬重和钦佩,这是顺当完成旅游安排的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的,须要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面,因此上,要求我们导游员要有相当的组织
13、实力和协调实力。 再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是困难的,旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业,文化层次凹凸不等,性别年龄各不相同,爱好爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必需学会处理人际关系，学会擅长和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的状况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的实力和独立解决问题的实力。 在实际工作中，我非常注意留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提示自己“勤动口”,向专家请教先进的阅历和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习,以丰富自己的学识;“勤动腿”,常言说,读万卷书，不如行万里，勤跑、
14、多动增加自己的阅历,在实践中巩固学到的学问;“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的学问和方法,阅历和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上,擅长动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、学问阅历都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说,在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。 四、几点带团的方法1、驾驭好巡游的节奏。孙子曰:“水无常形，兵无常式”,这一点运用到带团工作中也是非常的准确。在带团过程中,我们导游员除了丰富的学问
15、，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会驾驭和限制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，心情不同，一个人一天会有多种心情的改变，做为导游员要随时驾驭游客的这些现象,在实施旅游安排中要作到“有张有弛,劳逸结合”，依据团队的实际状况支配有弹性的活动日程,努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧适宜,让游客在轻松开心的活动中获得最大限度的满足的、美的享受。“有急有缓,快慢适宜”，在详细的旅游过程中,要视详细状况限制好巡游的时间、速度,依据游客的年龄构成,对老年人要走的慢一些，讲的慢一些,尽量削减猛烈活动的项目,要学会适合老年人的习惯语言,沟通方法；对待年轻人,可以走的快一些
16、,讲的节奏快一些，适当的支配一些年轻人宠爱的活动项目；对待青少年，在巡游的过程中要留意寓教与乐，要更多的把旅游和学学问结合起来，同时适当的支配一些适合青少年的消遣活动。总之,导游员就是旅游活动的“导演”依据不同的团队，从实际状况动身，支配好、组织好旅游活动,是旅游者获得乐趣和享受,这才是一次胜利的导游活动。2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队,它的人员组成是比较困难的，有身体好的，精力充足的,希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松,不情愿太惊慌、太劳累。这时我们就要依据实际状况分别予以对待,根据旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体,讲明白巡游的路径、集合的地点、时间,全陪导游和地接导游相互协作,或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照看。这样既敬重了旅游者的愿望，又是他们各得其所,各取所乐。在巡
